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Telmex Colombia corta servicios de telefonía e internet por 5 días de mora en pago de factura

Este usuario de Telmex Colombia se queja por el corte de su servicio de Telmex tras apenas 5 días de mora.

Mi factura de abril 2011 tenía fecha de vencimiento en los últimos dias del mes. Eran aproximadamente $150.000 correspondientes a un més de los tres servicios que presta Telmex: telefonía, televisión e internet en estrato 5. Regresé de viaje el día martes 3 de mayo a Colombia y olvidé que tenía pendiente la factura de Telmex. Hoy 5 de mayo la empresa me ha cortado los servicios sin ningún aviso.

 

Al comunicarme con la línea de servicio al cliente de Telmex en Bogotá la razón que dan es que el sistema ya facturo el mes de mayo y que, por consiguiente, debo 2 meses. Evidentemente la realidad es que estoy atrasado en la factura de abril unicamente, pues la de mayo apenás fue emitida hace unos dias. Decir que debo 2 meses es una mentira.

Es inaceptable que Telmex apele a arbitrariedades de este tipo para mejorar su flujo de caja. Tan pronto pueda cancelaré el contrato con Telmex y sugiero a todos los usuarios en Bogotá y toda Colombia que hagan lo mismo.

Comments on this entry are closed.

  • Telmexayuda

    Buenos Dias:

    Para verificar su caso puede escalarlo a telmexayuda@telmex.net.co

    • Carlos

      ahi si ponen cuidado no?

      • Lilimoli_1275

        a mi me sucedio parecido yo venia pagando todos los 26 en adelante de cada mes y de pronto me llego la factura con cargos de susp. y recon ex. por $20000 y que del mes anerior que pague tarde y que va la misma fecha el hecho fue que me c ambiaron la fecha limite de pago me la adelantaron y no me avisaron como la ven? como a siete dias de diferencia pues obvio que pague tarde pero por culpa de ellos pues yo no sabia me diriji a ellos y nada de resolver a mi favor ellos son los que tienen razon pero escribi a la SIC y enseguida me constestaron favorablemente y me devolvieron mi dinero, así que no pierda el tiempo allá y llame a superinten de industria y comercio.

        • Andres-27-

          lo mejor de todo es que te cobran por los días que seta suspendido, si lo van a suspender porque cobran por un servicio que no se presta.

    • Victor

      el caso mencionado acá aplica igual para mi. olvide pagar la factura de diciembre y en enero llego acumulada. la pague el 16 de enero de 2016, telmex alega que corto servicios de TV, internet y teléfono. solo afecto el teléfono en días posteriores al pago, con excusas de que el sistema se había desconfigurado. y al mes siguiente me cobran $60,000 pesos por reconexión que no sucedió. ellos alegan que mi pago electrónico por ser un sábado no se toma en cuenta sino hasta el lunes, cuando pague directamente en su plataforma y el dinero se debita automáticamente en mi cuenta y se traspasa a la de ellos. ahora recibo factura cada mes con el mensaje de pago “inmediato”. ya me negaron el primer radicado de queja y ahora interpuse el segundo recurso. no envían número del PQR y ahora ya no me llega la factura física para el pago, en este momento lo que hago es pagar el valor de los servicios descontando los $60,000 pesos en litigio. cancelaré claro en mayo, sin embargo, no hay mas proveedores UNE es igual de abusivo.

  • Carlos

    ahi si ponen cuidado no?

    • Lilimoli_1275

      a mi me sucedio parecido yo venia pagando todos los 26 en adelante de cada mes y de pronto me llego la factura con cargos de susp. y recon ex. por $20000 y que del mes anerior que pague tarde y que va la misma fecha el hecho fue que me c ambiaron la fecha limite de pago me la adelantaron y no me avisaron como la ven? como a siete dias de diferencia pues obvio que pague tarde pero por culpa de ellos pues yo no sabia me diriji a ellos y nada de resolver a mi favor ellos son los que tienen razon pero escribi a la SIC y enseguida me constestaron favorablemente y me devolvieron mi dinero, así que no pierda el tiempo allá y llame a superinten de industria y comercio.

