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UNE cobra en una factura lo que por error dejó de facturar en los 8 meses anteriores [queja]

El mes de agosto del 2008 adquirimos el servicio de banda ancha con UNE, resulta que el día de hoy nos llega una factura a cancelar por $488.893, mes a mes se ha cancelado las facturas que envían EPM y UNE y al llamar hoy a la línea de servicio al cliente UNE se nos informa que esta factura corresponde a todos los meses que se ha dejado de facturar el servicio de internet, es decir, desde agosto del 2008, que UNE legalmente cuenta con un período de 6 meses para organizar el sistema de facturación de los nuevos servicios (¿en que momento se le informa al cliente cuando adquiere un servicio dicha ley? y si son 6 meses pues ya llevamos 8, como persona común y corriente desconozco lo mencionado en cuanto a leyes pero lo que es cierto es que cuando nos venden un servicio nunca son claros con la información); les manifesté mi inconformidad, les dije que era una falta de respeto con el cliente que por error en su sistema de facturación cobraran sumas tan altas de un servicio que debieron facturar (en esta época quien cuenta con casi medio millón de pesos para pagar de una vez?), la asesora me dijo que no podía poner una queja pero que ella ingresaba una sugerencia, yo no estaba sugiriendo nada, me estaba quejando por el abuso de dicha Empresa, ni siquiera tener el más mínimo respeto con el usuario enviando un comunicado explicando lo sucedido, pero no obtuve solución,  simplemente se debe cancelar ya que el cliente es quien debe revisar que es lo que paga, acaso cualquier empresa del sector que sea no es responsable de lo que debe cobrar? desde cuando esa responsabilidad recae sobre los clientes. Es por esto que decidí poner mi queja, buscando por lo menos desahogarme y tratando de obtener soluciones por otras instancias, espero me informen que podemos hacer al respecto ya que sinceramente sentimos que se nos han violados nuestros derechos como clientes. Les pido también no publicar mi nombre. Muchas gracias y esperamos nos puedan guiar.

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  • Diana Morales

    Desde el mes de diciembre de 2008 solicite a UNE el traslado del servicio de parabólica y teléfono a un nuevo barrio al que nos cambiamos, desde ese entonces la facturación mensual sigue llegando a mi antigua residencia y aun peor en este mes MAYO no aparece el recibo y UNE no tienen respuesta en donde fue entregado; desde entonces cada mes paso el mismo disgusto en la línea 177 solicitándoles que me den solución a este inconveniente teniendo en cuenta que yo no tengo tiempo de estar cada mes llamado a ser la reclamación y mucho menos de desplazarme hasta sus oficinas por que mis horarios laborales y de universidad no me lo permiten.

    La asesora que me atendió hoy en la línea 177 fue la Sra. Bibiana Giraldo quien no tuvo una respuesta lógica a mi reclamación y quien simplemente se limito a confirmarme que de todas formas debo pagar la facturación pero para esto debo ir hasta la oficina de servicio al cliente para que allí me den el saldo a cancelar. Es de anotar que yo ya recibí una respuesta a una de mis reclamaciones el mes pasado donde se disculpan por el inconveniente y se comprometen a seguir haciendo el envío por mensajeria certificada… a pesar de la respuesta de UNE por correo físico a mi actual vivienda este mes estoy sin factura para hacer el pago; no obstante la respuesta es que hay un error de nomenclatura hasta Bibiana se equivocaba en el momento de confirmarme cual era la dirección que UNE tiene de mi residencia…ahora bien mi pregunta y la que le hice a la asesora es por que si tienen un error en la nomenclatura, entonces por que si me llego sin problema la respuesta a mi reclamación???? Ella dijo: NO SE., esta no es una respuesta si ella hace parte de la empresa debe tenerla y además debe colaborar dándome una solución a la que yo pueda acceder teniendo siempre claro que el error NO es del cliente sino de UNE o la empresa de mensajeria que trabaja para UNE.

    Lo que me disgusta es que yo tenga que asumir costos de desplazamiento hasta las oficinas de UNE, tenga que sacar tiempo de donde no lo tengo, y hacer largas colas para realizar el pago (por que este pago debe hacerse en el banco Sudameris que esta ubicado en las mismas instalaciones y las colas son infinitas ya que allí solo reciben pagos de facturas vencidas, con saldo en mora, para hacer abonos, etc.; cosa que no es mi caso por que yo soy una persona absolutamente responsable con mis pagos mensuales). Una de las características de la calidad en el servicio al cliente es asumir el error “por supuesto si es de uno como empresa” y darle la solución al cliente no permitir que este pase incomodidades por que en ultimas el cliente es la razón de ser de las empresas…pero me queda claro que UNE poco le importa aplicar esta caracterización.

  • yo solicite conexion de television por cable desde el dia 12 de agosto, hoy 22 de agosto aun no la han conectado, siempre llamo pero me dicen que deben agendar la cita para la conexion, me dan una fecha pero los tecnicos no aparecen.
    Cual es la importancia que esta empresa le dan al cliente?,

  • Gildardo

    UNE SIEMPRE VIVE CONFUNDIENDO AL CLIENTE. YO PERSONALMENTE TENGO QUE ESTAR PENDIENTE MES A MES DE LAS FACTURAS PORQUE SI UNO NO LO HACE ELLOS SON UNOS VIVOS PARA ROBARLE A LA GENTE Y ENREDARLA YO SE QUE EL SERVICIO ES BUENO PERO SON MUY MUY LADRONES Y VIVOS ADEMAS LAS PERSONAS QUE CONTESTAN LAS LLAMADAS A LAS INQUIETUDES DEL CLIENTE NO SABEN NI DONDE ESTAN PARADAS SON UN MONTON DE JOVENES MAL EDUCADOS Y SIN PREPARACION QUE LO CONFUNDEN MAS A UNE. OJALA ALGUN DIA SE DESTAPE ESTA COCHINADA EN ESTA PAIS Y HAYA GENTE VERRACA QUE TERMINE CON ESTOS ROBOS Y ABUSOS.

  • Gildardo

    UNE SIEMPRE VIVE CONFUNDIENDO AL CLIENTE. YO PERSONALMENTE TENGO QUE ESTAR PENDIENTE MES A MES DE LAS FACTURAS PORQUE SI UNO NO LO HACE ELLOS SON UNOS VIVOS PARA ROBARLE A LA GENTE Y ENREDARLA YO SE QUE EL SERVICIO ES BUENO PERO SON MUY MUY LADRONES Y VIVOS ADEMAS LAS PERSONAS QUE CONTESTAN LAS LLAMADAS A LAS INQUIETUDES DEL CLIENTE NO SABEN NI DONDE ESTAN PARADAS SON UN MONTON DE JOVENES MAL EDUCADOS Y SIN PREPARACION QUE LO CONFUNDEN MAS A UNE. OJALA ALGUN DIA SE DESTAPE ESTA COCHINADA EN ESTA PAIS Y HAYA GENTE VERRACA QUE TERMINE CON ESTOS ROBOS Y ABUSOS.

  • Huber Caceres

    En Octubre de 2011 adquiri Paquete de Telefonia,TV e Internet con UNE se me presento un caso donde la TV la mayoria de programas estan en Ingles, me comunique con la Linea 4444141 a reportar la novedad y me informan que Yo tenioa el servicio de TV suspendido por Mora y que ya me habian enviado a Cobro por cartera Morosa , Mi inquietud es si tengo un paquete y lo vengo cancelando al dia por que solo me registran morosa el servicio de TV y nunca me fue reportado a mi como usuario que no habia cancelado el servicio y que me hiban a enviar a cobro por cartera morosa …les manifesté mi inconformidad, les dije que era una falta de respeto con el cliente que por error en su sistema de facturación cobraran sumas tan altas de un servicio que debieron facturar.
    ni siquiera tener el más mínimo respeto con el usuario enviando un comunicado explicando lo sucedido, pero no obtuve solución, simplemente se debe cancelar ya que el cliente es quien debe revisar que es lo que paga, acaso cualquier empresa del sector que sea no es responsable de lo que debe cobrar? desde cuando esa responsabilidad recae sobre los clientes. Es por esto que decidí poner mi queja, buscando por lo menos desahogarme y tratando de obtener soluciones por otras instancias

  • Huber Caceres

    En Octubre de 2011 adquiri Paquete de Telefonia,TV e Internet con UNE se me presento un caso donde la TV la mayoria de programas estan en Ingles, me comunique con la Linea 4444141 a reportar la novedad y me informan que Yo tenioa el servicio de TV suspendido por Mora y que ya me habian enviado a Cobro por cartera Morosa , Mi inquietud es si tengo un paquete y lo vengo cancelando al dia por que solo me registran morosa el servicio de TV y nunca me fue reportado a mi como usuario que no habia cancelado el servicio y que me hiban a enviar a cobro por cartera morosa …les manifesté mi inconformidad, les dije que era una falta de respeto con el cliente que por error en su sistema de facturación cobraran sumas tan altas de un servicio que debieron facturar.
    ni siquiera tener el más mínimo respeto con el usuario enviando un comunicado explicando lo sucedido, pero no obtuve solución, simplemente se debe cancelar ya que el cliente es quien debe revisar que es lo que paga, acaso cualquier empresa del sector que sea no es responsable de lo que debe cobrar? desde cuando esa responsabilidad recae sobre los clientes. Es por esto que decidí poner mi queja, buscando por lo menos desahogarme y tratando de obtener soluciones por otras instancias

  • david jimenez

    Me esta pasando lo mismo no me genera cobro hace mas o menos 8 meses que puedo hacer para que después no cobren todo junto por que ya me acerque a las oficinas de une y no han podido solucionar nada no me sigue generando cobro sera verdad que une solo puede generar cobro por los últimos 2 meses o sera mentira…

  • david jimenez

    Me esta pasando lo mismo no me genera cobro hace mas o menos 8 meses que puedo hacer para que después no cobren todo junto por que ya me acerque a las oficinas de une y no han podido solucionar nada no me sigue generando cobro sera verdad que une solo puede generar cobro por los últimos 2 meses o sera mentira…