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Cuidado con el servicio SMS Club Dindo en celulares Claro

claro_colombiaUn lector envía su queja sobre lo ocurrido con Claro y Club Dindo. Espontaneamente resultó inscrito en el servicio de mensajes SMS Dindo con un cobro adicional de más de $20.000 en su factura. El reclamo inicial ante Claro, el cual la empresa se compromente a resolver en 15 días hábiles, predeciblemente fue decidido en contra del cliente quien procedió a radicar un recurso de reposición y una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Ambos procesos se encuentran pendientes de resolución.

A propósito, es curioso que el intento del usuario de radicar el recurso de reposición por via telefónica resultó en una llamada que se corta precisamente cuando le dice a la agente de PQR de Claro que desea proceder con el recurso de reposición.

Si usted recibe inesperadamente un mensaje de texto SMS del número 35000, de inmediato responda con la palabra “SALIR” y comuníquese con Claro para dejar constancia de que usted no se ha inscrito.

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  • Estoy con el mismo problema $20.000 de mas en mi factura, lo peor es que investigue esa pagina y cualquiera puede entrar e inscribir el numero de cualquier persona.

    • WWWWW

      BOGOTA, JUNIO 9 DE 2013.

      SEÑORES:

      CLARO MOVIL, SUPERINTENDENCIA DE
      INDUSTRIA Y COMERCIO.

      ASUNTO: RECURSO DE REPOSICION CON SUBSIDIO DE
      APELACION POR RESPUESTA A RADICADO 4488130001363391 DE ABRIL 19 DE
      2013 POR MENSAJERIA DE TEXTO E
      INTERNET EN MOVIMIENTO DEL NUMERO 35000 MT DINDOROCKOLA Y DIRIGIDO A
      CLARO MOVIL POR PUBLICIDAD, ENGAÑOSA.

      POR TAL MOTIVO ENVIO CARTA DE NO ACEPTACION DE
      LA RESPUESTA SUMUNISTRADA POR CLARO. SOLICITO LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y
      COMERCIO REVISE MI CASO.

      ADEMAS LES ANEXO LA NUEVA JOYA QUE CLARO MOVIL ME ENVIA A MI
      COMPUTADOR Y DEL CUAL YA TIENE CONOCIMIENTO LA SIC:

      sáb, 8 jun, 2013 a las 10:46 A.M.

      sáb 10:46 A.M.

      Mensaje
      marcado

      de Claro
      Mensajes para
      ti

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      amig@ te a enviado un mensaje multimedia✔

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      De

      Claro Mensajes

      Para

      tatonio2003@yahoo.com

      CLARO

      Usuario:
      tatonio2003@yahoo.com

      De: (51)424-100-26

      Un amigo(a) te ha enviado un mensaje multimedia a traves de nuestro portal
      Claro, el mensaje multimedia (MMS) sera borrado dentro las 72 horas de haber
      sido recibida.

      recuerda ejecutar la aplicacion java

      DESCARGAR
      MENSAJE MULTIMEDIA

      ___________________________________________________________

      CLARO, LA RED donde todo es posible.

      ENTONCES SERA QUE CLARO MOVIL AHORA QUIERE A TRAVEZ DE ESTOS
      MENSAJES BORRAR CUALQUIER EVIDENCIA QUE TENGAN LOS USUARIOS QUE DENUNCIAN A
      ESTAS FRAUDULENTAS EMPRESAS DE TELEFONIA CELULAR. ENVIARE COPIA DE ESTO AL
      MINISTERIO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y DE COMUNICACIONES. PORQUE EL
      QUE AHORA CLARO ME ENVIE MENSAJES QUE EN REALIDAD SON VIRUS, ME PARECE ALGO YA
      MUY DICIENTE DE ESTA EMPRESA.

      ESTIMADOS SEÑORES, MI NOMBRE ES
      DENIS ANTONIO BARRETO GONZALEZ CON NUMERO DE TELEFONO CELULAR 3107827026 Y LA
      PRESENTE, ES CON EL ANIMO DE DARLES A CONOCER LA NO ACEPTACION A LA RESPUESTA
      SUMINISTRADA POR CLARO A EL RADICADO POR PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN MENSAJERIA DE TEXTO,
      QUE ME LLEGA A MI NUMERO DE CELULAR.

      LO ANTERIOR LO EXPRESO PORQUE EN
      EL COMUNICADO ENVIADO A CLARO SOLICITE CLARIDAD POR QUE CLARO ME COBRO UNA
      SERIE DE MENSAJES DE TEXTO QUE NO SOLICITE Y NO ABRI. MENSAJES QUE TAMBIEN ME
      ESTAN COBRANDO EN EL RECIBO DE MAYO.

      DE LO ANTERIOR TENGO VARIAS
      EVIDENCIAS QUE DEMUESTRAN LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA.

      EVIDENCIAS.

      1.
      MI LINEA DE CELULAR LA USO SOLAMENTE YO Y ME INSCRIBI EN ESTE PLAN
      POTSPAGO PARA TENER MINUTOS PARA CUALQUIER EMERGENCIA Y NO PARA SOLICITAR
      MENSAJES DE TEXTO PARA ESCUCHAR MUSICA DE INTERNET.

