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Comprador de colchón Spring se queja por mal servicio de garantía

El dia 1 de marzo compré un colchon en el Portal de la 80 en el almacén Mundo del Descanso en Bogotá, producido por Spring pero la marca es Ortorelax (ref. ortorelax master new-120), el cual me entregaban el 3 de marzo pero que por causa de poca producción no tenian el producto en el momento y la entrega se hizo aproximadamente el 10 de marzo después de insistir llamando a bodega y al transportador porque no llegaba el colchón ninguna de las fechas en las que se habia cordinado la entrega (hablé con el señor Miguel encargado de bodega quien es una persona que no sabe de atencion al cliente), de lo cual no dejaron ningun documento, ni la factura, por que supuestamente como fue por credito con Codensa no tienen autorizacion de dejar factura alguna.

 

Al cabo de unos dias en el momento de tender la cama escuhe un  rayon en la y al mirar encontre una espiral salida con la cual rayo la cama cada vez que se mueve el colchon. El 6 de abril llamé a servicio al cliente y la señorita Milena me dijo que quedaba una visita programada para el 17 de abril y que no habia una fecha mas cercana para la visita. El señor Giovani Pulido encargado de las visitas de garantía, llegó en las horas de la mañana y revisó el colchon, dejo una hoja de garantia donde escribio "revisar este producto en la estructura por espiral" y dijo que me llamaban dos dias antes de hacer un cambio mano a mano; llegó el 5 de mayo y no hubo llamada alguna entonces llamé a servicio al cliente y me dieron el número telefonico del señor Leonard Jara o el señor Giovani Pinilla que me dijo que entre el miercoles 6 ó jueves 7 de mayo estaba la orden de entrega del colchón. Esperé esos dias no llegó ningun colchon, vuelvo a llamar al señor Leonard Jara el 13 de mayo y me dijo que la entrega me la hacian el dia 14 de mayo en las horas de la mañana.

Hoy que estamos a 14 de mayo llega el transportador en las horas de la mañana con un colchon totalmente diferente, de una referencia sencilla sin pillow, totalmente sencillo, y el mismo dice que no debo recibir ese cambio por que no son iguales los colchones. He intentado comunicarme con uno de estos señores de garantia, pero no contestan la extension.

Me parece el colmo que una entidad tan nombrada y que se supone que responde por la garantia de todos sus productos, juegue con los clientes y la paciencia de ellos. Es demasiado tiempo para hacer el cambio de un producto tan sencillo como ese. Me gustaria que ustedes me colaboraran con el arreglo de este caso, pues el daño no es tan terrible, pero la garantia sea lo que sea debe ser cumplida para todos los clientes sea el problema que sea.
Haciendo cuentas desde el dia de la compra el 1 de marzo hasta hoy 14 de mayo he tenido muchos problemas con esta compra. Agradezco su atencion y la colaboracion para este caso.

Comments on this entry are closed.

  • Sandra Milena

    En junio del 2008, mi colchón de 2 años de uso, comprado en Dormimundo(cartagena), presentó averías, por tanto fuí a poner la queja en la empresa y ellos me dijeron que vendrían a revisar y verificar el daño para después areglarme el colchón.
    Pero hoy un año después, nadie ha venido a revisar el daño, aunque he llamado en varias oportunidades a recoradar el caso. Que puedo hacer? tengo facturas guardadas!

  • Luis Guillermo

    Sencillamente todo lo que hacen los colombianos lo hacen mal, el colombiano está mal hecho

    • JULIANA PEREZ

      DIsculpame pero tu comentario me parece patetico, los Colombiano hacemos cosas muy buenas y bien hechas, que existan personas mediocres no da para Generalices un pais con gente tan pila como lo es mi pais; si no eres colombiano por favor mide tus palbras y si lo eres que dehonra para mi pais alguien que hable tan feo.

      • SANDRA

        Todas las empresas que funcionan en Colombia solo buscan como hacer la trampa y engañar a la gente, porque como aqui no hay ninguna entidad que realmente los controle, y ellos pueden hacer con el cliente lo que se les de la gana.

    • edq

      pendejo, es que usted que se cree?

