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Han pasado 2 meses y Envía aun no resuelve reclamo por paquete perdido

envia¿Qué hay que hacer para que Envía conteste un reclamo de un cliente con respeto y dentro de un tiempo razonable? A continuación la historia que nos envía una usuario del servicio de mensajería Envía:

El pasado  31 de marzo utilicé los servicios de Envía en Cali (oficina Paseo de la Quinta) con guia 02100155600. El paquete contenía medicamentos y su destino era la ciudad de Buga. Al cabo de unos días yo hice la reclamación del porqué no llegaba el envio y tras una semana de mentiras y funcionarios pasándose la responsabilidad uno al otro, me confirmaron que efectivamente se había perdido. Me sugirieron que solicitara el reintegro y me informaron que dicho trámite demoraba 15 dias hábiles. Ya llevo 2 meses con incontables llamadas a Cali a la Jenny Lorena Ardila (Coordinadora de Calidad), a Bogotá a Darlyn Solano y Myriam Quitian; siempre me dicen que van a averiguar que pasa, que está en indemnizaciones, que me devuelven la llamada y hasta aqui llegamos. Nunca me devuelven la llamada y lo que es peor, no tienen una respuesta a mi reclamación ni tampoco me dicen a quién me puedo dirigir. Puse la queja online en Envia consecutivo 63561 de mayo 27  sin respuesta al dia de hoy. Este tipo de abusos y falta de respeto para con los clientes no se pueden permitir.

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  • Necesito que reconecten mi internet y que me envien la cuenta de cobro a calle 20Nº10 – 06 Villanueva, Casanare.

  • CLAUDIA

    NO PODEMOS JUZGAR A TODOS LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA ENVIA COLVANES, SI PUEDE QUE HAYAN PERSONAS INESCRUPULOSAS PERO YA SE ESTA TRABAJANDO EN ESA REDES, YA QUE POR ESTAS PERSONAS LADRONAS, RATAS INESCRUPULOSAS TODA UNA COMPAÑIA ESTA PERDIENDO SU NOMBRE.

  • Carlos Ortiz

    La seguridad ciudadana no es responsabilidad solo de las autoridades, es responsabilidad de todos para todos. Es una falta de respeto y abuso el esculcar los paquetes sin una orden que lo justifique.
    Es claro que en nuestra sociedad nos importa poco el bienestar comun, y nos da gracia como personas sin escrupulos hacen de los paquetes lo que quieran, sin un control previo de parte de estas oficinas de envios. Y lo que es peor las autoridades no implantan reglas estrictas.

  • Sheyla

    Buen día, cual empresa me recomienda para hacer envíos?

  • adafh

    Envie desde fusagasugàpor ENVIA un paquete a cota Cundinamarca el 14 de Febrero de 2012 y esta es la hora que no a llegado a su origen , hemos llamado en repetidas ocaciones y la contestacion que dan es no tienen personas para mandar esto, porque es una vereda cuando esto es un conjunto . La irresponsabilidad es muy grande y no debian comprometerse a recibir estos paquetes cuando no tienen como llevarlo a la parte del envio estas empresas no debian de prestar el servicio ya que es tan mala.

  • adafh

    Envie desde fusagasugàpor ENVIA un paquete a cota Cundinamarca el 14 de Febrero de 2012 y esta es la hora que no a llegado a su origen , hemos llamado en repetidas ocaciones y la contestacion que dan es no tienen personas para mandar esto, porque es una vereda cuando esto es un conjunto . La irresponsabilidad es muy grande y no debian comprometerse a recibir estos paquetes cuando no tienen como llevarlo a la parte del envio estas empresas no debian de prestar el servicio ya que es tan mala.

  • Laurakrdnas

    SON UNOS LADRONES CON MAYUSCULA! EN MI EMPRESA LLEVAMOS HACIENDO UN RECLAMO MAS DE 2 MESES Y CUANDO AL FIN NOS IBAN A INDEMNIZAR POR EL PAQUETE PERDIDO VALORADO EN 400000 PESOS NOS SALIERON CON QUE NOS IBAN A PAGAR 10900 PESOS ESTANDO ASEGURADO POR 400000… ES EL COLMO QUE NOS HAYAN ROBADO DE ESA MANERA.

