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Citibank Colombia divulgó documento sobre políticas y mecanismos de cobranza

citilogo

PRACTICAS DE COBRANZA EN CITIBANK – COLOMBIA S.A.

Bogotá D.C, abril de 2009.

Asunto: Políticas y mecanismos de cobranza de Citibank-Colombia S.A.
Estimado/a cliente:
    
Con el objetivo de brindarle información en los términos previstos en la Circular Externa No. 048 del 25 de septiembre de 2008 expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia, mediante la cual se reglamenta la gestión de cobranza prejudicial, Citibank-Colombia S.A. (en adelante “Citibank”) quiere ampliar a usted lo establecido en los reglamentos de cada producto precisando los procedimientos, políticas y mecanismos implementados para efectuar la gestión de cobranza en el evento que exista un incumplimiento en la atención oportuna de sus obligaciones.    

1. Inicio de la gestión de Cobro:

    Citibank le ha otorgado al momento del desembolso  un portafolio de productos conjuntamente con el reglamento de cada producto, cuya utilización y buen manejo debe ser su responsabilidad. No obstante lo anterior si alguno de sus productos presenta mora en el pago, desde ese momento se dará inicio a las gestiones de cobro tendientes a normalizar el crédito. El Banco para desplegar la gestión de cobro cuenta con agentes internos y agencias de cobro externas quienes se comunicarán con Usted para regularizar sus pagos. Como parte de la estrategia realizada por el Banco se generarán además mensajes grabados, comunicaciones escritas, mensajes a su correo electrónico registrado, mensajes de texto a los teléfonos celulares, visitas, de acuerdo con la información registrada en nuestra base de Datos. Citibank contrata a compañías acreditadas en cobranza y recuperación, las cuales cuentan con un recurso humano calificado, apoyado en una infraestructura de comunicación y técnica especializada para efectuar una gestión profesional sobre las cuentas que presentan incumplimiento en el pago.    

2. Políticas de gestión de Cobro Prejudicial:

     Las políticas de gestión de cobro prejudicial están dirigidas a mantener una relación comercial activa, de tal manera que usted siempre tenga disponibles sus productos. Esta gestión se realiza de la siguiente manera:
     a. Inicialmente se contactará en los números de teléfono y direcciones registradas     en nuestra base de Datos. Recuerde que es su responsabilidad mantener sus     datos actualizados en caso de cambio de residencia y o lugar de trabajo.
b. En caso de no ubicarlo en los teléfonos y direcciones (físicas o electrónicas)     suministradas, se recurre a los teléfonos de las referencias y otros incluidos en     su solicitud, con el objeto de ubicarlo y efectuar la gestión de cobro     directamente con usted.
c. La gestión de cobro se inicia a partir de la fecha en que se produce el     incumplimiento en el pago. Igualmente se podrá realizar cobro de manera     preventiva, para recordar los compromisos adquiridos.
d. Cuando la gestión es realizada por agencias externas, éstas están autorizadas     para efectuar acuerdos de pago, así como para recibir pagos y consignaciones     en las cuentas establecidas por cada Agente.    

3. Consecuencias de la mora en los gastos derivados

            de la gestión de cobranza.

     Citibank cobrará al cliente los gastos y/o honorarios de cobranza (colectiva, “gastos de cobranza”) que se causen por la gestión de cobro pasados 15 días del primer vencimiento.  Estos gastos de cobranza podrán oscilar entre 4% y 20% sobre el monto de la obligación morosa incluyendo intereses causados sobre la misma, dependiendo del tiempo de mora, el tipo de producto y las gestiones de cobranza que se hayan realizado en cada caso particular.    

4. Orden de imputación de los pagos

     Los gastos de cobranza se descuentan automáticamente del pago efectuado al crédito gestionado y el saldo restante del pago, se aplicará en el siguiente orden de conceptos por cuota vencida de la más antigua a la más reciente: 1) comisiones 2) cuotas de manejo 3) intereses de mora 4) intereses corrientes y 5) capital.    

5. Entidades que efectúan la gestión de cobro

     Como se mencionó Citibank puede realizar la gestión de cobro a través de agencias externas de cobranza. Estas agencias cuentan con la infraestructura y experiencia requerida para ejercer la función de cobro y recuperación de los montos en mora y lograr la reactivación de la relación comercial con los clientes.

El detalle de nuestras agencias externas, lo podrá consultar en la página de Internet www.citibank.com.co    

6. Canales disponibles para realizar los pagos

     Pensando tambi?n en su comodidad, Citibank – Colombia S.A. le ofrece alternativas para realizar sus pagos a trav?s de:    

    * Citiphone
    * Citibank Online www.citibank.com.co
    * Cajeros Electrónicos Citibank
    * Cajeros Electrónicos Servibanca
    * Cajeros Electrónicos Redeban
    * Terminales de pago de la red Redeban – Multicolor
    * En las oficinas de bancos afiliados a las redes Visa y MasterCard
    * Oficinas Citibank incluyendo las ubicadas dentro de las tiendas de video Blockbuster y Cafam.

     Además, ahora en los más de 3,000 puntos autorizados de Vía Citibank Aquí de la red Vía Baloto, usted podrá realizar depósito y/o pago en efectivo de los siguientes productos de Citibank: Credicheque, tarjeta de crédito, préstamo personal, cuenta de ahorros, cuenta corriente, y CitiOne Plus transacciones por un monto hasta de $500.000.    

7. Cobranza Judicial

     En lo que se refiere a la cobranza judicial la compañía atenderá las instrucciones que impartan los funcionarios judiciales, de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Lo anterior sin perjuicio de que el cliente en mora asuma la totalidad de los gastos derivados de esta gestión.

Cualquier modificación relacionada con la información suministrada en esta circular será informada por escrito a través de una comunicación directa o a través de los extractos de sus productos.

Lo invitamos a aprovechar todos los beneficios de la utilización de sus productos.    
Cordial saludo,

Servicio al cliente
Citibank – Colombia S.A.

Comments on this entry are closed.

  • Luz Danery Hurtado P

    Buenos días:

    Mi C.C 52.xxx.xxx de Bogotá desde el día 10 de marzo cancele el valor total de mis obligaciones: Tarjeta de crédito Visa yMaster, igualmente la persona autorizada pago 5.200 para que le fuera enviado el paz y salvo a fecha de hoy no se ha recibido, agradezco que fuera enviado ya que el compromiso fue eses

    • Natasha

      Si Ud esta en Bogota acerquese a la Calle 70 No 7-30 piso 6 para solicitarlo, sino envie a otra persona con una carta de autorizacion firmada por Ud. con una copia de su documento de identidad

  • MARLENYVIVEROS

    Señores
    CITIBANK COLOMBIA

    CORDIAL SALUDO, SOLICITO A USTEDES ME INDIQUEN A DONDE ME DIRIJO PARA CANCELAR UNA DEUDA QUE TENGO CON USTEDES DESDE EL AÑO 1999 Y TENER ACCESO AL HABEAS DATA.
    AGRADEZCO A USTEDES SU AYUDA.
    GRACIAS.

