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Consumidor se siente engañado por vendedor de televisión avanzada de Telmex

Mi caso es el siguiente: llevo dos años siendo cliente de Telmex; en mayo de 2009 me llamó la atencion la television avanzada de Telmex y me afilié. Llegó un asesor muy amable me explicó los canales a que yo tenia derecho y me instaló el servicio. El dia de ayer me llevé una desagradable sorpresa cuando no se podian ver los canales 687 y 688; procedí a llamar a la linea de servicio al cliente. Cuando me contestó el operador le comenté de mi problema y el me dijo que no se podia hacer nada y que estos dos canales estaban fuera del costo de la mensualidad. Yo le dije que estos dos canales los tengo desde mayo y que el asesor que me vendio el paquete me los ofreció a lo cual el me respondió que era una falla del sistema y que no podia hacer nada.

Pues creo que he sido engañado y estafado; me siento indignado que una empresa tan seria quite los canales sin una explicacion satisfactoria y que de la noche a la mañana cambie las reglas de juego pasando por encima de los usuarios sin importarles en lo mas minimo el engaño por parte de sus funcionarios para poder vender un servicio o un producto. Creo que los clientes merecemos respeto y que estas situaciones no deberian presentarse ya que dejan a su empresa con un mal nombre y una baja reputación.

Nno siendo otro el motivo estoy pensando en solicitar el retiro como cliente ya que me siento atropellado y engañado por parte de sus funcionarios y en especial el operador que atendió mi reclamo que me atendio de una forma intransigente sin darme una respuesta concreta y hacerme esperar por mas de media hora en el telefono.

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  • wilian

    a mi me paso lo mismo cambian los canales suprimen canales que tristeza que abusivos y aca en Colombia nadie controla nada estos senores de estas grandes empresas imponene las reglas enganan muy triste y con toda esa publicidad mentirosa que tienen cuando el asesor lo llama auno le promete el cielo y la tierra que uno puede cambiar canales y depsues nada que triteza

  • Viviana Guerrero

    En noviembre una asesora de ventas de Telmex se comunico en varias oportunidades para ofrecernos el servicio de television por cable, mi mamá acepto y en el nos ofrecian el 50% de descuento en el valor de los primeros 6 meses.
    Con gran sorpresa llego la primer factura en el mes de enero con un cobro de $98.720; se llamo a servicio al cliente para solicitar el ajuste; pero los asesores que me atienden me informan que no hay ningun ofrecimiento en el sistema de tal promocion y al tener un contrato verbal debo esperar la ¨copia ¨del contrato que nunca llego y que hay que cancelar el valor total de la factura, son unos ladrones.
    NUNCA ACEPTEN UN CONTRATO VERBAL CON NINGUNA EMPRESA – LAS PALABRAS SE LAS LLEVA EL VIENTO –

  • MAuricio

    Telmex, no devulve el saldo a favor.
    Enreda este tramite de tal forma que llevo 3 meses esperando me devuelvan mi dinero que cobraran de mas.

    De mal servicio ademas ladrones ???? NO

    Pesimos en eñ servico. Fuera de colombia

  • Edgar Javier Noguera

    incumplimiento de contrato bilateral ; cuado ofrecieron un servicio en el cuel el primer mes era gratis y los 4 siguientes a mitad de precio despues de un mes cobraron un precio normal y no como se los servidores ofreciron el servicio devido al incumplimineto no se ha llevado acabo el pago el pago de la factura hasta solucionar el inconveniente se readcta esta peticion con el fin de poder solucionarlo .

  • diana marcela renter

    es increible que esta gente no se canse de engañar y atropellar al usuario y que el usuario este desarmado por que ellos son los que siempre llevan las de ganar

  • Anrocala

    Me parece injusto y desleal como esta empresa TELMEX, ofrece un servicio uno accede y termina recibiendo algo totalmente diferente a lo que se habia firmado en el contrato. Estoy asustada porque a través de un contrato verbal por linea telefónica accedi a recibir un servicio de telefonia, televisión avanzada e internet por $66.000 mensuales, y resulta que ahora en la factura debo cancelar $115.000 que no tengo idea de donde salieron porque no fue lo acordado en el contrato verbal con la asesora, ya llame a hacer el reclamo y me dijeron que iban a verificar en la grabación que ellos tienen, yo exigi una copia de esa grabación pero no me garantizaron podermela hacer llegar. Son pasados de verdad y estoy muy desilusionada porque es la segunda vez que me engañan en esta empresa.

  • Anrocala

    Me parece injusto y desleal como esta empresa TELMEX, ofrece un servicio uno accede y termina recibiendo algo totalmente diferente a lo que se habia firmado en el contrato. Estoy asustada porque a través de un contrato verbal por linea telefónica accedi a recibir un servicio de telefonia, televisión avanzada e internet por $66.000 mensuales, y resulta que ahora en la factura debo cancelar $115.000 que no tengo idea de donde salieron porque no fue lo acordado en el contrato verbal con la asesora, ya llame a hacer el reclamo y me dijeron que iban a verificar en la grabación que ellos tienen, yo exigi una copia de esa grabación pero no me garantizaron podermela hacer llegar. Son pasados de verdad y estoy muy desilusionada porque es la segunda vez que me engañan en esta empresa.

