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Movistar elimina cláusulas de permanencia en contratos nuevos (si, leyó bien)

El CEO de Telefónica Telecom explica la decisión de no obligar a los nuevos clientes a permanecer con Movistar por un término determinado de tiempo.

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  • luis orlando jimenez

    he tenido dificultades con telefónica telecom, a finales del mes de noviembre del año 2009, solicite la suspensión temporal de mi línea telefónica e internet, debido a la difícil situación económica que atravieso, además teniendo en cuenta que ya había terminado el contrato con esa empresa en el mes de julio , la suspensión iniciaba desde el 1 de Diciembre y termina el 31 de Enero de 2010, tenia un saldo de 30.645 pesos, los cuales ya cancele, no deseo mas el servicio, pero la empresa dice que me reactivan el servicio a partir del 1 de febrero y debo consumir 15 días mas cancelando la factura normalmente como si hubiera consumido todo el mes, lo cual me parece injusto que me obliguen a utilizar un servicio que no deseo y el cual no puedo pagar, si ya no les debo nada ¿ que puedo hacer?

  • Luis Orlando Jimenez

    he tenido dificultades con telefónica telecom, a finales del mes de noviembre del año 2009, solicite la suspensión temporal de mi línea telefónica e internet, debido a la difícil situación económica que atravieso, además teniendo en cuenta que ya había terminado el contrato con esa empresa en el mes de julio , la suspensión iniciaba desde el 1 de Diciembre y termina el 31 de Enero de 2010, tenia un saldo de 30.645 pesos, los cuales ya cancele, no deseo mas el servicio, pero la empresa dice que me reactivan el servicio a partir del 1 de febrero y debo consumir 15 días mas cancelando la factura normalmente como si hubiera consumido todo el mes, lo cual me parece injusto que me obliguen a utilizar un servicio que no deseo y el cual no puedo pagar, si ya no les debo nada ¿ que puedo hacer? .

  • Diana Pantoja

    EL día miércoles 20 de enero de este año llame a telefonica en Bogota para hablar sobre la continuidad de el el plan de Internet que teníamos en ese momento, el cual es por 4000 Kb y telefonía local ilimitada; en ese momento teníamos pensado cancelar el servicio por motivo que no contare en este momento; así que me atendió una asesora comercial la cual me ofreció un nuevo plan, en ese momento no me interesaba, la verdad solo seria bueno si aumentaran el ancho de banda, a lo que ella dijo que no era posible, entonces fue cuando me ofreció la telefonía ilimitada nacional, televisión digital, y así mismo continuar con las 4000 kb que teníamos a un buen precio, a ese momento lo pensé mejor y lo vi como una buena opción,en reiteradas ocasiones le pedí confirmación de que la velocidad no cambiaría,la respuesta siempre fue que esta no cambiaría.
    De este modo acepte el cambio de plan
    Pero cual fue el problema?
    Al día siguiente que hicieron la instalación de la televisión digital en horas de mañana todo era perfecto hasta hora de la tarde que note algo diferente en la velocidad así que después de varios test de velocidad me di cuenta que esta no superaba los 1000 kb, entonces llame a soporte técnico y cual fue mi sorpresa; me habían bajado el ancho de banda de 4000kb a 1000kb, me comunique nuevamente con atención al cliente nadie me daba razón y luego de perder toda la tarde intentado respuesta por fin me atendieron, pero sin solucion lo unico que proponian era esperrar un mes para cancelar el plan por un error que no era mio el colmo, luego me dijeron que tratarian de solucionar el error en las 48 horas siguientes y esta es la hora y no han solucionado nada, ni tampoco se han comunicado.
    este mensaje es para que tengan cuidado con lo que ofrecen las empresas como esta, nuevos planes etc. estar seguros de lo que están recibiendo y que no sea gato por liebre.

  • billy jimenez

    que pasaria si se adquirio un contrato el mes de enero del 2010 este se adquirio con clausula y aparece una asesora ofresiendo otro plan q eliminaria la clausula es posible o las clausulas firmadas deben cumplinser
    gracias

  • Edgar Vergara

    ¿Los contratos de permanecia como el que celebra TELMEX con sus usuarios por prestación de servicio de telefonía urbana son legales en Colombia?. Pues hace un mes me instaló esta empresa una línea telefónica, y al solicitar el retiro por encontrarme engañado por ellos, dicen que el contrato es de permanecia o sea que tengo que esperar un año para que ellos me suspendan el servicio. ¿Eso es válido en el país? Además, TELMEX, cobra su factura anticipadamante, o sea que el servicio de agosto-septiembre de 2010 ya fue facturado y tengo que pagarlo dentro del mes de agosto. ¿Eso es válido en el país?

    • Alfredo Guzmá

      Estoy en las mismas, Telmex me me insistió por teléfono en un servicio de voz ilimitado en septiembre de 2010, ante tanta negativa accedí y ellos no advirtieron de la cláusula de permanencia. No firmé ningún contrato y además llegó por correo 2 meses después de vender el servicio con todo explicado. Hacer un reclamo es imposible porque se agarran de la dichosa clausula. Era una promoción y ya subieron la tarifa, además que llega antes que el mes comience.
      Nunca se debe comprar servicios por teléfono. Aquí todo es válido mientras no haya leyes firmes para proteger al consumidor.

