• Subgerente de sucursal BBVA le dice a cliente “se te tenía que salir lo indio”

    El problema se presenta cuando por segunda vez solicito la cancelacion de una cuenta de ahorros, que suponia estaba cerrada segun informacion telefonica hace varios años, cuando llegó por segunda vez donde la persona de servicio al cliente,esta recuerda que ya había estado anteriormente en el banco por el mismo tramite y admite que se equivoco al no darme la información completa y había que hacer el procedimiento nuevamente, por esto me moleste y solicité una solución para la situación.

     

    La persona encargada busca en sistema y me dice que no hay que hacer le tramite nuevamente solo tiene que buscar los documentos diligenciados anteriormente, ya que la cuenta no había tenido ningún movimiento y se dispone a buscarlos en su puesto de trabajo al no encontrarlos supone que los tiene la subdirectora y se dirige a ella para que se los entregue y continuar el tramite, la subdirectora propone que se realice el trámite nuevamente porque ella estaba “ocupada” y no podía buscarlos en ese momento, lo cual nuevamente me molestó mucho porque eso implicaría que tenia que repetir todo el proceso del tramite y además regresar nuevamente a la oficina, cosa que me quedaba imposible, y le conteste diciendo y en tono un poco fuerte que “no me movía del banco hasta que mi cuenta fuese cancelada”.

    Ella insistió en que tenia que “regresar nuevamente, que el tramite demora y tenia muchos clientes esperando”, esto me molesto mucho más pues ya era la segunda vez que trataba de cancelar la cuenta y cada vez tenia que esperar aproximadamente entre hora y media y dos horas por un tramite que al parecer no tenia solución; a esto reaccioné de una forma grosera, pues no había tenido un buen día y el trato que recibía no me parece que correcto; reconozco que esto no estuvo bien de mi parte.

    Pero lo peor aun es la forma como me trata la “subgerente de la oficina” diciéndome que: “SE TE TENIA QUE SALIR LO INDIO” y que además ella “NO SE IBA  A COMPLICAR CANCELANDO UNA CUENTA DE $4200”, en tono ofensivo y humillante ya que esto lo dijo en tono de voz alto y dirigiéndose a las personas que estaban esperando en el banco.

    Fechas de solicitud del tramite:
    1. 8 de julio de 2010 (8:05 am – 9:45am)
    2. 15 de julio de 2010 (2:58 pm – 3:50pm)
    Oficina Banco BBVA Calle 76 – Barranquilla

    Julio 22, 2010 / quejas / 56

    Categories: bbva colombia

    • Pablo

      Estos funcionaritos de medio pelo, duro con esa gentuza ojala la queja lleve al despido de esa "subgerente" que mas bien debería ir a trabajar a una plaza de mercado.

      • invitado

        Sinceramente señor, no tiene porque quejarse al usted tratar con altaneria y groceria a una persona esta hara lo mismo, por que usted no se contuvo? entonces ella si debe contenerse, hay que ponerse la mano en el corazon y tanto usted como ella no estan en derecho de maltratar he insultar… Todos tenemos derechos y deberes, si ella en el momento no podia atenderlo le aseguro como escribio usted es porque al igual necesitaba el tiempo y habian personas antes que usted asi que la vida es asi, no podemos quejarnos de todo.

        • Struky

          EN NINGUN MOMENTO UN FUNCIONARIO O EMPRESA NEGLIGENTE TIENE DERECHO A RESPONDER MAL A UN CLIENTE ENFURECIDO CON OBVIAS RAZONES, SI NO LE PRESTAROON EL SERVICIO.. COMO SE IGUALA A CONTESTAR, JUZAGAR Y AGREDIR AL CLIENTE??

          ESO DEMUESTRA LA CLASE DE PERSONAS QUE INSTRUYEN Y ADMINTEN EN LAS EMPRESAS.

