Con frecuencia visito Deprisa para hacer envíos y en mas de 3 ocasiones me ha sucedido que la persona que está delante de mi en la fila viene a entregar un computador HP para servicio de garantía. El proceso de recibir de computadores HP en Deprisa es largo y demorado. En total cada persona se demora fácilmente 20 minutos entregando su portátil HP y mientras tanto quienes vamos a enviar paquetes debemos permanecer esperando por períodos extendidos.

Me parece una mala estratégia de Deprisa el prestarle sus recursos para ser centro de recibo de computadores portátiles HP pues alarga las filas demasiado. 

En el ano 2009, me regalaron un bono por $30.000, el cual fui a cobrar a finales del 09; cual seria mi sorpresa cuando el vendedor fue a pasar el bono y me dice que ya esta vencido. Quiero aclarar que dicho bono, en ninguna parte del mismo tiene fecha de vencimiento, lo cual se me hace un atropello al cliente de parte de GEF, pues de todas maneras es una plata que me perte-
nece y ustedes se apoderaron de ella ilegalmente.
Como es posible, que no lo puedan autorizar despues de vencido???? al fin y al cabo es un bono que NO fue utilizado. En paises civilizados, los bonos pueden ser redimidos cuando el cliente asi lo desee.

Esta queja la mande aGef hace unos meses, recibiendo meses despues disculpas de parte de Gef, lo cual agradezco y solicitandome  mi direccion y numero telefonico, esperando tal vez recibir un nuevo bono, el cual nunca llego a mis manos.

El 26 de febrero a las 4:00 p.m. estuve en las instalaciones de ALFA, Av. Suba, para cambiar un lavamanos, el cual fue comprado en el mes de mayo/09; dicho lavamanos estaba intacto, en su empaque original, dado que nunca fue retirado de la caja, pues el tamano no fue el adecuado; este detalle me vine a enterar hace poco, cuando el personal de la obra me lo dejo saber.
Tan pronto supe esto, me dirigi al punto de compra en la Av. Suba, esperando colaboracion del vendedor, el cual en ningun momento tuvo disposicion de ayuda; lo unico que se limito a hacer, fue remitirnos al senor Leonardo Linares (vendedor del producto en el mes de mayo); me dio
su numero telefonico, procedi a llamarlo y explicarle la situacion, el senor Linares procedio a remitirme al senor Eduardo Reyes de la calle 80; le solicite el numero telefonico del senor Reyes al funcionario que me
estaba ”AYUDANDO” y la respuesta fue que el senor Reyes no recibe llamadas, segun el.

En vista de no recibir ninguna clase de ayuda, procedi hoy feb. 27,  ir hasta ALFA de la calle 80, para exponerle mi caso al senor Reyes; me atendio muy amablemente, creo yo su asistente; el senor Reyes se encontraba muy ocupado hablando por telefono; su asistente le quito unos segundos para exponerle mi caso, procedio a chequear el computador, la factura, mandandome decir que no habia nada que hacer.
En ningun momento yo espere  me devolvieran el dinero, pues soy conciente que en este pais esa modalidad no funciona y habian pasado mas de 9 meses, pero si esperaba que el senor Reyes diera la aprobacion para yo poder cambiar el valor que le pague a ALFA ($91.000), por algo mas, pinturas, limpiadores, o cualquier otro implemento por el mismo o menor valor.

La verdad, una forma muy diplomatica de ROBAR al cliente.

El 22 de diciembre de 2009 en Electrodomésticos Punto 13 (Cra 13 No.16-61) atendida por Jonatan , se compró en efectivo una lavadora de 18 lb marca Electrolux, la cual según el técnico de Electrolux , requiere cambio de tarjeta y bomba. ¿Cómo es posible que una lavadora nueva presente estos daños y el punto de venta se niega a efectuar el cambio de la lavadora, o la devolución del dinero? Argumentan que el problema es directamente con Electrolux y no con ellos..que puedo hacer para que me entreguen una lavadora nueva y no reparada como ellos quieren. Si yo efectúe una compra con dinero legal exijo me sea entregada mi lavadora nueva en perfecto estado.

El día 08 de Sep de 2009, compré un LCD  MODELO TC-C37X1 SERIE MZ90720270.  El día 09 de octubre de 2009, un mes exacto despues, el televisor dejó de funcionar y la pantalla se veía como quebrada.  Pedí servicio ese mismo día y el día 14 de oct/09, fueron a revisar el tv a mi casa y me dijeron que se había “perdido”, ante mi negativa a aceptar esa respuesta me dijeron que se lo iban a llevar al centro de servicio para que lo revisara el ingeniero.  

