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Gas Natural cobra por reconexión inexistente

¿Es legal cobrar por una reconexión de un servicio cuando ni siquiera hubo un corte? Al parecer Gas Natural cobra su cargo de reconexión desde que se vence la fecha de pago.

“Llega la actual factura con cobro por reconexiòn cuando el servicio nunca fuè cortado. Reclamo y Marìa Càrdenas me dice que si la fecha de pago està vencida cobran aunque ni corten ni reconecten. Estàn cobrando un servicio que no prestaron.”

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  • paola

    como es posible que la reconexión del servio se demore 2 diasssssssssss, y que solamente con un dia de mora lo suspendan, de la misma manera que no dan ni unas horas de espera para pagar asi mismo deberian devolber el servicio,y se monto tan elevado que cobran por la reconexión,en definitiva que abuso el de gas natural,,,,

  • Oscar Vargas

    Hace unos meses tambièn fuì victima de este abuso. Paguè uno o dos dias despuès de vencida la factura. En ese lapso no hubo corte., sin embargo, con sorpresa, vi relacionado un valor de reconecciòn en la factura siguiente. En este momento, 2 de Julio me tiene inquieto la perspectiva de que me repitan la dosis porque una vez màs, por motivos ajenos a mi voluntad, me demorè en pagar. Sin embargo cuando el funcionario llego a hacerme el corte hacìa dos horas habia efectuado el pago en las oficinas de Gas Natural. Le pedì unos minutos mientras buscaba la factura debidamente cancelada pero, cuando lleguè con ella, ya este señor se habìa ido despuès de, segun mis vecinos, haber tomado varias fotografias a la fachada de mi casa. El servicio no me fue cortado.

  • Claudia Chacon

    Es increible, despues de mas de cinco(5) años de haber hecho instalar el gas natural domiciliario la empresa GASES DE OCCIDENTE en cali, me dice que hay que modificar
    la posicion de la valvula de paso que quedo mal hubicada desde la instalacion inicial.
    La rehubicacion se hizo y ahora me estan cobrando en la factura mas de $100000.00 por
    la correccion de este error que fue generado por ellos mismos.
    Considero que esto es un abuso de GASES DE OCCIDENTE, los usuarios no tenemos por que pagar los errores de ellos.

  • Nirida perez

    que tristeza que una empresa como gases de occidente, tenga contratistas que abusan del poder , por ser los unicos que en este momento se hallan prestando este servicio, son intransigente, buscan danos donde no los hay, entran a las casas y lo primero que encuentran segun ellos escapes de gas, esto genera un costo de $5o,oooo algo, cortan el servicio de gas, y mandan otro tecnico para que realice la reparacion, este sujeto se ampara en d.ecir que el no puede realizar el arreglo , por que la valvula que ellos mismo instalaron esta mal ubicada, y eso tiene otro costo, para acabar de completar el usuario tiene que buscar un constructor por cuenta propia para que haga el trabajo de abrir el hueco para instalar la valvula, y la ceramica y danos que hacen no corre por cuenta de ellos, es justo esto/?, yo todavia estoy pagando la instalacion, me pesa en el alma de haber utilizado los servicios de GASES DE OCCIDENTE degraciadamente la unica sin competencia en el valle,la defino GASES DE OCCIDENTE = ATRACO,CORRUPCION,EXTORSION.INHUMANOS. Dios quiera que en un futuro no muy lejano llegue la compentencia para asi , acabar con el abuso, de esta empresa que da verguenza ser del VALLE DEL CAUCA., ” todos los que estamos en la garra de gases de occidente , no somos usuarios sino danmificados”QUE HORRORRRRRRRRRRRRRR……….