  • john robert luna

    en movistar me ofrecieron un plan ilimitado de $23,000.oo para portatil computador movil y resulte con un plan abierto de $39,000.oo con 2GB y ahora no me quieren responder y me obligar a permanecer 1 año en ese plan, que se puede hacer

  • cristina

    Tengo un plan pospago desde mayo 2010 con movistar, ahora deseo cambiar mi equipo y mi plan…pero tengo que pagar clausula y el equipo me sale a precio full?
    Es eso correcto?

  • Adquirí un servicio con telefónica de Internet y linea local, por razones de salud hubo necesidad de cambiarnos de barrio, y en este no hay cobertura del servicio, me dan tres opciones
    1-sigo pagando la factura
    2- consigo a alguien para que se haga responsable de ella
    3-pago clausula por incumplimiento
    no he podido conseguir a quien ceder la linea y la facturación que se genera ni siquiera me la pueden hacer llegar a la vivienda donde resido ahora, y no me parece justo tener que pagar un recibo que no estoy consumiendo pero si estoy necesitando

  • Adquirí un servicio con telefónica de Internet y linea local, por razones de salud hubo necesidad de cambiarnos de barrio, y en este no hay cobertura del servicio, me dan tres opciones
    1-sigo pagando la factura
    2- consigo a alguien para que se haga responsable de ella
    3-pago clausula por incumplimiento
    no he podido conseguir a quien ceder la linea y la facturación que se genera ni siquiera me la pueden hacer llegar a la vivienda donde resido ahora, y no me parece justo tener que pagar un recibo que no estoy consumiendo pero si estoy necesitando

  • Dimas

    esta empre es un robo

  • Dimas

    esta empre es un robo

  • ESO ES MENTIRA, NO SE COMO UNA PERSONA TAN PRESTIGIOSA DICE TANTA MENTIRA Y LO DICE PUBLICAMENTE

  • ESO ES MENTIRA, NO SE COMO UNA PERSONA TAN PRESTIGIOSA DICE TANTA MENTIRA Y LO DICE PUBLICAMENTE

  • Adriana

    quiero saber es q el año pasa en septiembre 2012 adquiri servicio de television por movistar en la ciudad de florencia caqueta, en diceimbre de este mismo año de traslade de ciudad y no tenia con quien dejar esa linea pero igual me estan cobrando los cargos basicos como si lo estuviera utilizando estando suspendindo y no permite q la cancele si no q pague una clausala de permanencia por un valor de 400.00 quieroo saber q puedo hacer y si estoy obligada apagar esta clausula

  • Adriana

    quiero saber es q el año pasa en septiembre 2012 adquiri servicio de television por movistar en la ciudad de florencia caqueta, en diceimbre de este mismo año de traslade de ciudad y no tenia con quien dejar esa linea pero igual me estan cobrando los cargos basicos como si lo estuviera utilizando estando suspendindo y no permite q la cancele si no q pague una clausala de permanencia por un valor de 400.00 quieroo saber q puedo hacer y si estoy obligada apagar esta clausula

  • Carlos Arturo Jurado

    por cuestion de promocion solicite un servicio a Molestar (Movistar) Tripleplay (TV,Internet 4Megas,Telefonia fija Nacional Ilimitada), no me dieron el servicio que solicite, sino el que a ellos les dio la gana (Telefonia Local ilimitada, TV, Internet 1 Mega). Desde el día de la instalacion comenzaron fallas con la velocidad de internet y la telefonia, solicite en mi plan inicial telefonia nacional ilimitada y en la primera factura que llego en menos de 8 días me cobraron las llamadas nacionales. El servicio de telefonia y el internet presentaron fallas y las reporte a su tiempo, mamaron gallo para arreglar el problema siempre me decian que entre 24 y 48 horas y repetian lo mismo y nunca enviaron al servicio tecnico. Solicité el retiro inmediato del plan y me amenazaron con la clausula de permanencia. Siempre avise de la inconsistencia en el servicio y nunca me arreglaron el problema. Ya no tengo servicio con ellos, pero me enviaron el cobro de la clausula de permanencia. ¿que puedo hacer juridicamente hablando si no recibi el servicio a satisfacción? La falla fue de parte de ellos, pues nunca me dieron el servicio que solicité ni prestaron atencion a los daños. QUE MAL SERVICIO SON ENGAÑADORES, NO LO UTILICEN, NO LOS RECOMIENDO.

    • Cristhian Reyes

      Hola, me sucedio lo mismo, hiciste uso del articulo 47 ley 1480 de 2011?, te cobraron la clausula?

  • carlos andres

    telefónica movistar nos esta robando y todo de frente a las leyes que le favorecen, hasta cuando por favor……. las clausulas de permanencia para fijo internet ahí están. cobran meses atrasados, mal servicio y por si fuera poco me cobraron reconexión por 2 días de vencimiento cuando nunca cortaron el servicio, reconexión de que????