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Por error en apellido pasajero se vio obligado a comprar nuevo pasaje en Avianca

Quiero contar lo que me ha pasado con AVIANCA, con quienes llevo más de 5 meses en espera de una respuesta por un tiquete que no pudimos utilizar comprado en el mes de octubre de 2015: En octubre de 2015 compré 7 tiquetes por AVIANCA, por internet (en un buscador), para los cuales en uno de ellos cometí un error en tan solo un apellido (a cualquiera le puede pasar!!). Los tiquetes tenian destino de Medellin – Miami y Miami – Medellin, a 275 USD cada uno. El día del vuelo en el counter del aeropuerto de Rionegro, me notificaron del error, por lo que me recomendaron visitar la sucursal de AVIANCA en el mismo aeropuerto. En dicha sucursal no me dieron ninguna alternativa. La respuesta que me dieron en la oficina es que ^EL SISTEMA NO PERMITE CAMBIO DE APELLIDO^. Esto es inaudito en pleno siglo XXI, la era de la tecnología, en la cual TODO, Absolutamente TODO se puede hacer con los sistemas. Era en la cual se tienen aplicaciones (Apps para todo). La única alternativa que me dieron en la oficina fue comprar un nuevo tiquete por mas del doble del precio que me había costado y perder el tiquete que ya tenia. Asi que tuvimos que comprar un nuevo tiquete por valor de COP 1.800.000 para poder viajar todos juntos. Es inaudito que las aerolíneas no tengan una alternativa diferente para los consumidores, ante este tipo de casos, los cuales he escuchado que se presentan muy a menudo. Con este tipo de respuestas es obvio que siempre los ganadores son las aerolíneas, pues por un mismo puesto en el avion terminamos pagando 2.500.000 (275 USD + COP 1.800.000 por la misma silla en el avión). Ya he visitado la agencia fisica de AVIANCA en 2 oportunidades, en donde me djieron que debía interponer un reclamo (reclamo numero: 16316060). Ya he llamado a la linea telefonica de AVIANCA en más de 10 veces y hasta el momento nada de nada, e incluso tengo evidencia de los más de 11 correos electrónicos que les he enviado. Agradezco a quien pueda darme una luz de cómo debo proceder.

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