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Claro Móviles Colombia cobra por servicio no solicitado "Setelsa"

Buenas tardes, tengo un problema con mi operador de número de celular. Claro me generó cobro por un cargo adicional llamado SETELSA con el código 35380. Una subscripción que ni se cómo llegó ahí, la cual cobra 1.500 pesos diarios por enviar mensajes. Al llamarlos, la única respuesta que tienen es que la culpa es de uno por haber hecho clic en algún link indebido, pero ya estoy dudando de que sea así porque primero, yo soy muy cautelosa al usar internet, debido a que se de los hurtos y artimañas, y segundo, estoy leyendo de usuarios a los cuales les ha pasado desde hace mucho rato. Esto es una manera de #clarotelmex #clarocolombia para robarle a sus usuarios??? No entiendo de dónde sale esto!!!! Y para rematar, los de servicio al cliente ni si quiera saben explicar específicamente en dónde el usuario pudo haber hecho clic para activar la dicha subscripción. No saben responder cómo evitar la subscripción! Cómo es posible que esto continúe pasando y que no tengan la gentileza de devolver el dinero al usuario, si en primer lugar es culpa de ellos que esto pase! Uno no se da ni cuenta en qué momento se suscribe a nada. No se a quién más acudir, no quiero continuar siendo robada. Gracias.

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