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Usuaria de Movistar se cambió a prepago y nunca le informaron que le cobrarían $50.000, ahora está reportada en Datacrédito

“En agosto de 2007 solicité a movistar la cancelación de mi linea celular 31X XXX XXXX pero desafortunadamente estaba incapacitada y no me podía acercar a ningun punto de atención por lo tanto el asesor telefónico que me atendió me ofreció el sevicio de pasar mi línea a prepago sin informarme que eso tenía un costo de $50.000. A la fecha estoy reportada en Datacrédito por no pagar un dinero que nunca me informaron tal como lo manifesté en tres quejas a la entidad, las cuales están radicadas con el número xxxxxx  y solicité revisaran las grabaciones de las llamadas ya que nunca me informaron del costo.

La unica respuesta que tengo de Movistar de fecha 04 de febrero de 2008(Manuel Gonzalez – analista de atención escrita) es que eso corresponde a una carga inicial, lo cual yo nunca solicité y tampoco consumí. Esa entidad olvida el deber que tienen de dar una información veraz, clara y precisa y lo único que hacen es abusar de la posición dominante y atropella a los usuarios. Actualmente no me solucionan nada y sigo reportada en Datacrédito.”

¿Quien defiende a esta señora ante los abusos del operador celular? ¿Qué recurso tiene el ciudadano común y corriente para que su caso sea estudiando por una autoridad competente?

Comments on this entry are closed.

  • Erika

    Tengo el mismo problema con MOVISTAR. haacia el año 1999 tuve una cuenta movistar en postpago, cancele esta cuenta, me pase a prepago y posteriormente años despues me dicen que les debo$ 20.000 de saldo y que los intereses sumasn como $ 500.000.

    No les quede debiendo, me tienen reportada hace años, y uno quiere arreglar el problema, pagar o lo que sea y en cartera de movistar nunca contestan, en el chat no saben, movistar en pueblos o ciudades pequenas ni oficinas tiene, vivi mucho tiempofuera y no ha diso posible comnunicarse con movistar para saldar esta deuda oy arreglar el problema.

    son unos inrresponsables, abusivos con los clienets, por eso mas nunca adquiri una linea con movistar, al dia de hoy 10/06/09 he tratado de comunicarme con el dpto de cartera y no contestan.

    quien le paga a uno como usario danos y perjuiciosa, y demas.

  • S.P Gaitan

    LE HICE UN FAVOR A UN AMIGO DE SACAR DOS PLANES CON COMCEL, LA QUE FIRMO FUI YO, MI AMIGO NUNCACANCELO , HE IDO VARIAS VECES A HABLAR CON COMCEL PARA LLEGAR A UN ACUERDO D EPAGO Y SIEMPRE ME DICEN QUE NO QUE DEBO CANCELAR TODO D EUNA Y FUERA DE ESO QUE DEBO ACTIVAR LOS PLANES POR 7 MESES MAS YA QUE SEGUN ELLOS NO S ECUMPLIO EL CONTRATO, QUE DEBO HACER? QUIERO PAGAR PERO ME SIENTO ATACADA YA QUE SI NO HAGO LO QUE ELLOS QUIEREN ME AMENAZAN CON PASAREM A ABOGADO Y NO SACARME DEL REPORTE, AGRADESCO LA PRONTO RESPUESTA Y ORIENTACION.