      • Andres-27-

        lo mejor de todo es que te cobran por los días que seta suspendido, si lo van a suspender porque cobran por un servicio que no se presta.

  • Mariabecamar

    telmex son unos a busivos cada mes le suven el presio a la fatura cobrando mas de el presio del contrato yo termino contrato y espero nunca mas tener que nesecitar de los servicios de esta empersa inrrespetosos con el consumidor

  • Mariabecamar

    telmex son unos a busivos cada mes le suven el presio a la fatura cobrando mas de el presio del contrato yo termino contrato y espero nunca mas tener que nesecitar de los servicios de esta empersa inrrespetosos con el consumidor

  • Struky

    SOLICITE UN SERVICIO EMPRESARIAL Y ME DIJERON QUE MI CAMARA DE COMERCIO NO SIRVE…… LLEVO 9 ANOS CON MI EMPRESA Y ELLOS ME RESPONDEN ESTO?

    ESTA ES MI EMAIL DE RESPUESTA A LOS NEGLIGENTES

    NECESITO EL SERVICIO

    ME LLAMARON Y ME DIJERON QUE MI CAMARA DE COMERCIO NO SIRVE,

    PUES SI NO ME DAN EL SERVICIO, ENTABLARE UNA DEMANDA POR DISCRIMINACION, YA QUE LAS PYMES SOMOS EMPRESAS, Y TENEMOS LOS MISMOS DERECHOS… MI EMPRESA LLEVA 9 AÑOS Y CON ESA CAMARA DE COMERCIO EH ACCEDIDO A CREDITOS DE MAS DE 20 MILLONES DE PESOS,,,,,,,, Y USTEDES ME NIEGAN UN SERVICIO DE SOLO 429 MIL PESOS??

    ES INCREIBLE LO QUE PASA CON SU EMPRESA MUY NEGLIGENTES

    TAMBIEN HABLARE CON LOS MEDIOS RCN, CARACOL. EL COLOMBIANO Y DEMAS PERIODICOS, PARA QUE NO SE OCULTE MAS EL DESCARO CON QUE TRATAN A MI EMPRESA Y OTRAS EMPRESAS. AFORTUNADAMENTE SOY PRODUCTOR DE TV. Y FOTOGRAFO PERIODISTICO Y TENGO INFLUENCIAS PARA ESTA COLABORACION DE HACER SABER A LA OPINION PUBLICA COMO TELEMEX TRATA A SUS CLIENTES, PORQUE SI SE LES OLVIDA , YO SY CLIENTE SUYO DESDE HACE MAS DE 2 AÑOS.

    GRACIAS

    • Taylor Vargas

      eso les pasa por tratar de afiliarse por telefono si habla con un funcionario de esos p a p mas bn los que estan en la calle esos si le dan soluciones y no problemas
      3204907545

    • Taylor Vargas

      eso les pasa por tratar de afiliarse por telefono si habla con un funcionario de esos p a p mas bn los que estan en la calle esos si le dan soluciones y no problemas
      3204907545

  • Struky

    SOLICITE UN SERVICIO EMPRESARIAL Y ME DIJERON QUE MI CAMARA DE COMERCIO NO SIRVE…… LLEVO 9 ANOS CON MI EMPRESA Y ELLOS ME RESPONDEN ESTO?

    ESTA ES MI EMAIL DE RESPUESTA A LOS NEGLIGENTES

    NECESITO EL SERVICIO

    ME LLAMARON Y ME DIJERON QUE MI CAMARA DE COMERCIO NO SIRVE,

    PUES SI NO ME DAN EL SERVICIO, ENTABLARE UNA DEMANDA POR DISCRIMINACION, YA QUE LAS PYMES SOMOS EMPRESAS, Y TENEMOS LOS MISMOS DERECHOS… MI EMPRESA LLEVA 9 AÑOS Y CON ESA CAMARA DE COMERCIO EH ACCEDIDO A CREDITOS DE MAS DE 20 MILLONES DE PESOS,,,,,,,, Y USTEDES ME NIEGAN UN SERVICIO DE SOLO 429 MIL PESOS??

