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Clienta de avanzada edad se queja por mala atención telefónica y en sede de Telmex

He sido clienta  antigua de TV Cable, desde que empezaron en Bogotá, desde que se cambió a Telmex, segui con ellos, pagando año anticipado de paquete de Internet y television. Este Telmex es una desgracia. Solo saben hacer llamadas para cobrar, cuando yo pago el año anticipado. Se me venció el contrato anual en Junio 1, he recibido mas de 20 llamadas dejando mensaje de que tengo que pagar. Fui a las oficinas de Telmex en Cedritos, estuve en fila casi media hora para que me dieran una ficha de atención, después se demoraron como una hora en atenderme. Soy una persona mayor, que sufre de artrosis de rodillas y no hay sillas decentes en el piso de arriba de atención al cliente.

Me atienden en 5 minutos, pago solo un mes de servicio, y me dicen que tengo que volver a solicitar otra ficha para hacer otra fila de una hora para pagar? Por favor. Solicito visita tecnica, porque se me esta cobrando un servicio de internet inhalambrico, no me lo prestan, me cobran por este $5.000 mensulaes, el modem no tiene ni alcance de 5 m y tienen el descaro de no atender las solicitudes de visitas, le cuelgan a uno el telefono despues de estar mas de una hora pegado al auricular.

Ya me han venido tomando del pelo como 3 veces. Por fin se aparece un señor el dia viernes 5, no me soluciona nada y dice que hay que cambiar el modem por uno de doble antena, ¿por que desde un principio no ponen los modems de largo alcance? ¿Acaso uno no esta pagando por el servicio? El señor que viene dice que son nuevos, le solicito entonces que proceda a programarme otra cita para el dia lunes 8 para instalarme el nuevo modem de dos antenas.

Paso toda la mañana de hoy, 8 de junio, y nadie vino, llamo… ¿y tienen el descaro de decirme que la visita no ha sido programada? ¿Entonces son entes independiejntes, los que trabajan en las oficinas, en el call center y los que visitan los hogares?

Que desgracia de servicio y lo peor, es que tienen  la sarten por el mango, porque no hay con quien mas hacer negocios, ETB no deja instalar Voip (voz sobre IP) que yo necesito. y los demas servicios son peores. Entonces, por favor diganme: ¿qué debo hacer para que me presten el servicio y me atiendan mis solicitudes? ¿Adonde me debo quejar?

La plata del cliente vale. Ellos solo venden, no prestan servicio. Y es general el malestar con Telmex, el dia de mi visita a la oficina de Cedritos todo el mundo se quejaba, hasta un señor en la fila detras de mi dijo que el servicio era PUTRIDO, la palabra adecuada para este desastre Mejicano.
Y para colmo tienen el descaro de obligarlo a pagar una revista que no sirve para nada y anuncian una nueva con chismes de farandula y que ¿tambien se la van a cobrar?
Por favor, que alguna entidad pertinente, el Ministerio de Comunicación u otro ente los ponga en cintura pues los usuarios ya no aguantamos mas abusos por parte de Telmex.  Los Mejicanos trajeron la fiebre Porcina y Telmex al pais.
Ayudenme.
Gracias.
Atte.
[nombre no publicado]
cliente telmex: xxxxx420

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  • Sara R de K

    Atendiendo el llamado de la registraduria Nacional de cambiar la cedula, asisti al puesto que se puso en una feia del hogar en Corferias en Septiembre del 2007.
    Junto con mi esposo y otros familiares nos hicimos presentes, y tramitamos el cambio. Nos dieron un certificado para reclamar la cedula en teusaquillo.
    Mi esposo ya recibió la de el y los otros familiares tambien.
    La mia, cuando la busco por internet dice que no ha salido.
    Cuando llamo a la linea: 3578240, la respuesta de la maquina que contesta es: "eol numer9o de documento indicado no ha iniciado el proceso de produccion".
    Esta respuesta, a mi modo de entender es que botaron mis papeles, mis fotos, y debo iniciar otra solicitud nueva?, como es posible que este ente estatal trabaje tan mal? Como es posible que digan en sus propagandas (en las cuales se gastan una gran cantidad de dinero), que las cedulas se demoran en expedir de 3 a 4 meses?. mas bien digan que de 3 a 4 años, y no amenacen con que en enero del 2010 ya todos debemos tener la nueva cedula.
    no es culpa del ciudadano que hace el tramite, gasta tiempo, energis y palta en fotos, y que es un tramite gratuito, que lo tengan a uno dandole caramelo tanto tiempo?.
    Verifiquen si me perdieron mis papeles y me toca iniciar de nuevo el tramite o denme una razon valedera.
    A que linea debo llamar para que no me conteste una maquina sino un empleado oficial?.
    Gracias.
    Atte.