  • Viralopez

    CUANDO ME INSTALARON TV EN TELMEX CON TELEFONIA E INTERNET, ME DIJERON QUE AHORA TELMEX SOLO INSTALA TV. AVANZADA Y SALE MUCHO MÁS CARO. LUEGO ME ENTERÉ QUE SI INSTALAN TV Y NO TIENE QUE SER AVANZADA. DESEO QUE ME CAMBIEN A TV NORMAL O ME TOCA PRESCINDIR DE SUS SERVICIOS.
    ATTE,
    MARIA ELVIRA LOPEZ

    • Luise753

      MARIA ELVIRA… DESAFORUNADAMENTE DE TELMEX NO PUEDES ESPERAR QUE TE DEN INFORMACION HONESTA… SU MÉTODO DE CONSEGUIR CLIENTES ES MEDIANTE ENGAÑOS E INFOMRACION A MEDIAS QUE LE HACEN PENSAR A UNO QUE ESTA CONTRATANDO UN BUEN SERVICIO… .EN MI CASO ES IGUAL… NOS HICIERON CREER QUE YA LA TELEVISIÓN NORMAL DEJABA DE EXISTIR Y QUE ERA NECESARIO QUE TOMÁRAMOS LA TELEVISIÓN AVANZADA (QUE POR CIERTO TIENE MUY POCOS CANALES DE INTERÉS)… ADEMÁS QUE EL SERVICIO DE TELEFONÍA ERA UN VALOR AGREGADO… PERO EN LA FACTURA APARECE COMO UN SERVICIO APARTE Y COBRADO… Y LOS QUE TENEMOS OTRO OPERADOR DE TELEFONÍA QUE??… PUES A PAGAR TELMEX… Y QUE TE DICEN SI QUIERES QUE TE QUITEN ESE SERVICIO DE TELEFONÍA QUE NO UTILIZAS???… PUES QUE DEBES PAGAR UNA MULTA…

      OPINION…. PARA QUIENES ESTÁN PENSANDO PASARSE A TELEVISIÓN AVANZADA… NO ES BUENA IDEA… LOS CANALES QUE HAY DE MAS NO SON GRAN COSA….

      LO MEJOR ES ESPERAR A CUMPLIR EL AÑO… (QUE PEREZA) Y CAMBIAR DE CABLEOPERADOR… A UNO QUE POR LO MENOS SEA DECENTE Y SEA CLARO EN LOS SERVICIOS QUE OFRECE Y NO COMO LOS LADRONES TELMEX…

  • Viralopez

    CUANDO ME INSTALARON TV EN TELMEX CON TELEFONIA E INTERNET, ME DIJERON QUE AHORA TELMEX SOLO INSTALA TV. AVANZADA Y SALE MUCHO MÁS CARO. LUEGO ME ENTERÉ QUE SI INSTALAN TV Y NO TIENE QUE SER AVANZADA. DESEO QUE ME CAMBIEN A TV NORMAL O ME TOCA PRESCINDIR DE SUS SERVICIOS.
    ATTE,
    MARIA ELVIRA LOPEZ

    • Luise753

      MARIA ELVIRA… DESAFORUNADAMENTE DE TELMEX NO PUEDES ESPERAR QUE TE DEN INFORMACION HONESTA… SU MÉTODO DE CONSEGUIR CLIENTES ES MEDIANTE ENGAÑOS E INFOMRACION A MEDIAS QUE LE HACEN PENSAR A UNO QUE ESTA CONTRATANDO UN BUEN SERVICIO… .EN MI CASO ES IGUAL… NOS HICIERON CREER QUE YA LA TELEVISIÓN NORMAL DEJABA DE EXISTIR Y QUE ERA NECESARIO QUE TOMÁRAMOS LA TELEVISIÓN AVANZADA (QUE POR CIERTO TIENE MUY POCOS CANALES DE INTERÉS)… ADEMÁS QUE EL SERVICIO DE TELEFONÍA ERA UN VALOR AGREGADO… PERO EN LA FACTURA APARECE COMO UN SERVICIO APARTE Y COBRADO… Y LOS QUE TENEMOS OTRO OPERADOR DE TELEFONÍA QUE??… PUES A PAGAR TELMEX… Y QUE TE DICEN SI QUIERES QUE TE QUITEN ESE SERVICIO DE TELEFONÍA QUE NO UTILIZAS???… PUES QUE DEBES PAGAR UNA MULTA…

      OPINION…. PARA QUIENES ESTÁN PENSANDO PASARSE A TELEVISIÓN AVANZADA… NO ES BUENA IDEA… LOS CANALES QUE HAY DE MAS NO SON GRAN COSA….

      LO MEJOR ES ESPERAR A CUMPLIR EL AÑO… (QUE PEREZA) Y CAMBIAR DE CABLEOPERADOR… A UNO QUE POR LO MENOS SEA DECENTE Y SEA CLARO EN LOS SERVICIOS QUE OFRECE Y NO COMO LOS LADRONES TELMEX…

  • maria elvira lopez

    NO DESEO QUE ME PUBLIQUEN MI COMENTARIO. SOLO QUE ME DEN RESPUESTA A MI MENSAJE ANTERIOR. TAMBIÉN QUIERO SABER SI PUEDO CAMBIAR MI APARATO TELEFÓNICO POR UNO QUE TENGA IDENTIFICADOR DE LLAMADAS, PUES YO TENGO SERVICIO DE TELEFONIA CON TELMEX.

  • maria elvira lopez

    NO DESEO QUE ME PUBLIQUEN MI COMENTARIO. SOLO QUE ME DEN RESPUESTA A MI MENSAJE ANTERIOR. TAMBIÉN QUIERO SABER SI PUEDO CAMBIAR MI APARATO TELEFÓNICO POR UNO QUE TENGA IDENTIFICADOR DE LLAMADAS, PUES YO TENGO SERVICIO DE TELEFONIA CON TELMEX.