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Quejas por método de Telmex de suscribir a sus clientes a la revista 15 Minutos

Quiero manifestar algo grave que esta sucediendo con los usuarios de Telmex, nos sentimos asaltados en nuestra buena fe pues resulta que practicamente nos hacen suscribir a una revista mediocre de supuesta farándula. Primero envían el recibo de pago con un pago adicional de una revista, pues uno paga y ya, pero después  envian la revista con un comunicado en el que le explican las condiciones de suscripción a la dichosa revista en la que le aclaran que

si YA PAGÓ LA PRIMER REVISTA YA QUEDA SUSCRITO POR UN AÑO DE MANERA OBLIGATORIA , Y SI NO LE TOCA PAGAR EL COSTO DE LA REVISTA POR CONCEPTO DE UN AÑO. Eso es meterle la mano al bolsillo del usuario sin siquiera preguntar con verdadera antelación si uno quiere recibir esa revista… se la van enviando sin preguntar. Me INQUIETA si en el futuro quieren enviarnos, no se, boletas para cruceros o para otra cosa entonces tenemos que aceptar.

Me parece que son un grupo de aprovechados EN CABEZA DEL SEÑOR MAURICIO CORREA PEÑA, Director de Contenido y Mercadeo. Pongan mucha atención a este tipo de situaciones porque hay mucha gente perjudicada; las autoridades deberian vigilar este tipo de  empresas que de alguna manera viven de nosotros.

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  • luz elena rojas

    mi queja es asi el mal servicio de TELMEX HOGAR, el pasadolunes me cortaron el servicio, cancele la factura y estoy tratando que me reistalen el pesimo servicio, ya que han programado dos visitas y ninguna me la han atendido, llamar al 65006500 es lo peor esos asesores no prestan un buen servicio, son uno inectos, esta empresa hace con los clientes lo que quieran, necesito que me solucionen mi problema ya que en la actualidad no tengo ni tv, telefono , no internet , y aparte lo unico que hacen es programarme visitas que no cumplen , ni son respedtuosos de dar una hora fija, tube que pagarle a una persona parq eu se estubiera todo el sabado y hoy lunes esperandolos

    • FRANCISCO SUAREZ

      Resulta que el contrato con TELMEX se me vencia el diciembre de 2010, dado que ademas me cambiaba de ciudad, decidi solicitar la cancelacion de los servicios. En consecuencia, me ofrecieron dizque un paquete "promocional" por ser buen cliente, casi por el mismo valor. Quedaba pagando 10 mil pesos mas por internet mas rápido y una linea telefonica. Pregunté si por el cambio de ciudad se me generaban costos adicionales (traslado, cambio estrato) la respuesta fue no. Por tanto decidi tomar el paquete. Ya en la nueva ciudad, duré casi 3 dias intentando comunicarme por telefono a su servicio al cliente (pesima atención y me inforaban que pasaba de pagar 85mil a 115 mil por cambio de estrato. El dinero no es el problema, es el engaño, la mentira, el artilugio que le crean al cliente para no perderlo y luego pisotearlo y defraudarlo. Es una falta de respeto de esta compañia, nada serios y respetuosos. Yo denuncio a TELMEX por engaño y estafa, por falsa publicidad.

      FRANCISCO SUAREZ

  • luz elena rojas

    que solucion me dan
    luz elena rojas
    tel 3144696102

  • hola lo primero es decir que telmex es de lo mejor mas bien el problema es el personal mediocre que la tienen administrando
    lo segundo entablen una demanda
    tercero otra demanda contra la superintendencia de servicios publicos
    por permitir que este abuso ocurra contra los clientes y no hagan nada por solucionar
    http://img17.imageshack.us/img17/5099/maltelmex.j

