Quisiera por favor denunciar  la manera como desde hace un par de meses la tarjeta CMR falabella engaña a sus usuarios. Según los representantes de atención al cliente de esa entidad los términos del contrato han cambiado a partir del primero de junio, y por eso, exista o no saldo a la fecha de cobro estan facturando la cuota de manejo.

Sin embargo aún a la fecha de hoy, 23 de julio sigue publicado en la página web de falabella que uno de los beneficios que ofrece la tarjeta es que "la cuota de manejo solo se cobra cuando existe saldo"; y tampoco, hasta la fecha, ni yo ni otras personas a las que he preguntado, se le dió comunicacion escrita de los cambios que iban a hacer, lo que es na alteración y una falta de respeto para nosotros los usuarios, pues el contrato, que en un inicio se concibió bilateral, ahora de maneja al antojo por parte de la entidad sin tener en cuenta que en calidad de usuarios, asi como contraparte en el contrato, tenemos derecho a que se nos informen los cambios que van a realizarse, para que con esa información decidamos si continuamos la relacion contractual o no.

Lo mejor de todo, CMR toma ventaja de que en su mayoría la gente que usa sus servicios no hace cuentas y que por eso no hace diferencia si le cobran 12.000 pesos mas o ono, y que en gran proporción de los que si lo hacen, consideran un gasto inoficioso de tiempo reclamar por tan poco dinero, y por ello, al día de hoy todavia se pueden encontrar en los almacenes falabella y homecenter los vendedores de la tarjeta prometiendo beneficios que segun ellos desde el primero de junio de este año no existen, constituyendo esto un engaño y un insulto para todos.

Esta informacion se puede verificar de manera rápida en www.falabella.com.co (seccion Servicio al cliente) [o haga clic en la imagen arriba].

Señores,
Compré un televisor SONY BRAVIA 32" FHD, hace 1 mes y medio presenta una falla en la pantalla los colores no funcionan de acuerdo a la posición diferente al estar de frente,  [el taller autorizado Sony] argumenta después de disculpas varias durante 1 mes que el televisor es asi y que no responden por la garantía.

Anexo reclamaciones varias en la página de SONY sin respuesta:

Señores,
Estoy cansado de su tomadera de pelo con la garantía de mi televisor el cual fue comprado y se detectó una falla en la pantalla. Lo llevé a su taller autorizado CESER No.1085514, después de disculpas de uno y otro y me salí de paciencia, uno de sus operadores telefónicos me tubo por lo menos 10 minutos al teléfono para informarme finalmente que el televisor esta para entrega en CESER Carrefour, calle 80.

¿Cuál seria mi sorpresa cuando me indican que SONY dice que el Televisor es así? No se ven los colores a 45 grados; cuando lo llevé se lo entregue al técnico con una explicación minuciosa del problema, vimos el mismo televisor en diferentes vitrinas y son casi normales no presentan este problema.

SEÑORES NO RECIBO EL TELEVISOR POR NINGUN MOTIVO.
REQUIERO UN TELEVISOR EN BUEN ESTADO DE ACUERDO AL VALORO LA DEVOLUCION DE MI DINERO.

De lo contrario y de acuerdo a lo acogiéndome al articulo 23 de la Constitución Política Colombiana, es decir derecho de petición y su respectiva tutela con el fin salvaguardar mi inversión además de la comunicación y publicación en el Boletín del Consumidor.

Grabación de entrevista de Caracol Radio con un cliente de Carrefour quién se queja porque recibió mensaje electrónico de la cadena de hipermercados anunciando rebajas del 70% en electrodomésticos. Sin embargo cuando llegó al Carrefour de la calle 80 en la fecha y hora indicadas le ofrecieron comprar no con el 70% sino con el 40%. Mario Acevedo, vocero de Carrefour, culpó la situación en un ‘error en el sistema’.

Según Acevedo el reclamo de la clientela ‘de alguna manera tenía fundamento’. La respuesta mediocre de Carrefour era de esperar, como lo era la actitud blanda y amigable de Gustavo Gómez con el entrevistado vocero (habían hecho algo similar en otra oportunidad); Gómez obra como si fuera empleado de Carrefour Colombia y remata la entrevista con Acevedo diciéndole “lo entendemos perfectamente” lo cual desdice mucho de su criterio periodístico. Al cliente insatisfecho ni siquiera le volvió dar la palabra. Vergonzoso.