Ayer 23 de octubre/09, me llaman a decirme que aunque el tv no tiene evidencia de golpes o daños, “SE PERDIÓ LA GARANTÍA”, porque se dañó la pantalla, se le regaron  los líquidos o algo así.  Aclaro que estamos hablando de un LCD de 37″ que fiado valía 2.900.000 y que como decicí pagarlo de contado, me lo dejaron en 1.8000.000.  Es decir, casi 2 millones por ver tv 2 o 3 horas diarias durante un mes.  Sencillamente me dicen que el tv se dañó.  Considero que deberían, si no tiene arreglo, cambiarlo o dar siquiera otra alternativa.  Tendré entonces que dirigirme a una defensoría del cliente, o buscar un abogado para demandar a Panasonic, porque por lo menos quien los representa aquí en Medellín, COMPRODIGIOS Tel 250-14-44, no me dió solución.  Si alguien me puede ayudar a buscar una solución que no sea por vía jurídica, le agradecería me informara, quisiera mejor arreglar de buena forma.  Gracias.

El motivo de mi comentario es lo desilusionado que me encuentro con elrespaldo Honda. Desde hace un mes tengo mi moto CBZ modelo 2006 barada por un piñon de tercera eje secundario de 24 dientes. Nadie me responde por el repuesto; me comuniqué con la señora Xiomara Herrera del concesionario San Diego para que me solucionara el problema y lo único que me respondió es que se comunicó con los almacenistas y con Cali y que el repuesto no lo hay en el pais debido que las importaciones solo las hacen cada 90 dias por lo tanto lo único que podia hacer es esperar. Me preocupa mucho el pésimo respaldo de la marca Honda espero tener una pronta respuesta porque me tienen perjudicado con la moto barada por un piñon y mas sabiendo que todavia faltan 2 meses para que se cumplan los 90 dias. El único modo que tengo para presionar el envio del repuesto va a ser una publicidad negativa en los diferentes periodicos de la ciudad perjudicando en algo las ventas de fin de año.

“Que pena” no es una respuesta aceptable en las transacciones comerciales. En los negocios los errores se pagan con dinero, no con palabras. Sin embargo en Colombia el ‘que pena’ es la respuesta de facto de todas las empresas cuando cometen un error que afecta al usuario. Ojalá el cliente pudiera decir “que pena” cuando se le olvida pagar la factura. A continuación el caso de un cliente de Movistar que no le cambiaron el plan; por supuesto que si el cambio de plan hubiese sido a uno de mayor valor, probablemente a nadie se le hubiera olvidado registrarlo en el sistema.

Tengo un plan postpago con Movistar desde hace 11 años, sin ningun tipo de clausula; se supone que me podia cambiar. Al solicitar un plan de menor valor con la suficiente anticipación, me dijerón que si, pero no realizarón el cambio de plan en el sistema, engañandome y obligandome a pagar nuevamente la factura por muchisimo mayor valor. La solución que me dan es que espere otro mes, a ver si me cambian el plan , o que asista a un centro de servicios, esos en los que solo hay dos por ciudad y toca esperar toda una tarde para que lo atiendan a uno.

Me quejo de la arbitrariedad de Movistar y de la manera en que me obligarón a seguir pagando a pesar de que en su sistema sí estaba registrada la informacion, y me dicen que ‘que pena’.”

El Icfes publicó recientemente los resultados de los Ecaes (Exámenes de calidad en la educación superior) los cuales dan a las universidades de Los Andes y Nacional de Colombia como las de mayor puntaje en el pais. En Administración de Empresas, Economía e Ingeniería Industrial domina la Universidad de Los Andes. En Arquitectura, Contaduría, Matemática, y Zootecnia entre otras, la mas importante es la Universida Nacional. [Dinero via superfinanciera]

Los gobernadores de los departamentos colombianos proponen aumentar la tasa de impuestos de rodamiento de vehículos en 0.5%; dicho impuesto se calcula sobre el valor del automotor. El gobierno por su parte propone que ese aumento sea del 1% en vez del 0.5%. Además de lo anterior los propietarios pagarían $40 por cada centimetro cúbico de desplazamiento. [Portafolio]