  • pepa

    es trizte pero la mejor solucion para estos poblemas de garantias es acercarse al boletin del consumidor a a la industria de comercio que supervisa todo esto

  • Wilson

    Yo compré un collchon spring en el local de la Av. 68 Con Américas el 23 de Diciembre del 2009, y hoy 30 de Enero del 2010 no me lo an entregado y tampoco me dan respuesta ni en servicio al cliente ni el vendedor ni el almacén. Que tal estos …

    • julio cesar Melo Marquez

      Quiero quejarme dl mal servicio al cliente que presta COLCHONES SPRING, el dia 12 de junio de 2011., realize una compra en el almacen del centro comercial la floresta de la ciudad de Bogota ( ALMACEN 2P1 FLORESTA OULET), el producto un colchon ACTIVE Z1 con un somier, la entrega esta programada para el 25 de junio de 2011, por lo cual fui y cancele la totalidad de la deuda el 24 de junio, del mismo año, antes de realizar el pago no tuve ningun inconveniente una vez realizado el pago con mui tarjeta de credito, me dijeron que no tenian ese producto en existencia, por la alta produccion, inmediatamenta le comente al asesor del servicio al cliente que realice el pago por que era urrgente ese fin de semana tenia una visita y lo compre por esa razon, el ASESOR EL SEÑOR ANDRES LEONARDO BOTIA GOMEZ, no me soluciono nada, le marque muchas veces al celular y jamas contesto. Realizo esta denuncia, porque muchas veces creemos que estas son empresas serias pero en realidad no prestan una buena atencion, me parece desleal que un cliente realice un pago y despues le deigan que no tienen el producto, Señores de Colombia, prestemos atenciòn a estos acontecimientos, y quejemomos del mal servicio que presta colchones SPRING.

      Cordial Saludo

      Julio Cesar Melo Marquez

      • Scliente

        Julio César, En Spring nos interesa mucho tu caso. Es importante que todas estas quejas y reclamos no se hagan solo a través de estos medios sino a través de servicio al cliente en Spring. Te solicitamos por favor radicar tu queja al correo scliente@spring.com.co para expongas claramente tu caso y te podamos ayudar de manera directa, así mismo por favor relaciona el nombre del vendedor que te atendió. Muchas gracias.

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  • yaneth calderon

    El pasado 25 de julio de 2009, compramos con mi esposo un colchon en Colchones Paraiso, segun la vendedora es un colchon de alta gama y por su costo parece que si lo es, lo cierto es que llevamos un mes utilizandolo y estamos sufriendo desde el primer dia de dolores de cintura y espalda, a los ocho dias de uso nos dirigimos nuevamente al almacen donde lo compramos y le comentamos la situacion a la vendedora, nos dijo que lo que pasaba era que los seres humanos teniamos unas memorias que guardaban la informacion de hechos anteriores y que despues de 10 dias mas de uso ya no ivamos a sentir ningun malestar, pues ya esta pasando mas del mes y no he podido sentir descanso con este colchon. Me diriji nuevamente al almamcen y le comente otra vez a la señorita que seguia con los dolores de espalda y la respuesta que me dieron era que tenia que comprar otro colchon que no me lo podian cambiar porque era usado y que me hacian un descuento en el que yo eligiera. Mi pregunta es, tengo derecho a que me lo cambien o no. No se que debo hacer en este caso.

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    • katherine ramirez

      compre 2 colchones fabricados por marca spring en carrefour de bosa despues de 3 mese me di cuenta de la pasima calidad de los colchones sentia todos los resortes me queje y no me solucionaron nada que por que la garantia no me la cubre como asi si la garaaces algo tan malo y lo que es peor tengo que quedarme con esos colchones que porcierto bien caros y remalos no se como son capaces de hacer esos colchones y como no solucionan nada como raro dicen que no tienen la culpa no se supone que el que fabrica son colchones spring.