      2.
      CUANDO ME INSCRIBI EN EL PLAN POTSPAGO DE
      TELEFONIA CELULAR, REALIZADO EN MARZO 4 DE 2013 Y CON NUMERO DE CONTRATO
      12749645, SOLICITE QUE EL SERVICIO SOLO DEBIA SER PARA TELEFONIA CELULAR Y QUE
      POR NINGUN MOTIVO QUERIA SERVICIO DE INTERNET NI DE MENSAJERIA DE TEXTO NI
      PAQUETE DE DATOS Y TAL COMO LO CONFIRMO EL ASESOR GUSTAVO GARCIA EL DIA 22 DE
      MAYO, ESTE SERVICIO NO LO TENGO (PLAN DE DATOS NI INTERNET EN MOVIMIENTO).

      3.
      POR LO ANTERIOR SI NO TENGO PLAN DE DATOS EN
      PORQUE ME LLEGAN COBROS POR INTERNET EN MOVIMIENTO? DE ESTO SOLICITE ACLARACION
      AL ASESOR GUSTAVO GARCIA EL CUAL ME RESPONDE QUE EL SERVICIO DE MENSAJERIA DEL
      NUMERO 35000 SE ACTIVA POR DIFERENTES MEDIOS COSA QUE NO EXPLICAN EN CLARO MOVIL CUANDO LOS USUARIOS SE ACTIVAN
      EN UN PLAN POTSPAGO.

      4.
      TAMBIEN SOLICITE ACLARACION DE COMO SE ACTIVA
      ESTE SERVICIO DE MENSAJES DEL 35000 Y EL SEÑOR GUSTAVO GARCIA ME ACLARA QUE
      PRIMERO DEBE LLEGAR UN MENSAJE DE TEXTO DEL NUMERO 35000 EN EL QUE EL MENSAJE
      SOLICITA QUE PARA ACTIVAR ESTE SERVICIO DEBE ENVIARSE OTRO MENSAJE AL MISMO
      NUMERO Y CON LA PALABRA ACEPTAR.

      5.
      DE LO ANTERIOR TENGO EL PRIMER MENSAJE DE TEXTO
      QUE ME LLEGO DEL NUMERO 35000, Y LEAN ESTO: NO HE
      ABIERTO EL MENSAJE QUE ME LLEGO, POR TAL MOTIVO NO LE HE DADO ACEPTAR Y POR
      ESTA RAZON NO HE ACTIVADO ESTE SERVICIO PARA MI LINEA DE CELULAR.
      ENTONCES PORQUE ME COBRAN UN SERVICIO QUE NO HE ACTIVADO?. ES OBVIO QUE CLARO
      BUSCA COMO ATRAPAR USUARIOS INCAUTOS Y REALIZARLE COBROS FALSOS. DE ESTA
      EVIDENCIA TENGO FOTOS QUE TOME A MI CELULAR Y DE ESTE MENSAJE, QUE DICE
      BIENVENIDO A DINDOROCKOLA, FOTOS QUE ANEXO AL FINAL. NOTA: COMO TOME FOTOS A EL
      MENSAJE QUE APARECE EN MI CELULAR, ESTAS FOTOS APARECEN AL REVES PERO SE PUEDEN
      LEER Y VER QUE NO HA SIDO ABIERTO.

      6.
      PERO LO QUE ESCRIBO A CONTINUACION ES MAS
      SOSPECHOSO, PORQUE NO HE BORRADO NINGUN MENSAJE DE TEXTO DEL NUMERO 35000,
      PORQUE ME GUSTA GUARDAR EVIDENCIAS Y DE
      LA FECHA 23 DE MARZO DE 2013 AL 10 DE ABRIL DE 2013 CLARO
      ME ESTA COBRANDO 19 MENSAJES DE TEXTO DEL NUMERO 35000 Y EN MI CELULAR PARA ESE
      LAPSO DE TIEMPO SOLO HAN LLEGADO A MI CELULAR 5 MENSAJES DE TEXTO DEL 35000. ¿ENTONCES PORQUE ME
      COBRAN 19 MENSAJES? PORQUE LA DIFERENCIA EN EL COBRO Y PORQUE CLARO ESTA
      COBRANDO MAS MENSAJES DE LOS QUE EN REALIDAD SON?. REPITO A MI ME GUSTA REVISAR DETALLADAMENTE LO QUE ME
      COBRAN.

      7. DEL
      LAPSO DE TIEMPO DE 11 DE ABRIL DE 2013 A MAYO 10 DE 2013 CLARO MOVIL ME ESTA
      COBRANDO 9 MENSAJES DE TEXTO DEL NUMERO 35000 Y A MI CELULAR SOLO HAN LLEGADO 3
      MENSAJES DE TEXTO DE ESTE NUMERO 35000. ¿ENTONCES NUEVAMENTE PORQUE ESTAN COBRANDO MAS MENSAJES DE LOS
      QUE EN REALIDAD SON?

      8. ALGUNOS DE LOS
      MENSAJES QUE ME ESTAN COBRANDO APARECEN A HORAS EN LAS QUE ESTOY LABORANDO Y EN
      MI TRABAJO TENGO PROHIBIDO EL USO DE CELULAR, ENTONCES COMO CREEN QUE SI ESTOY
      TRABAJANDO DICTANDO CLASE A LA VEZ ESTOY ESCUCHANDO MUSICA? COSA ILOGICA ESTA.
      ES MAS VARIOS MENSAJES APARACEN EN HORAS A LAS QUE ESTOY DURMIENDO, COMO
      EJEMPLO EL DE 31 DE MARZO DE 2013 APARECE A LAS 2:24 AM. COMO VAN A CREER QUE
      SI ESTOY DURMIENDO A LA VEZ ESTOY USANDO EL CELULAR BAJANDO MUSICA?. HAY OTROS
      MENSAJES QUE CLARO ME COBRA Y MENSAJES CON CASI LA MISMA HORA DE LA MADRUGADA,
      DE LAS 2 A LAS 4 AM. REVISEN ENTONCES USTEDES.

