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Domicilios.com canceló pedido y después no devolvió el dinero

Deseo manifestar mi total insatisfacción con el servicio prestado por Domicilios.com. Me fue cancelado el pedido luego de haber aplicado el pago, me indicaron que la razón de la cancelación se dio porque llamaron a mi celular y no contesté, desconociendo esto luego de aproximadamente 1 hora y media esperando el domicilio procedo a llamar, momento en el cual me informan que el pedido fue cancelado, no entiendo como en un servicio al cliente de calidad no reintenta contactar al cliente para no perder la venta máxime que ya esta paga o para informarle que su pedido no va a llegar o que debe rehacerlo.
Al indagar por la transacción, la cual fue aprobada, el funcionario de Domicilios.com me indica que sería cancelada.

El día siguiente me comuniqué, con domicilios.com de manera telefónica, para indagar nuevamente por mi dinero, el funcionario de manera muy amable me dio la información requerida y asumo que hasta ese momento se realizó la cancelación de la transacción porque en ese momento recibí un mensaje de texto de Davivienda, en el cual se declinaba la cancelación, procedí a llamar a Davivienda, me informaron que alguno de los datos dados para la cancelación estaban equivocados y me entregaron los datos correctos para informarlos a Domicilios; posteriormente, llamé nuevamente a Domicilios, fui atendida de manera muy negligente, la funcionaria quien luego de explicarle la situación en varias ocasiones no entendía que era lo que yo quería.

Me informó que las personas relacionadas con la revisión y cancelación que yo solicitaba no se encontraban disponibles ese día, solamente cuando le informé que horas antes ya se había realizado ese proceso y solicitarle me contactara con otro asesor que me atendiera de manera correcta, accedió “supuestamente” a realizar el trámite, luego de esperarla al teléfono por aproximadamente 10 – 15 minutos me informó que ese dinero no había ingresado a la entidad, por lo mismo no había salido de mi tarjeta de crédito y el mensaje que yo había recibido en mi celular no correspondía a Davivienda sino a la cancelación del pedido, a lo cual le indiqué que eso no era correcto, pues yo tenía el movimiento en mi extracto de Davivienda. Mi corte es hoy y tendré que pagar la cuota de mi tarjeta con el valor de esta transacción. ¡Que mal porque ni siquiera me recibieron los datos entregados por Davivienda!

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