    MARLENY VIVEROS
    CEDULA CIUDADANIA 38.xxx.xxx

    CELULAR 3147419315

  • NELLY CASTILLO

    he intentado en varias oportunidades comunicarme con ustedes por favor envienme informacion a mi imail

  • soraya avenda&ntilde

    buenos Dias

    Serian tan amables de inidcarme a quien me dirijo para cancelar una deuda que tengo pendiente con ustedes para acceder a Habeas Data

    SORAYA AVENDAÑO
    C.C. 51.xxx.xxx

  • XIMENA FERNANDEZ

    Buenos días….
    EL mes pasado presente comunicación por escrito para que me certificaran mi paz y salvo con ustedes desde hace tres años.
    Mi Nombre Ximena Fernández B. cédula 33202431. Por favor envenme comunicación via mail.
    A la fecha no tengo deuda con ustedes y aún me tienen reportada. por favor
    Ximena

  • Felipe Portocarrero

    Es claro que cuando se adquieren deudas es por algun tipo de necesidad, y cuando se incumple (por mi parte) no es cuestion que no quiera pagar, se presentan muchos casos, y el mío es no tener trabajo a a fecha. Pero bien si es del Citi pasar la cuenta a cobradores externos, quisiera que me explicaran por que llaman a las 6 de la mañana de un sabado o un domingo a hacerme el cobro, siendo claro que si en la semana es casi imposible conseguir el pago, es mucho mas dificil conseguirlo un fin de semana, y a parte de eso, la manera como el asesor de cobor humilla practicamente al deudor, siendo que este primero esta encargado de cobrar no de tratar mal a nadie. La verdad a quien se dirigen este tipo de quejas para que tengan en cuenta, que como asesores de cobro, que estan al otro lado teniendo un trabajo, pueden volverse tambien faltos de trabajo, y de seguro, les molestaria si Yo los llamara un sabado o un Domingo a las 6 a.m.

    • Laura

      Estoy de acuerdo me pasa lo mismo ya estoy enferma y desesperada de paso mi mama la tienen al borde del colapso

    • Laura

      Estoy de acuerdo me pasa lo mismo ya estoy enferma y desesperada de paso mi mama la tienen al borde del colapso

  • wilben palacios

    Cordial Saludo
    Señores Citibank, debo manifestar mi incorformidad con la forma de dar informacion en temas de mora y pago. cancele el monto total de mi obligacion en mora y un mes despues sigo recibiendo comunicados y llamadas por la existencia de un saldo y una mora y no me envian extractos de mi tarjeta desde hace dos meses.

  • SANDRA PATRICIA ESTU

    En la segunda semana del mes de agosto, cancelé todas mis deudas con citibank, sin embargo hoy al entrar y consultar el saldo me han debitado del producto credicheque casi $50.000. Necesito una explicación de lo que sucede ya que se supone que al no utilizar el cupo de este producto no me genera ningún cobro.

  • Juan Carlos V&eacute

    A hoy, 27 de agosto de 2009, llevo más de tres meses tratando de cancelar mi cuenta corriente con ustedes sin que hasta la fecha ésta haya sido posible por negligencia del personal del banco. Unas veces me indican hacerla a través del citiphone y otras personalmente en cualquier oficina. Una vez en la oficina, el funcionario de turno no me recibe ninguna carta por escrito porque ésta debe hacerse a través del citiphone.
    Actualmente la cuenta y los cargos por manejo se encuentran en ceros.
    Por favor me pueden ayudar
    Atentamente,
    Juan Carlos Vélez

  • Gabriel E Alarc&oacu

    Hola Sres Citybank
    Me ofrecieron servicios y productos del banco, la Sr Daira Daza de la sucursal Puente aranda Bogotá Colombia, que mala atención , despues de hacer llenar los documentos y prometer esta vida y la otra no cumple. Se esconde , no contesta el teléfono y no da respuesta a las solicitudes, pilas señores banco que mal servicio, no hagan promesas de venta que no van a cumplir. Pilas

    Gabriel E Alarcón T
    Móvil 3164942471

  • carmen vergara

    Señores
    Atención al Asuario
    Citibank -Bogotá

    Atentamente les comento los atropellos a que he sido sometida por Ustedes.
    1. La fecha de pago de las targetas, tiene una fecha límite de pago. Pero no es cierta. ya que si se paga en esta fecha está en mora, según los asesores, debe cancelar dos o tres días antes de esa fecha.
    2. Me informan los asesores por teléfono que antes de cancelar llame, para saber si pago directamente o tengo que consignar en la cuenta caorriente para que debiten.
    3. En el mes de agosto me comuniqué con la señora Carolina Gómez, quien me dijo que consignara lo de las tarjetas de crédito a la cuenta corriente que de haí me debitaban, ya que si lo hacía en la fecha límite de pago, también me cobraban por la dereca, entonces aparece el sosbre giro.
    4. El día de hoy 15 de sptiembre llamé a preguntar mi cupo y me respondió el sistema que estaba en mora. No entiendo orqué si la señora carolina me dijo que consignara en la cuenta corriente y efectivamente lo hice el 16 de4 agosto. De esta consiganción unicamente debitaron lo de la tarjeta visa y no lo de la tarjeta master. Entonces quiero saber cual es el juego que hacen Ustedes, pues si no hubiera tenido disponibilidad en la cuenta corriente, inmediatamente Ustedes hacen un sobre giro y se cobran, me cobran por lado y lado, pero en esta oportundiad tenía el dinero y no me descontaron. Pero si me cobran mora. Hoy hable con el señor Oscar osorio y me dijo que lo autorizara para hacer la transferencia, constantemente le repiten a uno que le estan colaborando y no es así.
    Entonces les aclaro que no tienen porque cobrarme mora, primero porque la señora carolina me dice consigne en la cuenta corriente y no debitan, pero si me conbran el 4 por mil y la mora.
    Les solicito me solucionen este problema. Por qué si tenía plata no la descontaron, pues es fácil, porque no podían cobrar sobre giro, por eso dejaron el dinero ahí.

    Carmen Vergara

  • Juan Cordoba

    SON un de lospeores bancos, no tiene la infrestructura informatica y son atropelladores con los clientes, y lo mas injusto si tienes tus tarjetas al dia y debes algo de cta cte por 5.000 te bloquena las tarjetas.
    atrpelladores

  • Orlando silva Garcia

    Por favor enviarme procedimiento de entrega de tarjeta de credito del citibank bogota.

  • Jeysson Brice&ntilde

    nesecito solicitar un certificado estado al dia de mis creditos con usd pero no tengo sucursal asignada puesto que todo fue via telefonica olvide la clave para la sucursal telefonica . extravie la targeta y no puedo regenerar la clave. quisiera saber en que sucursal puedo solicitarlo?

