Este usuario de Telmex Colombia se queja por el corte de su servicio de Telmex tras apenas 5 días de mora.

Mi factura de abril 2011 tenía fecha de vencimiento en los últimos dias del mes. Eran aproximadamente $150.000 correspondientes a un més de los tres servicios que presta Telmex: telefonía, televisión e internet en estrato 5. Regresé de viaje el día martes 3 de mayo a Colombia y olvidé que tenía pendiente la factura de Telmex. Hoy 5 de mayo la empresa me ha cortado los servicios sin ningún aviso.

Al comunicarme con la línea de servicio al cliente de Telmex en Bogotá la razón que dan es que el sistema ya facturo el mes de mayo y que, por consiguiente, debo 2 meses. Evidentemente la realidad es que estoy atrasado en la factura de abril unicamente, pues la de mayo apenás fue emitida hace unos dias. Decir que debo 2 meses es una mentira.

Es inaceptable que Telmex apele a arbitrariedades de este tipo para mejorar su flujo de caja. Tan pronto pueda cancelaré el contrato con Telmex y sugiero a todos los usuarios en Bogotá y toda Colombia que hagan lo mismo.

Hemos recibido varias quejas de usuarios inconformes por el concurso Rico al instante de RCN, cuya publicidad indica que para participar se debe enviar un mensaje de texto con la palabra ‘Rico’ a un número específico. El tema común en las quejas es que en ningún momento se le informa al público que recibirán mensajes de vuelta con preguntas que deben contestar por mensaje de texto. Cada mensaje tiene un precio de manera que las personas, la mayoría de extracción humilde, acaban gastando varios miles de pesos para poder concursar cuando en las promociones del programa unicamente dicen que se debe enviar un (1) mensaje de texto. Indiquenos su reclamo por Rico al instante en los comentarios a continuación.

Usuarios de Comcel deben tener cuidado con mensajes de texto que llegan anunciando que el usuario se ganó un premio o que su lines presenta problemas. En ambos casos el usuario supuestamente debe comunicarse inmediatamente con un número celular. Alli le dicen al usuario que debe adquirir unas tarjetas prepago para cubrir unos gastos. Quienes reciban dichos mensajes deben abstenerse de comunicarse con el número indicado pues se trata de un intento de fraude

Resulta que tengo un plan post pago de Movistar desde hace 8 meses, en la factura del ultimo mes me estan cobrando $265.000 supuestamente por haber utilizado el servicio de internet durante todos los dias del mes facturado, cosa que no habia pasado ninguno de los meses anteriores.

Lo peor del caso es que mi telefono no permite el acceso a internet y yo nunca he adquirido ningun plan de internet movil o algo que  se le parezca.
En el momento en que me acerco a la oficina para hacer el reclamo me dicen que ellos no pueden hacer nada, que tengo que pagar porque eso es lo que esta en la factura con hora fecha y todos los detalles de los dias en que supuestamente utilice el servicio de internet, lo cual es completamente imposible.

Ademas me advierten que debo pagar porque de lo contrario ellos me suspenden la linea y me reportan en DATACREDITO.

¿QUE HACER EN ESTE CASO CUANDO MOVISTAR ME METE LA MANO AL BOLSILLO ATREVIDAMENTE Y ME HACE COBROS ABSURDOS?

El año pasado, realice una compra de un celular en un establecimiento comercial reconocido en el mercado, la adquisición de este celular se realizo por medio de este almacén ya que es garantía de producto y este no es comercial en los operadores telefónicos, el celular era un HP IPAQ Voice Messenger 510, que directamente adquirí con HP con Factura legal y pagando los impuestos requeridos. La semana pasada me han robado el celular, y al consultar en información técnica, existe un identificador único llamado Codigo IMEI que permite realizar un bloqueo a nivel de máquina para que este pueda no ser usado por otra persona.