    CORDIALMENTE

    S.P. GAITAN

  • Andres

    Hace un tiempo le regalé un teléfono a mi hermana, (no habia salido OLA), se lo robaron a mitad del tiempo de la obligación de permanencia, lo informé a la compañía en donde me dijeron que seguirían cobrando y que debía conseguir otro equipo o que de malas, en fin me llamaron un día porque mi hermana no había cancelado en tres meses, hable con ella y le dije que arreglara eso, ella llamo se puso al día y le dijeron que la línea había sido cancelada, no me volvieron a decir nada ni estuve reportado en datacredito, hasta un mes antes o mientras estuvo el comercial de pioneros de OLA, cuando me inscribí pues feliz por el costo bajo, pero al momento de comprarlo o sorpresa a COMCEL se le ocurrió reportarme por la clausula de permanencia, hable con ellos para solucionar ese reporte y me dijeron que "debía" comprar un equipo en donde fuese y activarlo en un plan similar al que había regalado, ante ese abuso hable con datacrédito y ni modo ellos no hacen nada solo le dañan la historia crediticia pero no hacen más, la culpa es de la empresa que lo reportó (según ellos), en fin aburrido por ello cuando hable con OLA no se si me entendieron o que pero pude sacar un plan pospago, así que dije ni más con los sucios de COMEL, pero ahi seguí hasta el día que por cuestiones laborales fui destinado a un lugar donde la otra empresa no tenía cobertura entonces ni modo toco comprar con estos usureros y chantajistas, inicie con prepago pero ahi si que son ampones, me toco hablar para ver como hacia para sacar un plan pospago despues de ello dijeron que por estar reportado tenía que volver al plan malisimo (hoy día) que habia regalado, como no habia acceso a internet por tener un N95-8Gb aproveche y puse un plan de datos (costoso y pesimo, pero no habiendo más. . . ni modo), despues de varios mese asumí que ya no estaba reportado e intente sacar una tarjeta de crédito pero me fué negada, por esta fantabulosa compañía, hice el procedimiento de queja con datacrédito pero uds saben ellos no hacen nada. . . entonces me queje con defensorías y todas las "ías" pero parece que hacen lo mismo que datacredito. . . ni modo paso la necesidad de la tarjeta asi que no la saqué (gracias COMCEL), hoy 18 de junio llamo para cancelar el plan de datos y me toman del pelo despues de tres llamadas y comunicarme con los del "servicio" al cliente (Eliana Agudelo, Yolanda Franco, Jhonatan Leon Hernandez) este ultimo fue igual de eficiente y ya me cansé asi que por eso colgué, por lo cual no he podido cancelar el plan ya que esto es una estrategia más de esta empresa marrullera para retener clientes y seguir robando a la gente. Quien me asesora quien me ayuda??? quiero demandar por daños y perjuicios(daño del buen nombre) y hacer multar a esta compañía por ese mecanismo de chantaje!!!

  • Diana Arango

    FUERA DE MENTIROSOS CREEN QUE LOS USUARIOS SON TONTOS, DESDE EL MES DE AGOSTO REALICE UN RATIRO DEL CABLE DE TELEVISION Y AHORA ME TIENEN REPORTADA A LAS CENTRALES DE RIESGO, PEJUDICANDOME EN LA SOLICITUD DE UN CREDITO DE VIVIENDA QUE ACTUALMENTE ADELANDO, YA QUE POR SU REPORTE FALSO, APAREZCO COMO MOROSA…..ESTOS SI SON UNOS H.P……DESCARADOS, YA VAMOS PARA UN AÑO Y LO UNICO QUE HACEN ES DARMEN RADICADOS Y NADA QUE HACEN EL REPORTE A LAS CENTRALES DE RIESGOS PARA CORREJIR DICHA INFORMACION QUE NO ES MAS QUE UN ERROR A SU INEFICIENCIA ………..

  • FABIOLA RIVERA

    necesito un numero telefonico donde me pueda comunicarme para saber como puedo pagar mi deuda con bellsaut ( empresa con la adquiri la deuda) ahora movistar favor colaborme mis datos FABIOLA RIVERA PALOMO CEL 3187162837, la deuda que tengo corresponden a dos lineas telefonicas adquiridad en el año 2002 creo. espero pronta respuesta gracias

  • David Izquierdo

    Pero escuchen esto, compre un equipo PREPAGO en movistar, ….es para no creerlo, estos mequetrfes me han reportado a una de las centrales de riesgo, por un PREPAGO!!!

    que mala fe tan manifiesta, que incompetencia….

