“¡Buen dia! El dia 24 de abril del año en curso adquirí en el Carrefour de la carrera 30 un colchón Spring bajo la promesa del vendedor de enviar la semana siguiente un bono de $200.000 (¿de Carrefour?) redimible en compras válido hasta el 30 de mayo; el dia 15 de mayo me comunico con la linea de servicio al cliente de Colchones Spring y la operadora dice que dicho bono legara la última semana de mayo. El dia 27 de mayo nuevamente me comunico a esta linea en la cual pongo nuevamente en conocimiento dicha novedad ante lo cual me responden que llegará antes del 30 de junio para ser usado; yo solicito a la operadora que sea entregado este bono antes del 10 de junio ya que la promesa del vendedor fue una semana despues de la compra y tengo programado un viaje antes del 10 de junio. La señorita dice que ante esta novedad el bono llegará en la primera semana del mes de junio.

El dia de hoy 5 de junio nuevamente me comunico con la linea y la operadora me dice que este bono será entregado despues del 15 de junio ante lo cual le repito nuevamente que viajo fuera del pais y contesta que pondra la inquietud pero que eso ya sale de las manos de la compañía. Realmente lo que me inquieta es la manera como Colchones Spring juega con los clientes dando respuestas ambivalentes a sus peticiones y como utilizan un truco de devolución de dinero para lograr mas ventas. Me gustaría que me ayudaran para que esto no siga sucediendo…”

El dia 1 de marzo compré un colchon en el Portal de la 80 en el almacén Mundo del Descanso en Bogotá, producido por Spring pero la marca es Ortorelax (ref. ortorelax master new-120), el cual me entregaban el 3 de marzo pero que por causa de poca producción no tenian el producto en el momento y la entrega se hizo aproximadamente el 10 de marzo después de insistir llamando a bodega y al transportador porque no llegaba el colchón ninguna de las fechas en las que se habia cordinado la entrega (hablé con el señor Miguel encargado de bodega quien es una persona que no sabe de atencion al cliente), de lo cual no dejaron ningun documento, ni la factura, por que supuestamente como fue por credito con Codensa no tienen autorizacion de dejar factura alguna.

Al cabo de unos dias en el momento de tender la cama escuhe un  rayon en la y al mirar encontre una espiral salida con la cual rayo la cama cada vez que se mueve el colchon. El 6 de abril llamé a servicio al cliente y la señorita Milena me dijo que quedaba una visita programada para el 17 de abril y que no habia una fecha mas cercana para la visita. El señor Giovani Pulido encargado de las visitas de garantía, llegó en las horas de la mañana y revisó el colchon, dejo una hoja de garantia donde escribio "revisar este producto en la estructura por espiral" y dijo que me llamaban dos dias antes de hacer un cambio mano a mano; llegó el 5 de mayo y no hubo llamada alguna entonces llamé a servicio al cliente y me dieron el número telefonico del señor Leonard Jara o el señor Giovani Pinilla que me dijo que entre el miercoles 6 ó jueves 7 de mayo estaba la orden de entrega del colchón. Esperé esos dias no llegó ningun colchon, vuelvo a llamar al señor Leonard Jara el 13 de mayo y me dijo que la entrega me la hacian el dia 14 de mayo en las horas de la mañana.

Hoy que estamos a 14 de mayo llega el transportador en las horas de la mañana con un colchon totalmente diferente, de una referencia sencilla sin pillow, totalmente sencillo, y el mismo dice que no debo recibir ese cambio por que no son iguales los colchones. He intentado comunicarme con uno de estos señores de garantia, pero no contestan la extension.

Me parece el colmo que una entidad tan nombrada y que se supone que responde por la garantia de todos sus productos, juegue con los clientes y la paciencia de ellos. Es demasiado tiempo para hacer el cambio de un producto tan sencillo como ese. Me gustaria que ustedes me colaboraran con el arreglo de este caso, pues el daño no es tan terrible, pero la garantia sea lo que sea debe ser cumplida para todos los clientes sea el problema que sea.
Haciendo cuentas desde el dia de la compra el 1 de marzo hasta hoy 14 de mayo he tenido muchos problemas con esta compra. Agradezco su atencion y la colaboracion para este caso.