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Ktronix encima seguro a compradores de celular pero Sura no responde

Compre un celular en Ktronix quien lo ofrece obsequiando un seguro y le dan a uno un folleto para que llame a registrarlo. El telefono es 4378888 de Sura, llama uno y tiene que seleccionar la opcion # 2 que no existe, asi que lo regresan a un operador Ktronix que no contesta solo lo dejan con musica más de media hora siempre. tras varias llamadas.
Mi cedula es 792707xx y celular 31656840xx.

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  • mayra

    es verdad, me pasa lo mismo, he llamado a otras oficinas de sura y en ninguna contestan
    llevo tres días llamando a la linea de atención del seguro y nunca contestan, fuí hasta ktronix y me dicen que eso no es con ellos que toca llamar a sura, nadie responde

    • Brayan Villegas Serna

      Al final si te respondieron o nada ?

      • mayra

        si me respondieron, todo eso solo para que me dieran un correo al que mandar los papeles que se necesitan, piden un denuncio disque ante la fiscalía que ni idea
        yo mandé el denuncio de la policía normal y que en 5 días hábiles dan respuesta

        • julian moreno

          Y te aceptaron el seguro ? O te evadieron

        • Jhon Bohórquez

          que paso, pudiste hacer valido en seguro? me robaron el celular hoy, quiero ver que hay que hacer

          • mayra

            no, no salieron con nada, envié los papeles al correo que me dieron y como a los quince días me lo respondieron (después de que reenvié como tres veces) diciendo que mi imei debía estar bloqueado (algo que se supone que tigo hizo cuando bloqueé el celular) y que la denuncia a la policia online no era válida, así que toca ir hasta la fiscalía a poner el pinche denuncio, aparte de eso como me respondieron tan tarde se venció el plazo de entregar la documentación para reclamar el seguro

          • Jhon Bohórquez

            pues a mi me respondieron en el plazo acordado de una semana, pase todos los documentos y en 4 dias me contestaron, despues otros 3 dias para que me generaran el bono, ahora estoy sin cel solo por falta de dinero para comprarme otro mejor :’v

          • Herly Herrera

            Hola como estas, hoy me robaron mi celular, vi tus comentarios y me gustaría saber exactamente cuanto se demoro tu proceso hasta recibir el bono. y si realmente responden por el celular?

          • Brian Numpaque

            Anoche me atracaron, debo ponerme en la misma pero yo no lo registré. ¿ya perdí?

          • Jhon Bohórquez

            tienes que comunicarte con dura, y en las opciones es de la contestadora tienes que seleccionar seguro de alkosto/katronix. hay que hacer esto en no más de 3 días después del robo o si no no vale el seguro. una vez registrado en robo te dan un usuario y contraseña para ingresar a la plataforma de sura, ahí subes escaneados los documentos que piden y en 3 días hábiles te responden, si están todos lo papeles bien, hay que esperar otros 3 días hábiles para que te generen el bono. eso sí, no me avisaron que el bono ya estaba, en la misma plataforma estaba para descargarlo, pero no me avisaron

          • Brian Numpaque

            Hola. ¿Lo registraste antes en la línea esa de Sura?

          • Jhon Bohórquez

            yo no lo registre

          • Jhon Bohórquez

            lo importante es llamaré rápido a sura, tienes. que reportar en 3 días el robo así no tengas los papeles. yo cometí el error de no llamar hasta que tenía todos los papeles y casi se me pasan los 3 dias

          • maria alejandra calderon muñoz

            hola quería preguntar que el denuncio a la policía ya lo hice por Internet ese sirve ? y también quería saber me lo robaron el sábado !!!!!!por favor ayudame

  • mayra

    mejor dicho pailaa, eso del seguro es un engaño, cobran mas caro que por el seguro pero no sirve para nada esa mierda
    no caigan en esa trampa

    • Marlon Danilo Daza

      a mi me robaron el celular. Realice las diligencias pertinentes para redimir el seguro. Y Si me respondieron. Muy buen Seguro Sura- Alkosto

      • carlos

        Hola, sabes si se puede anexar el denuncio por la via virtual que puso ahora la fiscalia?

  • Miguel Ospina

    Estoy en la misma situación que tu, te respondieron al final?

    • OMAR LEONARDO GUERRERO BUENO

      No. En definitiva, se excusan en las cláusulas de una póliza que NUNCA entregaron. Si en la denuncia no se dice que Uno quedó vivo de milagro, no van a responder!!

  • Kevin Felipe Sierra Castro

    La verdad es que uno queda inconforme con este seguro sura, por que como se es posible que cubra daños tan mínimos como una simple caída ,y no un daño a gran escala como un hurto, que no solo pudo haberle hecho daño al celular sino a la persona , en mi caso gracias a la vida, solo fue al celular, pero me comunico con Sura y me dicen que no se puede hacer nada, y eso, que tengo el denuncio en físico ante la policía y ellos se la mandaron a la fiscalia , a lo que voy es que pido un reintegro , amenos no del 100% del precio de lista , pero si almenos un 75% que aunque es injusto me parece razonable entre los dos entes , consumidor y vendedor

  • JOHN GUZMAN

    A mi me robaron hoy el celular y leyendo sus comentarios se ve que ese es el gancho para comprar los celulares allí, pues voy a tratar de llamar si se puede conectar el seguro ese pero creo que hemos perdido, hay que recomendar sacar copia del recibo de compra el mio se mojo y se borro todo entonces creo que he perdido pero teniendo el imei se deberia responder