  • Nirida perez

    que tristeza que una empresa como gases de occidente, tenga contratistas que abusan del poder , por ser los unicos que en este momento se hallan prestando este servicio, son intransigente, buscan danos donde no los hay, entran a las casas y lo primero que encuentran segun ellos escapes de gas, esto genera un costo de $5o,oooo algo, cortan el servicio de gas, y mandan otro tecnico para que realice la reparacion, este sujeto se ampara en d.ecir que el no puede realizar el arreglo , por que la valvula que ellos mismo instalaron esta mal ubicada, y eso tiene otro costo, para acabar de completar el usuario tiene que buscar un constructor por cuenta propia para que haga el trabajo de abrir el hueco para instalar la valvula, y la ceramica y danos que hacen no corre por cuenta de ellos, es justo esto/?, yo todavia estoy pagando la instalacion, me pesa en el alma de haber utilizado los servicios de GASES DE OCCIDENTE degraciadamente la unica sin competencia en el valle,la defino GASES DE OCCIDENTE = ATRACO,CORRUPCION,EXTORSION.INHUMANOS. Dios quiera que en un futuro no muy lejano llegue la compentencia para asi , acabar con el abuso, de esta empresa que da verguenza ser del VALLE DEL CAUCA., ” todos los que estamos en la garra de gases de occidente , no somos usuarios sino danmificados”QUE HORRORRRRRRRRRRRRRR……….

  • Amquili

    las personas que vienen realizar la suspension , no se identifican con carnet y estando yo en la casa ancelaron el servicio, con recibo pago, llame inmediatamente al numero que esta en el papel y ellos no responden por nada. Qu e irrespeto con el pueblo, deberian existir mas empresas prestadoras del servicio y evitar el maltrato y el monopolio

  • Amquili

    las personas que vienen realizar la suspension , no se identifican con carnet y estando yo en la casa ancelaron el servicio, con recibo pago, llame inmediatamente al numero que esta en el papel y ellos no responden por nada. Qu e irrespeto con el pueblo, deberian existir mas empresas prestadoras del servicio y evitar el maltrato y el monopolio

  • Lola

    aqui todo se hace por escrito se pasa una queja se hace por escrito como prueba o un derecho de petcion en la cual solicita el porque paso tiene 15 dias para r4espnder si no lo ahcen se coloca una accion de tutela porque en un derechoi de petcion no es solamnte contestar sino que ademas deben responde por lo que se pregunta +

  • Lola

    aqui todo se hace por escrito se pasa una queja se hace por escrito como prueba o un derecho de petcion en la cual solicita el porque paso tiene 15 dias para r4espnder si no lo ahcen se coloca una accion de tutela porque en un derechoi de petcion no es solamnte contestar sino que ademas deben responde por lo que se pregunta +

  • Olgaluciad70

    Olga Lucía Delgado

    Que GASES DE OCCIDENTE sea la unica empresa de gas natural que puede prestar ese servicio, la ha convertido en una empresa que abusa de sus usuarios, cobrando como quiere, cortando el suministro de gas para después decir que se necesitarán unos tanques de abastecimiento y que ese costo lo tendremos que asumir los usuarios.

    Quien dijo que cuando una empresa se va a expandir sale del bolsillo de los clientes???, ahora me cortan el servicio del gas y la reconexion vale 10 veces mas de lo que consumo mensualmente, como puede ser esto posible

  • Olgaluciad70

    Olga Lucía Delgado

    Que GASES DE OCCIDENTE sea la unica empresa de gas natural que puede prestar ese servicio, la ha convertido en una empresa que abusa de sus usuarios, cobrando como quiere, cortando el suministro de gas para después decir que se necesitarán unos tanques de abastecimiento y que ese costo lo tendremos que asumir los usuarios.

    Quien dijo que cuando una empresa se va a expandir sale del bolsillo de los clientes???, ahora me cortan el servicio del gas y la reconexion vale 10 veces mas de lo que consumo mensualmente, como puede ser esto posible

  • Falp10

    A mi me parece bastante exagerado el cobro por reconexión de GAS NATURAL, pues en muchos hogares este cobro supera hasta cuatro veces el valor de la factura por consumo, creo que esta empresa recauda mas por cobros de reconexion que por el mismo consumo, esto ya se les convirtio en un negocio muy lucrativo para ellos.

  • isabella martinez

    pero a donde podemos acudir, o ante que entidad pasar una queja por el cobro exgerado de reconexion de gas natural, en bogota, si alguien sabe y puede colaborar por favor dejar mensaje o comentario

  • isabella martinez

    pero a donde podemos acudir, o ante que entidad pasar una queja por el cobro exgerado de reconexion de gas natural, en bogota, si alguien sabe y puede colaborar por favor dejar mensaje o comentario

  • Stella Silvaaldana

    abuso rotundo el cobro por reconeccion de GAS NATURAL – pague a los dos dias de vencido y vale mas la reconeccion que el consumo ……………..quien regula estos cobros? …….. el negocio socio ……..