      9. ABRI ALGUNOS
      MENSAJES DE ESTOS PARA MIRAR LAS FECHAS Y HORAS REGISTRADAS EN LA FACTURA Y
      COMPARE ESTAS CON LAS QUE APARECEN EN MI CELULAR Y NINGUNA COINCIDE EN LA HORA.
      ENTONCES QUE ES LO QUE ME COBRAN?

      10. ADEMAS
      AL REVISAR UNO DE ESTOS MENSAJES APARECE UN LINK EN LE QUE SOLICITAN INGRESAR
      PARA BAJAR ESTA MUSICA Y NUNCA E INGRESADO A ESTOS LINK, ENTONCES CLARO MOVIL DEBE ACLARARME PORQUE ME
      COBRAN ESTOS MENSAJES? ADEMAS NO TENGO INTERNET EN MI CELULAR. AQUÍ LLEGA OTRA
      CONTRADICCION CON LO QUE CLARO MOVIL COBRA, PORQUE PARA QUE VOY A INSCRIBIRME
      EN UN SERVICIO DE MENSAJERIA DEL NUMERO 35000 SI NO TENGO PLAN PARA DATOS? ESTO
      SI ES MAS ILOGICO AUN.

      ESPERO QUE CLARO MOVIL ME DE UNA RESPUESTA CREIBLE Y NO SOLO SE LIMITE
      A RESPONDER A LOS RADICADOS QUE ELLOS TIENEN LA RAZON Y COMO SE LO DEMUESTRO
      CON LAS EVIDENCIAS, ESTAN EQUIVOCADOS. VARIAS PERSONAS ME DIJERON QUE NO
      SOLICITARA UN PLAN POTSPAGO PORQUE LLEGAN COBROS ADICIONALES QUE LOS USUARIOS
      NO SOLICITAN, TAL COMO ME SUCEDE A MI.

      • Jose Jairo

        Tengo un problema similar y lo peor de todo es que le toman a uno del pelo y ya van dos facturas con ese cobro ya suman 45000 pesos, lo mejor es dejar a claro de lado y cambiar de operador

  • Estoy con el mismo problema $20.000 de mas en mi factura, lo peor es que investigue esa pagina y cualquiera puede entrar e inscribir el numero de cualquier persona.

    • WWWWW

      BOGOTA, JUNIO 9 DE 2013.

      SEÑORES:

      CLARO MOVIL, SUPERINTENDENCIA DE
      INDUSTRIA Y COMERCIO.

      ASUNTO: RECURSO DE REPOSICION CON SUBSIDIO DE
      APELACION POR RESPUESTA A RADICADO 4488130001363391 DE ABRIL 19 DE
      2013 POR MENSAJERIA DE TEXTO E
      INTERNET EN MOVIMIENTO DEL NUMERO 35000 MT DINDOROCKOLA Y DIRIGIDO A
      CLARO MOVIL POR PUBLICIDAD, ENGAÑOSA.

      POR TAL MOTIVO ENVIO CARTA DE NO ACEPTACION DE
      LA RESPUESTA SUMUNISTRADA POR CLARO. SOLICITO LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y
      COMERCIO REVISE MI CASO.

      ADEMAS LES ANEXO LA NUEVA JOYA QUE CLARO MOVIL ME ENVIA A MI
      COMPUTADOR Y DEL CUAL YA TIENE CONOCIMIENTO LA SIC:

      sáb, 8 jun, 2013 a las 10:46 A.M.

      sáb 10:46 A.M.

      Mensaje
      marcado

      de Claro
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      amig@ te a enviado un mensaje multimedia✔

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      Para

      tatonio2003@yahoo.com

      CLARO

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      tatonio2003@yahoo.com

      De: (51)424-100-26

      Un amigo(a) te ha enviado un mensaje multimedia a traves de nuestro portal
      Claro, el mensaje multimedia (MMS) sera borrado dentro las 72 horas de haber
      sido recibida.

      recuerda ejecutar la aplicacion java

      DESCARGAR
      MENSAJE MULTIMEDIA

      ___________________________________________________________

      CLARO, LA RED donde todo es posible.

      ENTONCES SERA QUE CLARO MOVIL AHORA QUIERE A TRAVEZ DE ESTOS
      MENSAJES BORRAR CUALQUIER EVIDENCIA QUE TENGAN LOS USUARIOS QUE DENUNCIAN A
      ESTAS FRAUDULENTAS EMPRESAS DE TELEFONIA CELULAR. ENVIARE COPIA DE ESTO AL
      MINISTERIO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y DE COMUNICACIONES. PORQUE EL
      QUE AHORA CLARO ME ENVIE MENSAJES QUE EN REALIDAD SON VIRUS, ME PARECE ALGO YA
      MUY DICIENTE DE ESTA EMPRESA.