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    • yimmy ayala

      bueno e visto cada uno de sus comentarios y la verdad sigo pensando que SPRING sea una excelente opción al momento de comprar un colchón en la mayoría de los casos las quejas son por entrega y en otros por producto solo me quedada decir que verifiquen donde compran su colchón muchas veces los problemas de garantía se presentan por mala manipulación y almacenamiento de el producto lo cual lleva al echo de desprestigiar una marca.. por otro lado les cuento que el fantasma de SPRING por mucho tiempo fue el tema de entregas lo cual al día de hoy es tema del pasado hoy en día cuentan con un excelente servicio pos venta, si compran colchones orto-relax o agrisa que los produce SPRING como una linea económica es eso linea económica y evalúen que peso va a soportar el colchón y la intensidad de uso que va atener si es para cama de visitas y/o mama de casas de campo serian los indicados
      al momento de comprar un colchón SPRING evalúen su necesidad de confort y compren en el que mas se sientan cómodos ya que es una inversión a mediano y7o largo plazo…

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    • alejandra santacruz

      RUTH FAJARDO
      Hace un mes compre un colchón spring y la verdad se supone que el materiales son algodón cuando el colchón desprende un olor a paja y la empresa donde lo adquirí electo millonaria dicen que estos vienen fabricados CON UNA LAMINA DE FIQUE lo cual a mi me parece que es un robo y un atropello a nosotros los consumidores ya que es supuesta mente es un colchón de gama alta y la única solución que me dan es que dan un colchón de los mismos y la verdad para que siendo así me compro un colchón de paja que no me cuesta mas de cincuenta mil pesos y se lo que estoy comprando pero la verdad su prestigiada marca no cumple con el estatus que difama espero una pronta solucion por que si no nos encargaremos de dañar su buena reputación

    • Luis 1992hotmail Com

      cna afirmaciones como estas, las cuales son expuestas con tanta seguridad a mas de uno se nos quitaron los deseos de hacer caso a las tan agradables propagandas que hacen empresas como estas. y lo mejor para las personas que optamos por este medio de queja, es lo sigamos haciendo puesto que no cosa que solo nos interese a nosotros, sino a muchas otras personas clientes de dicha empresa.

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    • yss

      Yo compre un colchon en una feria de spring el 16 de diciembre y me dijeron que para sostenerme el precio debia pagar antes del 31 de diciembre, me dieron un numero celular al cual nunca contestan, llame y llame a la linea nacional para saber que pasaba y me dieron el numero de la persona encargada de las ferias y me dio el numero de la cuenta para yo consignar el saldo faltante y estaba pendiente por confirmar la dirección, pero me aseguro que mi pedido estaba listo, que solo faltaban las mesas de noche pero estarian para la primera semana de enero, y desde el 2 de enero estoy llamando a confirmar la dirección pero nadie me contesta nadie me da razón de nada, en la linea nacional solo me dicen que ya radicaron mi queja pero sigue sin pasar nada, sigo sin tener razón de nada, se robaron mi plata o que?, ya que no me han hecho entrega de nada porque son unos irresponsables irrespetuosos que ni siquiera llaman ni contestan ire a que me devuelvan mi dinero y ojala todo el mundo se entere del mal servicio al cliente y la irresponsabilidad de esta empresa, ya con todo lo que lei ahora si que menos me interesa que me entreguen mi pedido, aparte de todo de mala calidad y con mentiras

  • adelaia

    tenìa ganas de comprar un colchon pero con estas incertidumbres mejor ni me arriesgo ya que piensa uno que estas empresas son serias y al final de cuentas, salen con evasibas y no aguanta que uno haga un esfuerzo por comprar algo y no le respondan.

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  • carlos

    compre 3 colchones en diciembre de 2009, dos sencillos a 700mil y uno king de casi 3 millones…. desde abril (4 meses despues los colchones presentaron deformaciones), me cambiaron uno de los sencillos ( el otro esta bien por q mi hijo tiene 18 meses y duerme con nosotros aun… ) el concepto del sr de Garantias es cambio para 2 colchones de los 3 q compre… me cabian uno .. pero el king no me lo cambian por una mancha de leche del tetero de mi hijo..!!… se supone q perdi la grantia!!!! .. q tiene q ver la mancha con la deformacion de un colchon de 3 millones de pesos??? .. dan garantia de 10 años .. pero son tan malos q duran solo 4 meses..
    al preguntar por q no me cambiaban el otro me dijeron que por higiene y manipulacion,, !! SEra entonces q los revenden ?? y por eso tienen q estar sin manchas??? o cual sera la relacion..?? si esta malo, esta malo y ya!! nadie lo puede tener… …

  • Monica

    Yo acabo de comprar un colchon y estoy muy desilucionada de la manera como atienden al cliente, mi entrega no se ha hecho a tiempo y nadie da razón.

