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Pasajero se queja por maltrato en vuelo de Avianca a Nueva York

Los pasajeros del vuelo de Avianca con destino a la Ciudad de New York AV 28 que salia de la ciudad de Rionegro a las 17 y 35 horas el día 19 de Dic de 2009, nos hemos visto violentados y agredidos por la aerolinea, debido a que desde el dìa [anterior] en todos los pronosticos del clima se observaba la presencia de tormenta con 16 pulgadas de nieve y como es posible que hasta ahora a las 10 pm nos hayan mentido para viajar. Nos chequeamos a las 14 horas, desde la 17 horas nos informaron que correrian el vuelo a las 20 horas, abordamos un avion que venía de Bogotá y hasta esta hora nos dejaron dentro del avión para decirnos que debemos bajar y que nos devolvamos para nuestro sitio de destino para regresar de nuevo a las 6 horas.

Es una falta de respeto con los usuarios, pues no nos ofrecieron la informacion adecuada al respecto, no nos dieron ni comida . Además las demás aerolineas desde que los usuarios llegaron los devolvieron porque el clima en NY no era apto para viajar. Avianca no nos reconoce nada y el solo regreso a Medellìn tiene un costo aproximado de $ 50.000 cada trayecto, para un total de $100.000.

La lider de servicio no nos ofrece una respuesta y a faltado el respeto de los usuarios que se encuentran disgustados con la situación. Además a esta hora los viajeros del vuelo de las 23 horas están haciendo los registros para viajar.

A esta queja se han unidos otros viajeros.

Comments on this entry are closed.

  • Juan Carlos Navia

    AVIANCA ES LA PEOR AEROLINEA EN COLOMBIA, UN MONOPOLIO QE DA VERGUENZA AL PUEBLO COLOMBIANO

  • onepass

    partida de idiotas,,, se nota que no han volado en otras aerolineas de colombia para ver como los tratan.

    • Arq-vilma

      No hay muchas opciones, es verdad…

      Pero en aires por lo menos no son tan garosos… tratando de sacar la multa por donde sea… espero que al ser de LAN ahora, tengan esa atencion espectacular de LAN y aumenten las pfrecuencias nacionales para bajales lkos sumos a los abusivos de avianca

  • diana florez

    es la peor aerolinea…el vuelo de mi hermana que venia de barcelona a bogota, lo re vendieron por que de acuerdo con ellos llego 5 minutos tarde y el vuelo salio un hora despues

  • claudia becerra

    Avianca es una pesadilla de aerolinea ademas de ser un mopolio en Colombia, neceistan mas regulaciones y competencia

  • Maribel

    Mis niños pequeños Gabriel Felipe y Jose Jr de 6 y 10 años respectivamente viajaban desde cali a Santa Marta e hicieron cambio de Avion en la ciudad de Bogotá. Estos fueron los vuelos AV8420 de Cali -Bogota a la 1:30 pm y llegan a Bogota a las 2:30 P.M
    hacen conexion en Bogota con el vuelo AV9766 de Bogota – Cali a las 3:15 p.m y llegan a Santa Marta a las 4:30 p.m. ( relmente mis niños llegaron a las 4:45 pm
    Una vez los niños llegaron a Bogota y aboradaron el vuelo para Santa Marta fueron separados, el niño de 10 años ATRAS y el niño pequeño en la mitad del avion ¿? – En pleno vuelo al niño pequeño le dió nauseas y una pasajera que se sentó al lado del niño a quien llamaré la sra X auxilió a mi pequeño hijo llamando en repetidas ocasiones- Lamadas que NO fueron atendidas!- Una vez que el niño se vomitó, apareció un hombre trayendo unas servilletas para que el niño se secara y limpiara él SOLO . Para este entonces la señora X tambien estaba vomitada y le dijo al niño: Cuando llegues dile a tus padres que pongan una queja!.
    El niño llego empapado a Santa Marta. En mi opinion : Los niños NO debieron ser separados,mis niños fueron maltratados, y descuidados.Soy Gerente de mi propia empresa y me dá lástima que por culpa de este tipo de empleados una empresa tenga que recibir quejas,mala reputacion , demandas e inclusive llevarla a la quiebra . Durante muchos años había sido Avianca la empresa en la cual mi familia a confiado,ahora yo tengo serias dudas respecto de su seriedad y cumplimiento . Yo espero una respuesta acorde con mi caso-pues siento que hubo amenaza a la estabilidad emocional y de salud de mi hijo . Se supone que al viajar niños "RECOMENDADOS" estos deben ser supervisados !! – Bastante desconcertada. Maria