    ES INCREIBLE LO QUE PASA CON SU EMPRESA MUY NEGLIGENTES

    TAMBIEN HABLARE CON LOS MEDIOS RCN, CARACOL. EL COLOMBIANO Y DEMAS PERIODICOS, PARA QUE NO SE OCULTE MAS EL DESCARO CON QUE TRATAN A MI EMPRESA Y OTRAS EMPRESAS. AFORTUNADAMENTE SOY PRODUCTOR DE TV. Y FOTOGRAFO PERIODISTICO Y TENGO INFLUENCIAS PARA ESTA COLABORACION DE HACER SABER A LA OPINION PUBLICA COMO TELEMEX TRATA A SUS CLIENTES, PORQUE SI SE LES OLVIDA , YO SY CLIENTE SUYO DESDE HACE MAS DE 2 AÑOS.

    GRACIAS

    • Taylor Vargas

      eso les pasa por tratar de afiliarse por telefono si habla con un funcionario de esos p a p mas bn los que estan en la calle esos si le dan soluciones y no problemas
      3204907545

  • Roster_1

    Y eso no es nada, le van a cobrar en la proxima factura 20.000 por cada servicio para reconexion!

  • Roster_1

    Y eso no es nada, le van a cobrar en la proxima factura 20.000 por cada servicio para reconexion!

  • Rgj0921

    la peor empresa que he conocido se llama telmex, son unos ladrones y todos los empleados con los que he tratado son unos incompetentes, no saben como solucionar un problema. el servicio no me parecio malo, pero si su servicio al cliente, es pesimo. me estan combrando el servicio y ya lo mande a cortar hace rato.

  • Rgj0921

    la peor empresa que he conocido se llama telmex, son unos ladrones y todos los empleados con los que he tratado son unos incompetentes, no saben como solucionar un problema. el servicio no me parecio malo, pero si su servicio al cliente, es pesimo. me estan combrando el servicio y ya lo mande a cortar hace rato.

  • Ganebe

    a mi me estan cobrando 20.000 pesos por una reconexion y nunca me cortaron el servicio. llamo a la linea de atencion al usuario y me responden que me habian enviado avisos de suspension los cuales nunca recibi y que la unica opcion es que pague y reclame despues. telmex lo peor empresa mexicana ladrona

  • Ganebe

    a mi me estan cobrando 20.000 pesos por una reconexion y nunca me cortaron el servicio. llamo a la linea de atencion al usuario y me responden que me habian enviado avisos de suspension los cuales nunca recibi y que la unica opcion es que pague y reclame despues. telmex lo peor empresa mexicana ladrona

  • Luhebomo

    Maxima La telmex Colombia, OJO con lo que firman, contrate un servicio con telmex, tuve que trasladarme de domicilio dentro de la misma ciudad Cali y resulta que ellos no tienen cobertura, a mi nuevo domilicio, lo peor es que llevo pagando el servicio 2 meses sin que me lo presten y ahorra en vez de disculparce conmigo y devolverme el dinero, me van a cobrar clausula de permanencia por un año, que abuso con estas compañias, mucho cuidado con eso consumidores,

  • Luhebomo

    Maxima La telmex Colombia, OJO con lo que firman, contrate un servicio con telmex, tuve que trasladarme de domicilio dentro de la misma ciudad Cali y resulta que ellos no tienen cobertura, a mi nuevo domilicio, lo peor es que llevo pagando el servicio 2 meses sin que me lo presten y ahorra en vez de disculparce conmigo y devolverme el dinero, me van a cobrar clausula de permanencia por un año, que abuso con estas compañias, mucho cuidado con eso consumidores,

  • Andres

    20.000 pesos por la reconexion de cada servicio el COLMO DE LOS COLMOS y aparte le cobran a uno el mes por adelantado el COLMO DE LOS COLMOS y llama uno y le hablan pura mierdd el COLMO DE LOS COLMOS

    te extraño TV CABLE o cablecentro las empresas pequeñas eran mejores malditas multinacionales!!!

  • Andres

    20.000 pesos por la reconexion de cada servicio el COLMO DE LOS COLMOS y aparte le cobran a uno el mes por adelantado el COLMO DE LOS COLMOS y llama uno y le hablan pura mierdd el COLMO DE LOS COLMOS

    te extraño TV CABLE o cablecentro las empresas pequeñas eran mejores malditas multinacionales!!!