      ESTIMADOS SEÑORES, MI NOMBRE ES
      DENIS ANTONIO BARRETO GONZALEZ CON NUMERO DE TELEFONO CELULAR 3107827026 Y LA
      PRESENTE, ES CON EL ANIMO DE DARLES A CONOCER LA NO ACEPTACION A LA RESPUESTA
      SUMINISTRADA POR CLARO A EL RADICADO POR PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN MENSAJERIA DE TEXTO,
      QUE ME LLEGA A MI NUMERO DE CELULAR.

      LO ANTERIOR LO EXPRESO PORQUE EN
      EL COMUNICADO ENVIADO A CLARO SOLICITE CLARIDAD POR QUE CLARO ME COBRO UNA
      SERIE DE MENSAJES DE TEXTO QUE NO SOLICITE Y NO ABRI. MENSAJES QUE TAMBIEN ME
      ESTAN COBRANDO EN EL RECIBO DE MAYO.

      DE LO ANTERIOR TENGO VARIAS
      EVIDENCIAS QUE DEMUESTRAN LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA.

      EVIDENCIAS.

      1.
      MI LINEA DE CELULAR LA USO SOLAMENTE YO Y ME INSCRIBI EN ESTE PLAN
      POTSPAGO PARA TENER MINUTOS PARA CUALQUIER EMERGENCIA Y NO PARA SOLICITAR
      MENSAJES DE TEXTO PARA ESCUCHAR MUSICA DE INTERNET.

      2.
      CUANDO ME INSCRIBI EN EL PLAN POTSPAGO DE
      TELEFONIA CELULAR, REALIZADO EN MARZO 4 DE 2013 Y CON NUMERO DE CONTRATO
      12749645, SOLICITE QUE EL SERVICIO SOLO DEBIA SER PARA TELEFONIA CELULAR Y QUE
      POR NINGUN MOTIVO QUERIA SERVICIO DE INTERNET NI DE MENSAJERIA DE TEXTO NI
      PAQUETE DE DATOS Y TAL COMO LO CONFIRMO EL ASESOR GUSTAVO GARCIA EL DIA 22 DE
      MAYO, ESTE SERVICIO NO LO TENGO (PLAN DE DATOS NI INTERNET EN MOVIMIENTO).

      3.
      POR LO ANTERIOR SI NO TENGO PLAN DE DATOS EN
      PORQUE ME LLEGAN COBROS POR INTERNET EN MOVIMIENTO? DE ESTO SOLICITE ACLARACION
      AL ASESOR GUSTAVO GARCIA EL CUAL ME RESPONDE QUE EL SERVICIO DE MENSAJERIA DEL
      NUMERO 35000 SE ACTIVA POR DIFERENTES MEDIOS COSA QUE NO EXPLICAN EN CLARO MOVIL CUANDO LOS USUARIOS SE ACTIVAN
      EN UN PLAN POTSPAGO.

      4.
      TAMBIEN SOLICITE ACLARACION DE COMO SE ACTIVA
      ESTE SERVICIO DE MENSAJES DEL 35000 Y EL SEÑOR GUSTAVO GARCIA ME ACLARA QUE
      PRIMERO DEBE LLEGAR UN MENSAJE DE TEXTO DEL NUMERO 35000 EN EL QUE EL MENSAJE
      SOLICITA QUE PARA ACTIVAR ESTE SERVICIO DEBE ENVIARSE OTRO MENSAJE AL MISMO
      NUMERO Y CON LA PALABRA ACEPTAR.

      5.
      DE LO ANTERIOR TENGO EL PRIMER MENSAJE DE TEXTO
      QUE ME LLEGO DEL NUMERO 35000, Y LEAN ESTO: NO HE
      ABIERTO EL MENSAJE QUE ME LLEGO, POR TAL MOTIVO NO LE HE DADO ACEPTAR Y POR
      ESTA RAZON NO HE ACTIVADO ESTE SERVICIO PARA MI LINEA DE CELULAR.
      ENTONCES PORQUE ME COBRAN UN SERVICIO QUE NO HE ACTIVADO?. ES OBVIO QUE CLARO
      BUSCA COMO ATRAPAR USUARIOS INCAUTOS Y REALIZARLE COBROS FALSOS. DE ESTA
      EVIDENCIA TENGO FOTOS QUE TOME A MI CELULAR Y DE ESTE MENSAJE, QUE DICE
      BIENVENIDO A DINDOROCKOLA, FOTOS QUE ANEXO AL FINAL. NOTA: COMO TOME FOTOS A EL
      MENSAJE QUE APARECE EN MI CELULAR, ESTAS FOTOS APARECEN AL REVES PERO SE PUEDEN
      LEER Y VER QUE NO HA SIDO ABIERTO.

      6.
      PERO LO QUE ESCRIBO A CONTINUACION ES MAS
      SOSPECHOSO, PORQUE NO HE BORRADO NINGUN MENSAJE DE TEXTO DEL NUMERO 35000,
      PORQUE ME GUSTA GUARDAR EVIDENCIAS Y DE
      LA FECHA 23 DE MARZO DE 2013 AL 10 DE ABRIL DE 2013 CLARO
      ME ESTA COBRANDO 19 MENSAJES DE TEXTO DEL NUMERO 35000 Y EN MI CELULAR PARA ESE
      LAPSO DE TIEMPO SOLO HAN LLEGADO A MI CELULAR 5 MENSAJES DE TEXTO DEL 35000. ¿ENTONCES PORQUE ME
      COBRAN 19 MENSAJES? PORQUE LA DIFERENCIA EN EL COBRO Y PORQUE CLARO ESTA
      COBRANDO MAS MENSAJES DE LOS QUE EN REALIDAD SON?. REPITO A MI ME GUSTA REVISAR DETALLADAMENTE LO QUE ME
      COBRAN.