  • WILMERY REVORA ALVAREZ

    CON PESAR RECONOZCAMOS COMO COLOMBIANOS QUE AVIANCA ES LA PEOR AEROLINEA NUNCA CUMPLE ADEMAS ES COMPLETAMENTE INHUMANA Y POCO SENSIBLE ANTE SITUACIONES DE SUS PASAJEROS Y LOS EMPLEADOS TIENEN METAS DE SOBREVENDER LOS VUELOS APROVECHANDO SITUACIONES DE USUARIOS QUE LLEGAN A LA HORA QUE EXIJEN….. QUIEN CONTROLA AVIANCA??? POR QUE LOS USUARIOS SIEMPRE DEBEMOS ENTENDER LOS ATRASOS DE AVIANCA Y ELLOS LOS DE NOSOTROS NO ???

  • WILMERY REVORA ALVAREZ

    CON PESAR RECONOZCAMOS COMO COLOMBIANOS QUE AVIANCA ES LA PEOR AEROLINEA NUNCA CUMPLE ADEMAS ES COMPLETAMENTE INHUMANA Y POCO SENSIBLE ANTE SITUACIONES DE SUS PASAJEROS Y LOS EMPLEADOS TIENEN METAS DE SOBREVENDER LOS VUELOS APROVECHANDO SITUACIONES DE USUARIOS QUE LLEGAN A LA HORA QUE EXIJEN….. QUIEN CONTROLA AVIANCA??? POR QUE LOS USUARIOS SIEMPRE DEBEMOS ENTENDER LOS ATRASOS DE AVIANCA Y ELLOS LOS DE NOSOTROS NO ???

  • Marco Velez

    AVIANCA CADA DIA PEOR.
    EN MI CASO ME ENCONTRABA DE TRABAJO EN BOGOTA, CON VIAJE DE RETORNA HACIA CALI EL VIERNES 15 DE JULIO 08 AM. POR RAZONES DE SALUD DECIDI ADELANTAR EL VUELO PARA EL DIA JUEVES, LA OPERADORA ME OFRECIO EL VUELO DE LAS 20, PERO POR SUPUESTO ME TOCO PAGAR PENALIZACION. A LAS 18:30 ESTABA EN LA PUERTA DE EMBARQUE Y SOBRE LAS 20, SE NOS NOTIFICO QUE EL VUELO ESTABA RETRASADO POR TRAFICO AEREO. ESA FUE LA ULTIMA INFORMACION QUE NOS OFRECIO LA AEREOLINEA. CADA VEZ QUE NOS ACERCABAMOS A SOLICITAR INFORMACION LA OPERADORA DABA UNA VERSION DIFERENTE: QUE LA TORRE NO HABIA AUTORIZADO LA SALIDA DEL AVION, QUE MUCHO TRAFICO AEREO, ETC. SOBRE LA MEDIA NOCHE (12:10AM) POR FIN EMBARCAMOS, Y CURIOSAMENTE FUE EL MISMO CAPITAN QUIEN NOS INFORMO QUE EL RETRASO ERA DEBIDO A QUE NO HABIA TRIPULACION DISPONIBLE PARA EL VUELO (AV9230). SIN EMBARGO AVIANCA HACIENDO ALARDE DE UNA IRREPONSABILIDAD SIN PAR, VENDIO BOLETOS PARA ESE VUELO CON HORARIOS DE EMBARQUE DIFERENTE, ENCONTRANDO PASAJEROS CON HORAS COMO LAS 20, LAS 21:30, 22:15, 23:10; 23:55. ME PREGUNTO COMO SE VENDEN BOLETOS CON HORARIOS DE SALIDA A LAS 23:10 Y A LAS 23:53 EN EL MISMO VUELO?? SERA QUE LOS PASAJEROS DEBERIAN ABORDAR CUANDO EL AVION SE SUPONE QUE VA EN EL AIRE??
    QUE FALTA DE RESPETO…..
    NADIE CONTROLA, Y SIEMPRE EL JODIDO ES EL CLIENTE…
    NO HAY DERECHO.

