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Soy usuario de Tigo. Un día en julio de 2016 me llamaron informando que por ser “buen usuario” de Tigo, existía la opción de subir el plan con un mayor beneficio:  pasar del plan de $43900 mensuales al de $53900 con 900 minutos incluidos y que los datos no utilizados se acumularían. Hoy, tres meses después tengo una duda y pregunto en la linea de servicio al cliente y resulta ser mentira lo que me habían ofrecido. [click to continue…]

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El 24 de agosto del 2016 la aerolinea VivaColombia cometió el atropello de cerrar el vuelo FC 352 de Medellin a Miami, hora de salida acordada 15:45; cerraron el vuelo en la puerta de abordar faltando 30 minutos dejándonos a 5 pasajeros en la puerta de abordo por sobreventa. [click to continue…]

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[La usuaria] en atención al tema de la referencia, presentó en contra del centro de atención al usuario de Chapinero la siguiente queja por mal servicio, irregularidades en la atención y servicio y solicitud de cambio de aparato por garantía, con fundamento en las siguientes consideraciones:

1. Compre el 10 de octubre del año en curso un equipó en la oficina de CLARO COLOMBIA sede Chapinero por valor de 130.000 pesos moneda corriente. [click to continue…]

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Ir de compras un dia domingo es incomodo debido a tanto publico, asi que uno busca el lugar menos concurrido es asi.como me acerqué con mis hijas y mi familia a este dichoso almacén de ropa de Bogotá donde la atención es tan mala y fuera de eso me atiende un personaje en estado de embriaguez con un olor a alcohol fuerte. Evidentemente le importa poco su trabajo o eso demuestra con sus palabras pues le dijo a otra vendedora “compre o no compre a mi me pagan lo mismo”.  [click to continue…]

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Hola, estoy cansado de lo molesto y costoso que se han convertido las revisiones de Gas Natural, siempre que viene el primer técnico encuentra defectos ridículos como asegurar armellas o cambiar rejillas a pesar que las mediciones son siempre dentro de lo normal y eso no es todo se hacen las reparaciones que supuestamente para ellos pone en riesgo la vida de toda la cuadra y al llegar la segunda revisión encuentran defectos otros defectos distintos haciendo pagar hasta tres revisiones y por casualidad la reconexion del servicio porque te lo cortan en el proceso. [click to continue…]

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El pasado 30 de Agosto por mi línea telefónica recibí llamada de la Empresa Happy Vacatión – por parte de la señora Brighitt Avendaño, quien me ofreció una membresía a la que tenía derecho por tener una historia crediticia excelente y tener derecho a gozar dizque de unos beneficios para viajes nacionales o internacionales, a pesar de mi negativa por tener demasiados compromisos de orden ecocómico, me insistió muchas veces y reiteraba los grandes beneficios que ofrecia la empresa. En vista que no comprendía muy bien la clase de servicios le pedí que me enviara información clara por escrito para tener seguridad de lo que me ofrecían, como debía aprovechar la oportunidad de la oferta que me hacía, entonces debía autorizarla de inmediato, tuve todas las dudas del mundo pero seguía insistiendo hasta que por fin accedí con la citada condición que me enviara información clara por escrito en un plazo de 5 días, a lo que respondió que sí y se comprometió a hacerla llegar en el citado tiempo. [click to continue…]

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Buenos días, espero que por medio de ustedes me solucionen un inconveniente que tengo con chevyplan. Tengo un vehiculo sacado mediante esta modalidad, empecé con cuotas de 500.000 pesos aproximadamente y los ultimos meses se ha cubido la cuota a 790.000 pesos. El asesor en Chevyplan me sugirió que escribiera un e mail a cartera, solicitando el cambio de cuota variable a cuota fija. Lo realicé pero me respondieron que no me cambiaban este tipo de cuota. No es justo, deseo tener cuota fija, ya que se ha ido incrementando demasiado, espero me colaboren.

