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Cliente se queja por servicio lento en domicilios Archie’s Pizza

archiespizza

 

Solicité dos pizzas GOURMET individuales a las 8:12 de la noche del jueves 30 de julio de 2009. Me comentaron que en 50 minutos estarian llegando las pizzas. Decidi ir a recogerlas en el local de la 116 con 5, de tal manera que el tiempo estipulado fue de 20 minutos. Llegué al local a las 8:45 a recoger mis pizzas GOURMET, las cuales comenzaron a preparar en ese instante. Las pizzas estuvieron listas a las 9 de la noche. Les indique que no estaba dispuesto a cancelar las pizzas GOURMET, pues consideraba que ellos eran responsables por este mal servicio a domicilio, a lo cual me respondieron que en ese caso ellos cancelarian las pizzas. Les solicite que se pusieran en contacto con el servicio al cliente para que sugirieran alguna solucion. Despues de 15 minutos de comunicaciones me dieron un paquetico con un postre sorpresa. Les agradeci el detalle, el cual no accepte, ya que somos alergicos a los postres sorpresa. Cancele la cuenta GOURMET, que obviamente estaba a la altura de las circunstancias y sali para la casa. Degustamos dos deliciosas pizzas gourmet un poco frias, las cuales fueron mas que suficientes ya que mis dos hijos se habian ido a la cama unos veinte minutos antes de que llegara, y habian tenido que contestarse con un emparedado de queso NO GOURMET.

Procedi a llamar al mismo telefono en donde habia hecho el pedido para presentar mi reclamo cuando revisando la factura encontre que me habian dado la ´pre-cuenta´ en donde se especificaba lo siguiente NO VALIDO COMO FACTURA POR FAVOR EXIJA LA FACTURA. . . De este ultimo detalle, ademas de algunas explicaciones de la factura que recibi posteriormente, espero explicaciones del servicio a cliente de la pizza GOURMET.

Debo aclarar que recibi toda clase de disculpas en todo momento, por parte de cuanto empleado pasaba al lado, pero esperaba una politica mas GOURMET para resolver este tipo de casos. Sugiero que no cometan el error de solicitar un domicilio e ir a recogerlo, es preferible esperar dos horas por la pizza GOURMET. Es posible que en vez de un postre sorpresa se disculpen con alguna receta de tan famosa pizza.

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  • santiago

    a mi me pasó algo similar un dia de febrero pedi un carpaccio y una ensalada mexicana para llevar en el archies de la 116 con 16…. llegué a la 1:15 y a la 1:45 aun no me habian dado nada. mme quede esperando en una salida junto a la caja registradora…. iban y venian meseros y ni me miraban.. finalmente le reclame al administrador quien habia tomado mi pedido pues el me habia dicho que se demoraban 15 minutos

    MUY MALO EL ARCHIES NUNCA VOLVI ALLA, hay mejores pizzas en bogota y servidads con actitud de servicio, realmente no entiendo como escogen a los meseros alla, pues no tienen la actitud requerida para ser meseros

  • Claudia Monsalve

    Hoy domingo 25 de abril del 2010 solicitamos una ensalada a domicilio de archis de usaquen. a la segunda cucharada salio un pelo largo del cual colgaba tomate, lechuga, aguacate, etc. Hicimos el reclamo y 3 horas despues nos enviaron la nueva ensalada. Calculen ustedes el pesomo servicio!!!!!!!

  • Carlos Lora

    Las demoras como que son cosa de todos los dias. Solicité una Pizza por Internet y ya ha pasado mas de 1 hora. Llamé a ver que sucedía y siempre hay una disculpa: que el pedido no llegó a tiempo, que el mal tiempo, que la gran cantidad de pedidos, ETC…. QUE SERVICIO TAN MALO Y NO ES LA PRIMERA VEZ QUE ME SUCEDE. LA CULPA ES MIA POR SEGUI HACIENDO PEDIDOS A ESTE EMPRESA IRRESPONSABLE CON EL MANEJO DE LOS TIEMPOS Y DE LOS PEDIDOS

  • Claudia Helena

    Varias veces nos ha pasado que pedimos pizza a domicilio y se demoran mas del tiempo que dicen, llegan frías y aun así las aceptamos… Hoy Domingo 05 de Abril, llame a pedir un domicilio a las 6:30pm.. Son las 7:55pm y aun no llega, llame al 6050505 para conocer “el estado del pedido” me pidieron mis datos, me dejaron esperando un buen rato y cuando retomaron la llamada, volvieron a preguntar el numero por el cual había solicitado el domicilio, la persona que atendió dice que en 5 minutos estará aqui… Lo cual claramente es mentira y cuando hice el reclamo, muy descortés me contesta que “tienen muchos pedidos” …. Si es así! Para que siguen recibiendo pedidos? Ingresé a la página de Archies para contar lo sucedido en “Servicio al Cliente” y no tienen esa opción,… Será que no les interesa la opinión de sus clientes? Que mala atención… Y no tienen en cuenta que existen 500 sitios más donde pedir pizza o cualquier otro tipo de domicilio, que es exactamente lo que acabamos de hacer.

  • Alvaro Suarez

    Compre un celular HTC en FALABELLA DE GALERIAS BOGOTA y salio malo y llevan 45 dias y no me hab devuelto el dinero, ni el celular, no compren en ese alamcen son unos LADRONES