  • Mercedes

    No se en que momento hice la compra de un colchón spring para mi nieta, quería darle lo mejor y me dejé creer de la marca Colchones Spring, llevo dos meses esperando que me envíen el colchón que compré en el centro comercial santafé, que me lo llevaban a Guaduas y aquí estoy aún esperando que me lo manden. Nada que llega ni me devuelven el dinero, pues si llamo al servicio al cliente dicen que ya me solucionan el problema y que el fin de semana llega, así ha pasado dos meses. Que mala empresa. Qué pasa con la gerencia, quién está a cargo?

  • maryi

    el 19 de febrero de 2011 compramos con mi esposo tres colchones marca spring orto relax com promocion del 50% por ciento de descuento por aniversario de la empresa spring muy entusiasmados y aprovechando la fiesta nos compramos los tres colchones y los esperamos con ancias el dia de hoy 20 con la sorpresa de que los colchones al entregarlos 1 no era marca spring sino ortorelax de una calidad muy diferente a la que nos mostraron y aparte de que nos ofrecieron una garantia de 7 años al traernos la factura y todos los papeles ya firmados nos encontramos que no tienen ni cambios ni devoluciones por estar en promocion aparte de que nos vendieron un somier con colchon incluido con 180* 136 cuando la medida era 190*140 despues de semejante engaño que damos paralizados ni como para reclamar ya que todo se habia pagado , me parece el colmo que la gente se aproveche de las personas utilizando la marca de algunos productos para engañar y envaucar a personas ingenuas como nosotros con sueños de mejor nuestra calida de descanso terminemos en ganandonos problemas. nos sentimos estafados solo esperamos que no nos vaya a pasar para completar que se nos deformen o dañen mas adelante.

  • julio cesar Melo Marquez

    Quiero quejarme dl mal servicio al cliente que presta COLCHONES SPRING, el dia 12 de junio de 2011., realize una compra en el almacen del centro comercial la floresta de la ciudad de Bogota ( ALMACEN 2P1 FLORESTA OULET), el producto un colchon ACTIVE Z1 con un somier, la entrega esta programada para el 25 de junio de 2011, por lo cual fui y cancele la totalidad de la deuda el 24 de junio, del mismo año, antes de realizar el pago no tuve ningun inconveniente una vez realizado el pago con mui tarjeta de credito, me dijeron que no tenian ese producto en existencia, por la alta produccion, inmediatamenta le comente al asesor del servicio al cliente que realice el pago por que era urrgente ese fin de semana tenia una visita y lo compre por esa razon, el ASESOR EL SEÑOR ANDRES LEONARDO BOTIA GOMEZ, no me soluciono nada, le marque muchas veces al celular y jamas contesto. Realizo esta denuncia, porque muchas veces creemos que estas son empresas serias pero en realidad no prestan una buena atencion, me parece desleal que un cliente realice un pago y despues le deigan que no tienen el producto, Señores de Colombia, prestemos atenciòn a estos acontecimientos, y quejemomos del mal servicio que presta colchones SPRING.

    Cordial Saludo

    Julio Cesar Melo Marquez

    • Scliente

      Julio César, En Spring nos interesa mucho tu caso. Es importante que todas estas quejas y reclamos no se hagan solo a través de estos medios sino a través de servicio al cliente en Spring. Te solicitamos por favor radicar tu queja al correo scliente@spring.com.co para expongas claramente tu caso y te podamos ayudar de manera directa, así mismo por favor relaciona el nombre del vendedor que te atendió. Muchas gracias.

  • Luis 1992hotmail Com

    cna afirmaciones como estas, las cuales son expuestas con tanta seguridad a mas de uno se nos quitaron los deseos de hacer caso a las tan agradables propagandas que hacen empresas como estas. y lo mejor para las personas que optamos por este medio de queja, es lo sigamos haciendo puesto que no cosa que solo nos interese a nosotros, sino a muchas otras personas clientes de dicha empresa.

