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Utilice sus extratiempos de Movistar antes de la fecha de corte

“El pasado 12 de Mayo compré en la linea #200 de Movistar un paquete de 30 minutos de llamadas internacionales (USA) por un valor de $13.000; al finalizar la transacción telefónica se me indicó que estos tendran una vigencia de treinta dias calendario.

A las 00:00 horas del dia 13 de Mayo se realizó el corte y cambio de plan. En la mañama luego de verificar el saldo veo que no está por ningun lado el extratiempo cargado, procedí a comunicarme con la linea de atención y me informaron que efectivamente existe la compra, pero que esta se perdió con el corte, que igual sera cobrada y no hay nada que hacer (llamada el dia 13 a la 1pm con la operadora Yenni Benavides). De estos 30  minutos solo fueron utilizados aproximadamente 4 minutos (el mismo dia de la compra) y el resto se los ¨Ganó¨ Movistar; es totalmente injusto que se cobre por un servicio que no se presto. Por su colaboracion muchas gracias, quedo a su respuesta.“

Movistar debería ser claro con sus usuarios sobre este tema; si llega la fecha de corte y no se ha utilizado el tiempo extra, se pierde. Tal vez los usuarios piensan que queda abonado al siguiente periodo, pero no es asi. Moraleja: si usted no utiliza antes de la fecha de corte la totalidad del tiempo adquirido, perderá su dinero.

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  • Cecilia

    EL DÍA 04 DE MAYO DE 2009 ENTRE LAS 5:00 Y 5:15 A.M. CONTRATE UN MODULO EXTRATIEMPO EN EL NUMERAL 200 COMO SIEMPRE LO ANUNCIA MOVISTAR YA QUE ES UNA FACILIDAD PARA COMPRAR MINUTOS ADICIONALES, PASADAS 2 HORAS DICHA COMPRA ME COMUNIQUE CON MOVISTAR YA QUE NO ME HABÍAN CARGADO ESTOS MINUTOS Y ME SALIERON CON MILES DE EXCUSAS ME HICIERON HASTA REALIZAR UNA RECARGA QUE POR QUE SI EL SALDO ESTA EN 000 NO ME CARGABAN LOS MINUTOS ADICIONALES, REALICE DICHA RECARGA LA CUAL FUE DESCONTADA COMPLETAMENTE DE MI SALDO Y NO ME REALIZARON LA RECARGA, ME VOLVI A COMUNICAR CON MONVISTAR Y ME DIJERON QUE MAXIMO EN 48 HORAS ME CARGABAN LOS MINUTOS, LO CUAL TAMPOCO SUCEDIO, LUEGO PUSE UNA QUEJA CON LA ASESORA ADRIANA ALVAREZ QUIEN ME DIJO QUE EN 24 HORAS ME DABAN RESPUESTA, EL DIA DE HOY 06 DE MAYO DE 2009 NO ME HAN CARGADO DICHOS MINUTOS ESTOY SIN SALDO, VOLVI Y ME COMUNIQUE CON MOVISTAR CON EL ASESOR ANDRES OROZCO QUIEN ME INFORMA QUE SU COMPAÑERA NO RADICO NINGUNA QUEJA QUE POR LO TANTO EL LA IBA A RADICAR Y QUE EN 24 HORAS HABILES ME DAN UNA RESPUESTA LAS 24 HORAS HABILES REALMENTE SON 3 DÍAS SON 24 HORAS DE TRABAJO OSEA 8 POR DÍA. EN ESTE MOMENTO ES MUY IMPORTANTE PARA MI TENER MINUTOS DISPONIBLES EN MI CELULAR Y NO PUEDO NISIQUIERA REALIZAR OTRA RECARGA NORMAL.

    ADEMAS ME OBLIGAN A PERMANECER 1 AÑO CON ESTE SERVICIO TAN PESIMO.

    QUISIERA SABER USTEDES COMO ME PUEDEN AYUDAR A SOLUCIONAR ESTE TIPO DE INCONHVENIENTES.

    MOVISTAR SE HA VUELTO EL PEOOOOOOR OPERADOR EN TELEFONIA CELULAR POR LO MENOS A NIVEL NACIONAL.

    GRACIAS

  • Gloria Barraza de Os

    Mi padre JOSE MARIA BARRAZA CAICEDO (FALLECIDO) es el titular de la linea telefonica 35239xx de Barranquilla. Mi sobrino en forma arbitriaria, llamo a TELECOM y contrato servicio telefonico ilimitado mas television, con la linea de mi padre. Esta contratacion se hizo en Septiembre del 2007, mi padre ya habia fallecido. Puede Telecom aceptar contratacion sin la debida autorizacion del Titular? ademas, el servicio esta suspendido por falta de pago y siguen facturandolo, Que puede hacer y ante quien? Agradezco su orientacion.