El dia 18 de junio de 2010 fui al almacen Dini Muebles de Heroes, que es el mismo Fiotti, donde despues de mirar un catalogo de promoción realice la compra de una cama y un colchon con el compromiso de entrega para el 02 de julio de 2010. El dia acordado no entregaron el producto al otro dia despues de insistir todo el dia al telefono entregaron la cama a las 8 pm a las patadas y no permitieron revisar el estado. Al otro dia con mi señora notamos que la cama presentaba rayones y las tablas no eran tablas sino palos podridos en una bolsa,

a la semana siguiente llame a la vendedora que era con la que yo habia relizado el acuerdo y me dijo que me tenia que dirigir a despachos que ella no podia hacer nada, me comunique a despachos donde inicialmente me dijeron que la vendedora me habia engañado que me comunicara con ella, pues la cama que me habian ofrecido era un saldo y no como yo pensaba una cama de primera, luego de hablar con la vendedora me manifestaron que fuera a la bodega de la 68 y que me cambiarian la cama siempre y cuando yo llevara la vieja y recogiera la nueva, a lo que me negue, y pedi hablar con alguien con poder de desició.

Me remitieeron a la señora Liliana Tovar quien me manifesto que todo lo que me habian dicho era un engaño, que la cama no me la cambiarian, pues la dichosa cama era China cosa que nunca me mencionaron en el momento de la compra y que siempre venian rayadas, por lo que no me cambiarian nada.

La idea de esta queja es para que la gente vea la mala fe en este almacen donde no dan la información completa de los producto que ofrecen y le dan al usuario lo que se les da la gana sin derecho a reclamar; esa dichosa cama es una porqueria por lo que les recomiendo que nunca compren en este almacen de cuarta.

El pasado 21 de mayo llevé (como consta en el recibo nº 65894) una camara Canon Power Shot A540 para revision y limpieza al Fotojapón ubicado en la Colina Campestre de Bogotá cuya gerente se llama Milena Torres. Habiendo transcurrido un mes llame, para saber alguna razón sobre mi camara, que arreglo se le debáa hacer, el costo etc. y la respuesta es que del laboratorio no les habian enviado razon alguna, entonces acto seguid llamé al laboratorio Digital Depot de  colombia y alli me informaron que no habian recibido ninguna camara con esas especificaciones y datos. De nuevo llamé al punto de Fotojapon y les comunique lo hablado con el laboratorio y despues de mucha espera me dijeron que la camara estaba olvidada en un cajon, que no la habian enviado (eso despues de un mes de estar la camara alli); que para subsanar el olvido, de inmediato llevarian la camara a reparacion y me la harian llegar a mi casa o me informarian  cuando estuviera en el punto de Fotojapon. He llamado nuevamente y aun no tienen ninguna solucion, ni razon sobre mi camara.

¿Como hago para que fotojapon me cumpla con un contrato de trabajo que se comprometieron a realizar, segun factura u orden de trabajo, ante quien debo acudir para que me cumplan o devuelvan mi camara?

Lo que debería hacer Fotojapón es asumir su error y llevar a cabo el trabajo contratado sin costo para el cliente.

ESIKA nos está enloqueciendo ya no soportamos más el maltrato de esta empresa a sus clientes.  Desde hace tres mes aproximadamente hemos estado recibiendo en mi hogar unas llamadas que amenazan con reportarnos a las centrales de riesgo y que evitemos cobros jurídicos.  En mi casa vivo con mis papás y ninguno tenemos nada que ver con los productos ESIKA, a parte de ser cliente que ya NO lo voy a ser más.

Me comuniqué al teléfono de cartera que dejan dicho en la grabación 4070444 y me dijeron que ellos no tenían nada que ver que me comunicara con servicio al cliente al teléfono 5948060, al cual llamé y me dijeron que solucionarían el problema y que no volveríamos a recibir esas llamadas.  Eso fue en noviembre de 2009. NUNCA cumplieron con lo pactado y este año hemos recibido por lo menos 30 llamadas amenazantes con el mismo tema.
La situación se ha tornado tan complicada en mi casa por esta situación que ha afectado seriamente las relaciones entre nosotros. 

El 27 de febrero volvieron a llamar causando tal contrariedad con mis padres que me volví a comunicar a la línea de cartera que dejan en la grabación 4070444 me contestó la Sra. CINDY RODRIGUIEZ, quien aparte de gritarme, tratarme mal y tirarme el teléfono NO me dio ninguna solución.  Llamé ese mismo día a servicio al cliente 5948060, me contestó el señor Freddy Peña, a quien aparte de volverle a comentar lo de las llamadas amenazantes a mi hogar puse la queja del maltrato que había recibido por parte de la Sra. Rodríguez en Cartera, a lo cual el Sr. Peña me dijo que el martes siguiente 2 de marzo obtendríamos una respuesta y que se comprometía a que no recibiríamos más estas llamadas tan desagradables. 

