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En Davivienda se hacen los de la vista gorda con promesa a cliente [queja]

Hace aprox 3 años, Davivienda a traves de su linea de atencion al usuario, me ofrecieron la tarjeta de crédito Diners Internacional exenta de cuota de manejo de forma vitalicia. Esta llamada fue monitorizada y grabada, tal como ellos mismos lo anuncian antes de efectuar cualquier tipo de contacto con el cliente.
Durante estos tres años, he tenido multiples problemas ya que cada año Davivienda inicia nuevamente el cobro de la cuota de manejo (sin previo aviso) y me veo obligado a iniciar una serie de tramites y explicaciones para que vuelvan a reversar los cobros de la couta y me reintegren el dinero. Este año, como los otros, no fue la excepcion. De igual manera, hace 4 meses me dirigí a la oficina de Davivienda sucursal Palatino Bogotá, y mediante documento escrito, expuse mis quejas ante la entidad y pedi que me dieran un certificado escrito en el cual constara que ellos me habian ofrecido este plan mediante contrato verbal. Desde ese dia no he recibido ninguna respuesta satisfactoria con respecto a mi caso, y lo unico que ofrecen es darme la tarjeta de crédito por 6 meses más de forma gratuita (este ofrecimiento lo hizo la señora Fanny Beatriz Villalba Amarís
Subdirector Oficina Palatino H.A, el dia 25 de abril del presente año).

En ningun momento me explican el porque de la desición, ni me responden la carta que les solicite en la cual les pedi que me mostraran la grabacion en la cual me ofrecieron el producto. Textualmente están ignorando de forma repetitiva mi solicitud y nunca han respondido acerca de por que me ofrecieron el producto y ahora me lo quieren quitar de forma arbitraria. Quisiera que me asesoraran y me guien para saber ante que entidad governamental debo acudir para exponer mi caso. Gracias.

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  • Luz H Serrano de Dia

    Tenía una tarjeta de crédito No. xxxxxxxxx que venció en Junio del 2007. No recibí ninguna tarjeta de reemplazo por lo que decidí solicitar la cancelación el día 19/06/08 mediante una carta presentada en la oficina de Davivienda calle 94. A pesar de la cancelación sigo recibiendo cobros mensuales de uso. He realizado varias llamadas haciendo seguimiento a la cancelacion sin embargo no se han hecho los ajustes correspondientes. El dia de hoy, el asesor Francisco Fajardo me recomendó enviar esta comunicación con los siguientes datos:
    [informacion de la corresponsal no publicada]
    Solicito su intervención pronta para solucionar este problema.
    Agradezco su atención.

  • Jaime Figueroa E

    Davienda Tarjetas de Credito Visa, en el extracto mar.27 /09-abr.24 liquidaron intereses al 2.24 mensul. para sorpresa en el extracto abr.24 mayo 29/09 aparece y para despistar la tasa fue liquidada al 30.45 anual o sea 2.54 mensual. quisiera saber si estos aumentos estan autorizados y los intereses pactados se deben respetar. gracias

  • Josemibanez

    Hace más de 10 años soy cliente de Davivienda Visa. Cuando me entregaron la tarjeta, en ese tiempo Banco Superior la entregaron con el argumento de que de forma vitalicia no se cobraría cuota de manejo por tener adicional mente la tarjeta Diners. De forma arbitraría a partir del año en cuso (2011) tomaron la decisión unilateral de cobrar Cuota de manejo. ¿A quién se puede recurrir para que estas anomalías se corrigan.?

  • Josemibanez

    Hace más de 10 años soy cliente de Davivienda Visa. Cuando me entregaron la tarjeta, en ese tiempo Banco Superior la entregaron con el argumento de que de forma vitalicia no se cobraría cuota de manejo por tener adicional mente la tarjeta Diners. De forma arbitraría a partir del año en cuso (2011) tomaron la decisión unilateral de cobrar Cuota de manejo. ¿A quién se puede recurrir para que estas anomalías se corrigan.?