  • yimmy ayala

    bueno e visto cada uno de sus comentarios y la verdad sigo pensando que SPRING sea una excelente opción al momento de comprar un colchón en la mayoría de los casos las quejas son por entrega y en otros por producto solo me quedada decir que verifiquen donde compran su colchón muchas veces los problemas de garantía se presentan por mala manipulación y almacenamiento de el producto lo cual lleva al echo de desprestigiar una marca.. por otro lado les cuento que el fantasma de SPRING por mucho tiempo fue el tema de entregas lo cual al día de hoy es tema del pasado hoy en día cuentan con un excelente servicio pos venta, si compran colchones orto-relax o agrisa que los produce SPRING como una linea económica es eso linea económica y evalúen que peso va a soportar el colchón y la intensidad de uso que va atener si es para cama de visitas y/o mama de casas de campo serian los indicados
    al momento de comprar un colchón SPRING evalúen su necesidad de confort y compren en el que mas se sientan cómodos ya que es una inversión a mediano y7o largo plazo…

    • Paula

      El infiltrado empleado de Spring tratando de opacar las quejas de los usuarios.. X(

  • yss

    Yo compre un colchon en una feria de spring el 16 de diciembre y me dijeron que para sostenerme el precio debia pagar antes del 31 de diciembre, me dieron un numero celular al cual nunca contestan, llame y llame a la linea nacional para saber que pasaba y me dieron el numero de la persona encargada de las ferias y me dio el numero de la cuenta para yo consignar el saldo faltante y estaba pendiente por confirmar la dirección, pero me aseguro que mi pedido estaba listo, que solo faltaban las mesas de noche pero estarian para la primera semana de enero, y desde el 2 de enero estoy llamando a confirmar la dirección pero nadie me contesta nadie me da razón de nada, en la linea nacional solo me dicen que ya radicaron mi queja pero sigue sin pasar nada, sigo sin tener razón de nada, se robaron mi plata o que?, ya que no me han hecho entrega de nada porque son unos irresponsables irrespetuosos que ni siquiera llaman ni contestan ire a que me devuelvan mi dinero y ojala todo el mundo se entere del mal servicio al cliente y la irresponsabilidad de esta empresa, ya con todo lo que lei ahora si que menos me interesa que me entreguen mi pedido, aparte de todo de mala calidad y con mentiras

  • sandra montoya

    yo compre un colchon spring en octubre y llame para que me cubrieran la garanti ay esta es la hora que no me responden por ella

  • sandra montoya

    yo compre un colchon spring en octubre y llame para que me cubrieran la garanti ay esta es la hora que no me responden por ella

  • Alejandra Noreña

    Bueno, yo también soy infeliz con spring, compre un z13 el año pasado al mes se empezo a deformar a los dos meses estaba totalmente deforme, solicitamos la garantia y aunque se demoro, el Señor Giovanny Pinilla que es el de garantias fue amable entonces nos aguantamos durmiendo en esa piltrafa un poco mas, por fin me cambiaron el colchon con una carta que decia que el que me estaban entregando era una version mejorada, eso fue hace un mes y OH! sorpresaaaaaa! hoy amanecio deforme!!!!!!!!, OJO tiene un mes de uso y solo estoy durmiendo yo porque mi esposo trabaja fuera de casa este semestre, llame esta mañana y tuve que escuchar una grabacion la cual se repitió unas 20 veces “sabe usted porque la gente esta feliz este año…. porque usa colchones spring”, algo asi……. me queria morir porque para mi esto ha sido un pesadilla, nosotros toda la vida hemos usado spring y nunca tuvimos queja, sera que cambiaron la administracion? el proveedor? el fabricante?….. ni idea pero hay les cuento como sigue el reclamo ah! y otra cosa que les dejo como reflexion quien le responde a uno por los perjuicios causados?

    • Antonielca

      Yo compre un Active Z7, una semana despues el colchon está hundido en la mitad, totalmente deforme y solo duermo yo que peso 53 kilos. Desde que estoy durmiendo en ese colchon tengo dolor en el cuello, espalda y en fin es muy dificil dormir porque se hunde por todos lados, no hay firmesa alguna en el colchon. Al parecer confundieron “confort” con deformacion.

