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Celular salió rayado y exito.com no responde

EXITO.COM, Me refierp al pedido 48951176 con factura N°8001455724 compre en la promoción de Cyberlunes Diciembre 1° de 2015,un galaxy J7 negro, el cual reclamé en Exito Sabaneta en caja cerrada, luego al abrirlo el celular presenta una raya en la pantalla, inmediatamente se devuelve al almacen de Sabaneta, en servicio al cliente lo revisan , se comunican internamente con Exito ,com ;revisan y se nota que no se ha usado, el supervisor le toma fotos a la caja, al celular, le redactamos un memo interno con copia. Nos dan el tel 3604010 para que estemos averiguando, al cual hemos llamado mas de 10 veces siempre contesta alguien diferente, a todos se les redacta nuevamente el caso y se obtienen respuestas amable pero contradictorias,también hemos enviado mail… conclusion a la fecha NO HAN REPUESTO EL EQUIPO ( REGALO DE NAVIDAD ) porque supuestamente (Coordinadora no ha recogido) la transportadora no ha recogido. Para mi el problema con la transportadora es algo interno, a mi me debe responder EXITO.COM A QUIEN LE COMPRE

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