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Queja por incumplimiento de Movistar en promoción ofrecida a usuario existente

Sucede  que el dia 4 de septiembre una operadora de Movistar me llamó a mi linea móvil y me ofreció la opción de cancelar mi solicitud de pasar de contrato a prepago. Y para ello me ofrecio una reposicion de equipo y un cambio del tipo de contrato. Las condiciones eran las siguiente:
1. Un equipo Sony Ericsson w302 por un valor aproximado de  39.000 $ + iva
2. Pasar a un contrato de $39.990 con control incluido
3. 2 numeros elegidos con 1000 minutos  mensuales
4. Un bono de  20 sms a todo destino
5.Un bono de  100 minutos a movistar por un año..

Pero sucedio lo siguiente:
1. por el movil me cobraron  189.000$.
2. me dejaron el plan de 59.000$, y no me dieron ninguno de los bonos de minutos ni sms  prometidos.

Llamé en 8 ocasiones a Movistar para solucionar el problema, pero no me corregina el problema. por lo cual no quise hacer el pago de mi ultima factura .

Una operadora  de cartera Movistar me llamo para recordame el pago. y yo le expuse mi problema ella me prometio que si me ponia al dia me respetaban la oferta .

Lo que me corrigieron fue el valor de el movil de $189.000 a $39.000 y por lo tanto yo  hice el pago.
en el momento que me reactivaron la linea, llame al *611 para hacer el hacer el cambio de contrato en 6 ocasiones pero la repuesta fue que no era posible  hacerlo por que me afectaba la nueva permanencia , ademas que no me iban a dar el bono de minutos, ni sms y que me tenia que quedar  todo un año mas con el plan de 59.000$ espero de verdad que me puedan ayudar a solucionar este problema.

Comentario: no me parece justo que jueguen con un cliente que lleva mas de 4 años con la compañia de los cuales mas de 2 años y medio eh sido de contrato, ademas de la mala forma  en la cual me tratan los operadores del *611.

Comments on this entry are closed.

  • Hernando Solano

    HECHOS

    1. El 10 de octubre de 2009, me suspendieron el servicio, aduciendo que la línea presentaba un saldo en mora.

    2. El 13 de octubre de 2009, me comunique telefónicamente con un asesor de Movistar, y confrontamos algunos datos de la factura y me volvieron a activar la línea.

    3. El 14 de octubre de 2009, nuevamente me suspendieron el servicio.

    4. El 19 de octubre de 2009, con el servicio suspendido me acerco a la oficina Movistar de SAO, y radique la fotocopia de la factura cancelada el día 6 de octubre de 2009, llene el formato exigido por el asesor, el cual me informo que en 48 horas me solucionaban el inconveniente, puesto que el pago no aparecía en el sistema, debido a que el banco no lo había reportado, en el transcurso del mismo día me activaron la línea.

    5. El día 22 de octubre de 2009, de nuevo me suspenden el servicio.

    6. El día 29 de octubre de 2009 me acerco de nuevo a la oficina Movistar SAO y de nuevo radico la fotocopia de la factura cancelada correspondiente al pago que no aparece en el sistema de Movistar, y solicito la cancelación del contrato, debido al incumplimiento en la prestación del servicio por parte de Movistar.

    7. El día 03 de noviembre efectué el pago correspondiente al mes de octubre.

    8. El día 10 de noviembre de 2009 una vez mas me suspenden el servicio, me acerco de nuevo a Movistar SAO el día 12 y la respuesta de la empleada de la ventanilla 7 es que el pago aun NO aparece en el sistema; hasta el día de hoy tengo suspendido el servicio sin ninguna justificación.

    9. Según lo anterior solicito se sirvan, actualizar ´o incluir los pagos en el sistema, aclarar la cuenta correspondiente a mi línea, dar por terminado el contrato, una respuesta sensata referente a los días en que he tenido suspendido el servicio, no ser reportado ó retirar el reporte a las centrales de riesgo y así mismo expedir el paz y salvo correspondiente.

    10. SI POR FIN ME RESPONDIERON EL DIA 19 DE NOVIEMBRE, ME QUEMARON LA SIM PERDIENDO TODOS LOS CONTACTOS QUE TENIA, Y QUE TENIA UN SALDO EN MORA DE 31.871 YA BCANSADO ME ACERQUE A PAGARLES PUES ME SALE MAS BARATO QUE IR A PLATONIARME TODA UNA MAÑANA PARA QUE NO ME DEN RESPUESTA NI SOLUCION
    TENGAN EN CUENTA ESTOS NOMBRES: HELEN LEONOR CLAVIJO BALLESTEROS A LOS DERECHOS DE PETICION LES CONTESTA CUALQUIER COSA AL ACOMODO DE MOVISTAR Y TOTAL IGNORANCIA DE ESTA EMPLEADA

  • orlan morales v

    Quisiera que por favor me orientaran
    Resulta que aparezco con dos planes pos pago a mi nombre con la empresa movistar por valores de 656000$ y 750000$, pero yo en ningún momento he solicitado planes pos pago,
    Evidentemente se trata de un fraude a la empresa pero que me causa perjuicio a mi nombre e inconvenientes, el caso es que tan culpable es la empresa como el estafador ,creo que se trata de responsabilidades compartidas, por que la empresa no utiliza filtros para otorgar planes o no cuenta con personal no calificado y es lo que conlleva a estas anomalías .
    De igual forma me sucede con la telefónica de comcel pero con una activación en prepago de la cual desconozco hasta el día de hoy y lo más grave es que no se hasta donde llegan las anomalías con estas empresas permisivas que perjudican a personas de bien
    Agradezco la colaboración que me puedan brindar.