      7. DEL
      LAPSO DE TIEMPO DE 11 DE ABRIL DE 2013 A MAYO 10 DE 2013 CLARO MOVIL ME ESTA
      COBRANDO 9 MENSAJES DE TEXTO DEL NUMERO 35000 Y A MI CELULAR SOLO HAN LLEGADO 3
      MENSAJES DE TEXTO DE ESTE NUMERO 35000. ¿ENTONCES NUEVAMENTE PORQUE ESTAN COBRANDO MAS MENSAJES DE LOS
      QUE EN REALIDAD SON?

      8. ALGUNOS DE LOS
      MENSAJES QUE ME ESTAN COBRANDO APARECEN A HORAS EN LAS QUE ESTOY LABORANDO Y EN
      MI TRABAJO TENGO PROHIBIDO EL USO DE CELULAR, ENTONCES COMO CREEN QUE SI ESTOY
      TRABAJANDO DICTANDO CLASE A LA VEZ ESTOY ESCUCHANDO MUSICA? COSA ILOGICA ESTA.
      ES MAS VARIOS MENSAJES APARACEN EN HORAS A LAS QUE ESTOY DURMIENDO, COMO
      EJEMPLO EL DE 31 DE MARZO DE 2013 APARECE A LAS 2:24 AM. COMO VAN A CREER QUE
      SI ESTOY DURMIENDO A LA VEZ ESTOY USANDO EL CELULAR BAJANDO MUSICA?. HAY OTROS
      MENSAJES QUE CLARO ME COBRA Y MENSAJES CON CASI LA MISMA HORA DE LA MADRUGADA,
      DE LAS 2 A LAS 4 AM. REVISEN ENTONCES USTEDES.

      9. ABRI ALGUNOS
      MENSAJES DE ESTOS PARA MIRAR LAS FECHAS Y HORAS REGISTRADAS EN LA FACTURA Y
      COMPARE ESTAS CON LAS QUE APARECEN EN MI CELULAR Y NINGUNA COINCIDE EN LA HORA.
      ENTONCES QUE ES LO QUE ME COBRAN?

      10. ADEMAS
      AL REVISAR UNO DE ESTOS MENSAJES APARECE UN LINK EN LE QUE SOLICITAN INGRESAR
      PARA BAJAR ESTA MUSICA Y NUNCA E INGRESADO A ESTOS LINK, ENTONCES CLARO MOVIL DEBE ACLARARME PORQUE ME
      COBRAN ESTOS MENSAJES? ADEMAS NO TENGO INTERNET EN MI CELULAR. AQUÍ LLEGA OTRA
      CONTRADICCION CON LO QUE CLARO MOVIL COBRA, PORQUE PARA QUE VOY A INSCRIBIRME
      EN UN SERVICIO DE MENSAJERIA DEL NUMERO 35000 SI NO TENGO PLAN PARA DATOS? ESTO
      SI ES MAS ILOGICO AUN.

      ESPERO QUE CLARO MOVIL ME DE UNA RESPUESTA CREIBLE Y NO SOLO SE LIMITE
      A RESPONDER A LOS RADICADOS QUE ELLOS TIENEN LA RAZON Y COMO SE LO DEMUESTRO
      CON LAS EVIDENCIAS, ESTAN EQUIVOCADOS. VARIAS PERSONAS ME DIJERON QUE NO
      SOLICITARA UN PLAN POTSPAGO PORQUE LLEGAN COBROS ADICIONALES QUE LOS USUARIOS
      NO SOLICITAN, TAL COMO ME SUCEDE A MI.

  • j.c alejo

    osos son unos ladrones y CLARO QUE ES UNA ENPRESA tan grande no deveria prestarse para esas cosas eso es un robo y ademas me imajino que ellos ganan un porcentaje por eso no asen nada ojala alguien haga algo en repecto a eso lo unico que se podria es llevar estos casos ala suer intendencia y asi les metan una multa bien grande ……..son unos ladrones llo estoy con el mismo probleba,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

  • j.c alejo

    osos son unos ladrones y CLARO QUE ES UNA ENPRESA tan grande no deveria prestarse para esas cosas eso es un robo y ademas me imajino que ellos ganan un porcentaje por eso no asen nada ojala alguien haga algo en repecto a eso lo unico que se podria es llevar estos casos ala suer intendencia y asi les metan una multa bien grande ……..son unos ladrones llo estoy con el mismo probleba,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

  • John González

    Claro la peor porquería, ratas mal intencionadas con estrategias perratas como esta

    • marcela orjuela

      Empresa de Claro

      Les solicito q por favor no me emvien esos mensajes. Dindo rockola susc neomobile no entiendo por q esos mensajes si yo pago plan d datos exijo a la empresa d Claro q no estafen a la gente. Gracias

  • John González

    Claro la peor porquería, ratas mal intencionadas con estrategias perratas como esta

  • Zalena Zapata

    Tengo el mismo problema y nada que lo resuelven. Además les dije que no quería roaming internacional desde el primer día que tomé el plan, luego cuando me llamaron para verificar el servicio les volví a decir y ahora me salen con un cobro de 1.900 pesos. No es el valor, es el abuso contra los clientes. Eso, sin mencionar que me cobran 64 mensajes de texto… En qué momento manda uno 64 mensajes de texto cuando tiene Whats app, Viber, Facebook, y 350 minutos… Son unos ladrones, sin contar con la pésima señal que proveen día a día.