          • Maria del Mar

            Todo funcionario, o servidor público debe dar ejemplo de cordura y buen trato, porque para ello se encuentran en manejo de personas y atención al cliente.

        • Paco hudson

          Es cierto, él jamás debió de agredir, lo que no le da derecho a una funcionaria a ser majadera. Además, qué es eso de llamarle indio ¿qué ser indio es malo?. Por cierto cuando se cambia una “y” es por una “e” no una “he”.

        • Warig19

          Vos también debes ser funcionario de alguna entidad,desde que te duele tanto,o quizá no te ha sucedido nada,que tristeza.

        • alexander

          Para Pablo si tu no sabes un funcionario publico jamas debe ser grosero con los clientes se ve que no has pasado por la universidad porque existe una materia de atención al cliente . Actualizate men y ojala para esa subgerente la mçmandebn a la m…..

    • Yuli Ocampo

      Hola yo tambien he pasado muy mal rato con los trabajadores y exactamente con la "sub gerente" del banco BBVA aqui en Medellin en la sede d laureles, esa gente no teien educacion, lo trata a uno como si estuviera pidiendoles limosna o como si se tratara de los peores enemigos de ellos, no saben tratar un cliente.

    • Defensoradelaverdad

      Pues yo la verdad entiendo lo que le pasa con su queja, pero si uno cada vez que va a poner una queja se le sale lo indio, pues es menos factible que reciba un trato amable, podemos ser clientes, de cualquier estrato y de cualquier tipo, pero asi como clientes somos importantes para las compañías y muy necesarios por supuesto, si uno se porta como un guache, no espere que lo traten bien, estamos hablando que estamos entre personas, si usted tuvo un mal dia no es excusa para tratar mal a la gente. Y que tal si la del banco tuvo un mal dia!!

      • Alejandra

        También he tenido varios inconvenientes con diferentes bancos, no solo este, y la verdad soy una persona muy calmada y creo que cuando uno habla bien es el trato que recibe, pero por que uno tiene que aguantarse a un "Sub Gerente" que por su cargo tiene el derecho a pisotear los demás. El señor de servicio al cliente lo atendió bien, fue a buscar los papeles y la imagen del banco quedo arruinada en pocos minutos por la señora que se cree de mejor familia (como se dice coloquialmente).

      • ESPERANZA

        que tal usted es es funcionario de un banco porque la verdad la gran paciencia que uno debe tener para que lo atiendan, el tiempo que pierde y además el desangre tan berraco que le hacen a uno los bancos hasta justifica que se te salga el indio; porque es muy factible que por no cerrarle una cuenta uno no pueda reslver otros problemas finacieros que tenga.
        el cliente tiene la razón y puede ser mucha o poca la plata es un cliente y todos tenemos que ser atendidos. no hay razón para tener que ir tantas veces a hacer un cierre.
        como cuando uno abre la cuenta si son tan amables
        QUE PASA A LOS EMPLEADOS LES PAGAN CON NUESTRO DINERO, SON HUMANOS PERO DEBEN SER INTELIGENTES EMOCIONALES Y SINO QUE LE DEJEN EL PUEST A OTRO.

        • invitado

          ERROR a usted nadie le asegura que les pagan con su dinero, acaso usted cuanto tiene en la cta? Otra cosa no puede pretender que este funcionar el cual atiende aproximadamente de 20 a 50 personas en el dia haciendo mil cosas a la vez y resolviendo problemas de todo tipo este disponible solo para una persona, tenemos que ser mas tolerantes pq asi no logramos nada en general.

          • Otros

            ERROR el suyo, las personas de los bancos para que no les pase eso de clientes groceros, entonces sería bueno que hicieran bien el trabajo para que uno no tenga que volver enfurecido por que no han hecho lo que uno solicita, sobretodo con el tema del dinero a ellos tampoco les gustaría que una persona inexperta lo atendiera después de aguantarse las filas tediosas y no le solucionara nada.