  • fania mozo

    muy buenas noches:
    mi queja es muy parecida a la de la señora maria del pilar, el mes pasado me llego un recibo por $500.000 en llamadas inetrnacionales lamadas que yo nunca NUNCA hice, hice una queja y me respondieron diciendome: lo sentimos pero nuestro sistema muestra que si se hicieron desde su telefono y nos tiene que pagar. como les parece ahora me toca pagar algo que yo no consumi, lleve un derecho de peticion y no lo recibieron ahora estoy esperando respuesta de la superintendencia de servicios publicos para ver que dicen y de un juez porque interpuse una tutela porque no me recibieron el derecho de peticion, les recomiendo hagan lo mismo, desde que hice esto he recibido mill llamdas de telmex queriendo arreglar por lo sano…

  • ARGENTINA TELMEX

    HOLA MI NOMBRE ES MONICA ESTOY POR CONTRATAR EL SERVICIO DE TELMEX HOGAR POR DIOS !! QUE HAGO ME OFRECEN 3000 MINUTOS NO LIMITADOS + SERVICIO DE BANDA ANCHA 512 KB REALES NO SE HA QUE SE REFIERE ??? con reales ?????????

    ESPERO NO TENER PROBLEMAS CON LA CONECCION A 178 PESOS Y LOS PRIMEROS 3 MESES 89 PARA CANCELAR LA TODO SEGUN ANDREA DE PAOLI 6 MESES Y AL 7 MO CANCELAR PAGANDO 1 MES Y MEDIO ES verdad ??????????
    alguien me pudiera indicar el contrato LETRAS CHIQUITITAS EN INTERNT GRACIAS

    • andrea

      la mayoria de persona que llaman a la liena de atencion, no ESCUCHAN las informacion que se les da, parece que se brindara la informacion en otro idioma, ademas se su´pone que cuando una persona adquiere un servicio se hace un contrato y una persona con 4 dedos de frente lee el contrato y si lo firma acepta las clausulas y condiciones que alli se reflejan, en cuanto a la revista con la primera edicion de la revista llego una carta donde se especificaba claramente que si no querian adquirila no debian cancelarla durante tres meses consecutivos para que no siguiera facturando, llaman a los 4 mese diciendo " quiero cancelar la revista " …. todo esto se genera por la falta de compresion de lectura que tiene la mayoria de las personas y despues amenazan a los asesores que no tiene nada que ver y ademas son groseros, altaneros demostrando la cultura que tienen y los asesores como es su trabajo aguantarse a estos ignorantes que por no saber leer se desquitan de su poca inteligencia llamado a la liena a tratar mal a quien le conteste
      gracias

  • wilmar jimenez rosad

    Esta empresa me incluyó en la factura de TV una revista sin autorizacion ni contrato alguno, el 8 de octubre decido no recibir mas dicha revista y me han multado con $17.500, en carta enviada el dia 8 de octubre con No. de cuenta 19550680 firmada por Angela Lucia eyes Parada Jefe Nacional de PQR. No es posible que estas empresas extranjeras vengan a robar al pueblo Colombiano de esta manera, les comento mi caso no es el unico.

    • Elpony888

      Quisiera la revista nunca e ha llegado como hago para solisitarla…me gustaria tenerla…gracias..

    • piedad patricia amorocho martínez

      Tengo una suscripción a la revista 15 Minutos y que efectivamente se me está cobrando, sin embargo, ya estamos en marzo y no he recibido la de febrero. Les agradecería la entrega inmediata de la misma.

  • MERCEDES GARZON ROJA

    Nuestro caso es el siguiente:

    Mi padre JESUS ALONSO GARZON fue suscrito obligadamente a la revista 15 minutos del Telmex, y le han llegado tres (3) revistas, pero a partir del mes de Octubre a la fecha no le volvieron ha llegar nunca más, al llamar a Telmex a colocar la queja, contestan diferentes operadoras que nunca resuelven nada, el tema es que la revista de Octubre, Nociembre y Diciembre/09, está siendo entregada no se a quien y la disculpa de los señores de Telmex es que en las planillas de Servientregas aparecen recibidas, pero cualquiera puede firmar con el nombre del suscriptor.