    • jorge

      Que hago me estan cobrando en la factura de claro un adicional por pagina porno que nunca a cedí el valor de $240.000

  • Zalena Zapata

    Tengo el mismo problema y nada que lo resuelven. Además les dije que no quería roaming internacional desde el primer día que tomé el plan, luego cuando me llamaron para verificar el servicio les volví a decir y ahora me salen con un cobro de 1.900 pesos. No es el valor, es el abuso contra los clientes. Eso, sin mencionar que me cobran 64 mensajes de texto… En qué momento manda uno 64 mensajes de texto cuando tiene Whats app, Viber, Facebook, y 350 minutos… Son unos ladrones, sin contar con la pésima señal que proveen día a día.

  • Giuseppe

    Mismo problema, 30mil peso de mas en la factura. No me han dejado poner la apelacion. Me siento maniatado

  • Giuseppe

    Mismo problema, 30mil peso de mas en la factura. No me han dejado poner la apelacion. Me siento maniatado

  • facatativa

    Todo el pueblo colombiano deberia robar en asalto a todas las oficinas, agentes y demas de claro, para que ellos sepan cque se siente quelo roben o engañen a uno, esa empresa es lo peor, con razon carlos slim es uno delos mas ricos ladrones del mundo

  • facatativa

    Todo el pueblo colombiano deberia robar en asalto a todas las oficinas, agentes y demas de claro, para que ellos sepan cque se siente quelo roben o engañen a uno, esa empresa es lo peor, con razon carlos slim es uno delos mas ricos ladrones del mundo

  • luis antonio

    buenas tardes es que tengo una queja de claro es que hace dos meses pague la factura me llego por 7000 pesos de mas de lo que estaba en el contrato pero igual cancele a los 2 dias de haber pagado me quitaron los minutos y deseo retirarme de ese plan de claro que puedo hacer ahi pues no quiero seguir mas alla uno va a los puntos de atencion claro y uno no recibe de parte de ellos ninguna solucion pero eso si me siguen cobrando eso no es ilegal ellos no darle solucion a sus clientes

  • luis antonio

    buenas tardes es que tengo una queja de claro es que hace dos meses pague la factura me llego por 7000 pesos de mas de lo que estaba en el contrato pero igual cancele a los 2 dias de haber pagado me quitaron los minutos y deseo retirarme de ese plan de claro que puedo hacer ahi pues no quiero seguir mas alla uno va a los puntos de atencion claro y uno no recibe de parte de ellos ninguna solucion pero eso si me siguen cobrando eso no es ilegal ellos no darle solucion a sus clientes

  • mary

    no entiendo que funsion cumple la SIC, si frente a todas estas quejas contra claro,no hace nada,no se pronuncia..estamos desprotejidos ante esta empresa,pueden hacer con los clientes lo que quieran..que impunidad,que tristeza,pero sigamos enviando derechos de peticion y recursos,pues algun dia tendran su castigo estos ladrones corruptos..animo

  • mary

    no entiendo que funsion cumple la SIC, si frente a todas estas quejas contra claro,no hace nada,no se pronuncia..estamos desprotejidos ante esta empresa,pueden hacer con los clientes lo que quieran..que impunidad,que tristeza,pero sigamos enviando derechos de peticion y recursos,pues algun dia tendran su castigo estos ladrones corruptos..animo

  • Yulian Rojas

    me paso lo mismo fueron un total de 30 mensajes por parte de 35000 MT dindorockola susc neo mobile por el cual me cobraron $20.984,,lo que me dicen es que al descargar una aplicacion desde el cel ,,este servicio se activa solo ,,hay que enviar la palabra SALIR al 35000 y ahi te envian la respuesta de que se ha cancelado el servicio y esperar 24 horas y comunicarse con claro para pedir que el servicio de mensajeria de contenido sea bloqueado ,,asi evitaremos que en un futuro no se vuelva activar esta estafa

    • Fausto

      Fue por eso q candelero mi plan pos pago es sólo un robo por todo yo te recomiendo q canceles el plan.un saludo

  • Yulian Rojas

    me paso lo mismo fueron un total de 30 mensajes por parte de 35000 MT dindorockola susc neo mobile por el cual me cobraron $20.984,,lo que me dicen es que al descargar una aplicacion desde el cel ,,este servicio se activa solo ,,hay que enviar la palabra SALIR al 35000 y ahi te envian la respuesta de que se ha cancelado el servicio y esperar 24 horas y comunicarse con claro para pedir que el servicio de mensajeria de contenido sea bloqueado ,,asi evitaremos que en un futuro no se vuelva activar esta estafa

  • Lizeth

    Mi inscribí sin querer a “Club Claro”, cuando me dan la bienvenida al club me dicen: “Deseas Cancelar?Salir a 35045 o llama a 018000129900”, no me llega factura, pues mi móvil es prepago; Pero al hacer recargas se me consume el saldo, he tratado de enviar el msje, pero siempre me aparece “Error al enviar el mensaje”, y al numero que me dan, nunca contestan.

