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Usuario se queja por confusa política de recargas en Movistar

“En Movistar le roban a uno el saldo que uno tiene en los celulares en prepago antes de que venza la vigencia de la recarga; hice recarga el dia 29 de abril de 2009  de $10.000 en dia triplecarga para llamar a otros operadores, o sea que tendría una recarga de $30.000. El dia 12 de mayo tenia un  saldo superior a $40.000 no pude llamar a otro operador porque segun ellos no poseia fondos para llamar a otro operador. Recargué $5000 el 12 de mayo de 2009, en la promoción del dia era triplicarga, que me regalaban $10000 mas con vigencia de 7 dias segun mensaje del operar con codigo 12.

Hoy 20 de mayo de 2009  a las 2:14 a.m. me llega mensaje de Movistar indicándome que tenía un saldo inferior a $3000, marqué a un numero de movistar y OH SORPRESA NO POSEO SALDO PARA LLAMAR, CUANDO LA VIGENCIA DE LA PRIMERA RECARGA DEL 29 DE ABRIL VENCE EL 28 DE MAYO. Llamé al *611 y me respondieron que las nuevas recargas no arrastran los saldos anteriores, y que las promociones de triplicargas solo ESTAN VIGENTES la mitad del tiempo de la vigencia del la recarga, siendo esto una mentira xq el dia de ayer llamé a un Tigo.

 

¿Como es posible que 9 dias antes del vencimiento de la recarga le quiten a uno el saldo que  se tiene (mayor a $30000) y que a demás con una nueva recarga no le arrastre el saldo que se tiene? En la propaganda por los medios de comunicación, aun en la pagina de Movistar no se dice que el tiempo para llamar a otros operadores es la mitad del tiempo en que dura la recarga en los 30 dias($10000) y si es inferior a $5000 si dura los 7 dias. Mi número de celular es el 31x xxx xxxx.”

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  • viviana bautista

    mi reclamo es lo siguiente, vendo recargas en la ciudad de barrancabermeja, de movistar # 3187751361 no entiendo porque hay recargas que uno las envia y no les llega al cliente, despues la persona vuelve y lo insulta de una manera que uno queda como un ladron y he preguntado en mas de una ocasion en centros de movistar …y algunos me an dicho que deves en cuando una que otra se quedan y no entran y ami si me figura o me marga exitosa que salio y al cliente no le llega, para mi eso es un robo y de paso lo exponen a uno a que uno de esos clientes le busque problemas a uno …por que no mejoran ese servicio…por favor…

  • javier martinez

    pienso que el servicio de movistar es el peor en el pais, seguido por Comcel, ellos, las promociones que publican no las cumplen; tuve varios planes en movistar y creanme que sali desilucionado, lo mismo com comcel, (hasta debiendo quede por ladrones) ya que exageraban en el robo de los minutos de mi plan, y aunque yo controlaba a fondo mis consumos, ellos metian en mi factura hasta 150 minutos de mas fuera del plan, cobrandome un excedente altisimo´por ese supuesto consumo ….LADRONES!!!!
    asi que un dia decepcionado de las empresas con las que trabajaba (planes) sali a la calle y me compre un chip de una empresa poco conocida en mi tierra por ese tiempo, TIGO, donde la economia va desde el principio, mensajes ilimitados baratisimos, internet movil en mi celular muchas veces gratis, numeros Bacanos……. y un sin fin de promociones y beneficios, asi que…….. ustedes deciden, siguen con esos o hacen lo que hice, me quede con el mejor; y si no me creen, COMPAREN!!!!
    mi trabajo me obliga a estar comunicandome con mis clientes a diario y por esa razón no puedo vacilar en los gastos de mi bolsillo, esto me xige a estar con el ,mejor!!! ahora ahorro y quedo satisfecho. mi correo es jrjhon62@gmail.com, cualquier duda no duden en comunicarmela!

  • sandra

    si hay una promoción para recargar mi celular, uno sin tener mucho, por aprovechar la promoción recarga.

    promo es promo de todas maneras y hay algunas que no salen todos los días así no mas como que le multipliquen en mas de seis vaces su saldo de recarga.

    eso no es lo malo… lo malo es que si uno lleva consultando su saldo y su fecha de vencimiento y siempre es la misma. uno está confiado de que ese día puede gastar el saldo restante.
    pero si se te vence el saldo el domingo 17 de Enero y dejas algo para llamar a tus familiares y amigos ese día como de 26000 pesos, aunque haya sido promoción a uno le dá rabia que no halla nada de saldo ese día.

    Que rabia porque uno no pueda saber nada además de lo que pasó con ese saldo porque ya no se puede comunicar con un operador para preguntar… es decir… perdido se quedó.. antes pensaba que era de los mejores operadores pero ya deja mucho que decir, y como si fuera poco aveces uno recarga algo y de la nada le descuentan 600 u 800 pesos y sin uno tener registro de haber hecho llamadas por error y sin tener quien le robe los minutos a uno para decir que fué que borraron el número… no es por hablar mal de la empresa pero la verdad estoy desepcionada y no soy la única…. espero que logren comprender que una empresa tan grande además de multinacional debe tener todo claro incluso en los vencimientos de sus saldos… para completar tengo un paquete de mensajes a movistar que me descuenta el saldo cada ves que recargo algo y no encuentro como cancelar el bendito paquete… estoy que cambio. así no sirve. … gracias.