    Por favor Abstengancen de adquirir productos y servicios a esta…… empresa

  • Sandra Milena

    Si los de las compañias celulares no saben sino hacer daño a la gente que toma sus servicios, hace menos deun año me robaron un celular de movistar el cual pagaba en prepago, deje de pagar pues ya no se me continuaba prestando el servicio, sin embargo paresco en las centrales con una mora d tan solo 20.000 si solo esto, y por la cual no me pueden dar un credtitoo, que desgraciados, además no me avisaron que seria reportada y no se tomaron la molestia de llegar a un acuerdo , violaron conductos regulares y estan afectando mi buen nombre

  • Diana

    ME UNO A TODOS LOS COMENTARIOS ANTERIORES EN EL SENTIDO QUE LAS EMPRESAS DE TELEFONIA CELULAR SON LO PEOR; ES LA MUESTRA MAS EVIDENTE DE VIOLACION A LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS, Y LO PEOR ES QUE LAS ENTIDADES DE VIGILANCIA Y CONTROL MIRAN LAS SITUACIONES CON TOTAL INDIFERENCIA. EMPECEMOS PORQUE AQUI SE VULNERA EL DERECHO A SER ESCUCHADO, NO DAN LA OPOTUNIDAD DE CONCILIAR PARA LLEGAR A UN ACUERDO DONDE LAS PARTES INVOLUCRADAS SALGAN BENEFICIADAS, POR EL CONTRARIO, ESTAN ENRRANCHADOS EN HACERLE LA SITUACION MAS DIFICIL AL USUARIO QUE MUESTRA TODO SU INTERES EN PAGAR, PARA TRATAR DE ARREGLAR SU SITUACION FINANCIERA Y TRATAR DE HACER VIDA CREDITICIA; PERO, POR DESGRACIA LO UNICO QUE LES INTERESA ES APROVECHARSE DE DICHA NECESIDAD, PARA MANEJAR LA SITUACION A SU ACOMODO, CON TOTAL ARBITRARIERAD, COBRANDO UNOS INTERESES QUE SE PASAN DE USURA, SIN NISIQUIERA DAR OPCIONES PARA EQUILIBRAR LA BALANZA FRENTE AL SIN NUMERO DE PERSONAS QUE HOY ESTAMOS AFECTADAS POR LA INTRANSIGENCIA DE DICHAS EMPRESAS, QUE NISIQUIERA CUENTAN CON GENTE IDONEA PARA ENFRENTAR ESTE TIPO DE CASOS; NUNCA SE ENCUENTRA RESPUESTA, DAN MIL TELEFONOS QUE NUNCA CONTESTAN, TODO ES UN SOFISMA DE DISTRACCION ABSURDO QUE UTILIZAN PARA APARENTAR QUE TODO MARCHA CONFORME LO ESTABLECE LA NORMATIVIDAD, PERO MENTIRA, SI HAY ALGO QUE ATENTE Y VULNERE LOS DERECHOS DE LOS MILES DE AFECTADOS POR ESTAS EMPRESAS, SON ESTAS POLITICAS QUE NO VIGILA, NI CONTROLA NADIE.

  • rodrigo medina

    era usuario de movistar y tenia plan pospago y pase carta para cambio de plan a prepago y me sigue la deuda del servicio que no utilice quiero tener informacion que debo hacer gracias

  • chuy

    ubs, al aparecer no soy el unico
    resulta que esta bola de piches fraudalentos de MOVISTAR,
    me robaron mi saldo que era de 1,333.00$,
    ahora resulta que supuestamente yo contrate un servicio
    por lo que hace unos dias me llego un mensj en mi cel
    en donde debia de liquidar un adeudo de 86 pesos
    como pedi hablar con un asesor de esa empresa de ratas
    efectuaron la cancelacio de ese servicio que supuestamente habia contratado
    pero se chingaron todo mi saldo
    por lo que ahora mi cel esta en ceros
    fui a un atencion a clientes, y dicen que por haber cancelado el servicio mi saldo ahy se perdio
    que pinches justificante mas pendejo
    LO QUE SI QUEDA CLARO ES DE QUE LA EMPRESA DE MOVISTAR
    SON UNA PICHE BOLA DE RATAS
    pero desde luego que esto no se va a quedar asi, estoy analizando la forma de como demandarlos, ya que como pueblo no podemos seguir permitiendo que empresas como estas hagan de las suyas, si de porsi ya nos chingan los politicos y que todavia nos frieguen las empresas
    que no chinguen
    asi que si nadien se las habia, hecho
    pues ya encontraron la orma de su zapato
    estas empresas de mierdasss……

  • Oswaldo

    movistar es de lo peor, comcel tambien es una empresa abusiva pero no tanto como la primera, me gusta mucho tigo.