  • Klostrag

    Si eso de cobrar 20.000 pesos es el colmo, es una falta de delicadeza con los usuarios, y ahí no mas se están goleando 60.000 pesos por cada vez que reconectan, sabiendo que solo tienen para hacer la reconexion no se demoran mas de 5 minutos, es decir nos roban 60.000 pesos por 5 minutos de trabajo de ellos.

  • Klostrag

    Si eso de cobrar 20.000 pesos es el colmo, es una falta de delicadeza con los usuarios, y ahí no mas se están goleando 60.000 pesos por cada vez que reconectan, sabiendo que solo tienen para hacer la reconexion no se demoran mas de 5 minutos, es decir nos roban 60.000 pesos por 5 minutos de trabajo de ellos.

  • DIVICI705

    RESULTA MI CASO QUE DURÉ AÑOS PAGANDO INTERNET DE 256K A PRECIO DE 2G EN LA COMPETENCIA Y CUANDO LE PUSE LA QUEJA A TELMEX SOLO ME RESPONDIERON Q EL CONTRATO SE RENOVÓ Y QUE ME TOCABA ESPERAR OTROS 7 MESES MAS PARA SALIRME ..ASI QUE ACUDÍ A LA SUPER Y ALLI SI VOLARON..Q MAL SERVICIO FUERA DE QUE ES LENTO SE ME CAIA LA SEÑAL A CADA MOMENTO

  • DIVICI705

    RESULTA MI CASO QUE DURÉ AÑOS PAGANDO INTERNET DE 256K A PRECIO DE 2G EN LA COMPETENCIA Y CUANDO LE PUSE LA QUEJA A TELMEX SOLO ME RESPONDIERON Q EL CONTRATO SE RENOVÓ Y QUE ME TOCABA ESPERAR OTROS 7 MESES MAS PARA SALIRME ..ASI QUE ACUDÍ A LA SUPER Y ALLI SI VOLARON..Q MAL SERVICIO FUERA DE QUE ES LENTO SE ME CAIA LA SEÑAL A CADA MOMENTO

  • fabiol345

    si hay daños es por ineptitud del cliente,pidan que cuando conecten o instalen todo quede funcionando…. y dejen tanta quejadera que ,si se siguen quejando les va ir peor con ese u otros servicios,,,, escojan lo que les conviene y ya, no tienen que estar hablando mal de las empresas, que por lo menos lo que yo se telmex en colombia es lo mejor comparado con otros porquerias de operadores…… escojan bien para que despues no anden quejandose,

    • JUAN C12

      MINIMO ERES UNO DE LOS TRABAJADORE DE TELMEX

      • JUAN C12

        uno de los buenos para nada que trabaja con telmex, que no solucionan nada y lo que hacen es engañar a la gente

  • fabiol345

    si hay daños es por ineptitud del cliente,pidan que cuando conecten o instalen todo quede funcionando…. y dejen tanta quejadera que ,si se siguen quejando les va ir peor con ese u otros servicios,,,, escojan lo que les conviene y ya, no tienen que estar hablando mal de las empresas, que por lo menos lo que yo se telmex en colombia es lo mejor comparado con otros porquerias de operadores…… escojan bien para que despues no anden quejandose,

  • JETADORE2412

    ESTAS EMPRESAS SON MEDIOCRES ES ASI COMO LES GUSTA QUE LOS CLIENTES CANCELEN OPORTUNAMENTE Y CUANDO UNO SE ATRASA NOS RECARGAN IMPUESTOS HABIDOS Y POR HABER,,, O SINO CORTAN LOS SUMINISTROS………………… QUIEN LES DICE NADA A ELLOS CUANDO CORTAN POR DIA O LARGAS HORAS DISCULPANDOSE SOLAMENTE DEL PORQUE PRODUCEN LOS CORTES………… YO SOY ABONADA A ESTE SERVICIO POR MUCHO TIEMPO Y EN OCACIONES SIN AVISOS PREVIOS ME CORTAN TODOS LOS SUMINISTROS DE INTERNET TELEFONIA Y TV