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Solicité reembolso de un tiquete pagado en efectivo a la aerolínea Avianca y reembolso que ya esta autorizado desde el día 13 de septiembre, a la fecha no ha sido posible que Avianca haga efectivo dicho reemboslo y en la múltiples llamadas realizadas por mi al centro de atención al cliente cada una de las personas que me responden me entregan una información diferente sin explicar por qué dicha demora. Ya se cumplieron los términos para recibir ese dinero. Este dinero fue cancelado en efectivo desde el día 20 de agosto de 2016

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Me han cortado el dia viernes 30 de Sep de 2016 el servicio de Gas Natural Fenosa en horas de la tarde, aunque en la mañana cancele la factura y después de muchas llamadas para su reconexion y envio de emails con el comprobante de pago, hoy martes 4 de Oct a las 2:16 pm sigo sin servicio en una incertidumbre si lo instalaran o no, Nunca me recibieron el pago x internet por inexistencia de la factura y si después de 6 días a hoy sin servicio tengo que pagar $41215 de multa , “QUE TAL, SERA LEGAL”
Atte, Desesperado!!!!

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El pasado 15 de abril de 2016 realicé compras de paquetes de tiquete aéreo y hotel para Punta Cana en el sitio web Expedia.com, para mi familia, las cuales fueron cargadas en gran parte a mi tarjeta de crédito VISA de Bancolombia. Lo restante fue cargado a mi tarjeta de crédito Mastercard de Citibank. La compra fue revertida en su totalidad (me retracté) y Expedia me envió mensajes informándome del re-embolso de lo cargado a mis tarjetas. Ese re-embolso se vio inmediatamente reflejado en la cuenta de mi tarjeta Mastecard de Citibank, mas no así en la tarjeta VISA de Bancolombia. Esperé algunos días a ver si en mi cuenta de VISA de Bancolombia se efectuaba el re-embolso, lo cual no sucedía.
El día 26 de abril de 2016 llamé a la línea de atención al cliente, en donde tomaron mi reclamo con el radicado #8004442385 y se me indicó que enviara un mensaje de correo electrónico al buzón soportes@bancolombia.com.co, haciendo referencia al radicado y adjuntando copias de los mensajes que me había enviado Expedia. Se me dijo que Bancolombia se tomaba hasta 50 días hábiles para resolver el caso. Dicho plazo me pareció exagerado en plena era de las TIC y dada la pronta respuesta de Mastecard, pero procedí de forma inmediata a redactar el mensaje (en realidad, fueron 3, en los cuales adjuntaba cada uno de los mensajes de re-embolso que me envió Expedia.com).
He estado llamando a la línea de atención al cliente, averiguando por mi reclamación, sin que me hayan dicho nada más que tomarán nota de mi llamada y disgusto. En una llamada realizada el 11 de julio de 2016 se me dijo que tendría que esperar hasta el 26 de dicho mes, dado el problema que tuvo Bancolombia con la plataforma de las tarjetas de crédito.
El 27 de julio envié via email mi reclamación al Defensor del Cliente de Bancolombia,con copia a la Superintendencia Financiera, la cual fue admitida según comunicación del 1 de agosto del Defensor.
Con fecha del 16 de agosto la señora Sulma Vargas Gutiérrez de la Sección de Atención de Requerimientos Entes de Control de Bancolombia me envió una carta en la que me informa que están “efectuando las validaciones pertinentes para brindarle una respuesta clara y precisa”, por lo que solicitan a la Superintendencia Financiera una prórroga hasta el día 13 de septiembre de 2016. Han pasado 5 meses y medio desde mi primera reclamación, y ni Bancolombia, ni el Defensor del Cliente ni la señora Vargas ha resuelto mi caso. Inaudito, por decir lo menos.
Atentamente,
Oscar Nieto Zapata

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Buenas tardes, tengo un problema con mi operador de número de celular. Claro me generó cobro por un cargo adicional llamado SETELSA con el código 35380. Una subscripción que ni se cómo llegó ahí, la cual cobra 1.500 pesos diarios por enviar mensajes. Al llamarlos, la única respuesta que tienen es que la culpa es de uno por haber hecho clic en algún link indebido, pero ya estoy dudando de que sea así porque primero, yo soy muy cautelosa al usar internet, debido a que se de los hurtos y artimañas, y segundo, estoy leyendo de usuarios a los cuales les ha pasado desde hace mucho rato. Esto es una manera de #clarotelmex #clarocolombia para robarle a sus usuarios??? No entiendo de dónde sale esto!!!! Y para rematar, los de servicio al cliente ni si quiera saben explicar específicamente en dónde el usuario pudo haber hecho clic para activar la dicha subscripción. No saben responder cómo evitar la subscripción! Cómo es posible que esto continúe pasando y que no tengan la gentileza de devolver el dinero al usuario, si en primer lugar es culpa de ellos que esto pase! Uno no se da ni cuenta en qué momento se suscribe a nada. No se a quién más acudir, no quiero continuar siendo robada. Gracias.