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  • nayibe diaz

    ahora me preguntoporque eladministrador borro mi mensaje

    • nayibe diaz

      solo escribi laverdad que movistar no tiene oficina de cartera en valleduparpara solucionar problemas pequeños que se convierten en grandes

  • NAYIBE DIAZ

    DEFINITIVAMENTE MOVISTAR QUE MAL SERVICIO CON LOS PLANES DE POST PAGOS. NO ES POSIBLE QUE NI UNA OFICINA DE CARTERA TENGAN EN VALLEDUPAR PARA PODER RESOLVER PROBLEMAS PEQUEÑOS QUE SE COMPLICAN CON EL PASO DELTIEMPO. PENSARIA QUE LO UNICO QUE DESEAN ES REPORTARA LOS CLEENTES Y DAÑARLES S U VIDA CREDITICIA. ESO DELANO QUE SE RENUEVA AUTOMATICAMENTE ES LA MAS MALVADADE LAS CLAUSULAS…. PAGUEN AUNQUE NO USEN EL SERVICIO , PAGUEMOS AUNQUE ESOS MINUTOS SE PIERDAN… MUCHA VAINA BUENA PARA ELLOS QUE PARA MAS DE BUENAS NO TIENEN QUIEN LOS CONTROLE.

  • maria

    claro q movistar no se pase de abusivo

  • Esthela Moreno

    Despues de leer todos estos comentarios y de encontrarme en una situacion similar, reportada a Datacredito por un prepago, llego a la conclusion que en este Pais, no hay un ente que defienda al Usuario, que estas Empresas son unas arbitrarias, se enriquecen con nuestros pagos y fuera de eso hacen lo que quieren, ahora entiendo porque a ciertas entidades les ponen bombas y les destruyen sus oficinas, no es lo ideal, pero es la manera de cobrar algo de lo mucho que nos roban. Desgraciados, se aprovechan del Ciudadano comun, esgrimiendo su poder sin importar el mal que nos hacen.

  • Miguel

    Ami me cambiaron de plan en MOVISTAR sin consultarme. He llamado cualquier cantidad de veces y todos prometen solucion pero realmente me siguen llegando facturas con el valor del nuevo plan. Movistar es una porqueria que abusa de los usuarios. Acabo de hablar con una fucionaria de movistar y me prometio nuevamente que en septiembre me solucionan el problema. Esperemos que asi sea,pues ya llevan practicamente tres meses con el mismno cuento. Solo espero poder retirarme de este porqueria de empresa pero me toca aguantar por 10 meses mas, pues cometi el error de renovar equipos y me ataron por un año mas.
    OJO QUE NO LES PASE A USTEDES denuncuien estos atropellos

  • Miguel

    Ami me cambiaron de plan en MOVISTAR sin consultarme. He llamado cualquier cantidad de veces y todos prometen solucion pero realmente me siguen llegando facturas con el valor del nuevo plan. Movistar es una porqueria que abusa de los usuarios. Acabo de hablar con una fucionaria de movistar y me prometio nuevamente que en septiembre me solucionan el problema. Esperemos que asi sea,pues ya llevan practicamente tres meses con el mismno cuento. Solo espero poder retirarme de este porqueria de empresa pero me toca aguantar por 10 meses mas, pues cometi el error de renovar equipos y me ataron por un año mas.

  • Henry Ruiz

    Podemos unirnos? Yo estoy en la misma situacion con un plan. Unirnos es la mejor manera

  • Pedrojose

    hace dos años sacaron un plan pospago a nombre mio, james me di por enterado, haora estoy en solicitud de un credito y me lo niengan por q estoy reportando pormovistar por 13876 pesos!ª. haora pago pero me dicen que el reporte duraria hasta 4 años mas por un producto que jamas pedi y que nuncame dijieron. que HIJUEPUTAS!