    SOLO EN ESTE MES ME HAN CORTADO EL SUMINISTRO 2 VECES POR LARGAS HORAS,,, SOLO QUIERO EXPONER MI CASO PARA QUE EN EL FUTURO LOS POTENCIALES CLIENTES PIENSEN EN CONTRATAR SERVICIOS DE ESTA EMPRESA M E ES UNA EMPRESA NO MUY SERIA ATTE

  • JETADORE2412

    ESTAS EMPRESAS SON MEDIOCRES ES ASI COMO LES GUSTA QUE LOS CLIENTES CANCELEN OPORTUNAMENTE Y CUANDO UNO SE ATRASA NOS RECARGAN IMPUESTOS HABIDOS Y POR HABER,,, O SINO CORTAN LOS SUMINISTROS………………… QUIEN LES DICE NADA A ELLOS CUANDO CORTAN POR DIA O LARGAS HORAS DISCULPANDOSE SOLAMENTE DEL PORQUE PRODUCEN LOS CORTES………… YO SOY ABONADA A ESTE SERVICIO POR MUCHO TIEMPO Y EN OCACIONES SIN AVISOS PREVIOS ME CORTAN TODOS LOS SUMINISTROS DE INTERNET TELEFONIA Y TV

    SOLO EN ESTE MES ME HAN CORTADO EL SUMINISTRO 2 VECES POR LARGAS HORAS,,, SOLO QUIERO EXPONER MI CASO PARA QUE EN EL FUTURO LOS POTENCIALES CLIENTES PIENSEN EN CONTRATAR SERVICIOS DE ESTA EMPRESA M E ES UNA EMPRESA NO MUY SERIA ATTE

  • Fran-323

    Buenas tardes.
    Soy asesor de CLARO en la ciudad de Medellín, antes de trabajar en claro trabajaba en contratistas de EPM, la persona k me vendió el servicio de CLARO se demoro 1 año en convencerme ya k por mi trabajo actual en EPM me habían hablado remal de TELMEX ahora conocido como CLARO, pues bueno en ultimas me convenció y vivo feliz con el servicio.
    Ahora trabajo de asesor de CLARO en la ciudad de Medellín y me he dado de cuenta k la mayoría de quejas es por culpa de una mala asesoria o desconocimiento de las funcionalidades del teléfono ya que si no se desactivan ciertas funcionalidades en ovaciones cuando nos llaman las llamadas se van a correo de voz.
    Por eso si vas a contratar los servicios de CLARO hazlo con un asesor de calle ya que vas a tener un mejor respaldo, en la oficina también te van a atender bn y hasta regalito te dan pero a la hora de un soporte técnico o duda te dirán k llames a la línea de atención y un buen asesor de calle se dirigirá hasta tu hogar y hará lo posible por darle solución a tu problema.
    SI ERES DE MEDELLIN Y VAS A CONTRATAR LOS SERVICIOS DE CLARO Y QUIERES UN BUN ASESOR LLAMA AL 3014969557 O PA CUALQUIER DUDA E INQUIETUD 😉
    Muchos se preguntara por que soy tigo, solo les diré que en cuestiones celulares no me gusta para nada por caretos y mala cobertura se lo dice un acwsor de calle

  • Fran-323

    Buenas tardes.
    Soy asesor de CLARO en la ciudad de Medellín, antes de trabajar en claro trabajaba en contratistas de EPM, la persona k me vendió el servicio de CLARO se demoro 1 año en convencerme ya k por mi trabajo actual en EPM me habían hablado remal de TELMEX ahora conocido como CLARO, pues bueno en ultimas me convenció y vivo feliz con el servicio.
    Ahora trabajo de asesor de CLARO en la ciudad de Medellín y me he dado de cuenta k la mayoría de quejas es por culpa de una mala asesoria o desconocimiento de las funcionalidades del teléfono ya que si no se desactivan ciertas funcionalidades en ovaciones cuando nos llaman las llamadas se van a correo de voz.
    Por eso si vas a contratar los servicios de CLARO hazlo con un asesor de calle ya que vas a tener un mejor respaldo, en la oficina también te van a atender bn y hasta regalito te dan pero a la hora de un soporte técnico o duda te dirán k llames a la línea de atención y un buen asesor de calle se dirigirá hasta tu hogar y hará lo posible por darle solución a tu problema.
    SI ERES DE MEDELLIN Y VAS A CONTRATAR LOS SERVICIOS DE CLARO Y QUIERES UN BUN ASESOR LLAMA AL 3014969557 O PA CUALQUIER DUDA E INQUIETUD 😉
    Muchos se preguntara por que soy tigo, solo les diré que en cuestiones celulares no me gusta para nada por caretos y mala cobertura se lo dice un acwsor de calle