    La revista se la están robando y lo más increible mi papá no se puede retirar porque tiene que esperar al año. La factura si llega cumplidamente a la casa, pero la revista No….

    Como ven esta belleza de Telmex….

    • Telmex

      Buen Dia,

      Lo mejor que puedes hacer es llamar y actualizar la direccion en donde debe llegar la revista. Al igual el titular de la cuenta puede llamar e indicar que este no la ha recibido para que instauren el respectivo PQR por la no llegada de la factura.

    • JOHANNA MUÑOZ

      TELMEX REPORTO A TODOS LOS SUS ACERCA DE LA ENTREGA DE LA REVISTAS ANTES DE ENVIAARLAS AVISO POR MEDIO DE CARTAS // EN CUANTO A LA ENTREGA DE LAS REVISTAS ELLOS ARREGALN EL INCONVENIENTE SEÑORA

  • GHIGHI ARIAS

    hola tengo mas de una semana sin linea quisiera saber si me apoyaran si no para contratar otra linea telefonica ya que me urge NO TENGO MODO DE ESTAR LLAMANDO COMO LE HAGO PARA QUE ME AYUDEN?

    • GHIGHI ARIAS

      AYUDENME NO TENGO LINEA HACE MAS DE UNA SEMANA NO TENGO MODO DE ESTAR REPORTANDO MI LINEA QUE HAGO?

  • LUIS VALLEJO

    NO ME GUSTA DICHA REVISTA, NO PRESENTA TEMAS SOCIALES, ECONOMICOS Y SOBRETODO CIENTIFICOS PARA NUESTRAS GENERACIONES. LOS COMENTARIOS SON SIMPLES CHISMES QUE EN NADA CONTRIBUYEN A LA BUENA FORMACION DE UN PUE3BLO. POR FAVOR DIRECTOR DE ELLA PONGALE MAS PROFUNDIDAD, MEJOR CONTENIDO.
    EN SU DEFECTO ME RETIRARE DE ELLA.

  • Jenny

    Telmex es la mejor empresa de el pais, he tenido el servicio con ETB y es de lo peor no tiene nada novedoso en cambio con Telmex tengo todos los servicios de tv avanzada con pvr telefonia e internet y son de lo mejor la television es excelente es mas muchisimo mejor que Directv con quienes tambien ya tuve el servicio, y estoy de acuerdo con Andrea, la gente no escucha, no lee, y por eso despues estan peleando diciendo que nunca se les dijo que nunca se les informo, escuchen mas lo que les dicen, pregunten bien antes de tomar un servicio todas las dudas, yo creo que a nadie ningun vendedor le puso una venda en los ojos o le puso una pistola en la cabeza para que firmara el contrato, entonces asuman las consecuencias de no leer y de no escuchar lo que les dicen, por que lo de la revista telmex lo aviso en las facturas antes de que llegara, asi que el que no tuvo clases de comprension de lectura en el colegio pues se frego.