  • Pedrojose

    hace dos años sacaron un plan pospago a nombre mio, james me di por enterado, haora estoy en solicitud de un credito y me lo niengan por q estoy reportando pormovistar por 13876 pesos!ª. haora pago pero me dicen que el reporte duraria hasta 4 años mas por un producto que jamas pedi y que nuncame dijieron. que HIJUEPUTAS!

  • Yudryz@hotmail.com

    hace 5 meses me vendieron un plan con publicidad engañosa.diciendo que el plan tenia 3ooo minutos a todo destino,y solo pagaba 1o2ooo.ahora me llegan las facturas por 170000 y me dan solo 400 minutos.demande y espero ganar la demanda y asi lograr que me reembolsen todo mi dinero.movistar son unos abusivos que se aprovechan de la ingenuidad del cliente. esta empresa deberia de ser procesada por fraude.

  • Yudryz@hotmail.com

    hace 5 meses me vendieron un plan con publicidad engañosa.diciendo que el plan tenia 3ooo minutos a todo destino,y solo pagaba 1o2ooo.ahora me llegan las facturas por 170000 y me dan solo 400 minutos.demande y espero ganar la demanda y asi lograr que me reembolsen todo mi dinero.movistar son unos abusivos que se aprovechan de la ingenuidad del cliente. esta empresa deberia de ser procesada por fraude.

  • Yudryz@hotmail.com

    hace 5 mese me vendieron un plan con publicidad engañosa. diciendo que el plan tenia 3000 minutos a todo destino , y solo pagaba 102000. ahora me llegan las facturas por 170000 y me dan solo 400 minutos. demande y espero ganar la demanda y asi lograr que me reembolsen todo mi dinero.MOVISTAR son unos abusivos que se aprovechan de la ingenuidad del cliente. esta empresa deberia ser procesada por fraude.

  • Yudryz@hotmail.com

    hace 5 mese me vendieron un plan con publicidad engañosa. diciendo que el plan tenia 3000 minutos a todo destino , y solo pagaba 102000. ahora me llegan las facturas por 170000 y me dan solo 400 minutos. demande y espero ganar la demanda y asi lograr que me reembolsen todo mi dinero.MOVISTAR son unos abusivos que se aprovechan de la ingenuidad del cliente. esta empresa deberia ser procesada por fraude.

  • Alvarorduz

    Señores:
    Comcel

    Asunto: Denuncia por Publicidad Engañosa y venta de Servicios sin Ningún control.

    Atentamente expongo una serie de situaciones que afectan mi afectan el plan pos pago que ustedes me ofrecieron a través de una de sus agencias ubicada en la Calle 13 con Carrera 37, en esta oficina me ofrecieron un plan de 480 minutos donde me indicaron que 280 minutos los podía realizar haciendo llamadas al operador Comcel y 200 minutos a los diferentes operadores; además que las llamadas que yo realizara tenían un costo de $120. Pesos, al tomar el plan con estas condiciones debía pagar la suma de $62.000. Pesos, situación que me pareció razonable; pero al pasar el primer mes me doy cuenta que de lo ofrecido no quedaba nada ya que los minutos rápidamente se me acabaron y al llamar a la operadora me comenta que ese plan tenía otras disposiciones diferentes y que los minutos que utilizaba con otros operadores valían mucho más y que por tal motivo absorbían los de Comcel, cosa diferente a lo que me vendió la sucursal.

