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Movistar olvidó realizar un cambio de plan, la respuesta: “que pena”

logo_movistar “Que pena” no es una respuesta aceptable en las transacciones comerciales. En los negocios los errores se pagan con dinero, no con palabras. Sin embargo en Colombia el ‘que pena’ es la respuesta de facto de todas las empresas cuando cometen un error que afecta al usuario. Ojalá el cliente pudiera decir “que pena” cuando se le olvida pagar la factura. A continuación el caso de un cliente de Movistar que no le cambiaron el plan; por supuesto que si el cambio de plan hubiese sido a uno de mayor valor, probablemente a nadie se le hubiera olvidado registrarlo en el sistema.

Tengo un plan postpago con Movistar desde hace 11 años, sin ningun tipo de clausula; se supone que me podia cambiar. Al solicitar un plan de menor valor con la suficiente anticipación, me dijerón que si, pero no realizarón el cambio de plan en el sistema, engañandome y obligandome a pagar nuevamente la factura por muchisimo mayor valor. La solución que me dan es que espere otro mes, a ver si me cambian el plan , o que asista a un centro de servicios, esos en los que solo hay dos por ciudad y toca esperar toda una tarde para que lo atiendan a uno.

Me quejo de la arbitrariedad de Movistar y de la manera en que me obligarón a seguir pagando a pesar de que en su sistema sí estaba registrada la informacion, y me dicen que ‘que pena’.”

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  • edwin hernandez

    nad ade raro con movistar lo apoyo y entiendo que esta es una enpresa de h p tenia que ser de eso españoles de la madre pongale suna queja en la superintendecia primero mandeles un derecho de peticion despues el recurso de reposicion y en subsidio de apelacion si el derecho es respondido desfavorablemente y por ultimo en la superintendencia usted gana mijo tenga la plena seguridad hay que gastar tienpo pero bueno le tinen que hacer el ajuste en los minutos que gasto por el precio de plan que no le activaron.

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  • MARLAD MOLINA

    A MI TAMBIEN ME ETA PASANDO LO MISMO, HOY 13 DE ENERO YA DEBIA APARECER EL CAMBIO DE PLAN PERO ME SIGUEN OBLIGANDO A PAGAR NUEVAMENTE OTRO MES QUE IRRESPONSABILIDAD SEÑORES DE MOVISTAR MIREN A VER SI CUMPLEN PORQUE YO CREO QUE YA NO QUIERO SABER MAS DE SU EMPRESA
    BEATRIZ CERTUCHE MARLAD MOLINA

  • Avmaqui

    Hize una reposicion de equipo el cel salio dañado me dieron uno nuevo este tambien salio dañado y me lo iban a entragar reparado pase un dercho de peticion y luego pase un recurso de reposicion y la respuesta es de3 que el aparato presentaba humedad que tengo que hacer ahora

    • Nellysora

      Estoy igual ,alguien sabe q debo hacer no me quieren cambiar de plan.

  • Avmaqui

    Hize una reposicion de equipo el cel salio dañado me dieron uno nuevo este tambien salio dañado y me lo iban a entragar reparado pase un dercho de peticion y luego pase un recurso de reposicion y la respuesta es de3 que el aparato presentaba humedad que tengo que hacer ahora

  • Nellysora

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