Muy sorprendida me encuentro por la falta de informacion hacia los usuarios de tarjetas CODENSA, mi tarjeta me la entregaron hace mas o menos tres años, pagando cumplidamente, la primera sorpresa fue cuando me entere que me habian disminuido el cupo lo deje pasar pero me paree una falta de respeto y seriedad que hagan esto sin previo aviso, y sin saber por que lo hacen pues uno cuenta este "dinero".

Ahora luego de un año averiguo en la linea 115 y me dicen que me acerque a un almacen de cadena para averiguar el cupo que debo y el cupo disponible, voy al exito de la 170 el dia lunes 22 de junio a las 12:30 al punto de codensa y la niña me dice que no sabe que averigue otra vez en un  punto codensa o a la linea 115, llamo el martes 23 a la linea 115 y hablo con MARCELA MANCIPE con codigo de llamada 3251470 le cuento toda la historia y me dice llame en 48 horas que ya le tenemos respuesta porque su tarjeta esta bloqueada y llamo el 26 de julio a averiguar y me dice que me tengo que acercar a un almacen de cadena para averiguar el cupo, y el saldo.

El dia 10 de Julio, se presentaron en mi apartamento unos señores diciendo que venian de Gas Natural para saber como nos habia ido con la revisión. Los atendió la empleada del servicio y ARBITRARIAMENTE la hicieron firmar una solicitud de servicio de SERVIGAS, con su nombre y número de cédula cuando ella no es la persona responsable de ese contrato ni está autorizada a firmar nada, ni vive en el apartamaento del contrato.

He llamado varias veces a SERVIGAS para la cancelación de dicha solicitud y me dicen que tengo que ir hasta allá para que lo cancelen. Lo que quiero es que sepan como engañan a las personas que no tienen mayores conocimentos de papeles legales o contratos, haciéndolas firmar cosas que ni siquiera saben que son.

¿Es legal cobrar por una reconexión de un servicio cuando ni siquiera hubo un corte? Al parecer Gas Natural cobra su cargo de reconexión desde que se vence la fecha de pago.

“Llega la actual factura con cobro por reconexiòn cuando el servicio nunca fuè cortado. Reclamo y Marìa Càrdenas me dice que si la fecha de pago està vencida cobran aunque ni corten ni reconecten. Estàn cobrando un servicio que no prestaron.”

Mi queja es la siguiente: me encuentro reportado en las centrales de riesgos por culpa de Codensa por un problema que tuvieron ellos en septiembre de 2008 donde nosotros efectuamos nuestros pagos al dia,y al mes siguiente nos dijeron que estabamos en mora con ellos; estando al dia con ellos fui al centro de atencion al cliente de Codensa en la Av Suba, ahi me dijeron que no efectuara ningún pago ni de consumo ni de los creditos que tenemos en la factura y que no me iba generar ningun problena con ellos. Al mes siguiente me llegó la factura y volví a la Av Suba a pedir alguna explicación y me dieron la misma respuesta y que tenian un problema con el sistema donde habían mas 1000 facturas con ese problema y me dijeron que el dia que llegara la factura no debia pagar toda su totalidad sino a plazos lo cual fue una mentira porque al llegar la factura nos llamaron a decirnos que el pago era inmediato y no como nos habian dicho. La factura me llegó en el mes de enero y en ningún momento habian reportado el ingreso de los pagos que efectué en septiembre.

El 5 de enero del 2009 radiqué una queja igual a la que estoy enviando con el numero de radicacion xxxxxx en la Av Suba la cual no fue respondida. El dia 15 de abril del 2009 volvi a Codensa por alguna respuesta y la sorpresa fue que la carta que supuestamente radiqué en la Av Suba nunca la radicaron y mucho menos estaba en el sistema. Ese dia volvi hacer otra carta solicitando el paz y salvo que certifica que me encuentro al dia con ellos y solicitando el retiro de las centrales de riesgos que por culpa de ellos me encuentro alli; la radicacion se hizo el dia 16 de abril del 2009 con el número xxxxxxxx en el centro de atencion al usuario el barrio El Rincon de Suba. Les pido el favor que me den alguna respuesta porque alli me dijeron que en 15 dias me daban alguna respuesta y fui y no me dieron respusta alguna y siempre me decian que no tenian sistema y que al otro dia me llamaban y me daban alguna respuesta y es la hora que no me dan respuesta alguna. Gracias por recibir este mensaje y recibir alguna respuesta sobre mi caso. Mi nombre es…con  c.c. xx.xxx.xxx de xxx.

La Superintendencia de Servicios Públicos impuso multas millonarias a varias empresas de servicios públicos por violación de los derechos de los usuarios. [Dinero]