  • leonel gomez

    me encuentro molesto por la forma en q movistar promociona sus planes de promocion diario, se paga por un paqte de minutos ilimitado por 48 horas a todos lo preferidos de movistar cancelandoles por el servicio 1990 pesos, pero solo lo cumplen por un dia y al siguiente cobran la tarifa normal,, cuando los minutos de promocion se van a vencer , entonces recargo para evitar perderlos pero sin envargo se lo roban,, es injusto q una empresa tan grande como movistar sea tan desonesta y poco etica para con el cliente, y son tan conchudos y malos en sus fucnciones q ponen el asterisco 611 como opcion para reclamos pero al marcarlo te mandan a internet y nunca responde un empleado de movistar,, yo espero q esto cambie por q la razon de ser de uan empresa es el cliente,, y esperemos q llegue una nueva compañia de comunicacion q realmente cumpla con sus responsabilidades y asi dejar de presindir de movistar,, por q en verdad son muy ladrones y desonestos con el cliente..ojala alguien los ponga en su sitio y les cobre todo el mal servicio y el abuso para con el cliente. gracias

    • Octavio Hernandez

      SMS DIA al 635 de MOVISTAR

      Tienes razon, la publicidad del paquete en la pagina web y por audio al llamar al *611 dicen textualmente "habla ilimitadamente con todos tus preferidos movistar por hoy y mañana" y "Una vez comprado este paquete tiene vigencia por el dia que lo contratas y el dia siguiente", pero en realidad, este paquete se activa solo por 24 horas, asi queda registrado en sistema, asi lo confirman los asesores, y nunca dan respuesta de anda a pesar de que supuestamente "escalan" el problema.

      Mi pregunta es: No es esto publicidad ENGAÑOSA ??? Ofrecer un servicio por el dia que se contratrata y el dia siguiente, pero al dia siguiente, solo ofrecerlo hasta la misma hora en la que se activa el dia anterior???

  • el gallo

    son una porqueria movistar , estafadores y ladrones de primera

  • Lulu

    Ratas !!! envio lapalabra dia al 635 y naa dice en este momento no podemos procesar tu compra !!! y si antes m paso eso q solo me los daban por 24 horas !!!

  • Genocida

    son una mierda ahora envio el mensaje dia al 635 y dice q no puedo envia el mensaje q porkeria de servicio

  • DAVID

    OLA LO PEOR ESQ PUSIERON ESA PORQUERIA ISQ DE 5 MINUTOS Y CUELGA Y YA NOS QUITARON LO DE EL DIA NO Q PORKERIA

  • ORLANDO BEJARANO

    como les parese que siempre que llamo a sievisio al cliente es un problema pues los asesores no saben nada de nada y siempren contestan lo mismo es que se esta generando arreglos en el sistema y nunca solocionan los quejas y cuando uno quiere hablar directamente con el gerente nisiquiera saben quien es ni mucho menos el nombre del represetante de movistar en colombia

  • ricardo lozada

    mi nombre es Ricardo Lozada Velez mi correo electronico es carmenvalerica@hotmail.com mi tel 3173822185 y mi queja es:
    Desde hace 4 años tengo un plan pospago en la empresa de telefonia movil Movistar hace aproximadamente 2 meses pedi un plan de datos e internet con un costo de $109.000 pesos solo me funciono este paquete por 15 dias dede hace casi un mes no me funciona he llamado a la linea de servicio al cliente *611 mas de 15 veces en cada llamada me han demorado aproximadamente 10 minutos como minimo para darme la misma respuesta "en 24 horas tendra la solucion" pero esta no ha llegado quiero quejarme y que todo colombia sepa el tipo de atropellos que la empresa Movistar comete con los usuarios que hemos sido fieles a sus servicios durante tanto tiempo y no merecemos este tipo de trato deberia se preferencial, por algo hoy es bien llamdo MALestar

  • NATA

    MOVISTAR ES UNA MIERDAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

  • NENA

    QUE MAL SERVICIO, DEMASIADAS MENTIRAS A LOS USUARIOS… PERO NO MAS

  • MILENA

    MI NOMBRE E S MILENA TAMAYO ULTIMAMENTE MOVISTAR SE ESTA ROBANDO LO Q UNO CARGA HE ACTIVADO EL CINCO Y CUELGA Y CUANDO HAY PROMOCIONES SIEMPRE SE ME ROBA EL SALDO
    Y NO ES JUSTO Q OFRESCAN UN SERVICIO DETERMINADO Y NO CUMPLAN,ESTAN PERDIENDO PUNTOS

  • MILENA

    MI NOMBRE E S MILENA TAMAYO ULTIMAMENTE MOVISTAR SE ESTA ROBANDO LO Q UNO CARGA HE ACTIVADO EL CINCO Y CUELGA Y CUANDO HAY PROMOCIONES SIEMPRE SE ME ROBA EL SALDO
    Y NO ES JUSTO Q OFRESCAN UN SERVICIO DETERMINADO Y NO CUMPLAN,ESTAN PERDIENDO PUNTOS