  • Stella Silvaaldana

    abuso rotundo el cobro por reconeccion de GAS NATURAL – pague a los dos dias de vencido y vale mas la reconeccion que el consumo ……………..quien regula estos cobros? …….. el negocio socio ……..

  • Charly2K5

    Está bien quejarse… , pero.. ¿ Que ha hecho la Defensoría del Cliente con respecto al tema?. o !!! Solamente dejo mi queja!!

  • Charly2K5

    Está bien quejarse… , pero.. ¿ Que ha hecho la Defensoría del Cliente con respecto al tema?. o !!! Solamente dejo mi queja!!

  • mVP

    Ayer cuando llegue a mi casa me encontre con un papelito q decia q habian suspendido el servicio, y yo lo habia pagado a las 9 de la mañana, pues x mi parte pago la multa y me salgo de esa baiana, no es pòsible q esa gente se lucre tan frenteramente de los usuarios. PERO Q HACE EL GOBIERNO???

  • mVP

    Ayer cuando llegue a mi casa me encontre con un papelito q decia q habian suspendido el servicio, y yo lo habia pagado a las 9 de la mañana, pues x mi parte pago la multa y me salgo de esa baiana, no es pòsible q esa gente se lucre tan frenteramente de los usuarios. PERO Q HACE EL GOBIERNO???

  • miguel galvis

    que abuso con esos servicios publicos y esos empleados que se creen los dueños de la empresa cuando de un corte del servicio se trata no dan espera de unos minutos mientras se busca la factura ma paso hoy con gas natural uf gas……. solo por cobrarle la reconcexion que es axageradamente costosa abusibos…..

  • miguel galvis

    que abuso con esos servicios publicos y esos empleados que se creen los dueños de la empresa cuando de un corte del servicio se trata no dan espera de unos minutos mientras se busca la factura ma paso hoy con gas natural uf gas……. solo por cobrarle la reconcexion que es axageradamente costosa abusibos…..

  • Ayhy8530

    no es justo que por una reconccion cobren 35400 cuando una ley dice que no pueden cobar mas de 4000 5000 pesos

  • Ayhy8530

    no es justo que por una reconccion cobren 35400 cuando una ley dice que no pueden cobar mas de 4000 5000 pesos

  • falero

    nada mas les faltaba además de su pésimo servicio y de inventarse su revisión técnica para cobrar por lo que no cobran durante todo el año. Ahora es que el usuario debe llamar a pedir, a agendar las visitas o de lo contrario, le CORTAN el servicio como lo hicieron el día de hoy.
    Ahora no sólo cobran $60.000 por cinco minutos de visita sino que ponen a los usuarios a manejar la logística de programación de visitas! QUE DESCARO

  • falero

    nada mas les faltaba además de su pésimo servicio y de inventarse su revisión técnica para cobrar por lo que no cobran durante todo el año. Ahora es que el usuario debe llamar a pedir, a agendar las visitas o de lo contrario, le CORTAN el servicio como lo hicieron el día de hoy.
    Ahora no sólo cobran $60.000 por cinco minutos de visita sino que ponen a los usuarios a manejar la logística de programación de visitas! QUE DESCARO

  • Lucy de Bogotá

    A mi me cortaron el servicio porque no se había cancelado la
    factura, pero tampoco la habían enviado.
    Ahora lo volvieron a cortar por error.
    Llevo 4 dias mandando faxes al 3268010 para la reconexión, llamando al 7053200, el 3078121 mantiene ocupado las 24 horas del
    días, he mandado queja a la
    SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS, pero ésa
    entidad solo se remite a enviar la queja, pero al parecer no sanciona. Yo les aconsejo que me escriban para hacer una
    demanda en colectiva contra dicha empresa tan abusiva. Ese servicio de gas se tiene que acabar, es costosísima la instalación que está entre
    $1.800.000 y $2.000.000 para vivienda, de ñapa las costosas revisiones que
    hacen cada año para hacer mas utilidades a la empresa, siendo MUCHO MAS BARATO
    cocinar con corriente eléctrica, además como el petróleo se acabará en los
    próximos 10 años, la solución es comprar los tableros solares que ya venden en
    Homecenter o que se pueden importar para
    acabar con el “REINADO DEL ABUSO”.