  • Sonia Garcia

    El dia 8 de Junio cortaron el servicio porque estan havciendo unos arreglos en la unidad.Confirmaron que el dia 9 gt junio a las 2 p.m lo volvian a instalar.A las 3p.m llegan los niños del Colegio y al ver que no estaba instalado bajaron al sotano donde todavia habia un funcionarios de telmex, el niño de 12 años le pidoo el favor que lo conectaran yel funcionario de TELMEX dijo "demalas ustedes no estaban en el apartamento cuando yo pase", primero que todo me parece una falta de respecto con el niño, ademas para quitarla no tuvieron que hacer nada en el apartamento, para instalaron tampoco.Necesito que inmediatamente lo instalen pues como podran observar ni un solo mes me he atrasado con el pago de la cuenta y me parece que este no es el trato que no merecemos.la direecion es cra 44c No xx-xx apto xxx bloque 3 Rafael Nuñez Bogota.Cordialmente

  • Henry Bermudez

    me afilie el 16 de abril de 2009 a telmex servicio televicion e internet, contrato de prestacion de servicios No.3175394, No,cuenta de factura mensual 43129519,me llega factura a monbre de otra persona y con otro numero de factura diferente al de mi contrato. LLame y me dicen que pague que no pasa nada..? si firme un contrato debe respetarse lo que dice el mismo, tengo el interes de pagar lo unico que quiero es que llegue a mi nombre y con el numero correspondiente de factura, 6 de junio radique en las oficinas de la ciudad de cali derecho de peticion del cual no he recibido ninguna noticia. solo espero no se me corte el servicio pues el error es de ellos y yo tengo la voluntad de pagar siempre y cuando dicha factura llegue a mi nombre y el numero correspondiente 43129519 no pido nada que este fuera de ley. sino me arreglan el problema estoy obligado a pagar una factura que no me corresponde..? le agradezco su respuesta

  • Fernando Vinueza

    EL 23 DE ABRIL 2009 REALICE UNA SOLICITUD PARA EL CAMBIO DE PLAN: PAQUETE 600K A PAQUETE 2000K, TELMEX ACEPTO LA SOLICITUD PERO EL CAMBIO DE VELOCIDAD NUNCA SE REALIZO YA QUE TENIAMOS QUE ENVIAR UNAS PRUEBAS POR CORREO ELECTRONICO, TELMEX SE COMPROMETIO A ENVIAR UNA PERSONA AUTORIZADA PARA ENVIAR DICHAS PRUEBAS, NUNCA ENVIARON AL TECNICO, TELMEX GENERA UNA FACTURA GENERANDO EL VALOR POR 2000 K.

  • FELIPE PINZON

    En el mes de Agosto solicite a la ETB la instalación de una linea telefónica en mi apartamento la cual con premura fue instalada EL DIA 13 y se me ofreció un COMBO con Internet y Directv.

    Hoy a la fecha después de ofrecerme el cielo y la tierra es la hora de que no se me instalo el Internet aduciendo que a la linea telefónica que me instalaron no se le podía colocar Internet. Quiero manifestar el abuso de la ETB en contra de los clientes que como en mi caso engaño ofreciendo servicios que no tenia o podía cumplir y que en este momento no ha querido cumplir ya que en mi conjunto la mayoría de los apartamentos ya tienen el servicio y en mi caso aun lo estoy esperando.

    He llamado continuamente a la ETB y me bailotean entre uno y otro operador, dejándome en algunos casos hasta media hora escuchando una grabación donde hacen apología del delito con la publicidad que dejan escuchar y que no cumplen, para que en el mejor de los casos salga al aire una persona que pregunta lo que se me ofrece y me dice lo mismo "a ese telefono no se le puede instalar el internet".

    Mi pregunta es: hasta donde se me han violado mi derechos fundamentales?, por que todos mis vecinos si tienen Internet y a mi se me niega el servicio?, por que dejan que la ETB promocione servicios que no ha de cumplir y abuse de los clientes?.

    LUIS FELIPE PINZON
    cc 73072860
    Tel 3005676504 ó 6778352

    • Carlos Jimenez

      La empresa ETB me cambio albitrariamente el plan de mi telefono a ilimitado local, la linea muy poco se usa, inmediatamente cambie el plan anterior, pero los HP me cobran por 3 meses el plan ilimitado, ya que facturan 2 meses atrasados lo que causa que hasta el mes pasado me diera cuenta, y los dos mese atrasados llegan entonces como ilimitados.
      Espero se acelere su inminente cierre, por mi parte ya pase la cancelacion de mi linea.