    • jogardi

      señor defensordelaverdad no se haga el santo diciendo que a usted no se le ha salido el indio tambien. hay trabajadores que por estar en una empresa de estas se creen con poder de dominacion y estan muy equivocados, en mi caso cuando algo esta mal o me quieren tratar mal reclamo de una manera muy directa. claro esta sin groserias pero si se debe tener una voz alta para que los demas se den cuenta del atropello que le cometen a uno, como quien dice a ver quien pasa mas pena si uno por gritar o el trabajador por inepto, ineficiente e ineficaz y los superiores por evitar pleitos le buscan solucion a uno y si no buscar medios legales como las distintas superintendencias. apoyo a reclamar en voz alta siempre y cuando nos esten atropellando,por que estan empresas viven de nosotros y no somos nosotros de ellas

      • JAIME

        BIEN DICHO HERMANO!

      • invitado

        Pongase en el lugar del otro y RECUERDE que por encima de ellos esta otro tipo de autoridad y no es responsabilidad de ellos solucionarle todos sus problemas, hay cosas que no estan en sus manos y solo se limitan a recibir ordenes de supriores.

    • david

      Le recomiendo personalmente efectuar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia en la Calle 7 n 4- 49 de bogota

    • YOLANDA

      quien es mas INDIO el q reclama por sus derechos…. o la q se cree la dueña del aviso y trata de pisotear al otro diciéndole. INDIO?????????

      • Exemrtely helpful article, please write more.

      • I’m not easily impressed. . . but that’s impressing me! 🙂

      • When talking taxes with folks, when the discussion turns to the mortgage-interest deduction. I have taken to asking them to hand me a dollar bill. When they do, I hand them a quarter and then ask them if they feel like they came out ahead.

      • Selvfølgelig mÃ¥ vi klikke med her! Godt projekt! Min dreng har en storesøster i Senegal – vi hÃ¥ber hun stadig lever – og hvem ved om vi kunne hjælpe hende 🙂

      • Ja voll lächerlich, ist alles nur fake und guck mir das nichtmal an.. hab mal bei youtube son video gesehen wo alles aufgedeckt wurde, vor allem das von farid (kann den nich leiden) als er 2 karten in einer hand hielt und es versuicht hat zu verstecken, hat man voll gesehen, video ist bei youtube, einfach lächerlich, alleinschon für seine dumme fresse hätt ich ihn da raufgeschmissen.

      • I’m not that familiar with trains; but , I assume that they have regular schedules. I would get off that train and take the next one and then appolagize for being late (and probably make up an excuse so people wouldn’t think I was being silly! )

      • This is one of those lies that has been circulated so many times by bigots like Fredo that he expects it to be taken as a given, as though it’s common knowledge and factually true. It’s a vicious stigma born of Zionists’ and racists’ hatred of Moslems and Islam. It’s amazing how this entire article seems to have gone over Freddy boy’s head. It’s a miracle someone like that can even type, let alone use a computer. But then again,

    • diego

      a veces hay personas como la que se esta quejando aqui que sobrepasan la paciencia del mas calmado….. la señora del BBVA no debio hablar asi pero el señor no debio abusar. hay gente que sabe que los bancos y otras empresas tienen un estricto protocolo para solucionar situaciones dificiles que implica ser calmados y estar preparados para todas las barbaridades con las que un cliente los puede ofender sin salirse de casillas y hay clientes que lo saben y descargan su ira acumulada de un mal dia contra quienes deben ser pacientes por reglamento, pero a veces hieren muy profundo a estas personas y la reaccion no se hace esperar.

      • ANGELA

        Me imagino que tu trabajas en un banco. Claro que existen protocolos por lo tanto lo lògico es que se pongan en practica por la entidad financiera antes que por los clientes.
        Cuando ellos no siguen el protocolo hay que esperar y ser educados y ademas asumir sus errores, cuando nosotros no lo seguimos entonces los herimos, por por indios indios como tu no se respetan nuestros derechos

        • ,.,.