  • Mariela Fierro Quintero

    En movistar es lo mismo, estamos en Colombia y las leyes solo funcionan como dice el argot popular “para los de ruana”, como es que le vendieron todas las concesiones, estos servicios en Colombia son muy costosos y cada vez quieren más y los dueños no tienen llenadero, !como es posible que paises como el Canada que la gente gana MÁS estos servicios son baratos!.

  • Mariela Fierro Quintero

    En movistar es lo mismo, estamos en Colombia y las leyes solo funcionan como dice el argot popular “para los de ruana”, como es que le vendieron todas las concesiones, estos servicios en Colombia son muy costosos y cada vez quieren más y los dueños no tienen llenadero, !como es posible que paises como el Canada que la gente gana MÁS estos servicios son baratos!.

  • TATIANA

    LA VERDAD ES Q LA GENTE ES CONCHUDA Y SE ACOSTUMBRA A Q LES HAGAN DESCUENTOS EN LOS PRODUCTOS O AJUSTES POR LA RECONEXION….CUANDO UNO TIENE UNA OBLIGACION SABE Q DEBE PAGARLA COMO SEA!!! AHORA DIGO NO SEAN CONCHAS Y PAGUEN SUS FACTURAS A TIEMPO Y DEJEN DE ESTAR AMENAZANDO CON SIC Q LO UNICO Q DEMUESTRA ES Q NO SON CAPACES DE RECONOCER SUS ERRORES….YO ENTIENDO Q LAS EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES A VECES NO CUMPLEN PERO POR MOROSOS COMO USTED ES Q HACEN DAÑAR EL SERVICIO A CLIENTES Q SI SON CONSIENTES DE SUS RESPONSABILIDADES!! TODO ESTO LO DESCUBRI TRABAJANDO EN CALL CENTER DE UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES ES Q HAY GENTE Q DE VERDAD SE PASA D DESCARADA

    • Erika

      te parece muy responsable que los minutos por los que uno ya ha pagado te los quieten mes a mes que porque uno no los gastó??, o que si mi fecha de corte es el 9 de cada mes, si al 1 no he pagado al 3 me corten el servicio tanto de salida como de entrada de llamadas??, fuera justo que me cortaran la salida al 10 pero nunca antes de mi fecha de corte porque se supone que esos minutos que me consuma hasta la fecha de corte ya han sido pagados con anterioridad, es decir que me están cortando la línea aún teniendo los minutos pagos. Deja de ser patronista que ellos no te van a dar comisión por ser tan lambona. Espera a que lo que juzgas se te devuelva como un boumeran, porque eres muy ligera de lengua y nadie está libre de pasar dificultades económicas y verse obligado a retrasarse en una factura de celular…

  • TATIANA

    LA VERDAD ES Q LA GENTE ES CONCHUDA Y SE ACOSTUMBRA A Q LES HAGAN DESCUENTOS EN LOS PRODUCTOS O AJUSTES POR LA RECONEXION….CUANDO UNO TIENE UNA OBLIGACION SABE Q DEBE PAGARLA COMO SEA!!! AHORA DIGO NO SEAN CONCHAS Y PAGUEN SUS FACTURAS A TIEMPO Y DEJEN DE ESTAR AMENAZANDO CON SIC Q LO UNICO Q DEMUESTRA ES Q NO SON CAPACES DE RECONOCER SUS ERRORES….YO ENTIENDO Q LAS EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES A VECES NO CUMPLEN PERO POR MOROSOS COMO USTED ES Q HACEN DAÑAR EL SERVICIO A CLIENTES Q SI SON CONSIENTES DE SUS RESPONSABILIDADES!! TODO ESTO LO DESCUBRI TRABAJANDO EN CALL CENTER DE UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES ES Q HAY GENTE Q DE VERDAD SE PASA D DESCARADA

