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Usuario se queja por retiro de TV5 monde de programación de Telmex Colombia

“Cuando hice la suscripción a Telmex Colombia me mostraron la grilla de canales y les expliqué que lo hacía básicamente por el canal en francés "TV5 monde", pero en el día de hoy y de manera arbitraria e inconsulta fue cambiado por otro en españl y sin ningún interés para mi.

Llamé a Telmex y después de 15 minutos de espera me respondieron que Telmex cambiaba los canales a su antojo y sin aviso previo. Considero que esto es un abuso y maltrato con el cliente, pues terminamos viendo cualquier ridículo canal que ellos quieran, cambiándonos las condiciones pactadas inicialmente y deteriorando la calidad ofrecida.”

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  • rodolfo calcina quis

    solicito retiro de telmex de la fecha 08/08/09

  • Luz

    Ante quien debo acudir para que me hagan caso de quitar el servicio con telmex desde abril llame y pedi este, luego fui ahora en julio con un derecho de peticiòn para que lo desconectaran el 30 de julio 2010 y no vinieron, ellos dicen no hay sistema para ver como esta su pago y toman del pelo para que corra otro mes y cobrarlo.

  • carlos14

    A ver idiotas, si ustedes no leen cuando compran, dice que la programación esta sujeta a cambios. Y firmaron, Pueden quejarse hasta con el preesidente y no va a tener resultado

  • Andrés

    REGLA GENERAL. En principio los operadores pueden modificar , incluir o suprimir canales
    EXCEPCION. Sin embargo al momento de contratar el suscriptor puede indicar que su motivación para suscribirse se debe a uno más canales.PERO DEBE HACERLO POR ESCRITO EN EL CONTRATO. no basta con contarselo verbalmente al vendedor.,
    Esta figura se denomina oferta caracterizada. Está soportada en el ACUERDO 11 DE 2006, cláusula 24. También está en las cláusulas 13 No 2 de Telmex. Y en la cláusula segunda de DirecTV.

  • Andrés

    OFERTA CARACTERIZADA.
    SEGUN LA CNTV. Comisión Nacional de Televisión
    ACUERDO 11 DE 2006. Articulo 24. http://www.cntv.org.co/cntv_bop/basedoc/acuerdo/c
    ARTÍCULO 24. SUPRESIÓN DE CANALES. En los contratos para la prestación del servicio público de televisión por suscripción, a solicitud del suscriptor previamente informado por el concesionario, se podrá incluir una cláusula en la cual se especifique si la oferta es general o caracterizada por algún canal o canales o género de canales.

    Si se elige la caracterización de la oferta, la misma debe constar clara y expresamente en el texto del contrato, caso en el cual el suscriptor puede dar por terminado el contrato, sin penalidad o multa alguna aún bajo la vigencia de cláusula de permanencia mínima, cuando el operador introduzca cambios en la parrilla de programación que implique variar dicha oferta.
    <Concordancias>

    La manifestación de terminación del contrato de que trata el párrafo anterior debe efectuarse por parte del suscriptor dentro del mes siguiente a la fecha de retiro del canal o canales constitutivos de la oferta. Vencido dicho término se entenderá que acepta tácitamente el cambio introducido en la parrilla de programación.

    En caso de no expresarse nada en relación con el nombre o género de canales, se entiende que el usuario no tiene ninguna preferencia y se acoge a la oferta general, por lo que la supresión de canales no resulta ser justa causa para solicitar la terminación del contrato.
    <Concordancias>

    • Andrés

      OFERTA CARACTERIZADA, (Canales)
      En contrato de TELMEX, Colombia., Cláusula 13. Numeral 2.

      DÉCIMO TERCERA. TERMINACIÓN UNILATERAL. A. POR PARTE DEL SUSCRIPTOR. EL SUSCRIPTOR podrá dar por terminado el presente contrato: 1. Dando un preaviso a TELMEX de cinco (5) días hábiles, antes del vencimiento de la vigencia inicial o sus prórrogas anuales sin penalización alguna.

      2. Cuando TELMEX introduzca cambios en la parrilla de programación que impliquen el cambio de la oferta caracterizada, cuando el suscriptor la ha hecho expresa y escrita desde la contratación del servicio.

      3. Cuando EL SUSCRIPTOR deba realizar un traslado de las instalaciones a un lugar en donde TELMEX no tiene las posibilidades técnicas de prestar el servicio. En este caso, será exigible el cobro de la multa cuando se demuestre que no se produjo efectivamente el traslado o que en el lugar del traslado si es posible continuar con la prestación del servicio

  • martin

    QUE EMPRESA CONTROLA Y SUPERVISA ESTE TIPO DE ATROPELLOS, Y A QUE ENTIDAD COMPETENTE SE PUEDE DIRIGIR EL CLIENTE, SABEMOS QUE CONTRA ESTAS MULTINACIONALES ABSORVENTES SENCURADORAS Y VIOLADORES DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR, SON CASI HOMNIPOTENTES PEOR DEBE EXISITIR UNA LUZ…POR DONDE ES?

  • martin

    QUE EMPRESA CONTROLA Y SUPERVISA ESTE TIPO DE ATROPELLOS, Y A QUE ENTIDAD COMPETENTE SE PUEDE DIRIGIR EL CLIENTE, SABEMOS QUE CONTRA ESTAS MULTINACIONALES ABSORVENTES SENCURADORAS Y VIOLADORES DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR, SON CASI HOMNIPOTENTES PEOR DEBE EXISITIR UNA LUZ…POR DONDE ES?

  • Nico

    que directv vuelva a poner TV5 Monde es un exelente canal yo contrate directv solo por el canal frances ya que soy frances y resido en argentina lo unico que les pido que vuelvan a poner tv5 monde por favor lo unicque les pido por lo menos que lo hagan yo sin ese canal no miro nada soy discapacitado en sillas de ruedas y era lo unico que me hacia feliz era tv5 monde por favor les pido
    Por favor
    Por favor hagalo por las personas que los hizo crecer como empresa

  • Nico

    que directv vuelva a poner TV5 Monde es un exelente canal yo contrate directv solo por el canal frances ya que soy frances y resido en argentina lo unico que les pido que vuelvan a poner tv5 monde por favor lo unicque les pido por lo menos que lo hagan yo sin ese canal no miro nada soy discapacitado en sillas de ruedas y era lo unico que me hacia feliz era tv5 monde por favor les pido
    Por favor
    Por favor hagalo por las personas que los hizo crecer como empresa