          Ese es un comentario de una persona ignorante, no sea ridicula que el ser clientes no justifica hablar como se nos de la gana he insultar, una persona inteligente se porta decentemente y al perecer usted no lo es, es de esos tipicos verduleros que estando en una fila de caja no le importa a quien tienen al lado y comienzan a incomodar a los demas con sus groserias. Entienda que toda entidad tiene politicas de SEGURIDAD y PROTOCOLO.

    • BARÇA

      Es bueno anotar además que es costumbre en el BBVA que ante un pago de alguna facturación, por cualquier concepto pero especialmente por hipotecas, los cajeros se queden con el cambio y redondean el pago pero a la baja para el CLIENTE que si reclama su dinero se encuentra con malas caras y que se lo entreguen de malas maneras.
      Aplican el mismo sistema que hace algunos años aplicaban los choferes de buses y esta práctica es admitida por sus superiores porque de esa manera se redondean su sueldo. De centavo en centavo se le encarece la canasta familiar al CLIENTE!!!!

      • Diana

        eso es falta de matemáticas, normalmente cuando a uno le redondean le redondean maximo 80 pesos por hipotecario, y un cajero recibe diferentes transacciones como consignaciones donde el cliente lleva el dinero exacto, en resumen si paga 10 creditos manteniendo un minimo de 1 peso un maximo de 80 pesos esto nos da un promedio de 40 pesos, con un exagerado de 20 creditos atendidos esos son 800 pesos¡¡¡¡ eso es una ridiculez y ademas una cifra injusta como para tratar a los demas de muertos de hambre.

    • rodvegar

      Es costumbre en el BBVA el maltrato hacia los clientes, hay que entender de hecho que, indiferentemente de tener un buen o mal dia es OBLIGACION DE LOS FUNCIONARIOS atender bien a los clientes, sea cual sea su genio o estado de animo.. son principios simples de buen servicio, Ademas, cierto es que medio tienen un buen cargo y se creen los dueños del aviso…Tienen puesto gracias a los clientes!!!

    • david1584

      amigo lo que tienes que hacer es mandar una carta a bogota y listo despedida por incompetente

      • ,.,..

        Por personas como tu es que el mundo esta como esta, minimo eres de esos que se creen reyes del mundo y lo que andan es arrastados y endeudados hasta la cabeza, no sabes que tipo de empleado es y si al banco le gusta se queda, como ser humano se equivoco al prestar atencion a una persona intolerante.

    • david1584

      amigo lo que tienes que hacer es mandar una carta a bogota y listo despedida por incompetente

      • ,.,..

        Por personas como tu es que el mundo esta como esta, minimo eres de esos que se creen reyes del mundo y lo que andan es arrastados y endeudados hasta la cabeza, no sabes que tipo de empleado es y si al banco le gusta se queda, como ser humano se equivoco al prestar atencion a una persona intolerante.

    • Tere

      No juzgo a la persona que se molesto por el mal trato y llego a su limite, no me gusta maltratar a nadie pero han habido mucho momentos en que me he sentido similar , ya que como muchos otros me ha tocado vivir el abuso del BBVA, es una entidad incompetente que se aprovecha de sus clientescon muy mal manejo, falta de claridad y manejo en los procedimientos, si se cancela una cuenta o tarjeta, despues de mucho tiempo, usted se encuentra con la sorpresa que no la cancelaron y que muy probablemente usted aparecera en Datacredito… porque el SISTEMA DEL BBVA….ja..ja si a eso se le puede llamar sistema.. el sistema no la pudo cancelar porque cuando lo fueron a hacer quedo 1 peso a su favor… eso es lo peor que es a favor del cliente….. pero eso no es todo cuidado a los que tienen un credito hipotecario con ellos, porque colocan una clausula abusiva de ANTICRESIS… y con que se como eso…. eso es una clausula de administracion del inmueble que ya no se usa… aclaro… no soy abogada… todo esto lo aprendi porque cuando me fueron a comprar la cartera del BBVA… dure mas de 5 meses para que pudiera salir de tremendo lio por esa clausula…. pero eso no es todo aun estoy pidiendoles un paz y salvo del seguro… y cada vez que voy o llamo me solicitan una nueva carta con la solicitud de la cancelacion… lo ultimo fue que me entregaron un documento donde decia que se habia cancelado el seguro… pero lo pero era que decia POR MORA… cuando llevo mas de 4 meses solicitando la cancelacion y estaba al dia en todos los pagos….. entonces… pues no me gusta atropellar a nadie, pero me va a tocar dejar salir el Indio y ver si asi funcionan, ya que la SuperBancaria parece que se hace la de la vista gorda ante estos lios… o que me dicen de los que les han robado plata y el banco siempre responde que fue culpa del cliente…… Realmente no hay justicia.