    • Erika

      te parece muy responsable que los minutos por los que uno ya ha pagado te los quieten mes a mes que porque uno no los gastó??, o que si mi fecha de corte es el 9 de cada mes, si al 1 no he pagado al 3 me corten el servicio tanto de salida como de entrada de llamadas??, fuera justo que me cortaran la salida al 10 pero nunca antes de mi fecha de corte porque se supone que esos minutos que me consuma hasta la fecha de corte ya han sido pagados con anterioridad, es decir que me están cortando la línea aún teniendo los minutos pagos. Deja de ser patronista que ellos no te van a dar comisión por ser tan lambona. Espera a que lo que juzgas se te devuelva como un boumeran, porque eres muy ligera de lengua y nadie está libre de pasar dificultades económicas y verse obligado a retrasarse en una factura de celular…

  • picadez07

    siempre pasa lo mismo con telmex, me sucedio que me estan cobrando 20000 pesos por una reconexion que nunca ha existido, nunca me cortaron el servicio y dicen que me quede sin servicio por mas de 8 dias…me da coraje que traten de robarlo a toda hora…nunca llaman a decirle que le van a cortar el servicio y si uno llama al servicio al cliente, le dicen que estuvieron llamando pero que nunca se le contesto la llamada para avisarle a uno que le van a cortar el servicio..con eso se evitarian muchos problemas de clientes insatisfechos……

  • picadez07

    siempre pasa lo mismo con telmex, me sucedio que me estan cobrando 20000 pesos por una reconexion que nunca ha existido, nunca me cortaron el servicio y dicen que me quede sin servicio por mas de 8 dias…me da coraje que traten de robarlo a toda hora…nunca llaman a decirle que le van a cortar el servicio y si uno llama al servicio al cliente, le dicen que estuvieron llamando pero que nunca se le contesto la llamada para avisarle a uno que le van a cortar el servicio..con eso se evitarian muchos problemas de clientes insatisfechos……

  • lina

    en estos momentos me encuentro en el extranjero y deseo cancelar los servicios que tengo con ustedes que debo hacer?

    • JUAN C12

      pues te cuento que perdiestes por que si presencial le maman gallo a uno para cancelar a hora estando uno lejos se aprovechan para que no cancelen.
      com te quedo el ojo

  • LILY

    Pobre mediocre que esta pendiente de sus facturas tan responsable! Pero es que habemos gente con multiples ocupaciones que viajamos todo el tiempo porque tenemos afortunadamente un empleo para no sobrevivir y para no desperdiciar nuestro cerebro y no podemos estar pendiente todos los dias en la puerta de nuestras casas para ver si llega la factura y mucho menos para ir a hacer filas indeseables en los puntos de atencion, eso es para gente desocupada como usted!

  • JUAN C12

    minimo ese es tu numero y te estas vendiendo con engaños. es obvio que vas ahablar bien y mucho mas que te vendas para poder tener mas entrada y mientras tanto los clientes les toca a guantar el mal servcio y los engaños de claro y todos sus trabajadoresss.

  • ELITA

    Buen día, tengo una factura vencida, estaba esperando hoy q me llegara la
    factura del mes actual para ir a cancelar las dos facturas, como siempre llega
    el 7 o 8 la factura a este lugar, y hasta la fecha no ha llegado, y hoy a eso
    de la 1:30 de la tarde me suspendieron servicio de telefonía e Internet,
    perjudicando en gran manera los servicios que presto en mi negocio de
    corresponsal bancario de Bancolombia, tengo entendido que los servicios los
    pueden suspender después de la fecha de vencimiento de dos facturas vencidas,en
    mi caso solo contaba con 1 sola factura vencida, y aun no se presentaba la
    fecha limite de pago, q generalmente son los 16 de cada mes, adicional mente se
    me cobra reconexion, por eso manifiesto mi inconformidad al respecto….A DONDE PUEDO INTERPONER ALGUNA QUEJA

  • telmex

    no mada mas en colombia sino en cualquier parte del mundo donde este telmex canselemos su servicio es una vil rata con licencia para robar

  • Jose

    En este momento estoy súper decepcionado por el mal servicio de Claro soluciones fijas. También por ese motivo de pocos días de mora me desconectan.
    Lo unico es que yo solo puedo pagar los primeros 10 días del mes ya que recibo pago mensual y quincenal y esta situación la tengo mes tras mes.
    Que mal … que me digan que solo puedo pagar mi factura aceptando el cargo de 50mil por reconexion.