  • LAGATACUELLAR

    Quier presentar mi queja porque TELMEX es una compañía que abusa del cliente. Yo tenia dos cuentas distintas de paquete completo en predios distintos. Cancelé una cuenta por motivos personales, me dijeron que como ya se habia emitido al factura tenia que pagarla, disfrutar del servicio hasta fin de mes y me desconectarian el servicio a partir del dia uno del mes siguiente. Así lo hice, pague la factura por el mes completo sin embargo me desconectaron el servicio como a los quince dias. Llame para informar la anomalia y solicitar informacion al respecto, la persona que me atendió por telefono no me dio solucion alguna, me dijo que tenia que ir personalmente al centro de servicio. Asi lo hice en la Carrera 30 con calle 3 el asesor que me atendió me presentó dos posibles soluciones que si queria me lo reconectaban hasta fin de mes o que me devolvian el dinero por los dias que no se prestó el servicio. Accedí a la segunda opcion, tomó datos, anotó en el sistema y me dijo que como tenia otra cuenta en la entidad, el dinero sería descontado de la factura de esa otra cuenta, es decir hacer un cruce de cuentas y que mas o menos en 8 dias podia llamar a averiguar cuando se haria efectivo tal descuento. Cuando llamé me dijeron que no aparecia ninguna solicitud y no me dieron solucion. Asi que fue al centro de servicios y oh sorpresa me dijeron que no era posible la devolucion del dinero por politicas de la empresa. Que tal el abuso??? no me prestaron el servicio durante todo el mes, lo pagué y ahora no quieren devolver el dinero que pagué por el mes completo, con argumentos evasivos. Abusan de la buena fé de la gente y ahora dicen que debo como 12 mil pesos de unas llamadas a comcel cuando en la fecha que fuí a devolver equipos y hacer el reclamo no me dijeron nada. ABUSAN, ABUSAN DE LOS CLIENTES.

  • Somebody

    Los colombianos están acostumbrados a reclamar por cosas que no están escritas en el contrato, la solución está en leer lo que se firma, no se confíen de lo que dice un asesor, adicional tienen derecho a instaurar quejas, recursos de reposición, etc, y por favor cuando los envíen no escriban lo que sienten, tampoco cuenten historias tan largas, sean concretos, con eso se puede solucionar el inconveniente de manera rápida y eficaz, obviamente la solución está respaldada por lo que está escrito en un papel (contrato).

    Finalmente lean todo para que después no se quejen.

  • Cecilia Torres

    Me enviaron la factura con el costo de la revista y nunca recibi el primer ejemplar. Por favor necesito que cancelen la suscripcion no autorizo ni quiero la revista. No deseo tener problemas . Gracias

  • Elpony888

    Quisiera la revista nunca e ha llegado como hago para solisitarla…me gustaria tenerla…gracias..

  • fernando giraldo vinasco

    mi nombre es fernando giraldo y quiero saber cuando llega las revistas x q la del mes de septiembre no me llego la revista gracias

  • Norman Augusto Velez Suarez

    TELMEX ME RESPONDIO OPORTUNAMENTE CON UN DINERO QUE SE ME HABIA PERDIDO.
    MI NOMBRE ES NORMAN AUGUSTO VELEZ SUAREZ
    MI CEDULA ES : 98.595.753
    ESTOY UBICADO EN : COLOMBIA – ANTIOQUIA – BELLO
    MIS TELEFONOS SON : 599-33-92 4447742
    El pasado 21 de septiembre reporte la perdida de $290.000 despues de que unos tecnicos de telmex me visitaron.
    Hoy estoy muy agradecido porque telmex me respondio por el dinero con mucha prontitud (hoy 5 de octubre de 2011 recibi el dinero)
    Muchas gracias

  • Norman Augusto Velez Suarez

    TELMEX ME RESPONDIO OPORTUNAMENTE CON UN DINERO QUE SE ME HABIA PERDIDO.
    MI NOMBRE ES NORMAN AUGUSTO VELEZ SUAREZ
    MI CEDULA ES : 98.595.753
    ESTOY UBICADO EN : COLOMBIA – ANTIOQUIA – BELLO
    MIS TELEFONOS SON : 599-33-92
    El pasado 21 de septiembre reporte la perdida de $290.000 despues de que unos tecnicos de telmex me visitaron.
    Hoy estoy muy agradecido porque telmex me respondio por el dinero con mucha prontitud (hoy 5 de octubre de 2011 recibi el dinero)
    Muchas gracias

  • Badboy150r

    Si el servicio que me brindan es pésimo que cada semana tengo que estar llamando para que lo reparen me puedo retirar y así queda cancelado el contrato lo puedo hacer ??????