TAMPOCO cumplieron con prometido, las llamadas seguían y NO daban respuesta de la línea de servicio al cliente como lo habían dicho, me volví a comunicar el 2 de marzo, hablé con la Sra. YENNY SUAREZ, quien aparte de NO dar ninguna solución ni siquiera una posible opción, me informó que ellos no estaban en la obligación de responder que no habían supervisores del área que pudieran dar una solución y que lo único que me quedaba era esperar porque el área encargada NO habían aún dado respuesta.  Mientras tanto las llamadas a mi casa continuaban generando conflictos más serios.  Por lo menos llaman 2 veces al día y es una grabación, por lo tanto la recibe quien conteste el teléfono, y la contrariedad es muy grande.  En vista que las llamadas NO cesaban y que se hacían más contínuas me comuniqué con la señora MARY JIMENEZ, NO dio solución, nuevamente lo hice dos días después, ya vamos en casi un mes, hablé con la señora ANGELA MARTIN quien nuevamente se comprometió a que no recibiríamos más esas llamadas, cosa que NO fue cierta, ratificando una vez más las MENTIRAS del personal de ESIKA.  Hoy 9 de marzo la situación ya colmó por completo la paciencia de todos nosotros, volvemos a llamar a servicio al cliente al teléfono 5948060, contesta la señora JESSICA BERMUDEZ, quien confirma la negligencia de esta empresa en el servicio a sus clientes y dice que NO puede hacer nada que toca seguir esperando porque el área encargada no ha dado respuesta.

POR FAVOR COMO PODEMOS HACER PARA QUE LA EMPRESA ESIKA NOS DEJE EN PAZ CON SUS LLAMADAS AMENAZANTES, MALTRATO, GROSERIA CONSTANTE Y SIN BRINDAR NINGUNA SOLUCION.
A QUIÉN RECURRE UNO PORQUE HE TRATADO POR TODOS LOS MEDIO DE UBICAR UNA DEFENSORIA AL CONSUMIDOR O CLIENTE DE ESTA EMPRESA BELCORP COLOMBIA O ESIKA Y NO HA SIDO POSIBLE.

El día 06 de marzo del 2010, en la tienda de Carrefour de la calle 80 de Bogotá, compré un colchón y lo cancelé de contado, naturalmente; como no dispongo de un vehículo tan grande como para transportar este artículo, que por lo demás es doble, les pregunté específicamente si me lo llevaban a mi casa, dijeron que si y que el domicilio no tenía ningún costo, hasta ahí bien; la fecha de entrega era el día09 de marzo del 2010, como consta en la reserva de mercancía # 11066636.

Hoy, al momento de escribirles, es 11de marzo del 2010 y el colchón no lo he recibido, después de 2 días de llamar a "atención al cliente", una señorita de nombre Sandra, me dijo que las personas que podían resolver el caso estaban en "reunión". ¿Dónde habremos los clientes oído esas palabras? Y que lo mejor era que me acercara personalmente al almacén de la calle 80, para que me resolvieran "algo" o que me devolvieran el dinero.

Haré esa diligencia, y vamos a ver si en realidad me devuelven mi dinero con la misma facilidad que lo tomaron de mí. Están advertidos, cuidado con CARREFOUR.

PC SMART COLOMBIA, hace algunos meses lanzó al mercado unas promociones en almacenes de cadena reconocidos. El 25 de enero de 2010 en Carrefour de Soacha compre un computador PC SMART modelo PCK DK 2600, cuando fui a instalarlo no funciono y el 27 de ese mismo mes, lo envie a PC SMART apelando a la garantía, me comunique con ellos y Johanna Ospina me atendio dandome el número de radicación 09966K. Me manifestaron que era un defecto de fábrica ya que el disco duro estaba desprendido y que en 8 días habiles me devolverian el equipo en perfectas condiciones para su funcionamiento.

Segun esta respuesta debí haber recibido mi equipo el 9 de febrero de 2010 a más tardar, sin embargo no lo recibí,  me comunique con ellos posteriormente el 10 de febrero, del año presente, Johanna Ospina atendio mi llamada nuevamente  y respondio que el proveedor de discos duros de PC SMART había incumplido la fecha de entrega de discos duros, que a más tardar llegaría el miércoles de la siguiente semana, que me comunicara nuevamente la siguiente semana. El 17 de febrero volvi a llamar y recibí exactamente la misma respuesta de Carolina Carreño, el proveedor aún no había fijado la fecha de entrega que con seguridad el lunes de la siguiente semana llegarían los discos duros, llego el lunes de la siguiente semana y no ocurrio nada, llame nuevamente el 25 de febrero y me dijeron que con total seguridad el lunes sigueinte 1 de marzo llegarían los discos duros y mi computador estaría en la puerta de mi casa el 2 de marzo.