    • JB

      Hola, cómo va con esta iniciativa, estoy dispuesto a apoyarla…

    • Gloria

      Gloria de Bogotá. Abuso, usura, corrupción, negocio del siglo = EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS. Hablando de GAS NATURAL, Ahora ideó visitar varias veces colocando causas absurdas y cobrar por cada visita. Hoy llamé al 3078121, me atendió Stefany Velasquez. Le manifesté que la revisión es una y se hace c/ 5 años y por ende se debe hacer un solo cobro c/5 años, me salió con el cuento de que cobrarían la misma tarifa todas las veces; así las cosas si al visitador se le antoja poner un pero en c/ visita el usuario pagará lo que a bien tenga la hermosa empresa de GAS NATURAL? Le dije que me quejaría a la superintendencia de servicios públicos y me dijo que podía hacerlo toda vez que la REG 059/2012 ordenó pagar por c/ visita hasta obtener el visto bueno por el visitador…Pues he leído la tal resolución que consta de 25 hojas y en ningún renglón está escrito lo que esta persona (idiota útil) me afirmó. La gente no se queja por pereza, por ignorancia, porque no hay tiempo, porque esto estressa y detrás de nuestra negligencia están estos entes cobrando miles de millones indebidamente. Unámonos! divulguemos nuestro desacuerdo en emisoras, en la red -internet, con los vecinos, no nos callemos, algo tiene que cambiar,Quejémenos!

  • Lucy de Bogotá

    GAS NATURAL en Bogotá, me cortó el año pasado el servicio porque no se había cancelado la factura, pero tampoco la habían enviado. Ahora en 2014 lo volvieron a cortar por error. Llevo 4 dias mandando faxes al 3268010 para la reconexión y nada, el uno le pasa la llamada al otro, hasta que se corta la llamada, mantengo llamando al 7053200, el 3078121 mantiene ocupado las 24 horas del días, he mandado queja a la SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS, pero ésa
    entidad solo se remite a enviar la queja, pero al parecer no sanciona. Yo les aconsejo que me escriban para hacer una demanda colectiva por incumplimiento del contrato contra dicha empresa, porque no pueden suspender sino despues de la 3a factura en mora, ni pueden suspender por error, ni deben hacer revisiones cada año, sino cada 5 años. Ese servicio de gas se tiene que acabar, es costosísima la instalación que está entre $1.800.000 y $2.000.000 para vivienda, de ñapa las costosas revisiones que hacen cada año para hacer mas utilidades a la empresa, siendo MUCHO MAS BARATO cocinar con corriente eléctrica, además como el petróleo se acabará en los próximos 10 años, la solución es comprar los tableros solares que ya venden en Homecenter o que se pueden importar, que un buen técnico los puede instalar en los techos de sus casas, para acabar con el “REINADO DEL ABUSO”.

    • JB

      Hola, cómo va con esta iniciativa, estoy dispuesto a apoyarla…

    • Gloria

      Gloria de Bogotá. Abuso, usura, corrupción, negocio del siglo = EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS. Hablando de GAS NATURAL, Ahora ideó visitar varias veces colocando causas absurdas y cobrar por cada visita. Hoy llamé al 3078121, me atendió Stefany Velasquez. Le manifesté que la revisión es una y se hace c/ 5 años y por ende se debe hacer un solo cobro c/5 años, me salió con el cuento de que cobrarían la misma tarifa todas las veces; así las cosas si al visitador se le antoja poner un pero en c/ visita el usuario pagará lo que a bien tenga la hermosa empresa de GAS NATURAL? Le dije que me quejaría a la superintendencia de servicios públicos y me dijo que podía hacerlo toda vez que la REG 059/2012 ordenó pagar por c/ visita hasta obtener el visto bueno por el visitador…Pues he leído la tal resolución que consta de 25 hojas y en ningún renglón está escrito lo que esta persona (idiota útil) me afirmó. La gente no se queja por pereza, por ignorancia, porque no hay tiempo, porque esto estressa y detrás de nuestra negligencia están estos entes cobrando miles de millones indebidamente. Unámonos! divulguemos nuestro desacuerdo en emisoras, en la red -internet, con los vecinos, no nos callemos, algo tiene que cambiar,Quejémenos!