    • vivo en barramquilla e ise una recarga de tigo por $ 30000 y otra a movistar dia triplerecarga por $30000 , en movistar llamo poco y solo a movistar ,en tigo llamo mucho y he mandado 2 mensajes por $1800 c/u para una rifa de tigo ymiro el saldo en *10# Y DICE QUE TENGO $ 18651

      Y EN MOVISTAR INTENTE LLAMAR Y MAGI MAGIA NO TENGO NI $000000005 ME ROBARON NO SE COMO PERO QUE FEO Y QUE INPOTENCIA SE CIENTE …COM QUE ALEGRIA Y SACRIFICIO RECARGUE Y ENTREGUE MI PLATA ,TEMGO RABIA COMMIGOMISMO PUES ES LA TERCERA VEZ QUE ME PASA PUES SUPONIA QUE ALGIEN HISO ALGO O YO ME H ABIA EQUIBOCADO EN ALGO EQUIBOCADO,, estoy solo y se me salieron las lagrimas escribiendo esto ..NO RECARGUEN A MOVISTAR PO FABOR… tigo me ha tratado como gente gracias por leer , ahora soy solo tigo 3007282995 ok , suerte ¡¡¡

  • angela salamanca

    Movistar comete un abuso al recargar dinero de futuras recargas disque para cimpletar compra de contenidos, es el colmo que sin uno estar solicitando este servicio arbitrariamente le recarguen e inmediatamente uno hace una recarga le descuente por un servicio NO utilizado, ah y ademas en la pagina web no hay un LINK para quejas y reclamos que abuso, uno llama al *611 no tiene la opcion de hablar con un asesor que le explique el por que del abuso.

  • Miguel Ospino R

    ADECINTEL COLOMBIA, ASOCIACION DE PROPIETARIOS DE CABINAS Y CAFES INTERNET, EN EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES EN DEFENSA DEL GREMIO Y LOS USUARIOS EN GENERAL DE LA TELEFONIA MOVIL CELULAR EN EL PAIS, LOGRO QUE LA COMISION DE REGULACION DE COMUNICACIONES – CRC- ACOGIERA MEDIANTE RESOLUCION, EL QUE " A PARTIR DEL 1 DE NOVIEMBRE DE 2010", LOS SALDOS DE LOS CELULARES NO VENZAN PARA NINGUN OPERADOR. ESTE LOGRO LO PUEDEN CONSULTAR EN NUESTRO BLOG. http://adecintel.blogia.com/2010/090701-sin-venci

    • fabio romero r

      EL VIERNES 29 OCT 2010 RECARGUE MOVISTAR $30000 YA TIGO $ 30000 PUES ME REBUSCO BENDIENDO MINUTOS ,,DE TIGO VENDO BIEN, DE MOVISTAR POCO PERO AUN ASI SE ME DESAPARECIO EL SALDO DE MOVISTAR NOTENGO NADA NADA ,¡¡¡ Y FUE EN DIA TRIPLE RECARGA ,,EN TIGO E VENDIDO BIEN Y MANDE 2 MENSAJES DE $1800 C'u y me muestra saldo de ~$ 18651.. VAN 6 DIAS NO PUEDE SER VENSIMIENTO QUE ES AAA¡¡¡¡¡¡¡¡¡ ES ROBO SON RATEROS, Y COBARDES ES LA TERCERA VEZ Y CREI QUE PODIA SER UN ERROR MIO O EN MI CASA PERO NO PERDI DE VISTA EL CEL Y ME ROBARON NUEVAMENTE ¡¡¡QUE FEO SE CIENTE IMPOTENCIARRABIATRITEZAODIO PORQUE LE PROMETI A MI HIJO LLEVARLO AL ZOOLOGICO PORQUE RECARGUE MOVISTAR PUES MULTIPLICARIA 30000 Y TENDRIA 50000 NNNNNNNNNNNNNNNNNNNO RECARGUEN MOVISTAR QUEDENSE CON TIGO

  • PAREDES ARMENGOL

    RECLAMO POR RECARGA DE 5 SOLES ME RoBAN EL SALDO

  • GUILEBEN

    Yo tengo el mismo problema del PAQUETE DE CONTENIDO en el plan Movistar, esta es una empresa ladrona de
    EEUU que engaña con tripre carga movistar, ya pedi que me lo quiteran
    al chat, si en enero no me solucionan el problema YO TENGO LA VENTAJA
    QUE PUEDO DAR POR TERMINADO EL PLAN Y SACO OTRO CON OTRO NUMERO porque
    no tengo clausula de permanencia, el problema seria la clausula de
    permanencia porque no puedes cancelar el plan

  • Yo tengo problemas pero con todos los negocios que te sacan plata con las recargas de celulares (sea carga virtual o tarjeta) y ensima el abono se va por las nubes para muchos clientes/usuarios. Yo quiero que les pongan una multa a todas estas personas de varios negocios!, porque si vos cargas $30, $40, $50 (o lo que sea el valor de la recarga), te tienen que cobrar eso, no te pueden sacar ni $1 ni $2 (ademas eso en muchos lugares lo hacen a falta de monedas!) Yo quiero que este problema se solucione que me tienen bastante cansada!! 1 saludo a todos y espero que todos esten de acuerdo con esto, porque le hacemos un gran favor a la sociedad. Besos.