    Como pueden ver señores de Comcel fui víctima de la inescrupulosidad de la vendedora ya que me ofreció una cosa y me vendió una diferente, paralelo a ello al descargar la factura del mes de diciembre me encuentro con monumental sorpresa al ver que tenía que pagar la suma de $240.000. por un servicio que supuestamente utilicé desde mi celular, a lo que coloque mi queja y lo único que recibí de respuesta era que tocaba que pagar esa suma ya que a lo mejor yo había dejado el celular y alguien lo había activado en uno juegos, cosa que me parece abusiva por parte de ustedes ya que así como le piden muchos datos para convalidar cualquier información que uno pida así mismo lo deberían hacer con estos operadores que ofrecer este tipo de servicios y que así sea que a uno se le active por accidente el celular, oficiosamente acuden ustedes a cobrar estos servicios; para la factura del Mes actual me llega otra (vacuna, Extorsión) “cuentica” por parte de sus amiguitos en la cual me indican que debo pagar nuevamente la suma de $150.000, pesos hecho supera los límites normales de tener un contrato a tener que pagarles un descarado robo por algo que yo no estoy utilizando.

    Señores Comcel con este tipo de acciones fraudulentas por parte de ustedes y por la falta de ética sus vendedores estoy peticionando la devolución del dinero que me ha tocado pagarles y a la vez estoy por dando por terminado el contrato engañoso y randa que ustedes me hicieron, espero no volver a contar un servicio tan pésimo como el que ustedes ofrecen ya que hasta las llamadas que uno hace se caen por falta de calidad en la señal.

    Álvaro Orduz Sánchez
    CC: XXXXXXXXXX

    Comisión Regulación de Telecomunicaciones
    Superintendencia de Industria y comercio.
    Ministra de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

  • Alvarorduz

    Señores:
    Comcel

    Asunto: Denuncia por Publicidad Engañosa y venta de Servicios sin Ningún control.

    Atentamente expongo una serie de situaciones que afectan mi afectan el plan pos pago que ustedes me ofrecieron a través de una de sus agencias ubicada en la Calle 13 con Carrera 37, en esta oficina me ofrecieron un plan de 480 minutos donde me indicaron que 280 minutos los podía realizar haciendo llamadas al operador Comcel y 200 minutos a los diferentes operadores; además que las llamadas que yo realizara tenían un costo de $120. Pesos, al tomar el plan con estas condiciones debía pagar la suma de $62.000. Pesos, situación que me pareció razonable; pero al pasar el primer mes me doy cuenta que de lo ofrecido no quedaba nada ya que los minutos rápidamente se me acabaron y al llamar a la operadora me comenta que ese plan tenía otras disposiciones diferentes y que los minutos que utilizaba con otros operadores valían mucho más y que por tal motivo absorbían los de Comcel, cosa diferente a lo que me vendió la sucursal.

    Como pueden ver señores de Comcel fui víctima de la inescrupulosidad de la vendedora ya que me ofreció una cosa y me vendió una diferente, paralelo a ello al descargar la factura del mes de diciembre me encuentro con monumental sorpresa al ver que tenía que pagar la suma de $240.000. por un servicio que supuestamente utilicé desde mi celular, a lo que coloque mi queja y lo único que recibí de respuesta era que tocaba que pagar esa suma ya que a lo mejor yo había dejado el celular y alguien lo había activado en uno juegos, cosa que me parece abusiva por parte de ustedes ya que así como le piden muchos datos para convalidar cualquier información que uno pida así mismo lo deberían hacer con estos operadores que ofrecer este tipo de servicios y que así sea que a uno se le active por accidente el celular, oficiosamente acuden ustedes a cobrar estos servicios; para la factura del Mes actual me llega otra (vacuna, Extorsión) “cuentica” por parte de sus amiguitos en la cual me indican que debo pagar nuevamente la suma de $150.000, pesos hecho supera los límites normales de tener un contrato a tener que pagarles un descarado robo por algo que yo no estoy utilizando.

    Señores Comcel con este tipo de acciones fraudulentas por parte de ustedes y por la falta de ética sus vendedores estoy peticionando la devolución del dinero que me ha tocado pagarles y a la vez estoy por dando por terminado el contrato engañoso y randa que ustedes me hicieron, espero no volver a contar un servicio tan pésimo como el que ustedes ofrecen ya que hasta las llamadas que uno hace se caen por falta de calidad en la señal.

    Álvaro Orduz Sánchez
    CC: XXXXXXXXXX

    Comisión Regulación de Telecomunicaciones
    Superintendencia de Industria y comercio.
    Ministra de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones