Telmex Colombia no descontó de la factura los dias en que no prestó el servicio

Desde el día 2 de junio he llamado a Telmex para solicitar la cancelación del servicio debido a inconvencientes en este y en la facturación, pues he tenido periodos hasta por 20 dias sin servicio y las facturas han llegado con el valor total de la factura. En alguna ocasión logré que me descontaran de la factura por los días que no recibi el servicio y aunque me hicieron un descuento, en la factura del siguiente mes me cobraron el valor de la factura normal mas el valor del descuento que me habian realizado. Ahora desde el 2 de junio que trato de concretar que me cancelen el servicio no ha sido posible, pues primero me dijeron que tenia que pagar el valor de la factura de ese mes.