  • Eduardo Urrego

    Los cobradores son unos irresponsables y abusivos. Llaman a toda hora, saturan el correo de voz de los celulares hasta bloquearlos. No importa si hay un acuerdo de pago , ellos dicen que siguen llamando. Si uno no puede pagar no es por gusto sino por algún inconveniente excepcional, pero a ellos no les importa las explicaciones. Así se tenga al día una línea de crédito las bloquean todas. Lo mejor es que otro banco compre la deuda y terminar la relación comercial con estos abusivos.

  • Janeth Villamar&iacu

    Hola

    Solicito al Departamento de Cobranzas de Citibank, me expliquen con por escrito por que siguen llegando cobros por parte de Citimail a mi correo, esto me da a entender que siguen cuentas pendietes con Ustedes y no me explico por que, por cuanto tengo en mi poder el paz y salvo expedido por el Citibank en donde me declaran a PAZ Y SALVO por todo concepto por los dos únicos productos que he tenido con esta entidad. Por favor verifiquen bien sus documentos y sus cuentas pues de lo contrario me veré obligada a acudir a las medidas que sean necesarias para que dejen de cobrarme algo que es evidente ya está CANCELADO.

  • pablo

    Señores Citi Bank

    Señores mi nombre es Pablo Betancourt, CC 79650453 de Bogotá, esta carta que empieza como un grito desesperado, inicialmente, para que quien quiera que sea que tome esta, en sus manos empiece por dedicarme algo de su tiempo.
    Sé que a un banco jamás se le puede pedir corazón o humanidad, porque no lo tiene, sin embargo escribo esta, apelando a la humanidad de quien este del otro lado de la misma, con el único fin, me permita recuperar algo de la tranquilidad perdida,
    No es fácil para un hombre que como yo, que actúa siempre con honestidad, y rectitud lograr hacerme el sordo ante el constante acoso de du sus entidades encargadas del recaudo de los valores adeudados a su favor, como en este caso lo es –¿¿¿¿ quien a pesar de que no imagina el esfuerzo que hago para pagar o amortizar los valores que constantemente me ratifican a trabes de las incesantes llamadas telefónicas.
    Las cuales son realizadas muy temprano en la mañana, domingos, festivos, a mi celular en todo momento, la verdad no se tiene paz en ningún lugar, pero. Soy absolutamente consciente de mi situación y no estoy en ningún momento negando la obligación que tengo para con ustedes,
    Soy trabajador independiente, y mi negocio lamentablemente hace 5 meses quebró y todo se empezó a tornarse oscuro, muy oscuro, cuando vi que no iba a poder cumplir con mis obligaciones me acerque a sus oficinas en busca de unificar mis productos en uno solo y esta manera lograr pagar solo una cuota mensual. Pero me solicitaron un fiador, y por favor ¡quien le va a fiar a alguien que acaba de quebrar.
    Los pocos clientes que tengo, que son en realidad muy pocos, me pagan a 60 y 90 días .lo cual no me permite tener uno extractos con movimientos que puedan servir a la hora de un estudio financiero.
    Ahora estoy peor de lo que espere estar algún día además de estar quebrado la mujer que amo se marcho y no quiere saber de un hombre quebrado como yo.
    El sustento económico mi hogar y familia soy yo, sobre mis hombros descansa el futuro y la tranquilidad de una hermana muy pila estudiante de universidad, y una madre soltera con dos lindos hijos, mis sobrinos, de quienes debemos ya varios meses de pensión, y una madre de 66 años quien hace poco perdió un ojo gracias a una trombosis,
    En esta momento mis ingresos que cada vez se han visto mas menguados, no vislumbro un bienestar económico, si no tengo un solo espacio económico para maniobrar, soy trabajador e inventivo, aun tengo algunas herramientas para trabajar, lo hago todos los días. Pero se ha hecho imposible vivir con tantas penas juntas, al representante de la firma de cobranzas jurídicas de su agencia externa¨( asso juridica) le he repetido hasta la saciedad que según mis finanzas yo podría pagar $ 400.000 mensuales durante el tiempo que el banco considere pertinente, pero me responden que el banco no me ´presta más allá de 6 años. Lo cual me da cuotas superiores a $ 1000.000 (un millón de pesos) de pesos y en la situación en la cual me encuentro no puedo, de ninguna menara, ¿cómo hago para poder conseguir esto ¿
    La figura con la cual aparezco en las centrales de riesgo no me permite cerrar negocios, hace apenas una semana, me entere que uno de mis clientes, la cual es una multinacional de publicidad, no me hiso efectivo un desembolso, por como figuro en las centrales de riesgo ¨cartera castigada ´
    Señores como estoy, no sé qué hacer, solo me resta apelar a la humanidad de quien no haga oídos sordos a mi petición, por favor permítanme recobrar en alguna medida la tranquilidad, la salud y sobre todo la ilusión…

    Pablo Betancourt ´

  • Jhon Restrepo

    Tengo una deuda con el banco de la cual soy bastante consciente, acualmente tengo una dificultad económica que me impide cumplir con las obligaciones actuales de forma normal. He intentado negociar con el banco y ha sido imposible.
    1. Llaman todos los dias desde las 7 de la mañana hasta las 9 de la noche a cobrar, uno les dice que a fin de mes paga y no han pasado 5 minutos cuando otro asesor hace una llamada con las mismas condiciones.
    2. Hable con los asesores por telefono y me dicen que no pueden bajar la cuota a la capacidad presentada por mi que es de 400.000 mensuales.
    3. Hable directamente con asesor en el banco y tampoco me da respuesta aceptable, dice que el maximo son 5 años y no hay otra opcón.
    4. Presente un derecho de petición ante el banco y nunca me lo respondieros.

    Con todo lo anterior, no tengo ni idea que que puedo hacer, según el banco es más facil hacer un cobro juridico que hacer alguna negociación con el cliente; Definitivamente las directivas del banco son demasiado inhumanas. (Claro que es obvio, esas directivas no tienen las necesidades economicas de nosotros los asalariados.)
    Jhon Restrepo

  • CARLOS RIGUEROS

    YO NO SOY CLIENTE DE USTEDES Y DESPUES DE LO QUE ME HA VENIDO SUCEDIENDO CREO QUE NUNCA LO SERE. HACE APROXIMADAMENTE 1 MES Y 1/2 DEL CALL CENTER DE COBROS VIENEN LLAMANDOME TODOS LOS DIAS ENTRE 2 Y 4 VECES DIARIAS PREGUNTANDO POR UN SEÑOR DE APELLIDO GUALDRON AL CUAL YO NO CONOZCO, ME CANSE DE DECIRLES QUE ESA PERSONA NO TIENE NADA QUE VER CON MI LINEA TELEFONICA QUE PORFAVOR ELIMINEN ESTE TELEFONO DE SU BASE DE DATOS PERO AL PARECER LES IMPORTA MUY POCO MI PEDIDO, ME GUSTARIA SABER SI TENGO QUE CAMBIAR DE LINEA TELEFONICA O ACUDIR A LAS AUTORIDADES PARA QUE DEJEN DE MOLESTARME, POR FAVOR ESPERO ALGUNA RESPUESTA.