  • Alejandra Noreña

    Bueno, yo también soy infeliz con spring, compre un z13 el año pasado al mes se empezo a deformar a los dos meses estaba totalmente deforme, solicitamos la garantia y aunque se demoro, el Señor Giovanny Pinilla que es el de garantias fue amable entonces nos aguantamos durmiendo en esa piltrafa un poco mas, por fin me cambiaron el colchon con una carta que decia que el que me estaban entregando era una version mejorada, eso fue hace un mes y OH! sorpresaaaaaa! hoy amanecio deforme!!!!!!!!, OJO tiene un mes de uso y solo estoy durmiendo yo porque mi esposo trabaja fuera de casa este semestre, llame esta mañana y tuve que escuchar una grabacion la cual se repitió unas 20 veces “sabe usted porque la gente esta feliz este año…. porque usa colchones spring”, algo asi……. me queria morir porque para mi esto ha sido un pesadilla, nosotros toda la vida hemos usado spring y nunca tuvimos queja, sera que cambiaron la administracion? el proveedor? el fabricante?….. ni idea pero hay les cuento como sigue el reclamo ah! y otra cosa que les dejo como reflexion quien le responde a uno por los perjuicios causados?

    • Antonielca

      Yo compre un Active Z7, una semana despues el colchon está hundido en la mitad, totalmente deforme y solo duermo yo que peso 53 kilos. Desde que estoy durmiendo en ese colchon tengo dolor en el cuello, espalda y en fin es muy dificil dormir porque se hunde por todos lados, no hay firmesa alguna en el colchon. Al parecer confundieron “confort” con deformacion.

  • Ingkarlitos

    Al igual q ustedes, soy otro comprador infeliz… En diciembre del año pasado compré un colchon spring z9 en el centro comercial alcaravan de yopal y a la fecha ya se encuentra deformado… llamé a garantía y me dijeron que en cinco días se comunicaba un técnico para atender el llamado por garantía, pero 1 mes depués aun no he recibido ningun llamado…

  • Ingkarlitos

    Al igual q ustedes, soy otro comprador infeliz… En diciembre del año pasado compré un colchon spring z9 en el centro comercial alcaravan de yopal y a la fecha ya se encuentra deformado… llamé a garantía y me dijeron que en cinco días se comunicaba un técnico para atender el llamado por garantía, pero 1 mes depués aun no he recibido ningun llamado…

  • Jogomez

    Les recomiendo COMODISIMOS

  • Jogomez

    Les recomiendo COMODISIMOS

  • Jogomez

    COMODISIMOS, empresa Colombiana que procura hacer el mejor producto para el descanso, no confien en lo chino

    • Soraya

      FALSO: el servicio y la garantía de COMODISIMOS NO SIRVE!!!!! Llevo mas de un mes esperando que me resuelvan la garantía de mi colchón el cual tiene deformaciones varias y no me ha resuelto nada, y lo que buscan es un montón de excusas para no cumplir con la garantía. Y siempre que dicen que van a devolver la llamada se demoran semanas en hacerlo, que tristeza el ejemplo tan deplorable que están dando de la empresa colombiana, totalmente faltos de ética y compromiso a sus clientes.

      Con esta empresa ademas del colchón compre varios productos, almohadas especiales y cojín de maternidad y lactancia para regalos incluso, pero no vuelvo a comprar ni un solo producto mas, porque visto esta que no valoran a los clientes. Que desastre de empresa!!!!!

