El problema se presenta cuando por segunda vez solicito la cancelacion de una cuenta de ahorros, que suponia estaba cerrada segun informacion telefonica hace varios años, cuando llegó por segunda vez donde la persona de servicio al cliente,esta recuerda que ya había estado anteriormente en el banco por el mismo tramite y admite que se equivoco al no darme la información completa y había que hacer el procedimiento nuevamente, por esto me moleste y solicité una solución para la situación.
La persona encargada busca en sistema y me dice que no hay que hacer le tramite nuevamente solo tiene que buscar los documentos diligenciados anteriormente, ya que la cuenta no había tenido ningún movimiento y se dispone a buscarlos en su puesto de trabajo al no encontrarlos supone que los tiene la subdirectora y se dirige a ella para que se los entregue y continuar el tramite, la subdirectora propone que se realice el trámite nuevamente porque ella estaba “ocupada” y no podía buscarlos en ese momento, lo cual nuevamente me molestó mucho porque eso implicaría que tenia que repetir todo el proceso del tramite y además regresar nuevamente a la oficina, cosa que me quedaba imposible, y le conteste diciendo y en tono un poco fuerte que “no me movía del banco hasta que mi cuenta fuese cancelada”.
Ella insistió en que tenia que “regresar nuevamente, que el tramite demora y tenia muchos clientes esperando”, esto me molesto mucho más pues ya era la segunda vez que trataba de cancelar la cuenta y cada vez tenia que esperar aproximadamente entre hora y media y dos horas por un tramite que al parecer no tenia solución; a esto reaccioné de una forma grosera, pues no había tenido un buen día y el trato que recibía no me parece que correcto; reconozco que esto no estuvo bien de mi parte.
Pero lo peor aun es la forma como me trata la “subgerente de la oficina” diciéndome que: “SE TE TENIA QUE SALIR LO INDIO” y que además ella “NO SE IBA A COMPLICAR CANCELANDO UNA CUENTA DE $4200”, en tono ofensivo y humillante ya que esto lo dijo en tono de voz alto y dirigiéndose a las personas que estaban esperando en el banco.
Fechas de solicitud del tramite:
1. 8 de julio de 2010 (8:05 am – 9:45am)
2. 15 de julio de 2010 (2:58 pm – 3:50pm)
Oficina Banco BBVA Calle 76 – Barranquilla
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