  • DIANA MARCELA BUSTOS

    BUENAS NOCHES

    DE LA MANERA MAS ATENTA ME DIRIJO A USTEDES SOLICITÁNDOLES EL FAVOR ACERCA DE UNA SOLICITUD DE TARJETA DE CRÉDITO HACE MAS O MENOS UN MES.
    UN MENSAJERO DEL BANCO CITIBANK INCLUSO FUE HASTA MI LUGAR DE TRABAJO EL DIA 3 DE NOVIEMBRE LLEVANDO LOS PAPELES DONDE YO REGISTRE MI FIRMA Y HUELLA.
    QUISIERA SABER QUE HA PASADO CON ESTA SOLICITUD SI FUE APROBADA O NOY A QUE OFICINA DEBO DIRIGIRME PARA SABER QUE HA PASADO CON ESTOS DOCUMENTOS
    AGRADEZCO SU AMABLE ATENCION
    DIANA MARCELA BUSTOS ORTIZ

    • Carmenza martinez

      Don Henry: si a la fecha no le ha salido la tarjeta de crédito, dele gracias a Dios, porque ese banco son lo más ladrones e inhumanos, por eso esa entidad esta en quiebra.

    • Francisco Sarmiento

      Diana despues de un mes o mes y medio de tomarte del pelo, tu documentacion no va a ser devuelta y finalmente te diran que la solicitud ha sido denegada, tal cual me paso a mi y a varios conocidos ya.
      Que tristeza el que jueguen con las espectativas de las personas y que para completar como se creen una firma de estructura internacional, se pasen por la tangente la leyes y violen el derecho constitucional a la igualdad.
      Cordialmente
      Francisco Sarmiento

  • ana cristina uribe p

    Hoy 4 de noviembre de 2009, en la mañana he cancelado mi obligación con el Citibank en deuda contraída por compra de cartera a varias entidades desde el 8 de abril del presente año. Mi obligación es la 802209098575 por $17.246.000 y sobre esta me están aplicando una penalidad por pronto pago y que aparece en la letra menuda de la obligación por mi firmada y desconocida hasta hoy. Le pregunto a ustedes como defensores, ¿cómo es posible que esta entidad me cobre $1.105.400 luego de que cancelemos con tanta dificultad para conseguir librarnos de tantos intereses que luego de seis meses suman más de 2.500.000?. Podré lograr con la ayuda de ustedes amparados en el Código del Comercio y alguna otra normatividad vigente, ser exonerada de este pago?

    Cordialmente, a la espera de una pronta y para mi solución oportuna al problema planteado.

    Copia a la Superbancaria

  • HENRY ZAPATA

    El día 28 de octubre llené la solicitud de tarjeta de crédito y hasta el momento no me han dado ninguna respuesta, me podrían informar si esta fue aprobada?

  • LUIS E CAICEDO R

    Buen dia Señores Citibank
    Yo Luis enrique Caicedo R con cc 79xxxxxx de la maenra mas atenta solicito a ustedes encarecidamente el favor de ver la posibilidad de poder llegar aun acuerdo de pago con ustedes, ya que he tenido muchas complicaciones financienras y cuenstiones internas en mi hogar, mi deseo es salir con este tema adelante y no seguir quedando mal con el banco a partir de este momento, la idea es cancelar el porfafolio de algunha manera por eso recuro a ustedes para ver si es posible unificar la deuda en un solo paquete, mi capacidad economica actual para pagar el total de la deuda tenida con ustedes es de $400.ooo mensuales . Por eso apelo asu humanidad, y verdadera paciencia para que me entiendan y ayuden. De verdad se lo suplico de corazon que me permitan poder pagar de una maera posible para mi y poder recuperar mi tranquilidad la de mi familia y la de ustedes como banco que su dinero sera pagado esa es mi verdadera intención en este momento.
    Agradezco su amable atencion y tiempo prestado a mi solicitud.

  • jUANCHOOS

    SON UNOS LADRONES

  • arita 18

    A muy mala hora dejaron entrar a este pais este tipo de ladrones con corbata, acaso no saben que aqui la plata es de los que tienen el poder, por eso traen mas ratas a robar a los pobres y tontos que caemos en las ofertas apetitosas que nos hacen y despues de estar adentro nos empiezan a bolsiquiar como cuales ladrones. No hay diferencia con los ladrones callejeros, solo que estos son autorizados por nuestro amado presidente en su afan de traer inversion extranejera supuestamente para generar "empleos"

  • Cesar

    En repetidas ocasiones he tratado de que me expidan un paz y salvo de mis productos con el banco pero no tengo acceso al citiphone por que mis productos fueron desabilitados y por lo tanto en ningun lado me lo pueden expedir. Que debo hacer?

  • Marco A Correal

    Necesito saber por que uds hacen firmar documentos para solicitu de tarjetas de credito, sin haberlas autorizado.Coo tambien recepcion de documentos personales y firma de pagare en blanco.
    No se si es cierto o no.
    Gracias por responderme; cc a la superbancaria

  • janio galeano

    soy janio galeano zambrano, vivo en B/meja, la verdad es que estoy decepcionado, con el servicio, ya que me suministran una informaciòn al principio, y me dcien su limite de pago es 23, cancelo el 22, y me llaman el 24, que me atrase en el pago ya que estaba para el 15.
    NO se ponen de acuerdo en la informaciòn, al suministrarla, li que me parce complicado, adicional a esto, me suministran un valor inicial, y luego me dan otro valor mas alto, lo que me parece absurdo.
    Por otro lado, no me llegan los extractos, lo que me arece vergonzoso, siendo un banco internacional.

  • rafael Diaz

    Buenos dias,

    Hay que mantener la cordura ante el negligente y pesimo servicio que prestan ustedes. Hace 02 meses cancele todos mis productos, tarjetas, cuentas, etc..solicite un paz y salvo el cual nunca me llego, ahora otra vez me estan llamando de una firma de abogados para cobrar 59.000??? que esta pasando con ustedes?

  • FEDERICO

    SI NO QUIEREN QUE LOS LLAMEN PUES PAGUEN PAGUEN LO QUE SE GASTARON NO CREEN.

