Una viajera se queja por la falta de entrenamiento al personal de seguridad privada del aeropuerto Eldorado de Bogotá. Su historia comenzó cuando a su llegada a Bogotá trató de devolver una maleta que tomó por error en la aduana. 

Es mi intencion dar a conocer a uds. la situacion tan bochornosa y desagradable por la cual tuvimos que pasar mi padre y yo, con dos funcionarias de la compañía Cobasec la cual presta servicios de seguridad privada en Eldorado. El dia 15 de Mayo/09, a las 12:30 del medio dia en el Aeropuerto Internacional El Dorado (zona salida de pasajeros, muelle in-ternacional aduana) por equivocacion tomamos una maleta que no nos pertenecia; salimos de la aduana con ella y al momento de tomar el carro nos dimos cuenta del error (sobra decir, error que comete cualquiera). En ese momento empezó nuestro viacrucis con las 2 senoritas que vigilaban la salida de la aduana, cada una parada en las puerta de salida (una puerta para funcionarios del aeropuerto, y la otra para pasajeros, por delante).

En medio de la angustia por tener en nuestro poder una maleta que no nos pertenecia y en el afan de devolverla para poder asi reclamar la nuestra, procedimos a devolvernos a la aduana, esperando tal vez ilusamente ser ayudados por alguna de estas senoritas. La idea era que procedieran a llamar a un funcionario de la aerolinea, quienes se encontraban a pocos metros de
distancia de ellas. La primera vez intentamos entrar por la puerta del frente, por donde salen los pasajeros; inmediatamente y con una actitud bastante descortés y agresiva, esta niña (cuyo nombre no tomé), nos mandó a la puerta de atras como si estuviera tratando con 2 criminales.

Procedimos a la otra puerta, de la cual salio otra funcionaria, a la cual no le escuchamos una sola palabra de cortesía o amabilidad; le dejamos saber la situación y lo ínico que se limito a hacer fue mirarnos de arriba abajo a cada uno, decirnos que nos contactaramos con alguien de la aerolinea y tirarnos la puerta en la cara sin solucion alguna. Yo no podia creer tal actitud de resentimiento y amargura contra 2 personas que lo unico que le estaban
pidiendo era un poco de ayuda. Obviamente, tampoco quiso colaborar en recurrir a alguien de la aerolinea, las cuales vuelvo y repito se encontraba a pocos metros de ella.

En medio del afan por entregar dicha maleta para que el dueño no se perjudicara, procedí de nuevo a la otra puerta, en la cual la otra nina volvió a detenerme, eso si amenazandome con llamar a la policia; le deje saber lo que me contesto la senorita de la otra puerta, pensando tal vez que ella me podria ayudar pero no hizo absolutamente nada. Eso sí sacarme como a un perro, sin siquiera oirme para asi saber ella como podria ayudar. Lo que pude darme cuenta es que estas ninas en medio de sus pobres conocimientos e ignorancia, no saben manejar una situacion tan simple como era lo de la maleta, ¿que tal de verdad una situacion complicada?

Esta nina, volvió y nos mando para la puerta de atras (en la cual no habiamos logrado absolutamente nada); en vista de la falta de colaboracion de estos 2 personajes, finalmente vimos a una funcionaria de Avianca quien entraba en ese momento. Ella muy comedidamente nos preguntó como nos podia colaborar y le contamos lo sucedido. Inmediatamente llamó a un fucionario de la aerolinea en la que habiamos llegado, quien llegó en un minuto.

En ese momento las dos vigilantes de Cobasec dejaron entrar a mi padre con la maleta no sin antes frenarlo abruptamente, para segun ella hacerle "una requisa"; era obvio, que lo que ella queria era desquitarse de alguna forma con él, poniendole todas las trabas posibles, a un señor mayor. Las senoritas de vigilancia de Eldorado carecen de un entrenamiento necesario para desempeñar sus cargos de una manera profesional, cortes y apropiada.

¿A qué conllevan situaciones como esta? Obviamente, a que uno como pasajero, se salga de sus casillas, al ver la ineptitud y pobreza de criterio de estas niñas quienes ademas afectan el nombre de la compañía para la cual laboran.