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Le robaron el celular y Seguro Tigo no responde

Ojo, el Seguro Tigo no cubre todos los riesgos. Infórmese bien antes de adquirir este producto pues el vendedor posiblemente no entrará en detalles sobre lo que el producto no cubre. A continuación el caso de un usuario Tigo quién pagó el seguro pero cuando lo necesitó le fue negada su reclamación:

“Mi caso es el siguiente.
1. El  día 17 de noviembre de 2008 adquirí plan Tigo control1000 con la compra de teléfono Sony Ericsson W910.

2. Posteriormente adquirí el seguro contra todo riesgo contrato efectuado vía telefónica.

3. El día 23 de Enero de 2009 en el paradero de la estación de la calle 72 me fue hurtado el celular de mi bolsillo del pantalón.

4.Este mismo día reporté a Tigo el hurto, el operador bloqueó la tarjeta Sim y solicité sitio donde se pudiera hacer presencia para la reposición; me informaron que en cualquier punto Tigo de la ciudad se podría hacer el trámite.

5. Visité las sedes del Tunal, Javeriana, Calle 72 siendo esta última en donde me indicaron el número para comunicarme con la aseguradora, la cual en ese momento me indicó el procedimiento para la solicitud formal de reposición. Es de ahí que el denuncio de la estación de policía en la calle 72 con 62 se encuentra tramitado con fecha del 13 de Febrero.

6.Posteriormente entregué la documentación en la sede de Venecia el 19 de febrero para la reposición del equipo celular indicando el asesor el término de 15 días hábiles para la respuesta de la aseguradora.

El hecho trasendio que la aseguradora ACE seguros me envío carta informando que el seguro no cubre porque no fue hurto calificado o violento, citando articulos del codigo penal que no fueron notificados previamente.

No es posible que por causas de las decisiones del funcionario (Jaime Lozano rep. legal tercer suplente) que actúa en nombre la empresa me obligue a continuar pagando por el concepto de seguro por algo que no se tiene y que es el objeto contractual; mas cuando cita la clausula primera (amparo). Aclaro ningún funcionario la notifico y dado a que la única  información formal es la que aparece en www.tigo.com.co ( Mundo Tigo / Planes y Productos / Tigo Seguro) ; esto sin ameritar que el  sustenta la afirmación que  debe ser HURTO CALIFICADO o con VIOLENCIA.

Por causas a las decisiones del funcionario (Jaime Lozano rep. legal tercer suplente) que actúa en nombre de la empresa ha generado la intermitencia en el consumo normal del contrato con la telefonía TIGO  y como lo expresa escrita que este recurso está atado a la Línea pero si generando el cobro oportuno del servicio (al no tener el aparato no se ha podido utilizar el Plan de telefonia regularmente).

Agradezco a alguno de ustedes que me puedan brindar ayuda al respecto pues como yo muchos colombianos estamos expuestao a este tipo de abusos.
Se radicara derecho de petición.

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  • harrison avenda&ntil

    El número del cel es: 3003205858. Espero solución inmediata, sin uso un año se avisa y hacen caso omiso.

  • harrison avendaño correal

    MI DIRECCIÓN PARA RECIBIR RESPUESTA A LA SOLUCIÓN DEL CEL DE HARRISON ES: fabiolacorreal2008@hotmail.com
    Mi hijo estudia en España. Espero sollución pronta.

    • jose malagon

      Llegaron unas mejres ofresindo planes de tigo a mi casa y yo por su gran sonrisa y el gran plan que me dijieron que daban pues lo recibi bueno me dijieron que al otro dia estaria funcionando no fue asi lo peor no fue eso si no que cuando comenzo a funcionar ya no traia el plan estipulao sino uno de menor costo. llame y me dijieron que eso se veria reflejado en la proxima factura , la proxima factura fue que me llego como si no hubiera cancelado nada ala iña el dia que deje la tan anhelada sim card ahora me tienen bolteando porque cancele el plancito este y me sigue llegando la factura espero que la carta que hice y ellos firmaron me sirva como soporte porque ahora me toca presentar disque un derecho de peticion. espero no volver ametere con esa empresa llamada TIGO. Si alguien sabe una forma mas facil de quitarme este problema de encima le daria las gracias por hacermela llegar gracias por escucharme y chao.

    • Nataliam30

      la verdad es que ami tambien me paso lo misma situacion el seguro no responde porque para responder resulta que tiene uno que salir lastimado del atraco, lo peor es que era un movil black berry y me toca pagar el plan de datos sin utilizarlo por que el seguro no responde y tengo que esperar 2 facturas mas para poder reponer mi equipo a precio de plan por que si no me toca pagarlo 500.000 mas costoso de lo que realmente vale , para desgracia de nosotros esa gente nos estafa muy sutilmente.