  • Lizeth

    Mi inscribí sin querer a “Club Claro”, cuando me dan la bienvenida al club me dicen: “Deseas Cancelar?Salir a 35045 o llama a 018000129900”, no me llega factura, pues mi móvil es prepago; Pero al hacer recargas se me consume el saldo, he tratado de enviar el msje, pero siempre me aparece “Error al enviar el mensaje”, y al numero que me dan, nunca contestan.

  • Elmer Orlando Jaramillo Castri

    A mi me hicieron lo mismo y de una pague pero solicite darme de baja de esa empresa acabe mi plan de 4 años de antiguedad. Se ganan 20000 pesos estafados y pierden clientes que buenos negociantes.
    De igual manera interpondre mi queja en contra de Claro Comcel porque ellos son los que me estan cobrando (robando) en la factura. Sigan asi que prontico salen del pais.

  • lena posso

    necesito quitar los mensajes que mew envian a mi celular como hago

  • jorge salcedo

    Y quien pone en cintura a esos hps? en Tigo una vez también me robaron $5mil con los mensajitos culos de backtones, por el solo echo de reputiar al “computador” q llama a poner esa musiquita maricona, cuando reclame me dijeron q por el echo de haber “manipulado el celular” (solamente colgué después de reputiar por cerca de 3 minutos) y q tenía q pagar ese dinero, a pesar de q yo ya me había dado de alta de esa estafa q hacen llamar “mensajes promocionales”

  • cami

    bn me mandaron un mensaje cm ago

    • jorge salcedo

      Si es del club dindo tiene q mandar un mensaje con la palabra “salir” al número 35000 pq sino le siguen cobrando todos los días de a $600, y es un mierdero pedir que repongan la plata y al final no se la reponen

  • John M R.

    Buenas tardes, sugiero que la superintendencia nos apoye, con esta serie de reclamaciones, ya que esta demostrado que ese servicio de PQR de Claro, es tan deficiente, y claro esta como es para cancelar suscripciones que nunca se han autorizado, cortan las llamadas, la señal es de lo peor, definitivamente puedo afirmar que Colombia es un país tan rico, pero tan rico, que con la gran cantidad de impuestos que pagamos, peajes, robos frenteros de los servicios de telefonía, alimentos y demás, aun queda para que los malditos corruptos, quienes maquiavelizan estrategias para continuar ese desangramiento de los menos beneficiados.

  • Carlotita

    Yo me suscribí al club rockola y a mi me pareció bien el servicio yo si me fije que me suscribían y cuanto me cobraban digo ya me di de baja enviando el texto salir al número 35000

  • natalia santamaria

    a me llego la factura por 65.568 pesos MAS… rateros no le voy a pagar nada y me voy para otro operador. ES INCREIBLE QUE ROBEN A TANTA GENTE Y NO HALLAN ECHO NADA

  • juanc

    Juan, Ami me paso lo mismo pero claro me mando comunicado que me devuelve el dinero pero ahora me llega factura cobrandome lo que no pague sobre esos mensajes engañosos a los que no me suscrito, con amenaza de reportamen a las centrales de riesgo, y mi cuenta por pagar son casi todos los meses más de $50.000.oo abusan de verdad, a demás los usuarios no tnemos porque contestar mensajes de servicios que no hemos solicitado.

  • Diego Roman017

    Estoy en las mismas con esta manada de ladrones, servicio bien malo, tramposos, mal intencionados, que pequeca de empresa…..nadie responde , ni se dan cuenta en las oficinas , Roban y Roban y no se dan cuenta…..

  • Alejandro Ramírez

    Tengo el mismo problema y tengo bloqueados todos los SMS y no he podido salir como hago? Quien me puede asesorar
    Gracias

  • HERORESA

    ENVIE EL MENSAJE CON LA PALABRA “SALIR” AL 35000 Y LLEGO LA RESPUESTA DE QUE HABIA SIDO DESACTIVADO EXITOSAMENTE

    ESPEREMOS A QUE NO ME VUELVAN A SUSCRIBIR

  • LUIS CARLOS

    Yo tengo un problema de $1.341.000. Yo me hacerque a la empresa de Claro para retirarme, por concepto de que me hiva del Pais, yo firme la carta de retiro, y la semana se caducarian los minutos restantes del plan, para que quedara prepago, y se paga la ultima factura, el telefono sale del pais con la sim. Mi familia me llamo pagando aqui en Colombia, resulta que cuando regrese al pais COLOMBIA, me llamaron para que me hacercara a las oficinas de claro, y resulta que me cobraron las llamadas que me hicieron, nunca me llamaron para desirme que las llamadas eran porcobrar, ciendo que el telefono ya era prepago, Y la verdad nose que hacer espero respuesta….

    • CARLOS

      ESOS DE CLARO SON RATAS DE CUELLO BLANCO, YA ME ROBARON Y NO
      RESPONDEN LE MAMAN GALLO A LOS RECLAMANTES, DEBERIAMOS UNIRNOS LAS VICTIMAS PARA ERRADICAR ESTAS RATAS DEL PAIS

  • lamadre

    Me acaba de pasar los mismo y me estan cobrando mas de $100.000 pesos, esto es completamente ilegal, por favor, no les de pereza quejarse pues si todos presentamos nuestras quejas y recuros de reposicion lograremos que esto termine en una multa multimollonaria contra CLARO, o COMCEL o como se llame ahora, son tramposos sin verguenza.