  • jhorgge

    Buenas sres GAS NATURAL, este mensaje es par exponer mi inconformidad, por la suspension del corte del servicio, cuando estoy al dia en el pago..

    ademas, me dejan en la porteria de la casa, un volante en donde dice que corte provisional??? porque??? si estoy al dia y el ultimo recibo me llego para pagar con plazo del 04 de MAYO, y hasta ahora es 24 de ABRIL..!!!, ahora como hago para saolucionar esye impace este fin de semana, cuando tengo a 2 bebes de 1 y 3 años, ? como hago, como consumidor, me parece de muy mal gusto este coret, en meses pasados fue lo mismo por temas de revision periodica, pero hoy llego a la casa y me encuentro con este GRAN INCONVENIENTE..quien me soluciona para el dia de mañana esto? Ustedes? ahora tegan en cuenta que es fin de semana?

    QUE HAGOOOO …Porfavor colaborenme… Gracias.

  • jhorgge

    Buenas sres GAS NATURAL, este mensaje es par exponer mi inconformidad, por la suspension del corte del servicio, cuando estoy al dia en el pago..

    ademas, me dejan en la porteria de la casa, un volante en donde dice que corte provisional??? porque??? si estoy al dia y el ultimo recibo me llego para pagar con plazo del 04 de MAYO, y hasta ahora es 24 de ABRIL..!!!, ahora como hago para saolucionar esye impace este fin de semana, cuando tengo a 2 bebes de 1 y 3 años, ? como hago, como consumidor, me parece de muy mal gusto este coret, en meses pasados fue lo mismo por temas de revision periodica, pero hoy llego a la casa y me encuentro con este GRAN INCONVENIENTE..quien me soluciona para el dia de mañana esto? Ustedes? ahora tegan en cuenta que es fin de semana?

    QUE HAGOOOO …Porfavor colaborenme… Gracias.

  • Fanny Torres

    Gas natural también me cobró $38.602 por una reconexión inexistente. Me demoré 5 dias en pagar pero nunca hubo un corte del servicio pero si incluyeron el valor de la reconexión (tres veces el valor del consumo) en el siguiente recibo.

  • Fanny Torres

    Gas natural también me cobró $38.602 por una reconexión inexistente. Me demoré 5 dias en pagar pero nunca hubo un corte del servicio pero si incluyeron el valor de la reconexión (tres veces el valor del consumo) en el siguiente recibo.

  • Qué hacemos contra los abusos de gas natural ¿?
    Es un servicio catalogado como esencial, pero abusivo

  • Me tocó a mí ahora exponer mi situación con gas natural:en el día de ayer 07 de marzo llegó una persona que se dice ser técnico de atmósfera empresa que realiza revisión periódica de gas natural, encontro dos fugas que no representaban riesgo alguno para nosotros los que habitamos en ella. Lo más sorprendente y abusivo de dicha empresa
    (Gas natural) es que en menos de una hora me habían cortado el servicio sin por lo menos informar este procedimiento. Lo peor de todo: personas de tercera edad, niños menores de 3 años pero a ellos no les viene a la mente el mal que causan. Usuarios de gas natural. Unamonos y pensemos en lo que hay que hacer con esta empresa tan abusiva con quien le da de comer y le paga sueldo. El usuario

  • no esa empresa es lo pero en abusos me están cobrando 40.000 por reinstalar el servicio solo por dos días de a verse ben sido el recibo

    • Martha Delgado

      Pague el servicio de gas 2 Días después de la fecha de vencimiento lo cortaron y me cobran el doble de lo que consumo es eso LEGAL

  • Nancy G

    Bueno, a mi tambien me embarcaron con su reconexion. Mi factura venció el viernes 30 de abril, no lo pague ese dia. Hoy fui a las 10 am y lo pague, el tecnico llego a cortar el servicio a las 10:30. Me llaman de la casa para avisarme y les envié el recibo por whatsap, pero que así no les servia y cortaron el servicio.
    Llamo entonces a hacer el reclamo a las 11:20 y me dicen que no aparece el pago, porque lo hice en servientrega y se demora aprox 24 horas en subir al sistema. Cooomooo??? si ellos en sus facturas dicen que lo puedo pagar allí o baloto entre otros.
    Luego soy una victima más del robo de $41.000 por pagar una factura de servicio publico esencial, como lo es el gas natural, dos días después del vencimiento. Ladrones de cuello blanco.