  • Gerson Martinez F

    HICE UN PEDIDO POR MERCADOLIBRE A UNA EMPRESA DE CALI LES CONSIGNE EL VALOR Y ELLOS ME ENVIARON MI PAQUETE POR LA EMPRESA ENVIA PERO CUANDO LLAMO A PEDIR INFORMACION SOBRE MI PAQUETE NADIE ME DA RAZON YO CREO QUE YA SE LO ROBARON QUE PORQUERIA ESA EMPRES ENVIA .OJALA TODOS LEAN ESTO PARA QUE NO ENVIEN PAQUETES POR ESA EMPRESA .

  • Gerson Martinez F

    A mi me paso lo mismo ya hace quince dias que me enviaron un paquete desde cali y llamo a ENVIA y nadie se hace responsable yo creo que ya se les vovio costumbre robarsen los paquetes de la gente, lo unico que queda es compartir estos mensajes para que la gente no utilice esta empresa de ratas.

  • Gerson Martinez F

    A mi me paso lo mismo ya hace quince dias que me enviaron un paquete desde cali y llamo a ENVIA y nadie se hace responsable yo creo que ya se les vovio costumbre robarsen los paquetes de la gente, lo unico que queda es compartir estos mensajes para que la gente no utilice esta empresa de ratas.

  • miguelhangelrobot

    A mi me enviaron un portátil desde Medellín, desde el 05/09 y me han tomado del pelo desde el 06/09 y hoy dijeron que llegaban a las 6pm, son las 6:40 y no llegaron, ya puse una PQR con número consecutivo 258798, y llamamos y tienen de el descaro de ponerse bravos con el cliente. Que servicio tan pésimo. Cuando me van a entrega mi portátil nuevo? y solicito que se entregue tal como estaba en optimas condiciones? que falla contar con un servicio tan mediocre e inepto!.

  • miguelhangelrobot

    A mi me enviaron un portátil desde Medellín, desde el 05/09 y me han tomado del pelo desde el 06/09 y hoy dijeron que llegaban a las 6pm, son las 6:40 y no llegaron, ya puse una PQR con número consecutivo 258798, y llamamos y tienen de el descaro de ponerse bravos con el cliente. Que servicio tan pésimo. Cuando me van a entrega mi portátil nuevo? y solicito que se entregue tal como estaba en optimas condiciones? que falla contar con un servicio tan mediocre e inepto!.

  • IKALILB

    Estos señores de Envía se sobraron de lo malo que es el servicio.

    El pasado 18 de diciembre, del año actual 2014, compré a través de Mercadolibre unos vídeo Juegos como regalo de navidad para mi sobrino pequeño. Paso el 24 y 25 de diciembre y la mercancía no llega (todavía esperándola), fue enviada por la empresa ENVIA. Consultando el número de guía me aparece en estado de novedad….es decir…se perdió….o más bien se la robaron. Se acabó el 2014 y mi sobrino se quedo sin regalo navideño y quien escribe robado por estos señores de ENVIA. Obviamente que esperen mi reclamo en sus oficinas

  • IKALILB

    Estos señores de Envía se sobraron de lo malo que es el servicio.

    El pasado 18 de diciembre, del año actual 2014, compré a través de Mercadolibre unos vídeo Juegos como regalo de navidad para mi sobrino pequeño. Paso el 24 y 25 de diciembre y la mercancía no llega (todavía esperándola), fue enviada por la empresa ENVIA. Consultando el número de guía me aparece en estado de novedad….es decir…se perdió….o más bien se la robaron. Se acabó el 2014 y mi sobrino se quedo sin regalo navideño y quien escribe robado por estos señores de ENVIA. Obviamente que esperen mi reclamo en sus oficinas

  • Oswaldo ruiz

    El dia 17 de mayo . este señor dizque conductor de envia manejando a la ofensiva en una curva nos serro la via sin respectar que mi esposa y yo ivamos en la motcicleta llevando nosotros la via por la avenida regional en medellin con sentido norte . su mula es placas UPN627 de moniquira espero que tomen medidas a este tipo de personas fraudulentas que no respetan en las calles o carreteras . quizas por el solo echo de estar manejando este tipo de vehiculos creen que la via es solo de ellos y no les va hacer mucho daño en un momento dado de un acidente a ellos. Gracias por la atencion es para que estar personas no se sientan los mas grandes en el volante