  • Jogomez

    COMODISIMOS, empresa Colombiana que procura hacer el mejor producto para el descanso, no confien en lo chino

  • Paula

    El infiltrado empleado de Spring tratando de opacar las quejas de los usuarios.. X(

  • Fredy Alzate

    Haga la denuncia ante la superintendencia de industria y comercio
    1 haz una carta con asunto derecho de petición, explicando con detalles lo ocurrido y detallando como cree que debes ser reparado.
    2 haz que te firmen la carta en una sucursal de Spring o a quien se deba dirigir, que te la sellen con fecha de recibido.
    3 a partir de esa fecha la empresa tiene 15 días para responder el derecho de petición
    4 si no responde, por derecha has ganado, así esta estipulado.
    5 procede a entrar a la pagina de la superintendencia de industria y comercio, y sigue los pasos que allí te indican y anexa la carta fechada.
    6 si te parece muy complicado llama a los números que allí aparecen
    7 este procedimiento es muy efectivo, por lo general a las empresas no les gusta dejar pasar a mayores y te darán respuesta, de no ser así la superintendencia les hace responder, lo digo por experiencia propia.
    adicionalmente te recomiendo que difundas lo que más puedas el caso en redes sociales y también busca si la empresa esta ligada a una red social para que escribas el caso en su muro y sea de conocimiento público.
    que no sean descarados, si uno se atrasa con plata, son muy eficientes.

  • Fredy Alzate

    Haga la denuncia ante la superintendencia de industria y comercio
    1 haz una carta con asunto derecho de petición, explicando con detalles lo ocurrido y detallando como cree que debes ser reparado.
    2 haz que te firmen la carta en una sucursal de Spring o a quien se deba dirigir, que te la sellen con fecha de recibido.
    3 a partir de esa fecha la empresa tiene 15 días para responder el derecho de petición
    4 si no responde, por derecha has ganado, así esta estipulado.
    5 procede a entrar a la pagina de la superintendencia de industria y comercio, y sigue los pasos que allí te indican y anexa la carta fechada.
    6 si te parece muy complicado llama a los números que allí aparecen
    7 este procedimiento es muy efectivo, por lo general a las empresas no les gusta dejar pasar a mayores y te darán respuesta, de no ser así la superintendencia les hace responder, lo digo por experiencia propia.
    adicionalmente te recomiendo que difundas lo que más puedas el caso en redes sociales y también busca si la empresa esta ligada a una red social para que escribas el caso en su muro y sea de conocimiento público.
    que no sean descarados, si uno se atrasa con plata, son muy eficientes.

  • Heliana Pinzon Vasquez

    yo compre un colchón en suba en los almacenes PARAISO la vendedora me ofreció un colchón con doble pillot y se veía un colchón muy bueno, cómodo que era un colcho que costaba como 2 millones pero que ese día estaban con el 60% de descuento así que fue tentador y lo compre con la tarjeta de crédito, Primero no lo entregaron en el día
    estipulado hasta que mi esposo los llamo y exijio que le llevaran el colchón y si ese día lo entregaron pero sorpresa exhiben colchones de una gama alta y te llega uno distinto mas o memos del valor que tu pagaste así que es mentira lo del descuento ahora esperemos a ver si devuelven el dinero y cuando. No deberían engañar a la gente sean claros en precios en lo que van a vender que este acorde con lo que ofrecen. Es verdad uno se deja llevar por marcas pero que decepción. Yo compre una vez un colchón en Picolin y 8 años después aun tengo un buen colchón y cumplieron con la entrega y con lo que ofrecieron así que creo que volveré a comprar con ellos.

  • Heliana Pinzon Vasquez

    yo compre un colchón en suba en los almacenes PARAISO la vendedora me ofreció un colchón con doble pillot y se veía un colchón muy bueno, cómodo que era un colcho que costaba como 2 millones pero que ese día estaban con el 60% de descuento así que fue tentador y lo compre con la tarjeta de crédito, Primero no lo entregaron en el día
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  • valentina rendon

    Yo estoy sufriendo el mismo problema con esta empresa, no me quieren responder por la garantía

  • valentina rendon

    Yo estoy sufriendo el mismo problema con esta empresa, no me quieren responder por la garantía

  • JENRRY RODRIGUEZ

    COLCHONES COMODISIMO NO RESPONDE POR GARANTÍAS. como regalo de bodas recibi un colchon COMODISIMO el cual luego de menos de 6 meses ya se daño esta hundido y se le salio un alambre, segun el tecnico no es garantia ya que es el alambre no se ha salido pero se siente por un costado. adicional me dice que el forro solo tiene de garantia seis meses, habra que esperar a que alguno de mis hijos se lastimen con el alambre y me siga rompiendo sabanas haber que dice los señores de comodisimo.

