defensoria del cliente

A través del *611 solicite la reposición de celular el día 28 de abril, supuestamente el día jueves 30 de abril de 8 am a 1 pm me entregarían mi celular, pero resulta que en el sistema de T.G. Express el espacio del campo dirección es muy corto y quedó truncado y el mensajero no pudo ubicarme sin la torre y el piso. En la línea de servicio de T.G. me dijeron que era problema de movistar y ellos que era de la empresa de mensajería, toda vez que si tenían la información completa: calle 26 # xx-xx torre central piso 7 – tecnología.
Luego de varias llamadas T.G. Express reconoció el error –supuestamente incluyeron la dirección completa- y me dijeron que entre 5 y 5:40 p.m. del día jueves 30 de abril me entregarían el teléfono y me recalcaron que tenía que ser en ese horario, ni antes ni después, les dije que para faciliar la ubicación estaría en la portería de la Gobernación, pero nunca llegaron, aunque en el reporte del sistema muestra “ninguno atendio” .
Ayer, según el sistema de T.G. Express el equipo fue despachado a las 8:48 a.m., pero tampoco llegó. Llamé y siguen sin tener la información completa de la dirección y en TG Express y en movistar nadie tiene ni idea de mi caso, de todas las llamadas que he hecho. Inclusive en el sistema de T.G. Express hoy reportan “Dirección Deficiente – Se reprocesa”.
Me volvieron a programar para hoy 5 de mayo, pero si no ingresan en el sistema la dirección completa va a pasar lo mismo. Les parece justo ese servicio tan malo y lo peor de todo que no es un favor, ni siquiera lo paga movistar, lo paga el cliente.

Finalmente, ayer en la línea *611 me dijeron que iban a escalar el caso, que me avisaban pero sigo esperando y nada.

Esperemo me puedan ayudar para evitar este abuso

Estoy muy indignado con el servicio de estos "señores" de Movistar. Este es mi caso: inicialmente, decidí solicitar renovación de equipo pero casualmente en Movistar el cliente nunca tiene la razón ni los beneficios de los clientes potenciales. Me explico: quería un equipo que estaba en stock pero que sólo me entregaban si adquiría una nueva línea pues para renovación no me lo entregaban … esto no sucede con ningún operador diferente a Movistar, si el equipo está por qué razón no te lo van a dar si eres cliente antiguo? Además que los equipos por renovación en Movistar tienen idéntico precio a aquellos con línea nueva, no hay ningún beneficio. Me armé de paciencia entonces y estuve pendiente de que apareciera disponible el equipo que quería a través de la página de Servicio en Línea, tras 1 mes de espera apareció disponible, lo solicité y me programaron envío el día viernes 21 de mayo pasado entre 2 y 5 de la tarde. Estuve desde la 1 en mi residencia esperando y pasaron las 2, 3 … 6 pm y no llegó.

Me quejé después de tamaña falta de respeto y de haber perdido una tarde de trabajo y lo que me dijeron era que la empresa no había alcanzado a hacer la entrega así que la iban a realizar el día hábil siguiente, es decir hoy lunes 24 de mayo. Yo expresé desde el viernes mi inconformidad con eso y traté de que me otorgaran una hora fija de entrega para no estar perdiendo tiempo, a lo cual me respondieron que me comunicara hoy temprano para cuadrar esto. Hice eso hacia las 7 am de hoy y me encuentro con la sorpresa de que la empresa de mensajería sí fue el viernes a hacer la entrega del equipo y notificó al sistema como que nadie los había atendido, al parecer porque o fueron antes de lo programado y yo no estaba o porque no fueron y es más fácil endilgarle la responsabilidad al cliente argumentando su ausencia. Me dijeron entonces que tenía que estar pendiente nuevamente de la entrega en el mismo horario original, es decir, hoy de 2 a 5 de la tarde, haciéndome perder nuevamente el día completo de trabajo.

No les parece un abuso increíble esto? No es una falta de respeto que jueguen así con el tiempo de la gente??? Hoy es posible que suceda lo mismo aunque ojalá que no sea así, porque ni siquiera me entregan el equipo en mi oficina pues los datos no se pueden cambiar sino con 3 meses de anticipación a la entrega del celular, ah??!!! Estoy desesperado con el pésimo servicio que prestan y finalmente todas las demoras e ineficiencias las paga uno como cliente.

Gracias.

Hoy estoy esperando un celular por repocision que supuetamente llegaba a entre la 8 y 1 pm pero nada de nada que llega, llame a movistar a ver que me podian solucionar y lo unico que me dijeron fue si es una falta grave, pero de ahi a que me colaboraran jamas, y derrepeso pierdo el dia de trabajo esperando eso y no llega. y ni modo de que ellos me paguen el dia. no hay quien los controle lastima Colombia.