    • Tere

      No juzgo a la persona que se molesto por el mal trato y llego a su limite, no me gusta maltratar a nadie pero han habido mucho momentos en que me he sentido similar , ya que como muchos otros me ha tocado vivir el abuso del BBVA, es una entidad incompetente que se aprovecha de sus clientescon muy mal manejo, falta de claridad y manejo en los procedimientos, si se cancela una cuenta o tarjeta, despues de mucho tiempo, usted se encuentra con la sorpresa que no la cancelaron y que muy probablemente usted aparecera en Datacredito… porque el SISTEMA DEL BBVA….ja..ja si a eso se le puede llamar sistema.. el sistema no la pudo cancelar porque cuando lo fueron a hacer quedo 1 peso a su favor… eso es lo peor que es a favor del cliente….. pero eso no es todo cuidado a los que tienen un credito hipotecario con ellos, porque colocan una clausula abusiva de ANTICRESIS… y con que se como eso…. eso es una clausula de administracion del inmueble que ya no se usa… aclaro… no soy abogada… todo esto lo aprendi porque cuando me fueron a comprar la cartera del BBVA… dure mas de 5 meses para que pudiera salir de tremendo lio por esa clausula…. pero eso no es todo aun estoy pidiendoles un paz y salvo del seguro… y cada vez que voy o llamo me solicitan una nueva carta con la solicitud de la cancelacion… lo ultimo fue que me entregaron un documento donde decia que se habia cancelado el seguro… pero lo pero era que decia POR MORA… cuando llevo mas de 4 meses solicitando la cancelacion y estaba al dia en todos los pagos….. entonces… pues no me gusta atropellar a nadie, pero me va a tocar dejar salir el Indio y ver si asi funcionan, ya que la SuperBancaria parece que se hace la de la vista gorda ante estos lios… o que me dicen de los que les han robado plata y el banco siempre responde que fue culpa del cliente…… Realmente no hay justicia.

    • Luis

      señor la verdad no estoy de acuerdo en que se utilice un termino de esa clase pues es una falta de respeto con la cultura de la india o de los aborigenes americanos, la verdad ambos se trataron de manera irrespetuosa una subgerente deja mucho que pensar acerca de su inteligencia emocional y manejo de situaciones, y usted actuo como un perfecto troglodita, pero haciendo justicia ojala el banco revise esa situacion irregular hacia usted.

      Y porfavor seamos respetuosos compatriotas!

    • Luis

      señor la verdad no estoy de acuerdo en que se utilice un termino de esa clase pues es una falta de respeto con la cultura de la india o de los aborigenes americanos, la verdad ambos se trataron de manera irrespetuosa una subgerente deja mucho que pensar acerca de su inteligencia emocional y manejo de situaciones, y usted actuo como un perfecto troglodita, pero haciendo justicia ojala el banco revise esa situacion irregular hacia usted.

      Y porfavor seamos respetuosos compatriotas!