  • JENRRY RODRIGUEZ

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  • JENRRY RODRIGUEZ

    COLCHONES COMODISIMO NO RESPONDE POR GARANTÍAS. como regalo de bodas recibi un colchon COMODISIMO el cual luego de menos de 6 meses ya se daño esta hundido y se le salio un alambre, segun el tecnico no es garantia ya que es el alambre no se ha salido pero se siente por un costado. adicional me dice que el forro solo tiene de garantia seis meses, habra que esperar a que alguno de mis hijos se lasti

  • JENRRY RODRIGUEZ

    COLCHONES COMODISIMO NO RESPONDE POR GARANTÍAS. como regalo de bodas recibi un colchon COMODISIMO el cual luego de menos de 6 meses ya se daño esta hundido y se le salio un alambre, segun el tecnico no es garantia ya que es el alambre no se ha salido pero se siente por un costado. adicional me dice que el forro solo tiene de garantia seis meses, habra que esperar a que alguno de mis hijos se lasti

  • Marisol Riaño

    Buenos días

    Hace un mes solicite la garantía de mi colchón sleep Well por hilos sueltos y se esta descociendo por completo, hasta el momento no recibo respuesta alguna por parte de ustedes me indicaron en la linea servicio al cliente enviar un correo servicioalclientesw@hotmail.com con unas fotografías del colchón y que recibiría respuesta en tres días hábiles e inmediatamente lo hice el 18 de diciembre del 2014. he intentado comunicarme muchas veces a los números 2628952-2627732 y nadie contesta ni siquiera en la linea servicio al cliente 6484919 hace dos semanas que atendieron mi llamada hable con un señor Victor Manuel quien me dijo que tenia que esperar dos semanas mas por que no habían vehículos para atender las garantías que irresponsabilidad tiene la empresa Sleep Well con sus clientes.

  • Marisol Riaño

    Buenos días

    Hace un mes solicite la garantía de mi colchón sleep Well por hilos sueltos y se esta descociendo por completo, hasta el momento no recibo respuesta alguna por parte de ustedes me indicaron en la linea servicio al cliente enviar un correo servicioalclientesw@hotmail.com con unas fotografías del colchón y que recibiría respuesta en tres días hábiles e inmediatamente lo hice el 18 de diciembre del 2014. he intentado comunicarme muchas veces a los números 2628952-2627732 y nadie contesta ni siquiera en la linea servicio al cliente 6484919 hace dos semanas que atendieron mi llamada hable con un señor Victor Manuel quien me dijo que tenia que esperar dos semanas mas por que no habían vehículos para atender las garantías que irresponsabilidad tiene la empresa Sleep Well con sus clientes.

  • jhon carmona

    En 2013 compre un colchon spring ENERGY T3 DE 140*190, cuando realice la compra el vendedor me dijo que tenia cuatro años de garantia, el 28 de enero de 2015 el colchon se abrio totalmente por un costado, solicito el servicio y los señores de spring argumentan la perdida de garantia porque los colchones fabricados en el periodo de enero a julio de 2013 solo tienen garantia un año. Señores spring respeten al cliente , no se les olvide que son el motor de su negocio. Y con productos de baja calidad.

  • jhon carmona

    En 2013 compre un colchon spring ENERGY T3 DE 140*190, cuando realice la compra el vendedor me dijo que tenia cuatro años de garantia, el 28 de enero de 2015 el colchon se abrio totalmente por un costado, solicito el servicio y los señores de spring argumentan la perdida de garantia porque los colchones fabricados en el periodo de enero a julio de 2013 solo tienen garantia un año. Señores spring respeten al cliente , no se les olvide que son el motor de su negocio. Y con productos de baja calidad.

  • Farid

    Si ud es colombiano lo único que hicieron mal fue parirlo en esta tierra

  • Sonia

    Son terribles esos colchones sprint ya tuve experiencia los mejores son los comodisimo.

  • Gregorio rodriguez

    . Mal servicio servicio pésimo No atienden bien a los clientes enganche en el teléfono y no llega y No atienden a los clientes es una falta de respeto Le pido al presidente a compañía que haga algo por esta compañía sino se va a ir a quiebra