Este usuario de Telmex Colombia se queja por el corte de su servicio de Telmex tras apenas 5 días de mora.

Mi factura de abril 2011 tenía fecha de vencimiento en los últimos dias del mes. Eran aproximadamente $150.000 correspondientes a un més de los tres servicios que presta Telmex: telefonía, televisión e internet en estrato 5. Regresé de viaje el día martes 3 de mayo a Colombia y olvidé que tenía pendiente la factura de Telmex. Hoy 5 de mayo la empresa me ha cortado los servicios sin ningún aviso.

Al comunicarme con la línea de servicio al cliente de Telmex en Bogotá la razón que dan es que el sistema ya facturo el mes de mayo y que, por consiguiente, debo 2 meses. Evidentemente la realidad es que estoy atrasado en la factura de abril unicamente, pues la de mayo apenás fue emitida hace unos dias. Decir que debo 2 meses es una mentira.

Es inaceptable que Telmex apele a arbitrariedades de este tipo para mejorar su flujo de caja. Tan pronto pueda cancelaré el contrato con Telmex y sugiero a todos los usuarios en Bogotá y toda Colombia que hagan lo mismo.

El 1 de julio vence el plazo para ponerse al dia con sus deudas y acogerse a Ley del Habeas data. [Caracol Radio]

“En agosto de 2007 solicité a movistar la cancelación de mi linea celular 31X XXX XXXX pero desafortunadamente estaba incapacitada y no me podía acercar a ningun punto de atención por lo tanto el asesor telefónico que me atendió me ofreció el sevicio de pasar mi línea a prepago sin informarme que eso tenía un costo de $50.000. A la fecha estoy reportada en Datacrédito por no pagar un dinero que nunca me informaron tal como lo manifesté en tres quejas a la entidad, las cuales están radicadas con el número xxxxxx  y solicité revisaran las grabaciones de las llamadas ya que nunca me informaron del costo.

La unica respuesta que tengo de Movistar de fecha 04 de febrero de 2008(Manuel Gonzalez – analista de atención escrita) es que eso corresponde a una carga inicial, lo cual yo nunca solicité y tampoco consumí. Esa entidad olvida el deber que tienen de dar una información veraz, clara y precisa y lo único que hacen es abusar de la posición dominante y atropella a los usuarios. Actualmente no me solucionan nada y sigo reportada en Datacrédito.”

¿Quien defiende a esta señora ante los abusos del operador celular? ¿Qué recurso tiene el ciudadano común y corriente para que su caso sea estudiando por una autoridad competente?

Mi queja es la siguiente: me encuentro reportado en las centrales de riesgos por culpa de Codensa por un problema que tuvieron ellos en septiembre de 2008 donde nosotros efectuamos nuestros pagos al dia,y al mes siguiente nos dijeron que estabamos en mora con ellos; estando al dia con ellos fui al centro de atencion al cliente de Codensa en la Av Suba, ahi me dijeron que no efectuara ningún pago ni de consumo ni de los creditos que tenemos en la factura y que no me iba generar ningun problena con ellos. Al mes siguiente me llegó la factura y volví a la Av Suba a pedir alguna explicación y me dieron la misma respuesta y que tenian un problema con el sistema donde habían mas 1000 facturas con ese problema y me dijeron que el dia que llegara la factura no debia pagar toda su totalidad sino a plazos lo cual fue una mentira porque al llegar la factura nos llamaron a decirnos que el pago era inmediato y no como nos habian dicho. La factura me llegó en el mes de enero y en ningún momento habian reportado el ingreso de los pagos que efectué en septiembre.

El 5 de enero del 2009 radiqué una queja igual a la que estoy enviando con el numero de radicacion xxxxxx en la Av Suba la cual no fue respondida. El dia 15 de abril del 2009 volvi a Codensa por alguna respuesta y la sorpresa fue que la carta que supuestamente radiqué en la Av Suba nunca la radicaron y mucho menos estaba en el sistema. Ese dia volvi hacer otra carta solicitando el paz y salvo que certifica que me encuentro al dia con ellos y solicitando el retiro de las centrales de riesgos que por culpa de ellos me encuentro alli; la radicacion se hizo el dia 16 de abril del 2009 con el número xxxxxxxx en el centro de atencion al usuario el barrio El Rincon de Suba. Les pido el favor que me den alguna respuesta porque alli me dijeron que en 15 dias me daban alguna respuesta y fui y no me dieron respusta alguna y siempre me decian que no tenian sistema y que al otro dia me llamaban y me daban alguna respuesta y es la hora que no me dan respuesta alguna. Gracias por recibir este mensaje y recibir alguna respuesta sobre mi caso. Mi nombre es…con  c.c. xx.xxx.xxx de xxx.

Numerosos usuarios del sistema financiero colombiano están instaurando quejas ante la Superfinanciera por el supuiesto incumplimiento de la Ley Habeas Data por parte de Datacrédito. Al parecer los usuarios que se están poniendo al día siguen apareciendo en las bases de datos de la central de riesgo con información negativa. [superfinanciera.com]