    • Fervalenciab

      eso es mucho hp quien dijo que uno va a pedirles hay qes que levantar la queja ante el defensor finarciero t despeus ante la superintendencia bancaria para que respeten alos clientes

    • Fervalenciab

      eso es mucho hp quien dijo que uno va a pedirles hay qes que levantar la queja ante el defensor finarciero t despeus ante la superintendencia bancaria para que respeten alos clientes

    • Monica

      Son campeones los directivos del banco BBVA, para no saber solucionar los requerimientos de un cliente en su momento, y ademas tener un EGO super elevado por las nubes. Yo en mi caso en la oficina de Envigado . Cuando hable con el Sub-Gerente para que me solucionara que tenia un ficho para hacer una consignación con 32 personas antes que yo y una sola persona atendiendo consignaciones y adicional no funcionaba el único cajero interno para hacer consignaciones en efectivo . Me dijo : “Si yo supiera arreglar esa maquina ya lo hubiera hecho”.(Lo dijo con rabia). Pero adicional existen los teléfonos para llamar a quien si sabe, pero nunca llegaron. Después de 2 horas y 15 minutos salí de aquel Banco. Lo peor

    • Monica

      Son campeones los directivos del banco BBVA, para no saber solucionar los requerimientos de un cliente en su momento, y ademas tener un EGO super elevado por las nubes. Yo en mi caso en la oficina de Envigado . Cuando hable con el Sub-Gerente para que me solucionara que tenia un ficho para hacer una consignación con 32 personas antes que yo y una sola persona atendiendo consignaciones y adicional no funcionaba el único cajero interno para hacer consignaciones en efectivo . Me dijo : “Si yo supiera arreglar esa maquina ya lo hubiera hecho”.(Lo dijo con rabia). Pero adicional existen los teléfonos para llamar a quien si sabe, pero nunca llegaron. Después de 2 horas y 15 minutos salí de aquel Banco. Lo peor

    • Sandra

      A mi me sucedió también algo con una cuenta antigua del BBVA. Pero empiezo diciendo que el banco no me gusta, mi experiencia con ellos no ha sido buena. Hace 4 años tuve una cuenta de nomina con ellos, terminé ese trabajo y cancelé la cuenta. Este año empiezo a trabajar con otra empresa que me envía a abrir otra cuenta en el BBVA y cuando voy a hacerlo me dicen que la anterior cuenta sigue abierta y que debo cerrarla para que me puedan dar tarjetas de la nueva cuenta.

      En fin, el personal del BBVA es negligente y por esto, además de que con la primera cuenta me metieron un seguro de vida que yo no pedí, del que no me informaron y que me seguían cobrando aun despues de cancelar la cuenta, este banco no me gusta.

    • Sandra

      Además eso de que lo manden a uno a hacer reproceso cuando la falla es de ellos tambien es harto. Tambien me sucedió abriendo esta nueva cuenta en el BBVA. La funcionaria que me atendió me dijo que el convenio de la empresa donde trabajo y el BBVA estaba en la oficina del 20 de julio y que solo la podía abrir ahí, yo le contesté que en la empresa me informaron que podía abrirla en cualquier oficina, ella insistió en que solo se podía en el 20 de julio. Entonces salí del banco y llamé a mi empresa donde me corroboraron que podía abrir la cuenta en cualquier oficina, así que regresé al banco y le dije eso a la funcionaria y me respondió que ya revisaba pero que debía pedir otro turno, yo le pregunté que porqué y me contestó que por que el primero se perdió y yo le dije se perdió porque ud. no hizo bien su gestión y tambien le dije que no me movía de su módulo hasta que me atendiera. Y efectivamente la cuenta la pude abrir en esa oficina. Si uno agacha la cabeza ante la arbitrariedad de los funcionarios que están para prestar un servicio entonces ellos siguen pisoteando a la gente. Aplaudo a esta persona que se defendió así se le haya salio lo indio, jejeje. Creo que fué muy paciente pero todos tenemos un límite.

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