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Quiero contar lo que me ha pasado con AVIANCA, con quienes llevo más de 5 meses en espera de una respuesta por un tiquete que no pudimos utilizar comprado en el mes de octubre de 2015: En octubre de 2015 compré 7 tiquetes por AVIANCA, por internet (en un buscador), para los cuales en uno de ellos cometí un error en tan solo un apellido (a cualquiera le puede pasar!!). Los tiquetes tenian destino de Medellin – Miami y Miami – Medellin, a 275 USD cada uno. El día del vuelo en el counter del aeropuerto de Rionegro, me notificaron del error, por lo que me recomendaron visitar la sucursal de AVIANCA en el mismo aeropuerto. En dicha sucursal no me dieron ninguna alternativa. La respuesta que me dieron en la oficina es que ^EL SISTEMA NO PERMITE CAMBIO DE APELLIDO^. Esto es inaudito en pleno siglo XXI, la era de la tecnología, en la cual TODO, Absolutamente TODO se puede hacer con los sistemas. Era en la cual se tienen aplicaciones (Apps para todo). La única alternativa que me dieron en la oficina fue comprar un nuevo tiquete por mas del doble del precio que me había costado y perder el tiquete que ya tenia. Asi que tuvimos que comprar un nuevo tiquete por valor de COP 1.800.000 para poder viajar todos juntos. Es inaudito que las aerolíneas no tengan una alternativa diferente para los consumidores, ante este tipo de casos, los cuales he escuchado que se presentan muy a menudo. Con este tipo de respuestas es obvio que siempre los ganadores son las aerolíneas, pues por un mismo puesto en el avion terminamos pagando 2.500.000 (275 USD + COP 1.800.000 por la misma silla en el avión). Ya he visitado la agencia fisica de AVIANCA en 2 oportunidades, en donde me djieron que debía interponer un reclamo (reclamo numero: 16316060). Ya he llamado a la linea telefonica de AVIANCA en más de 10 veces y hasta el momento nada de nada, e incluso tengo evidencia de los más de 11 correos electrónicos que les he enviado. Agradezco a quien pueda darme una luz de cómo debo proceder.

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Compre un celular en Ktronix quien lo ofrece obsequiando un seguro y le dan a uno un folleto para que llame a registrarlo. El telefono es 4378888 de Sura, llama uno y tiene que seleccionar la opcion # 2 que no existe, asi que lo regresan a un operador Ktronix que no contesta solo lo dejan con musica más de media hora siempre. tras varias llamadas.
Mi cedula es 792707xx y celular 31656840xx.

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Resulta que la compañía Claro vende productos con fotocopia de cédula y no valida si la persona es la que presenta la fotocopia. Pero al poner la queja por falsificación de documento publico lo primero que realiza el funcionario es compara las huellas en la cédula VS la huella de la persona que pone la queja. Queda claro que esta compañía promueve este tipo de delito puesto que no hacen nada si no hasta el momento que la persona real pone una queja.

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Hace un año ahora en este mes de agosto de 2016 que no recibo la revista 15 minutos la cual sigo pagando puntualmente a claro telmex con mi factura mensual. Normalmente no leo farándula ni cosas así, pero de igual manera no me parece justo que la empresa no me haga entrega de un producto por el cual estoy pagando. Del trio de servicios que me prestan hasta el momento no tengo quejas.
Quiero aclarar que hice una varias llamadas a la empresa a quejarme del incumplimiento y quedaron de llamarme para brindarme una solución, desde entonces va aproximadamente un mes y ni la llamada, ni la revista ha llegado a mi domicilio, incluso me acerqué a la empresa servientrega que era quien la distribuía en la ciudad de Riohacha y me dijeron que ya ellos no tenían el contrato.
Es un año pagando por algo que no llega aproximadamente $60000 perdidos y la insatisfacción de no tener en mi poder algo por lo que pagó puntualmente desde que la empresa lo empezó a distribuir.

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