    • luisafcasa

      Hace un mes me robaron mi blackberry en un lugar de la ciudad después de ver un partid de colombia, por un momento puse mi bb sobre la mesa y pasaron varias personas al mirar ya no estaba….meses antes me habian llamado a venderme un seguro que respondería por cualquier tipo de pérdida o robo, así que eso hice: asegurarlo!así que el día que fue hurtado no vi la situación tan grave porque asumía que me iban a responder por blackberry tal como me habían dicho en la aseguradora , pues resulta que hoy me dicen que fue negada la reclamación!!!! porque no fue un ataraco directo donde me sacaran un cuchillo o un arma!!! pueden decirme entonces…..me vana devolver el valor que estuve pagando todos estos meses por el seguro???? o en que momento la señorita que me vendió el seguro me dijo que en algunos casos no me iban a responder con un celular nuevo? , eso es lo que hacen, vender muy bien para ganar plata y al final robar a los usuarios.
      He llamado 3 veces y las 3 veces nadie sabe dar razón lo único que me dijeron es que enviara una carta expresando que estaba inconforme y que esperara 15 días más a ver que respondían….cuando ya espere 15 días para que me dijeran que NO era efectiva mi reclamación.
      Esto realmente es una falta de respeto con los usuarios, que adquieren un servicio a punta de engaños! la próxima inventen una historia sangrienta o un atraco violento, y verán que seguramente harán efectiva la reclamación, como raro aquí todo toca con mentiras y con exageraciones.

      • Marlenjosefas

        se me pedio el celular y por ninguna prte me responde , telefono linia nacional y tampoco por la pagina que puedo hacer
        mi numero para bloquiar es 3006604021

    • Doc_bgomez

      Llamame mi tel es 3168731571 abogado de seguros no cobrare la consulta

  • Nataliam30

    la verdad es que ami tambien me paso lo misma situacion el seguro no responde porque para responder resulta que tiene uno que salir lastimado del atraco, lo peor es que era un movil black berry y me toca pagar el plan de datos sin utilizarlo por que el seguro no responde y tengo que esperar 2 facturas mas para poder reponer mi equipo a precio de plan por que si no me toca pagarlo 500.000 mas costoso de lo que realmente vale , para desgracia de nosotros esa gente nos estafa muy sutilmente.

  • luisafcasa

    Hace un mes me robaron mi blackberry en un lugar de la ciudad después de ver un partid de colombia, por un momento puse mi bb sobre la mesa y pasaron varias personas al mirar ya no estaba….meses antes me habian llamado a venderme un seguro que respondería por cualquier tipo de pérdida o robo, así que eso hice: asegurarlo!así que el día que fue hurtado no vi la situación tan grave porque asumía que me iban a responder por blackberry tal como me habían dicho en la aseguradora , pues resulta que hoy me dicen que fue negada la reclamación!!!! porque no fue un ataraco directo donde me sacaran un cuchillo o un arma!!! pueden decirme entonces…..me vana devolver el valor que estuve pagando todos estos meses por el seguro???? o en que momento la señorita que me vendió el seguro me dijo que en algunos casos no me iban a responder con un celular nuevo? , eso es lo que hacen, vender muy bien para ganar plata y al final robar a los usuarios.
    He llamado 3 veces y las 3 veces nadie sabe dar razón lo único que me dijeron es que enviara una carta expresando que estaba inconforme y que esperara 15 días más a ver que respondían….cuando ya espere 15 días para que me dijeran que NO era efectiva mi reclamación.
    Esto realmente es una falta de respeto con los usuarios, que adquieren un servicio a punta de engaños! la próxima inventen una historia sangrienta o un atraco violento, y verán que seguramente harán efectiva la reclamación, como raro aquí todo toca con mentiras y con exageraciones.

  • Doc_bgomez

    Llamame mi tel es 3168731571 abogado de seguros no cobrare la consulta

  • Marlenjosefa

    a donde llamo por favor para informa de la perdida de celular , estoy llamado 018003000000 y tambien por la pagina pero por ninuga parte me atiende , por favor informame al telefono 3302919 para saber que algo

  • Marlenjosefas

    se me pedio el celular y por ninguna prte me responde , telefono linia nacional y tampoco por la pagina que puedo hacer
    mi numero para bloquiar es 3006604021

  • juan de dios lorenzo mozo tova

    el domingo 8 de abril del 2013 se me perdio el telefono de numero 3004376008 acudo austedes señores tigo puesto que nose a quien acudir para hacer el bloqueo y reporte

  • juan de dios lorenzo mozo tova

    el domingo 8 de abril del 2013 se me perdio el telefono de numero 3004376008 acudo austedes señores tigo puesto que nose a quien acudir para hacer el bloqueo y reporte

  • juan de dios lorenzo mozo tova

    porfavor esperando una respuesta pronta gracias

  • juan de dios lorenzo mozo tova

    porfavor esperando una respuesta pronta gracias