Grabación de entrevista de Caracol Radio con un cliente de Carrefour quién se queja porque recibió mensaje electrónico de la cadena de hipermercados anunciando rebajas del 70% en electrodomésticos. Sin embargo cuando llegó al Carrefour de la calle 80 en la fecha y hora indicadas le ofrecieron comprar no con el 70% sino con el 40%. Mario Acevedo, vocero de Carrefour, culpó la situación en un ‘error en el sistema’.

Según Acevedo el reclamo de la clientela ‘de alguna manera tenía fundamento’. La respuesta mediocre de Carrefour era de esperar, como lo era la actitud blanda y amigable de Gustavo Gómez con el entrevistado vocero (habían hecho algo similar en otra oportunidad); Gómez obra como si fuera empleado de Carrefour Colombia y remata la entrevista con Acevedo diciéndole “lo entendemos perfectamente” lo cual desdice mucho de su criterio periodístico. Al cliente insatisfecho ni siquiera le volvió dar la palabra. Vergonzoso.

El día 06 de marzo del 2010, en la tienda de Carrefour de la calle 80 de Bogotá, compré un colchón y lo cancelé de contado, naturalmente; como no dispongo de un vehículo tan grande como para transportar este artículo, que por lo demás es doble, les pregunté específicamente si me lo llevaban a mi casa, dijeron que si y que el domicilio no tenía ningún costo, hasta ahí bien; la fecha de entrega era el día09 de marzo del 2010, como consta en la reserva de mercancía # 11066636.

Hoy, al momento de escribirles, es 11de marzo del 2010 y el colchón no lo he recibido, después de 2 días de llamar a "atención al cliente", una señorita de nombre Sandra, me dijo que las personas que podían resolver el caso estaban en "reunión". ¿Dónde habremos los clientes oído esas palabras? Y que lo mejor era que me acercara personalmente al almacén de la calle 80, para que me resolvieran "algo" o que me devolvieran el dinero.

Haré esa diligencia, y vamos a ver si en realidad me devuelven mi dinero con la misma facilidad que lo tomaron de mí. Están advertidos, cuidado con CARREFOUR.

PC SMART COLOMBIA, hace algunos meses lanzó al mercado unas promociones en almacenes de cadena reconocidos. El 25 de enero de 2010 en Carrefour de Soacha compre un computador PC SMART modelo PCK DK 2600, cuando fui a instalarlo no funciono y el 27 de ese mismo mes, lo envie a PC SMART apelando a la garantía, me comunique con ellos y Johanna Ospina me atendio dandome el número de radicación 09966K. Me manifestaron que era un defecto de fábrica ya que el disco duro estaba desprendido y que en 8 días habiles me devolverian el equipo en perfectas condiciones para su funcionamiento.

Segun esta respuesta debí haber recibido mi equipo el 9 de febrero de 2010 a más tardar, sin embargo no lo recibí,  me comunique con ellos posteriormente el 10 de febrero, del año presente, Johanna Ospina atendio mi llamada nuevamente  y respondio que el proveedor de discos duros de PC SMART había incumplido la fecha de entrega de discos duros, que a más tardar llegaría el miércoles de la siguiente semana, que me comunicara nuevamente la siguiente semana. El 17 de febrero volvi a llamar y recibí exactamente la misma respuesta de Carolina Carreño, el proveedor aún no había fijado la fecha de entrega que con seguridad el lunes de la siguiente semana llegarían los discos duros, llego el lunes de la siguiente semana y no ocurrio nada, llame nuevamente el 25 de febrero y me dijeron que con total seguridad el lunes sigueinte 1 de marzo llegarían los discos duros y mi computador estaría en la puerta de mi casa el 2 de marzo.

Para está fecha ya ha transcurrido exactamente un mes después de la compra. el 2 de marzo no recibí respuesta y posterior me comunique el 4 recibiendo la misma excusa del proveedor y la fecha incumplida, envie una queja formal por correo a PC SMART a la cual no me respondieron, me comunique nuevamente el 10 de marzo con la sorpresa de que me pedían mis datos y cortaban mi llamada, afortunadamente estas empresas graban las conversaciones para cerciorarse de que jamás he sido grosera y que mis reclamos han sido en el tono más cordial y tranquilo.