  • Marco Velez

    AVIANCA CADA DIA PEOR.
    EN MI CASO ME ENCONTRABA DE TRABAJO EN BOGOTA, CON VIAJE DE RETORNA HACIA CALI EL VIERNES 15 DE JULIO 08 AM. POR RAZONES DE SALUD DECIDI ADELANTAR EL VUELO PARA EL DIA JUEVES, LA OPERADORA ME OFRECIO EL VUELO DE LAS 20, PERO POR SUPUESTO ME TOCO PAGAR PENALIZACION. A LAS 18:30 ESTABA EN LA PUERTA DE EMBARQUE Y SOBRE LAS 20, SE NOS NOTIFICO QUE EL VUELO ESTABA RETRASADO POR TRAFICO AEREO. ESA FUE LA ULTIMA INFORMACION QUE NOS OFRECIO LA AEREOLINEA. CADA VEZ QUE NOS ACERCABAMOS A SOLICITAR INFORMACION LA OPERADORA DABA UNA VERSION DIFERENTE: QUE LA TORRE NO HABIA AUTORIZADO LA SALIDA DEL AVION, QUE MUCHO TRAFICO AEREO, ETC. SOBRE LA MEDIA NOCHE (12:10AM) POR FIN EMBARCAMOS, Y CURIOSAMENTE FUE EL MISMO CAPITAN QUIEN NOS INFORMO QUE EL RETRASO ERA DEBIDO A QUE NO HABIA TRIPULACION DISPONIBLE PARA EL VUELO (AV9230). SIN EMBARGO AVIANCA HACIENDO ALARDE DE UNA IRREPONSABILIDAD SIN PAR, VENDIO BOLETOS PARA ESE VUELO CON HORARIOS DE EMBARQUE DIFERENTE, ENCONTRANDO PASAJEROS CON HORAS COMO LAS 20, LAS 21:30, 22:15, 23:10; 23:55. ME PREGUNTO COMO SE VENDEN BOLETOS CON HORARIOS DE SALIDA A LAS 23:10 Y A LAS 23:53 EN EL MISMO VUELO?? SERA QUE LOS PASAJEROS DEBERIAN ABORDAR CUANDO EL AVION SE SUPONE QUE VA EN EL AIRE??
    QUE FALTA DE RESPETO…..
    NADIE CONTROLA, Y SIEMPRE EL JODIDO ES EL CLIENTE…
    NO HAY DERECHO.

  • Alvaroamayata

    EN EL VUELO 9769 DE SANTA MARTA A BOGOTA EL 7 DE NOV DE 2011 SE NOTA LA MALA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA FALTA DE SERIEDAD DE LA AEROLÍNEA EN DONDE LOS PASAJEROS SE CAMBIAN DE LOS LUGARES ASIGNADOS CON BENEPLÁCITO DE LA TRIPULACIÓN …LO QUE NO SE HACE EN NINGUNA ERO-LINEA DEL MUNDO
    MAS SERIEDAD POR FAVOR , CUANDO SE ASIGNAN PUESTOS SE TRATA DE EQUILIBRAR EL VUELO Y LA FALTA DE RESPETO DE UNAS PERSONAS CREAN LITIGIOS POR FALTA DE ORGANIZACION DE LA EMPRESA PERMISIVA