  • TATIANA

    en mi caso pasa igual; lo legal seria a la tercera factura realiza el cobro por mora y que la factura diga pago inmediato, pero en ocasiones se paga antes de los 5 días para igual cortar el servicio y cobrar reconexión

  • Gentil Charry Bonilla

    Soy Diego Ramon Charry Mejia y me ocurre el siguiente problema: Cuando me llegó la primera factura correspondiente a los servicios de telefonia, internet y televisión no lo cancelé porque no me encontraba en casa, luego un mes después me llegó la factura cobrando los dos meses y como es normal llegó para pago inmediato, sin embargo, no la pagué el mismo dia sino que esperé para el día siguiente y los tres servicios fueron suspendidos por no pago. Hasta aquí todo me parece normal, sin embargo, como ya estaba suspendido el servicio me acerqué a las oficinas de Claro ubicadas en Unicentro (Norte de Bogotá) donde cancelé la respectiva factura en las horas de la mañana del viernes 17 de julio de 2015 y esperé hasta la tarde para la reconexión, razón por la cual me cominiqué con servicio al cliente pues en esos momentos ya me habían restablecido los servicios de telefonia e internet, pero aun continuaba sin el servicio de televisión; el funcionario que atendió la llamada telefonica manifestó que el servicio normalmente se restablecía en 2 horas, pues en mi caso no fué así porque ya habían pasado como 5 horas; solicité conversar con el supervisor y me indicó que la televisión se restablecería el servicio después de las 10 p.m. pues según él a esa hora de la noche se hacían estas reconexiones. Siendo las 11:00 p.m. del mismo viernes 17 de julio nos comunicamos con servicio al cliente, pero en esta oportunidad manifestaron que el servicio se restablecería en 72 horas. Como pueden observar la empresa Telmex Colombia tiene un grupo de trabajadores incompetentes y unas politicas que para nada les importa la calidad de los sevicios ofrecidos y nada ni nadie les pone coto a estas arbitrariedades.

  • Mauro

    Buenas si es de muy mal gusto que le corten a uno los servicios sin previo aviso, la energía por lo menos avisa que fecha van a cortar sin no pagas por que te atrasas un mes de más, ya cancele mi suscripción, y ojala así lo haga mucha gente y tumben ese monopolio y entren más empresas a competir en el mercado y no sigan aprovechandose por que solo hay dos que prestan estos servicios UNE y Claro. Además ya llevaba más de 4 años con Claro, eso solo refleja que quieren cobrar más y sacar la disculpa de la reconexión que tiene un costo de 20 mil o más.

  • martha c correa g

    Quien realmente regula las arbitrariedades de estas compañias??? Los usuarios estamos indefensos ante su descaro y falta de respeto…que hacer??? Imaginense, nos dejan sin servicio porque unifican las facturas, cobran anticipadamente y ademas cobran gastos de reconexión, que negocito!!!!

  • Estefania

    Me acaba de pasar lo mismo, es un atrevimiento, me indica el asesor que ya se ve reflejado el pago del mes de mayo el cual pagaba siempre el 25 de cada mes, este lo pague hoy 9 de junio por falta de tiempo, ahora posterior al pago, me cortaron todos los servicios y me dicen q debo pagar el mes de junio mañana mismo si no quiero q me cobren reconeccion, cuando se supone ya estoy al dia, porq ni siquiera ha llegado la.factura correspondiente a Junio, recomiendo a todo mundo q no se vincule con nada de Claro, es lo peor, biscan ventaja de las personas. Esto deberia regularse para evitar este tipo de atropellos.