  • william Rojas

    Buen dia Señores Citibank
    Yo WILLIAM ROJAS RAMIREZ cc.79.351.844 de Bogota, de la maenra mas atenta solicito a ustedes encarecidamente el favor de ver la posibilidad de poder llegar aun acuerdo de pago con ustedes, ya que he tenido muchas complicaciones financienras y cuenstiones internas en mi hogar, mi deseo es salir con este tema adelante y no seguir quedando mal con el banco a partir de este momento, la idea es cancelar el porfafolio de algunha manera por eso recuro a ustedes para ver si es posible unificar la deuda en un solo paquete, mi capacidad economica actual para pagar el total de la deuda tenida con ustedes es de $400.ooo mensuales, con la seguridad que en unos dos meses podria aumentar mi pago a 1.000.000 puesto que mi salario corresponde a basico mas comisiones,. Por eso apelo asu humanidad, y verdadera paciencia para que me entiendan y ayuden. De verdad se lo suplico de corazon que me permitan poder pagar de una maera posible para mi y poder recuperar mi tranquilidad la de mi familia y la de ustedes como banco que su dinero sera pagado esa es mi verdadera intención en este momento.
    Agradezco su amable atencion y tiempo prestado a mi solicitud.

  • JOhn Edward

    Buenas, como muchos de los comentarios aca escritos opino lo mismo ya que estoy al borde de la locura con una llamadera cada 5 min do los asesores de cobro, no se que clase de sistema usan o sies que cada cobrador anota en un cuaderno o no se donde diablos pues uno hace un compromiso de pago y a los 5 min vuelve a llmar otro y no solo eso sino la manera en que lo tratan a uno, es que uno sabe lo que debe y si esta 4en mora es por problemas econoomicos, en mi caso estoy sin trabajo hace mas de 6 meses y sin embargo cada mes abono asi sea poco pero abono y y esto de nada sirve ademas es un pesimo Banco ya que tengo cuentas con bancolombia y davivienda y en ningun momento me sucede eso con ellos.

  • Javier Diaz

    Buenas tardes!

    Señores defensor del cliente Citibank Colombia!

    Con relación a la comunicación anterior, a la cual a la fecha no he obtenido respuesta alguna; adjunto carta del Citibank Colombia, en donde en tono amenazador me sugieren ponerme al día con una pago pendiente, sopena de reportarme negativamente en las centrales de información.

    el tema es que ya no se que mas hacer…he buscado una solución a través del citiphone, a través de las oficinas de servicio al cliente, a través del defensor del cliente; y hasta ahora no me han dado ninguna solución, por el contrario en cada oficina se contradicen de la manera cómo debo proceder. Sin ser exagerado gracias al Citibank Colombia he perdido mi tranquilidad, y tengo la certeza de no querer tener ninguna relación comercial y/o financiera con esta mal llamada "Entidad Bancaria"…ALGUIEN ME PUEDE DECIR QUE DEBO HACER?, A DONDE DEBO DIRIGIRME PARA OBTENER UNA SOLUCION?, DEBO RADICAR OTRO DERECHO EN LA OFICINA DEL CITIBANK DE LA CARRERA SEPTIMA COMO ME LO SUGIERO UNO DE LOS ASESORES?, DEBERIA RECURRIR A LA SUPERINTENDECIA FINANCIERA?

    Señores Servicio al cliente Citibank….en su carta dicen textualmente "Le recordamos que el adecuado manejo de su crédito es su mejor referencia comercial y financiera"; a lo cual les digo…ustedes no me tienen que recordar nada, llevo más de 10 años de historial crediticio con verdaderas entidades bancarias y NUNCA he tenido ningún problema por mal manejo de algún crédito; por el contrario yo les quiero recordar a ustedes que no fui yo quien busco tener uno de sus productos, sino que fueron sus asesores a través de la publicidad engañosa que ustedes promueven, quienes me ofrecieron las tarjetas de crédito Visa y master Card. De igual forma quisiera pedir que la persona que firma la carta, se comunique conmigo personalmente.

    En espera de una pronta respuesta…

    Javier Diaz Cipagauta
    C.C 74.358.587 de Paipa
    tel. 4110403
    tel. oficina 4249999 Ext. 707
    cel. 3163025502
    Calle 11B Bis A No. 78 – 24 Apt. 307

  • Javier Diaz

    Buenas tardes!

    Señores defensor del cliente Citibank Colombia!

    Con relación a la comunicación anterior, a la cual a la fecha no he obtenido respuesta alguna; adjunto carta del Citibank Colombia, en donde en tono amenazador me sugieren ponerme al día con una pago pendiente, sopena de reportarme negativamente en las centrales de información.

    el tema es que ya no se que mas hacer…he buscado una solución a través del citiphone, a través de las oficinas de servicio al cliente, a través del defensor del cliente; y hasta ahora no me han dado ninguna solución, por el contrario en cada oficina se contradicen de la manera cómo debo proceder. Sin ser exagerado gracias al Citibank Colombia he perdido mi tranquilidad, y tengo la certeza de no querer tener ninguna relación comercial y/o financiera con esta mal llamada "Entidad Bancaria"…ALGUIEN ME PUEDE DECIR QUE DEBO HACER?, A DONDE DEBO DIRIGIRME PARA OBTENER UNA SOLUCION?, DEBO RADICAR OTRO DERECHO EN LA OFICINA DEL CITIBANK DE LA CARRERA SEPTIMA COMO ME LO SUGIERO UNO DE LOS ASESORES?, DEBERIA RECURRIR A LA SUPERINTENDECIA FINANCIERA?

    Señores Servicio al cliente Citibank….en su carta dicen textualmente "Le recordamos que el adecuado manejo de su crédito es su mejor referencia comercial y financiera"; a lo cual les digo…ustedes no me tienen que recordar nada, llevo más de 10 años de historial crediticio con verdaderas entidades bancarias y NUNCA he tenido ningún problema por mal manejo de algún crédito; por el contrario yo les quiero recordar a ustedes que no fui yo quien busco tener uno de sus productos, sino que fueron sus asesores a través de la publicidad engañosa que ustedes promueven, quienes me ofrecieron las tarjetas de crédito Visa y master Card. De igual forma quisiera pedir que la persona que firma la carta, se comunique conmigo personalmente.

  • Martha

    Por favor enviénme comunicación via mail.

    A la fecha no tengo deuda con ustedes y aún me tienen reportada. Por favor

    En el mes de mayo de 2009, cancelé el monto total de mi obligacion y deseo saber cómo acceder al Paz y Salvo correspondiente, pues nunca lo entregaron en el momento del pago y a la fecha esto me ha generado inconvenientes con otras entidades.

    Agradezco la oportuna respuesta a mi solicitud de certificar mi paz y salvo con ustedes

    A la fecha no tengo deuda con ustedes y aún me tienen reportada.