El 11 de marzo recibí un equipo en mi casa, como me encontraba trabajando mi papá lo recibio, cuando lo destape inmediatamente me di cuenta que no era mi equipo, además de que yo sólo envíe la torre y en la caja que recibí se encontraba un equipo completo, con monitor, teclado y mouse. Destape la torre y la conecte a mi equipo, suponiendo que me la habían cambiado y deje las demás cajas en perfecto estado ya que supuse que recibiría una llamada para devolver los elementos que no me pertenecen, cuando conecte mi equipo me lleve otra sorpresa aun más grande, este equipo también se encontraba dañado. Llamé al servicio técnico y después de casi una hora de haber esperado verificaciones, me dijeron que debían recoger el equipo porque por error me habían entregado un equipo de otra persona. Haciendo conjeturas de la situación, este inconveniente se presenta constantemente en esta empresa, y no sólo eso si no que también la persona a la que este equipo pertenece recibirá un equipo que no funciona habiendo apelado ya a la garantía, ha pasado más de un mes y no recibó una respuesta satisfactoria por parte de esta empresa.

Además de esto y cómo si fuera poco, la promoción incluía un pasaje de avión a cualquier destino nacional al que aun no he podido acceder ya que debía registrar mis datos y esperar un correo electrónico con una clave de confirmación para hacer la reserva. Reserva que aún no logro hacer porque no he recibido el correo de confirmación para dicho trámite.

Imagínense que mi mama se lastimó la columna por culpa de unas sillas que están en la plazoleta de comidas de Carrefour San Cayetano. Ella se sentó y la silla se desplomó; mi mamá no es una persona que pese mucho pero es de la tercera edad y fuimos a servicio al cliente y no habia nadie. Mi mamá inconsciente en el suelo y despues la miro una auxiliar de enfermeria que atiende en la oficina de primeros auxilios quien nos mandó a la EPS pues ellos no respondian. Simplemente pondrán una sugerencia a la cafeteria  de lo sucedido y listo. Se negaron a entregar una copia de la declaracion de los hechos para que uno no tenga pruebas para demandar.

Un corresponsal se queja por la cena que recibiría de Carrefour:

“Fui a reclamar la supuesta cena que me habia ganado, me acerquá a Carrefour Hayuelos y la que sorpresa me dicen que se habian equivocado en el envio del correo y que yo no me encontraba dentro del listado, y que por ese motivo me daban el 10% descuento en todo el dia 2 de enero. Me quejo por que no soy la unica persona que le ha pasado esto, adicional tienen un pesimo servicio en las cajas solo habilitan unas cuantas y son las colas mas impresionantes. CARREFOUR PESIMO EN TODO HASTA EN LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS DE TECNOLOGIA.”

A continuación la comunicación inicial de Carrefour al usuario y la entrevista blanda y falta de rigor periodístico de Gustavo Gomez a un funcionario de Carrefour:

Mensaje #1 de Carrefour

Apreciado cliente
TuCARRERA-CARREFOUR:
Le informamos que usted ha sido el afortunado ganador de una cena navideña marca Carrefour que consta de 400Gr de pernil de cerdo más 400Gr de pollo relleno más salsa de ciruela y uchuva, la cual hace parte de la dinámica realizada por Carrefour y Nestlé.
Para reclamar su premio, usted debe acercarse al stand de TuCARRERA en entre el 19 al 27 de diciembre en el horario de 12:00m a 8:00 pm (excluyendo el día lunes 21 de diciembre y el 25 de diciembre).
Deseándole una feliz navidad y un próspero año nuevo,
TuCARRERA-CARREFOUR

Mensaje #2 de Carrefour

Le informamos que por un error involuntario ajeno al control de Tu Carrera, se envió un correo en el cual se informó que usted había sido ganador de una cena navideña.

Si usted recibió dicho mensaje, le solicitamos de forma respetuosa hacer caso omiso al mismo.

Los ganadores, como lo indicaba el reglamento de la dinámica, fueron seleccionados entre los clientes que realizaron compras iguales o superiores a 15.000 pesos en productos Nestlé y compras iguales o superiores a 15.000 pesos en productos Marca Carrefour, entre el 28 de noviembre y el 10 de diciembre del presente año.

Los 3.944 ganadores ya han sido notificados de forma personalizada para reclamar el premio.