  • Daniel

    Me enviaron unpaquete que peso medio quilo y mecobraron 32200 de bogota a tulua valla me parese de maciado costoso poque el paquete costaba 40000 mil pesos eso noes juto conel consumidor poeso lobio apresentar al boletin del consumidor

  • David Martinez

    Hice una compra de unos libros y me mandaron el numero de guía, el envio es desde Cali a Facatativa Cundinamarca, todo parecia normal pero desde ayer aparece estado NOVEDAD, ya han pasado dos días que debió haber llegado y nada aún, ya llame pero me dicen que no hay servicio al cliente.

  • Buena noche deseó solución de una entrega de unos Bonos que fueron entregados en la parte que no era correspondiente. Gracias Paula Andrea Tabares Martínez. Cc 43625724 cél 3102940418

  • Fidel Martinez

    Esta es la peor transportadora de Colombia, Envia son unos catre triple hijueputas.

  • Marcos Suarez

    Hay que hacerle la guerra a estos hijueputas, hay que darles mala fama para que se revienten y se vayan a la quiebra. FUERA CON ESTOS HIJUEPUTAS !!!!!!!!!!

  • Alejandro Fernández

    Hola muy buenos días al igual que ustedes pensé que envía era una empresa responsable y eficiente mande un paquete asegurado el pasado sábado 1 de octubre paquete que debió llegar el día lunes 3 y hasta la fecha no lo an entregado con la excusa que el.No lo an entregado por que el paquete de seguridad estaba abierto me e cansado de escribir y siempre la excusa que está en reparto que está en reparto las autoridades deben ponerles un fin a estos abusos por parte de estas empresas nosotros los usuarios nos sentimos con las manos atadas y con nuestros derechos vulnerados

  • Felix Naranjo

    por favor a los, clientes de esta empresa, que nos vemos perjudicados por el grado de irresponsabilidad, como robo de nuestras mercancías, encomiendas, u otros , nos comuniquemos con el fin de adelantar una denuncia ante la susper intendencia de servicios públicos, para que los pongamos a responder por los daños morales, sicolojicos y económicos. es de urgencia ponernos de acuerdo para adelantar un proceso limpio, honesto y acordando las políticas, penales, administrativas que esta irresponsable empresa viene actuando a los indefensos ciudadanos que confiamos en ellos.
    veo que sus empleados, con el afán de recolectar adeptos, se ponen a ofrecer servicios que no son capaces de cumplir. he notado y me consta que los conductores de los vehículos repartidores de las mercancías, se están matando para entregar o no entregar las mercancías, solo con el el hecho de cumplir un falso horario de recolección, y es por esto que solo tratan de contactar al destinatario una sola vez, pues no poseen tiempo suficiente para obtar y lograr entregar la mercancías. Una monos para que estos irresponsables nos entreguen las pertenencias a feliz cumplimiento, y no decir que el destinatario no apareció, pues así devuelven las mercancías al lugar de origen aluciendo que no se encontró el destinatario, y con ello pasar las mercancías a un foso o canasta y así cobrar el famosos bode gaje, veo qu se esta presentando un cartel de los falsos envios, y asi disque incinerar la mercancia y mas veos que es para robarsela. gracias atte jose naranjo , 0534673 medellin antioquia.

  • Meliza arellano cuellar

    Buenos dias. Envia es la peor empresa que existe. El dia 13 de diciembre me hicieron un envio de calzado desde cucuta a Pereira, debido a que habian incumplido en 2 dias de entrega me dijeron que el sábado 16 de diciembre de 2017 a primera hora lo entregaban, aparecieron a las 3 de la tarde con el envio, tuvimos que salir, el entregador me llamó le pedi el favor que me lo llevara a otra dirección a una cuadra no quiso, entonces le dije que esperara 5 0 10 minutos, mientras llegaban a recibirlo y tampoco, se fueron y se llevaron mi paquete, llamo a la linea de servicio al cliente a hacer el reclamo, me cuelgan, me dejan 15 minutos esperando y no me solucionan nada. Estamos a 18 de diciembre y aún no entregan mi paquete.
    Yo pregunto quien responde por daños y perjuicios de una mala empresa.