  • Alvaroamayata

    EN EL VUELO 9769 DE SANTA MARTA A BOGOTA EL 7 DE NOV DE 2011 SE NOTA LA MALA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA FALTA DE SERIEDAD DE LA AEROLÍNEA EN DONDE LOS PASAJEROS SE CAMBIAN DE LOS LUGARES ASIGNADOS CON BENEPLÁCITO DE LA TRIPULACIÓN …LO QUE NO SE HACE EN NINGUNA ERO-LINEA DEL MUNDO
    MAS SERIEDAD POR FAVOR , CUANDO SE ASIGNAN PUESTOS SE TRATA DE EQUILIBRAR EL VUELO Y LA FALTA DE RESPETO DE UNAS PERSONAS CREAN LITIGIOS POR FALTA DE ORGANIZACION DE LA EMPRESA PERMISIVA

  • Andrea

    De acuerdo con los clientes inconformes!…Tuve que presenciar en vuelo Bogota-Santiago cómo el aeromozo insultaba y gritaba a algunos pasajero porque no respondian con prontitud a su pregunta: carne o pasta? y algunos de ellos no hablaban español, lo cual irritaba a este señor…qué verguenza la imagen de esta aerolinea!

  • Andrea

    De acuerdo con los clientes inconformes!…Tuve que presenciar en vuelo Bogota-Santiago cómo el aeromozo insultaba y gritaba a algunos pasajero porque no respondian con prontitud a su pregunta: carne o pasta? y algunos de ellos no hablaban español, lo cual irritaba a este señor…qué verguenza la imagen de esta aerolinea!

  • Lola

    yo no entiendo eso de los vuelos internacionales me dice que tengo que llegar 3 horas antes el vuleo salia 9.15 resulata que c<uando voy llego a las 8.en punto me dicen que no puedo ir porque en los vuleos internacionales cierran entonces para que colocan el vuelo a las 9.15 debe decir es el horario en que cierra el vuelo no el de salida que hago yo cons aber que el vuelo sale a las 9,15 si cierran los aviones a las 7,.am y lo peor es que hago fila y la que me atiende tiene suficinte tiempo que es eso

  • Lola

    yo no entiendo eso de los vuelos internacionales me dice que tengo que llegar 3 horas antes el vuleo salia 9.15 resulata que c<uando voy llego a las 8.en punto me dicen que no puedo ir porque en los vuleos internacionales cierran entonces para que colocan el vuelo a las 9.15 debe decir es el horario en que cierra el vuelo no el de salida que hago yo cons aber que el vuelo sale a las 9,15 si cierran los aviones a las 7,.am y lo peor es que hago fila y la que me atiende tiene suficinte tiempo que es eso

  • Ruth Visbal

    Y que me dicen de la falta de respuesta por la perdida del equipaje??? si tienen casos envíenmelos a mi correo ruthvisbal@gmail.com .
    Toda empresa tiene sus cosas buena y sus cosas malas, somo seres humanos y no estamos fuera de cometer errores el problema es que ellos cobran por un servicio y la insatisfacción del usuario es la falta de una respuesta o una solución a estos imprevistos, es aquí donde el cliente exige por el servicio que pagó. No es culpa de avianca que halla mal tiempo pero si es culpa de avianca que después de este no sea reubicado, un nuevo vuelo. …

  • Ruth Visbal

    Y que me dicen de la falta de respuesta por la perdida del equipaje??? si tienen casos envíenmelos a mi correo ruthvisbal@gmail.com .
    Toda empresa tiene sus cosas buena y sus cosas malas, somo seres humanos y no estamos fuera de cometer errores el problema es que ellos cobran por un servicio y la insatisfacción del usuario es la falta de una respuesta o una solución a estos imprevistos, es aquí donde el cliente exige por el servicio que pagó. No es culpa de avianca que halla mal tiempo pero si es culpa de avianca que después de este no sea reubicado, un nuevo vuelo. …