  • ALEXANDER

    Lo mismo me ha pasado, de hecho en la factura anterior me di cuenta y fueron $10.000 pesos de mas, me comunique con claro, me dijeron que blablabla y que si no queria seguir recibiendo este “servicio” debia enviar un mensaje con la palabra SALIR al 35000 cosa que en efecto hice, sin embargo ohh sorpresa cuando recibo la ultima factura con un sobrecosto de caso $30-000. por los mismos p.tos mensajitos que incluso no he recibido. De inmediato ire corriendo a poner mi reclamo con copia a la SIC.

  • ENRIQUE RUBIO

    “Muy buen día, quiero saber cual es el decreto o ley que proteje a los
    usuarios de la televisión, el internet y telefonía es decir el famoso
    combo de Claro y que hay que hacer par aque no sigan cobrando el servicio
    cuando se solicito suspención por cambio de …”

  • lucy duque

    ui si que robo me han robado mas de 15 recargas de 5000$

  • Ivan

    Como es que uno resulta inscripto, eso no lo tengo muy claro

  • Alejandro

    A mi ni siquiera me llegaron los mensajes, solo me llegó la cuenta el dia de hoy por $ 22.000, y jamas he aceptado ningún tipo de servicio parecido, es un ROBO con la complicidad de CLARO

  • Sara Ardila Torres

    No se muy bien si se trata del mismo problema, en mi caso, me están cobrando 500 mensajes de texto, según Claro, es un servicio, para mí es un robo; porque ese servicio no lo autoricé, no lo necesito, no lo he usado. NO TENGO NINGÚN CONTRATO firmado por mensajes de texto. ¿Por qué debo pagarlo?
    Pero lo más triste del caso es que no se a donde debo dirigir mi queja. Ya presenté en Claro, pero es necesario hacer presión para que no sigan cometiendo este atropello y nos reintegren el dinero que hemos cancelado ya por ese cobro. Agradezco información.

  • Leidy Massiel Talero

    me estan cobrando algo que yo no he usado eso es un robo y de frente quien nos ayuda

  • Leidy Massiel Talero

    ami me estan cobrando 98000 de mas de la factura y eso que fue por unos mensaje que no se ni de donde salieron si es el celular personal que solo lo manejo yo pero si a ellos se les da la gana uno tiene que pagar lo que uno no se a comido eso es un robo si por solo datos tenia que pagar 71000 y salen que es 169000 entonses cuanto se paga al mes si me estan cobrando 31 marzo al 13 de abril

    • Hermosura_89

      Te recomiendo leer bien el contrato de prestación de servicios, además recuerda que para eso hay una línea de atención al cliente *611; si uno hace reclamo de la factura antes de la fecha de pago sólo deberá cancelar el valor del plan que le prestan y solicitar ajustes por lo que no ha consumido; eso le dan a uno un radicado que hace referencia a que la reclamación se realizó y ese paso es muy importante, tenlo presente y solicita que te bloqueen ese tipo de servicios en la línea

  • Jessica Combita

    tengo el mismo problema .. Envío la palabra SALIR y no me acepta la desativación de ese servicio ; por el contrario me siguen llegando mensajes para hacer nuevas descargas

  • rafa

    Por fin la SIC ordena la devolución de los dineros pagados por este tipo de servicios no autorizados; boletín del consumidor julio 03 de 2014.

  • maria

    A mi me pasa igual se supone que es un plan cerrado,,entonces que pasa porque engañan,estafan de esa manera al pueblo,,no hay quien controle tales abusos por favor…
    $24000de recargó por algo que no me beneficia para nada….

  • oscar

    Me uno son unas ratas con estos mensajes ficticios que llegan hasta 4 veces a la semana

  • Lina

    yo también estaba suscrita a esta aplicación que no utilizare. Pero, mande la palabra BAJA al 35000 y cancelaron las suscripción

  • Maria Elizabeth Diaz

    El mes pasado interpuse un reclamo a claro con relación a la terminación del servicio de datos, pues es prestado de manera deficiente, la primera persona que me atendió mi solicitud verbal no me la quería radicar, y me estaba negando este derecho, después por fin la radique, el día de hoy me comunique nuevamente al ver que no me cancelaron ese servicio y me siguen facturando el primer asesor me contesto me pregunto mis datos y colgó la llamada, la segunda asesora me dijo que no podía verificar pues estaban haciendo una actualización que impedía ver la supuesta respuesta que me dieron, me parece un abuso y un irrespeto ante el consumidor, pese a que prestan ese servicio tan malo la atención al cliente es pésima, por favor necesito investiguen por que no me han solucionado esta solicitud y por que se niegan radicar peticiones.

  • Nany McDonald

    Tengo el mismo problema en Claro Panama y he puesto durante 5 meses consecutivos elnreclamo y no hay modo que se hagan responsables o dejen de hacer cargos fraudulentos por mensjes de texto no solicitados.
    Poner las demandas es tambien inútil, que impotencia ante tan semejante fraude u robo!!!

  • Johana

    Xq me llego un msj q tengo una plata en confenalcp q la reclamará x gana