  • Alfredo

    Requiero informacion para la apertura de una cuenta de ahorros, la cual seria masivamente usada para el pago de mis ventas en internet, ya que ustedes cuentan con el sistema de consignacion a traves de sus puntos de Via CitiBank, que entiendo estan ubicados en los punto de via baloto, por favor contactarme, requiero toda la informacion…

    Saludos y bendiciones…

  • ANGELICA RODRIGUEZ

    FAVOR ENVIAR EL REPORTE ANTE LA CIFIN DE QUE YA ESTOY A PAZ Y SALVO CON EL BANCO EN TODAS MIS OBLIGACIONES DE TARJETA Y CUENTA CORRIENTE Y DE AHORROS QUE TENIA ANTE ESTA ENTIDAD. YA QUE ME ESTAN CAUSANDO DAÑO CON LA FALTA DE ESE INFORME.
    GRACIAS

  • juan hernandez

    Como es posible que hace 1 año haya solicitado una tarjeta de cerdito, que nunca me llego y a la fecha tenga una mora…. No sean abusivos .

  • Lila P. Alvarez

    SEÑORE CITIBANK, EL MOTIVO DE MI COMUNICACION ES SOLICITARLES CONSOLIDAR LA DEUDA DE MI PORTAFOLIO EN UNA SOLA Y UNA REFINANCIACION DONDE LA CUOTA NO SUPERE LOS 500.000 PESOS, YA QUE ESA ES MI CAPACIDAD EN ESTE MOMENTO. YA LLAME A REFINANCIACION Y ME DIJERON QUE NO. ME RECOMENDARON VENDER LA CARTERA A OTRO BANCO, PERO CREO QUE NO ESTOY EN CAPACIDAD FINANCIERA DE HACER ESO. ES MI DESEO CONTINUAR PAGANDO A TIEMPO MIS DEUDAS CON USTEDES Y NO CAUSAR MOLESTIAS AL BANCO , NI QUE EL BANCO ME LAS CAUSE A MI , POR TAL MOTIVO SOLICITO SEA ESTUDIADA MI SOLICITUD, PORQUE DE OTRA MANERA INICIARIA A INCUMPLIR MIS PAGOS. QUEDO EN ESPERA DE SU AMABLE RESPUESTA A MI CORREO ELECTRONICO.

  • otto

    buenas tardes estoy interesado en cancelar una obligacion con el city desde el año 2006 por multiples motivos personales y demas no pude cumplir con esta obligacion que puedo hacer para empesar a cancelar progresivamente mi obligacion? me gustaria saver si me pueden condonar parte de la deuda como hacen otras entidades vancarias que operan en colombia. mi correo de contacto es ottonarvaez@hotmail.com.

  • elber

    miren señores de city ban en repectivas ocaciones yo e querido pajerles pero sus cobradores no quieren negociar si son tan competentes por que no revisan sus cobradores y donde esta el seguro que les page de desempleo amparando mis obligaciones con us tedes ademas la aseguradora lla les pago

    • Juan Guillermo vasquez vallejo

      favor indicarme el correo eelctronico al cual pueda enviar enviar un correo electronico para solicitar devolución de dinero por cobro de pago anticipado
      Muchas Gracias

    • Juan Guillermo vasquez vallejo

      favor indicarme el correo eelctronico al cual pueda enviar enviar un correo electronico para solicitar devolución de dinero por cobro de pago anticipado
      Muchas Gracias

  • Gabriel Velasco

    Actualmente dispongo de flujo de caja, me gustaría llegar a un nuevo acuerdo para el pago y cancelación de sus tarjetas de crédito, Por favor enviar correo con teléfono y dirección de la oficina del banco para hacer un acuerdo de pago, no deseo intermediarios o empresas de abogados, pienso pagar directamente al banco a cartera del banco, repito no me ajusto a las externas como casas de cobro o de abogado ya que ellos no permiten ni quieren acuerdo de pago, solo le interesa el 100% y en efectivo.
    enviar correo a wgscolombia@gmal.com gracias

  • Miguel A. Leal

    Tengo una deuda con Citibank a la cual mensualmente he venido abonado pero me tiene al borde de la locura llamando a cobrar hasta 5 y 7 veces en el dia, diferentes asesores a los cuales se les informan las fechas de pago pero todos los santos dias y quisiera saber como hacer para denunciar este acoso.

    Miguel A. Leal

  • la cosa

    CITIBANK es una partida de abusivos. Llaman a toda hora, saturan el correo de voz de los celulares hasta bloquearlos. No importa si hay un acuerdo de pago. Si uno no puede pagar no es por gusto, lo increible es que lo amenazan a uno peor que a un bandido.

    Señores usuarios no metan su dinero en este banco que el servicio que prestan es una porqueria……

  • la cosa

    CITIBANK es una partida de abusivos. Llaman a toda hora, saturan el correo de voz de los celulares hasta bloquearlos. No importa si hay un acuerdo de pago. Si uno no puede pagar no es por gusto, lo increible es que lo amenazan a uno peor que a un bandido.

    Señores usuarios no metan su dinero en este banco que el servicio que prestan es una porqueria……

  • jhon haiber torres zambrano

    Buenas tardes,
    Me dirijo a ustedes con el fin de conocer mi estado d cuenta pues en años pasados obtube una tarjeta de espring step y quedo un saldo quisiera saber que hacer para cancelar y conocer el valor en deuda

  • jhon haiber torres zambrano

    Buenas tardes,
    Me dirijo a ustedes con el fin de conocer mi estado d cuenta pues en años pasados obtube una tarjeta de espring step y quedo un saldo quisiera saber que hacer para cancelar y conocer el valor en deuda

  • Amaraes

    yo les cancele el portafolio que tenia, y vaya si se dignan a emitir el paz y salvo, ponen un poco de trabas que debe llamar , luego pasar una carta a un fax,luego esperar 4 dias habiles para que se lo emitan y otros 3 mientras le llega por correo certificado,vaya a ver si uno les pusiera las mismas condiciones pa pagarles, estamos es jodidos cada vez abusan mas del consumidor.

  • Amaraes

    yo les cancele el portafolio que tenia, y vaya si se dignan a emitir el paz y salvo, ponen un poco de trabas que debe llamar , luego pasar una carta a un fax,luego esperar 4 dias habiles para que se lo emitan y otros 3 mientras le llega por correo certificado,vaya a ver si uno les pusiera las mismas condiciones pa pagarles, estamos es jodidos cada vez abusan mas del consumidor.

  • Edilberto arboleda

    HOLA NECESITO URGENTE CANCELAR MIS TARJETAS DE CRIDITO VISA Y MASTECARD DE CITY BANCO CADA AÑO SE PAGA UN SEGURO MUY ALTO POR ELLAS, NO QUIERO MAS SUS SERVICIOS DESEO SABER CON QUIEN TENGO QUE HABLAR ME ENCUENTRO EN EXTERIOR, Y MI URGENCIA ES NO CONTAR MAS CON ESAS TARJETAS QUE NO HE PODIDO NI UTILIZAR POR QUE SE ME PERDIERON SI AGUIEN ME PUEDE ORIENTAR A CERCA DE LO QUE DEBO HACER PARA NO TENER MAS ESE SERVICIO LE ESTARIA A TENTAMENTE AGRADECIDO…MI NOMBRE EDILBERTO ARBOLEDA RUIZ..