  • David

    Y entonces, que se hace ante éstos abusos? Que pasó con la nueva ley que elimina el cobro por reconexión que estos ladrones cobran sin escrúpulos?
    soy victima de este atropello solo por haber estado de viaje un día después del vencimiento de la factura, por $11.000 que llega el servicio mensual me cobran $41.000, Qué clase de estafa y usura es ésta? Quien responde?
    Hijos de puta, ladrones y ampones.

  • gloria

    Que abuso tan absurdo de la empresa de gas natural s.a en febrero de 2016 me realizaron supuestamente una visita avalada por gas natural de una empresa llamada Élite el cual me están cobran $180.000 por la visita y su tal mantenimiento el día de hoy junio 08 de 2016 me cortaron el servicio y según ellos por que la única que esta autorizada por la revisión son ellos que abuso tan absurdo ahora me dicen que tengo que cancelar $37.000 de revisión ademas de la reconexion que atropello de estas empresas para con los usuarios.

    • erwin

      A mi me están cobrando una reconexion de 230.000 y la voy a pagar en dos años aparte de los intereses me parece exagerado para una vivienda familiar estr2

  • nancyvalenzuela.a@hotmail.com

    QUE HACE EL GOBIERNO NOS ROBAN LOS DEL GAS NATURAL POR RECONEXION Y ELLOS QUE HACEN NADA…. DONDE ESTAN LOS QUE ELEGIMOS EN NINGUNA PARTE SOLO HACIENDO LOBBY PARA EL PLEBISITO MIENTRAS OTROS NOS ROBAN ROBAN ROBAN Y QUE HACEN LOS DE CORBATA

  • Yamile

    Pague mi recibo ayer lunes 3 de octubre, llego hoy a mi casa y no hay gas. Reviso la plataforma virtual y no aparece cargado el pago. Ahora sera que cobran estos desgraciados. Eso si se pasa uno un dia y le caen a suspender para hacer reconexion.

  • Claudia Alexandra Bacca Mercad

    GAS NATURAL FENOSA REALIZA PROCEDIMIENTOS DE CORTE DE SERVICIO SIN JUSTIFICACION Y SIN PREVIO AVISO, ADICIONAL DOBLE FACTURACIÓN PARA QUE NOSOTROS LOS CIUDADANOS PAGUEMOS DOBLE FACTURA, COBROS DESMEDIDOS Y PROCEDIMIENTOS ARBITRARIOS…OJALA ALGUIEN LOS REGULE (LAS FACTURAS QUE LLEGAN A LA CASA EN OCACIONES NO ES LA MISMA QUE ELLOS TIENEN EN LA PLATAFORMA) OJO…

  • Hardy Velasco

    yo alquile un local comercial con servicio incluido de gas occ ya instalado a los 15 dias el inquilino solicita canvio de medidor industrioal una mosidicacion por valor de 1800.000 a credito por cuotas en el recivo sin consusltar ni el inquilino ni gase al dueño del predio y 3 tres meses despues se va y deja el local y nos deja la cuenta a nosotrops que no pedimos nada porque no se la adjudicatron al cc del inquilino y gases dice que somos solidarios con la deuda porque el inquilino no se la puede llevar quien pude asesorarme en este caso ?????

  • Augusto Renjifo

    Abril 09 de 2018 me llegaron tres de las cuatro facturas con cobro doble y para pago inmediato de color amarillo, me encuentro al día, pero me dicen que cobran doble porque cambiaron de ciclo y no comprendí esa respuesta. Hay alguien que sepa a que se refieren en gses de occidente? la otra factura llego tambien con cambio de ciclo pero con el cobro normal y la factura blanca.