En compensación por los inconvenientes que le pudo haber causado esta situación, queremos ofrecerle un 10% de descuento en toda la tienda sólo para afiliados a TuCarrera, que podrá disfrutar el día 2 de enero del 2010.
TuCARRERA-CARREFOUR

El día de hoy 02 de Agosto de 2009 en la tienda de Carrefour ubicada en el centro comercial  Tintal Plaza (la nota se refiere a Carrefour Tintalito ubicado en la Cll. 42 A Sur Nº 86 – 15 de Bogotá) me lleve el mayor susto de mi vida casi pierdo la vida de mi hijo menor de 5 años como era ya costumbre para mi y mi familia cada 15 días nos acercábamos a este supermercado a realizar el mercado y otras compras que normalmente hacemos. Todo transcurria con normalidad cuando de un momento a otro  uno de los “carros” utilizados para sacar la mercancia de la bodega y llevarlas al area de ventas se desplomó con unos paquetes de arroz que estaban en ese momento surtiendo. Gracias a Dios a quien nunca me voy a cansar de agradecerle, logré retirar del lugar a mi hijo pequeño. El “arrume” de arroz y el mencionado carro cayeron exactamente donde un segundo antes estaba parado mi hijo. Indignadísimo con lo sucedidó le reclame al funcionario quien ni siquiera se tomó la molestia en ofrecer unas disculpas solamente levantó junto con su compañero el “carro” y me dio la espalda.

La queja la presenté ante servicio al cliente de la tienda pero al parecer a nadie le importo. No esta de más decir que es una falta de respeto con el cliente el tener que esquivar los arrumes de mercancia las escaleras y otros elementos que utilizan para surtir la mercancia en sus góndolas en pleno día y ante  la cantidad de clientes y sus hijos que caminan tranquilamente por los pasillos llenos de “Trampas Mortales” de sus tiendas. No sé si usted como cliente de  estos establecimientos esta dispuesto a arriesgar su vida y integridad fisica de su familia volviendo a dicho a estos lugares por mi parte no lo voy a hacer nunca más,  y espero que por lo menos esta queja  les permita modificar el control de seguridad industrial que manejan y no tengamos que lamentar  algun día una perdida humana o una lesion para alguno de los clientes que confiadamente realiza compras en Carrefour. Que tal ni que nos regalaran algo.

El día domingo 2 de agosto visité la tienda carrefour de Hayuelos para hacer el mercado eran como las 12.30 pm cuando fuimos a pagar me en contre con unas filas impresionantes luego de hacer varios minutos de fila descubrí que de las 50 cajas que tiene el almacén solo estaban funcionando 20 lo cual hacia imposible pagar, empecé a llamar al encargado para que dispusiera de mas cajeros y evacuar la clientela hable con un señor de apellido Hospital y el me informo que el personal mas joven la noche anterior había estado de rumba y que por esta razón no tenían personal suficiente para la atención al publico manifestando que 45 minutos no era mucho tiempo de espera por que en los bancos uno se puede demorar entre 25 y 40 minutos y no pasa nada.

Pienso que esto es un irrespeto con el cliente que un dia domingo en horas pico y dia de mucha afluencia para  hacer mercado no tengan personal suficiente y responsable; que si bien sale de rumba al día siguiente se presente al trabar.Que clase de personas es la trabajan con ustedes.
Personas que no asisten a trabajar y perjudican el buen servicio de su almacén. Recomiendo que la persona encargada de hacer las entrevistas realice una selección mas responsable.

Nos gustaría que un vocero de Carrefour se pusiera en contacto con nosotros para que nos explique como llegan a la cifra de $3 millones y medio. A continuación lo que nos escribe un corresponsal:

"Carrefour y La W le invitan a disfrutar de una cata privada para usted y 7 personas más en el lugar que escoja en Bogotá, por un valor de $3.500.000". Así anuncian el premio y lo adjudican mediante concurso entre los clientes.
El 10 de junio de 2009, 7.30 p.m., por resultar "favorecidos", en mi casa se nos ofreció la promocionada cata. 4 botellas de vino, de $19.000 a $60.000, por valor total aproximado de $160.000 y un lánguido plato con lechuga, dos taquitos de masa, una galleta de hojaldre, una pequeña tortilla Bimbo y tres camarones en plato mantequillero. 8 platos por valor inferior a $10.000 cada uno.