  • Edilberto arboleda

    HOLA NECESITO URGENTE CANCELAR MIS TARJETAS DE CRIDITO VISA Y MASTECARD DE CITY BANCO CADA AÑO SE PAGA UN SEGURO MUY ALTO POR ELLAS, NO QUIERO MAS SUS SERVICIOS DESEO SABER CON QUIEN TENGO QUE HABLAR ME ENCUENTRO EN EXTERIOR, Y MI URGENCIA ES NO CONTAR MAS CON ESAS TARJETAS QUE NO HE PODIDO NI UTILIZAR POR QUE SE ME PERDIERON SI AGUIEN ME PUEDE ORIENTAR A CERCA DE LO QUE DEBO HACER PARA NO TENER MAS ESE SERVICIO LE ESTARIA A TENTAMENTE AGRADECIDO…MI NOMBRE EDILBERTO ARBOLEDA RUIZ..

  • John Jairo

    Soy Titular y tengo una Tarjeta Amparada, y la persona autorizada en la Tarjeta Amparada, intento hacer una compra de 100.000 en Almacenes Exito y la transacción fue rechazada (3) tres veces por Bloqueo de Tarjeta. Al día siguiente llamé al banco CitiBank y me dijeron que está bloqueado porque presentaba un saldo en mora de 37.000, entonces me puse al día en el pago y curiosamente debitaron las tres transacciones de la Tarjeta pesar de que el dìa que se intentó hacer la transacción la Tarjeta estaba bloqueada y peor aún ningún Boucher fue firmado porque las Transacciones fueron rechazadas y ahora aparece cargado a la cuenta las tres transacciones cada una por un valor de 100.000, para un total de 300.000

    • Rosalesmalvinas

      muy sencillo acérquese al establecimiento para que este haga las respectivas devolución del dinero a tu cuenta es el establecimiento que tiene que hacer esta operación con una carta presentando el extracto del banco… tengo entendido que cuando son mas de dos transacciones del mismo valor en el mismo establecimiento y la misma hora le envian una carta de Incocredito al establecimiento para que presente uno de los dos baucher para justificar la venta … por que ellos lo toman como un error del sistema

      • JOEGE E TAFUR C

        Jorge E Tafur C.
        Srs
        Citi bank
        Llevo vinculado al citi lo suficiente para que me conozcan como cliente, pero parece que no es asi. Tengo varios productos y con ellos un prestamo personal, que hasta la fecha NO ME HE ATRASADO. Hice un acuerdo verbal
        por citiPhone para cancelar una cuota fija, en ella esta incluido el seguro, los intereses, y el abono a capital. He pagado varias veces antes de la fecha establecida e inmediatamente se genera un cobro que ni los asesores de citiPhone, ni los de cartera, ni nadie me dicen de donde salen. He mandado cartas a la superintendencia bancaria, al gerente del banco, pero nadie da respuesta a mi inquietud, lo peor de todo es que esa plata va aumentando por los intereses que esta genera.
        Me pregunto para que sirve citiPhone si el banco no investiga las supuestas grabaciones que hacen con los cliente para corroborar lo pactado? Esto sin contar con las llamadas que constantemente hacen sin tener los argumentos para el cobro? Lo manifiesto por que nadie me da razon clara de este cobro de mas.
        Espero que este comentario sirva de algo. y para que nosotros los usuarios no nos dejemos meter los dedos a los ojos.

  • John Jairo

    Soy Titular y tengo una Tarjeta Amparada, y la persona autorizada en la Tarjeta Amparada, intento hacer una compra de 100.000 en Almacenes Exito y la transacción fue rechazada (3) tres veces por Bloqueo de Tarjeta. Al día siguiente llamé al banco CitiBank y me dijeron que está bloqueado porque presentaba un saldo en mora de 37.000, entonces me puse al día en el pago y curiosamente debitaron las tres transacciones de la Tarjeta pesar de que el dìa que se intentó hacer la transacción la Tarjeta estaba bloqueada y peor aún ningún Boucher fue firmado porque las Transacciones fueron rechazadas y ahora aparece cargado a la cuenta las tres transacciones cada una por un valor de 100.000, para un total de 300.000

    • Rosalesmalvinas

      muy sencillo acérquese al establecimiento para que este haga las respectivas devolución del dinero a tu cuenta es el establecimiento que tiene que hacer esta operación con una carta presentando el extracto del banco… tengo entendido que cuando son mas de dos transacciones del mismo valor en el mismo establecimiento y la misma hora le envian una carta de Incocredito al establecimiento para que presente uno de los dos baucher para justificar la venta … por que ellos lo toman como un error del sistema

  • JOEGE E TAFUR C

    Jorge E Tafur C.
    Srs
    Citi bank
    Llevo vinculado al citi lo suficiente para que me conozcan como cliente, pero parece que no es asi. Tengo varios productos y con ellos un prestamo personal, que hasta la fecha NO ME HE ATRASADO. Hice un acuerdo verbal
    por citiPhone para cancelar una cuota fija, en ella esta incluido el seguro, los intereses, y el abono a capital. He pagado varias veces antes de la fecha establecida e inmediatamente se genera un cobro que ni los asesores de citiPhone, ni los de cartera, ni nadie me dicen de donde salen. He mandado cartas a la superintendencia bancaria, al gerente del banco, pero nadie da respuesta a mi inquietud, lo peor de todo es que esa plata va aumentando por los intereses que esta genera.
    Me pregunto para que sirve citiPhone si el banco no investiga las supuestas grabaciones que hacen con los cliente para corroborar lo pactado? Esto sin contar con las llamadas que constantemente hacen sin tener los argumentos para el cobro? Lo manifiesto por que nadie me da razon clara de este cobro de mas.
    Espero que este comentario sirva de algo. y para que nosotros los usuarios no nos dejemos meter los dedos a los ojos.

  • nelson ramirez ramirez

    Buenos dias :

    Mi nombre nelson ramirez ramirez soy usuario de su portafolio por razones muy personales no he podido ponerme al dia deseo en lo mas profundo cumplirles tengo mis documentos listos para hacer una unificacion de mi deuda por favor indiquemen una direccion para realizar este proceso no quiero quedar mal deseo pagarles debe haber algun mecanismo diferente hacer acuerdos de pago por telefono.
    ramirezrnh@hotmail.com

  • nelson ramirez ramirez

    Buenos dias :

    Mi nombre nelson ramirez ramirez soy usuario de su portafolio por razones muy personales no he podido ponerme al dia deseo en lo mas profundo cumplirles tengo mis documentos listos para hacer una unificacion de mi deuda por favor indiquemen una direccion para realizar este proceso no quiero quedar mal deseo pagarles debe haber algun mecanismo diferente hacer acuerdos de pago por telefono.
    ramirezrnh@hotmail.com

