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Justo antes de abordar Avianca informa a pasajeros que su pago no fue aprobado

Quiero poner en conocimiento y pedir ayuda ya que en enero 17 realice un compra de 2 tiquetes de Bogota a Cucuta para dos amigos. Realicé la compra con mi tarjeta de crédito por el centro de atención telefónica de Avianca. Me emitieron los E-Tkts y me llego la confirmación de la compra al celular el lunes de la compra en la noche. El vuelo era el miércoles de esa misma semana y mis amigos (incluyendo una mujer con 5 meses de embarazo) llegaron al puente aéreo a la 1pm para realizar los tramites pertinetes, se registraron y entregaron su equipaje y los hicieron seguir a la sala de espera #7 para abordar el vuelo.

Faltando 30 minutos para abordar les informaron por altavoz que no podían viajar ya que el Banco de Bogota había rechazado el pago de los tiquetes (cosa que no es cierta ni lógica) y que debían retirar su equipaje porque en ese vuelo ya no podían embarcarse. Esa misma noche me dirigí al puente aéreo, pero no tuve respuesta mayor que comprar dos nuevos Tkts (Obligado y en efectivo $ 387.000 mas a lo pagado con la TC) para que mis amigos pudieran viajar a Cucuta y hasta ahora no tengo respuesta efectiva a mi queja, ni comunicación con nadie de Avianca y solo un correo donde dicen que el banco no aprobó la compra.

Agradezco a la persona que me pueda ayudar con mi incidente en el menor tiempo posible.

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