Total, el premio anunciado de $3.500.000 dificilmente llega a la suma de $240.000. Ahora, si los honorarios de los dos catadores que asisten se restan del premio, tendrían que ser superiores a $1.500.000 cada uno, por asistir una hora y consumir la mayor parte del vino. Pasamos mayúscula verguenza con los invitados quienes debieron cancelar compromisos para asistir y el engaño al cliente lo tomamos como una ofensa, que pocos denunciarán por considerarla gratis.

A continuación la carta que un cliente de Carrefour se vio obligado a escribirle al gerente de la sucursal para solicitar que le fuera cambiado el control remoto de un teatro en casa que adquirió. Creemos que eventualmente Carrefour responderá, sin embargo es triste ver como el establecimiento irrespeta al cliente haciéndolo volver una y otra vez y en cada visita haciéndolo esperar. Que verguenza.

Señores
Carrefour.
Atención señores:
Ricardo Riaño. Gerente
Oscar Guerra. Permanencia no alimentar.
Ciudad.
Respetados señores

la presente es con el fin de solicitar por escrito solución al inconveniente presentado en la compra de un teatro en casa Panasonic sc pt750 el cual adquirí en día 30 de abril de los corrientes, en el que iba un control remoto equivocado que pertenecía a un dvd. El día 2 de mayo lo llevé para solicitar su cambio, este fue cambiado por otro control de un teatro en casa pero no era el correcto este cambio lo hizo la señorita Ruth Celis, con quien fui nuevamente el día 4 para comentarle el hecho de que dicho control no cumplía con casi ninguna de las funciones del teatro adquirido este día ella hablo con usted señor Oscar Guerra y la razón que me dieron fue que usted iba ha hacer el pedido del control remoto correcto directamente a Panasonic y que podía ir por el día martes 12 de mayo.

Me presenté nuevamente este día con el animo de obtener mi control remoto pero me dijeron que no sabían nada que usted estaba en vacaciones y tuve que regresar para llevar nuevamente las fotocopias de la factura, del año adicional de garantía y de la foto del control en el catalogo para iniciar nuevamente este proceso, me pidieron regresar nuevamente a la semana siguiente el miércoles desafortunadamente fui ese día y la persona que me recibió los documentos se había ido por maternidad, así me dijeron que usted regresaría en esos días y que esperara su regreso, fui en dos ocasiones mas, hasta que me atendió nuevamente para decirme que no había sido posible el envió de dicho control por parte de panasonic y que haría la solicitud nuevamente a panasonic.

Luego lo busqué el día jueves 28 de mayo tampoco hubo razón porque usted ya había salido el martes 2 de junio hable con usted y me pidió que le llamara nuevamente el día viernes 5 de junio a las 10 am para usted poder hablar con su jefe y que me daría una razón este día no fue posible que me lo comunicaran en dos ocasiones que marque me dejaron en la línea un promedio de 22 minutos y luego colgaban. Luego de esto fui el día martes 9 de junio a buscarlo nuevamente y no fue posible que me atendiera a pesar de que lo vi pasar después de esperar una hora y cinco minutos de 6:09 pm a 7:14 pm me dieron razón que no me podía atender por que había entrado a una reunión lo llame ayer 11 de junio y la razón que me dio es que no ha podido hablar con su jefe.

Cabe anotar que cada vez que he ido he tenido que esperar un promedio de tiempo de entre una hora y hora y cuarenta minutos para recibir una razón negativa y de la misma manera cuando he llamado lo dejan a uno en la línea de servicio   al cliente mucho tiempo, tanto así que le demostré a la niña que me contesto que  después de esperar 10 minutos en línea me fui personalmente y aun no habían contestado la llamada cuando llegue a carrefour.

Todo esto lo pueden ustedes confirmar con sus videos de vigilancia en los que debo aparecer como sospechoso por ir tanto a pararme  allá a esperar, de la misma manera que lo pueden confirmar las personas con quienes he hablado y en ocasiones me han visto muy molesto por tanto perder mi tiempo lo que también es una forma de maltrato para mi como cliente.
Todo esto es un gran irrespeto para uno de cliente fiel que soy con carrefour cosa que pueden confirmar también con su programa tu carrera y con mi numero de cedula por las compras hechas con mis tarjetas de crédito.
Agradezco su atención y una pronta respuesta positiva de su parte de no ser así les pido me informen a quien tengo que dirigirme para solucionar este inconveniente.
Atentamente;
Henry A. Rodriguez.
[celular y cédula]