  • Ximena Alpe

    Señores
    CITIBANK COLOMBIA

    Buenos Dias
    mi nombre es Ximena Alvarez cédula No. 25.587.685 y les he solicitado el PAZ Y SALVO de dos tarjetas de credito que tenia con esa entidad, pero no ha sido posible que me lo expida. por lo tanto les agradeceria si es posible me lo envien a este i correo ximena.alpe@hotmail.com

    • Ana Franco

      Acepte tarjetas de crédito del CITIBANK ya que quien me las ofreció dijo que no tenían cuota de manejo, seis meses después me llaman y dicen que tengo saldo en mora y al averiguar de que, pues nunca use tarjetas, me dijeron que de cuotas de manejo y que para cancelar debía ponerme al día. El 18 de febrero pague COL$54000 que supuestamente debía y el 19 de febrero solicite la cancelación de todos los productos que tenia con ellos. EL 18 de abril de 2016 (2 meses después) me llaman a cobrar un salso en mora y dicen que mi solicitud, a pesar de que tengo el numero de radicado no la completaron que debo ponerme al dia y hacer la solicitud de nuevo. Ademas no encuentro una forma diferente del citiphone para comunicarme con los pesados del banco. En el citiphone contestan empleados que no dan o no pueden dar solución alguna. Por favor necesito una dirección en Medellin a la que pueda dirigirme y llevar un derecho de petición y que me expliquen porque alguien tiene que aprobar mi solicitud de cancelar los productos y no fue suficiente con haber hecho la solicitud (radicado 2720490)

  • Ximena Alpe

    Señores
    CITIBANK COLOMBIA

    Buenos Dias
    mi nombre es Ximena Alvarez cédula No. 25.587.685 y les he solicitado el PAZ Y SALVO de dos tarjetas de credito que tenia con esa entidad, pero no ha sido posible que me lo expida. por lo tanto les agradeceria si es posible me lo envien a este i correo ximena.alpe@hotmail.com

  • ernesto villegas

    hola señores tengo una oportunidad de cancelar la deuda con ustedes nombre ernesto villegas cc 79314609

    • buenas noches, hace varios meses radique una carta con todos los soportes correspondientes para solicitar la activación del seguro grupo de deudores de los dos productos que tengo con el banco citibank . tarjeta de crédito y credicheque, solicitud que se realizo por perdida de capacidad laboral del 96% lo que conllevo a retirarme del servicio activo, como consecuencia pasar al tramite de pensión sin recibir dinero alguno mediante el proceso. documentos que radique el la oficina principal del banco en metrópolis primer piso, con fecha 01 de marzo del 2016. desde ese momento recibo llamadas de cobranzas solicitando ponerme al día en las obligaciones financieras, para lo cual explico con pelos y señales y lo único que me dan como solución es transferir la llamada de extencion en extencion sin recibir respuesta alguna. tanto es el tiempo que llevo en esto, que acudo por este medio alfin si en algun tiempo, meses o años me dan solución a mi petición.
      gracias.
      juan carlos Gaitan. R.
      celular3112884719

  • ernesto villegas

    hola señores tengo una oportunidad de cancelar la deuda con ustedes nombre ernesto villegas cc 79314609

  • ale

    quiero cancelar cuenta de ahorros. mi interés era el estudio de una compra de
    cartera, para lo cual diligencie y entregue los documentos requeridos al asesor que me visito en mi oficina y para
    mi sorpresa me abrieron una cuenta de ahorros. El citiphone no da la opcion de hablar con un asesor ni de cancelar la cuenta.

  • ale

    quiero cancelar cuenta de ahorros. mi interés era el estudio de una compra de
    cartera, para lo cual diligencie y entregue los documentos requeridos al asesor que me visito en mi oficina y para
    mi sorpresa me abrieron una cuenta de ahorros. El citiphone no da la opcion de hablar con un asesor ni de cancelar la cuenta.

  • katerine quesada

    este banco es lo peor

  • katerine quesada

    este banco es lo peor

  • katerine quesada

    LLEVO MUCHOS DIAS INTENTANDO COMUNICARME PARA QUE ME RECUERDEN EL NUMERO DE MI CUENTA Y SOLO PIDE UNA CANTIDAD DE CAMBIO Y PENDEJADAS QUE EN REALIDAD ME PARECE TERRIBLE LA ATENCION A EL CLIENTE CUANDO SOLO PIDO EL NUMERO DE CUENTA MIO Y ES URGENTE Y ES LA HORA Y NO HE PODIDO, Y OTROS MUCHOS MAS INCONVENIENTES QUE YA HE VENIDO TENIENDO, DEBERIAN TENER ALGUIEN QUE ATIENDA DE VERDAD UNO MERECE RESPETO

  • Handres

    Dificl saber como pagarles a ustedes,,, mi obligación le ha dado la vuelta a Colombia de agencia en agencia,, y ahora no aparece,,, bueno,,, debe ser que no necesitan el dinero…

  • Handres

    Dificl saber como pagarles a ustedes,,, mi obligación le ha dado la vuelta a Colombia de agencia en agencia,, y ahora no aparece,,, bueno,,, debe ser que no necesitan el dinero…

  • JOSE CORTES

    Bogotá D.C noviembre 24 de 2015

    Ref: DERECHO DE PETICIÓN
    Señores departamento de cartera citibank
    Por medio de la presente me permito poner a consideración mi caso, desde que tengo el portafolio con ustedes fui un cliente ejemplar y responsable con mis obligaciones para con el banco; pero a principios del año en curso por un mal negocio con personas de mala fe y deshonestas me quedaron adeudando mas de 50 millones de pesos, capital de trabajo con el que sustentaba mis gastos y obligaciones; por lo cual al momento tengo una iliquidez o quiebra financiera, lo que me llevo al no pago de mis obligaciones con el banco, en mi condición de persona humilde, responsable y honesta quedándome así la única opción que les estado proponiendo reiteradamente de que me unifiquen las deudas en un solo crédito y me lo redifieran a (60) sesenta meses en cuotas fijas mensuales , quedado demostrado mi buena voluntad de pago; pero a lo que la agencia externa de cobranzas se ha negado exigiéndome el pago total de la deuda lo cual para mi es imposible de acuerdo a la situación económica en la que me encuentro, en la actualidad estamos en un proceso de conciliatorio en los tribunales de arbitramento de la Cámara de Comercio de Bogotá, con la esperanza de poder recuperar mi inversión y así poder pagarles y ponerme al día con mis obligaciones por que de no ser así tendré que entrar en demandas ante la fiscalía y estos procesos son demorados y desgastantes; por lo que reitero mi voluntad de pago siempre y cuando me unifiquen las deudas en un solo crédito y este al alcance de mi situación económica actual.

    Cordialmente,

    JOSÉ CORTÉS HUERTAS

  • Javier

    Buenas tardes, quisiera saber como puedo negociar la deuda que tengo hace más de 5 años , y que quiero cancelar y estar al día con el banco.