Para está fecha ya ha transcurrido exactamente un mes después de la compra. el 2 de marzo no recibí respuesta y posterior me comunique el 4 recibiendo la misma excusa del proveedor y la fecha incumplida, envie una queja formal por correo a PC SMART a la cual no me respondieron, me comunique nuevamente el 10 de marzo con la sorpresa de que me pedían mis datos y cortaban mi llamada, afortunadamente estas empresas graban las conversaciones para cerciorarse de que jamás he sido grosera y que mis reclamos han sido en el tono más cordial y tranquilo.

El 11 de marzo recibí un equipo en mi casa, como me encontraba trabajando mi papá lo recibio, cuando lo destape inmediatamente me di cuenta que no era mi equipo, además de que yo sólo envíe la torre y en la caja que recibí se encontraba un equipo completo, con monitor, teclado y mouse. Destape la torre y la conecte a mi equipo, suponiendo que me la habían cambiado y deje las demás cajas en perfecto estado ya que supuse que recibiría una llamada para devolver los elementos que no me pertenecen, cuando conecte mi equipo me lleve otra sorpresa aun más grande, este equipo también se encontraba dañado. Llamé al servicio técnico y después de casi una hora de haber esperado verificaciones, me dijeron que debían recoger el equipo porque por error me habían entregado un equipo de otra persona. Haciendo conjeturas de la situación, este inconveniente se presenta constantemente en esta empresa, y no sólo eso si no que también la persona a la que este equipo pertenece recibirá un equipo que no funciona habiendo apelado ya a la garantía, ha pasado más de un mes y no recibó una respuesta satisfactoria por parte de esta empresa.

Además de esto y cómo si fuera poco, la promoción incluía un pasaje de avión a cualquier destino nacional al que aun no he podido acceder ya que debía registrar mis datos y esperar un correo electrónico con una clave de confirmación para hacer la reserva. Reserva que aún no logro hacer porque no he recibido el correo de confirmación para dicho trámite.

American Sistem Service ofrece cursos de aprendizaje del idioma Ingles, con una modalidad y metodología basada en un lema "APRENDA INGLES PRACTICANDO Y NO ESTUDIANDO" aparentemente un buen sistema de aprendizaje, pero ellos engañan a sus clientes con un contrato que por ejemplo en mi caso me ha obligado a pagar mas de tres millones de pesos sin recibir ninguna clase hasta el momento.

El engaño radica en que ellos venden el curso consistente en 6 pequeñas cartillas y 3 CDs bajo la figura de una editorial, y supuestamente estos documentos me costaron  $ 3.240.000 (en el año 2007) de obligatorio pago desde el momento que se inicia el curso, ofrecen asesorias pero si por alguna razón el cliente no puede asistir a las clases o viaja fuera de la ciudad y no puede continuar con el curso, no puede retirarse y tiene que terminar los pagos, en mi caso no alcancé ni siquiera a la primera clase y tengo un grupo de abogados llamándome porque me faltan 5 cuotas ($900.000) de  las 18 por pagar. Personalmente considero que es un atropello a la comunidad y es necesario que alguna entidad le coloque un freno a este tipo de robo disfrazado.

La presente para manifestar un evento sumamente desagradable del que fui víctima un su tienda del Centro Comercial Gran Estación. Compré una sudadera para mi señora madre en la tienda Nike del Centro Comercial Gran Estación de Bogotá el día 18 de Diciembre de 2009 por la que cancelé 217.000 pesos con mi tarjeta de credito Visa; me dirigí a realizar el cambio por diferencia en la talla en la tienda Nike del Centro Comercial Andino y quedé altamente sorprendido ya que me enteré que me habían cobrado un mayor valor.

No se cual sea el procedimiento interno de Nike Colombia pero me resulta muy desagradable la situación y además no se me permitio realizar el cambio de la sudadera ni en el local del C.C. Andino ni en el C. Comercial Gran Estación. No solamente me perjudican de forma económica sino que además no se me permite el cambio de mi compra.

He dejado todos mis datos esperando recibir una comunicación al respecto pero ni Alexander Figueroa quien me atendío el pasado sábado y no me permitió realizar el cambio, ni Emilce Vargas, administradora de la tienda, han tenido la decencia de comunicarme qué solución puedo esperar. Me encuentro muy disgustado con la situación y sobretodo con la falta de servicio adecuado al cliente, alguien que gusta mucho de sus productos.