Debido a esto me dirigí a Tigo, operador telefónico con el cual lo tenia operando, y la respuesta es de :
“No podemos proceder con el Bloqueo del código IMEI porque este celular no fue adquirido con nosotros”

Me comunique con la linea 800 de HP, me contesto un asesor en México, y su respuesta fue :

“Señor, su celular queda registrado en nuestra BD, este no se podrá actualizar via internet y cuando se tenga un intento de actualización nuestro sistema le reportara datos de procedencia de ubicación del celular para que usted se comunique con el operador, y este podrá determinar si le desea ayudar, nosotros no podemos hacer mas ya que los operadores en Colombia no nos prestan este servicio”

Entonces mi preguntas son:
- Los operadores telefónicos apoyan el robo de celulares a costa de que estos representen consumos ?
- Adquirí legalmente mi celular, y solo por que no fue comprado con el operador no recibo garantías de los operadores ?
- No existe una central de bloqueos donde pueda reportar mi celular robado para que este sea bloqueado ?
- Las compañías de Celular como son Tigo, Comcel y Movistart no manejan códigos de Ética o Reglas de protección al consumidor ?
- La ley Colombiana no penaliza el robo de Celular (es claro que es un delito excarcelable), pero tampoco tiene reglas que disminuyan el riesgo ?
Pienso que es un asunto el cual deberían prestar la atención, espero de ustedes una respuesta, mas que un celular perdido es la actitud negligente de los operadores telefónicos lo qué mas me apena.

El CEO de Telefónica Telecom explica la decisión de no obligar a los nuevos clientes a permanecer con Movistar por un término determinado de tiempo.

El caso mio fue con ujna vendedora de plane internet comcel en la ciudad de Yopal casanare. La señora se llama Andrea Rozo. Queriamos un plan estudiantil para mi hijo, nos dio el listado de requisitos, luego me solicitaron datos personales y en primera instancia fui favorecido. Me solicitó el pago para tener este derecho; le entregué un billete de 50.000 pesos con la sopresa que en horas de la tarde no me aprobaron el internet. Ella no me devolvio la plata. Despues de muchos requerimientos, para la devolucion del dinero me argumentó que tuvo una necesidad de tipo personal urgente, que me los iba a pagar. Esto sucedio a mediados de septiembre de 2009 a hoy enero 14 2010 no he sabido nada, en la oficina me dieron el numero de celular de doña Andrea, pero nunca contesta, la respuesta que me dieron en Comcel es que ella no era empleada de la oficina. Sin embargo fuimos atendidos y nos asignaron a la señora Andrea Rozo dentro de la instalaciones de Comcel de la calle 10 con carrera 18 esquina de Yopal, Casanare.

Yo tambièn caì con la publicidad falsa y los vendedores deshonestos de Movistar; compré un año de internet movil que no servìa para absolutamente nada, sin servicio de postventa ni mantenimiento. Me tocó ir como 8 veces a la oficina para que me atendieran y hasta me querian cobrar la repararaciòn del módem, con apenas un mes de uso. Finalmente exigí dar por terminado unilateralmente el contrato. Por supuesto me dijeron que no habìa problema pero que igual tenía que pagar la clausula de permanencia (9 meses de servicio) + la reparación del módem (aunque nunca sirvió) + el valor del modem, que es finalmente una simple memoria usb pero según ellos costaba 300k porque a mí me la habían financiado. En fin, yo me negué y pedí que revisaran mi caso porque de lo contrario los iba a demandar. Dos semanas despues me llegó una carta de Movistar firmada por los responsables jurìdicos y los abogados de Movistar tratando de justificar el cobro y amenazandome como lo harìa cualquier mafioso de cuello blanco. Después de eso decidi darle mi caso a uno de nis hermanos que es estudiante de derecho en el Rosario, y despues de 4 meses la Superintendencia [de Industria y Comercio] me respondió “revocando la decision del operador”. Así que se jodieron los de Movistar, no me pudieron cobrar por su servicio de mierda. No se conformen con quejarse en facebook y dejar que los roben descaradamente, hay que pelear por los derechos.

Un usuario de Movistar se quejó ante la Empresa por el cobro de $50.000 para cambiar su linea de pospago a prepago:

Como les comenté en dias pasados, yo NO pienso realizar este pago por las siguientes razones:

1. Mi contrato de parmanencia venció hace ya varios meses.
2. Cuando solicité que redujeran y me cambiaran de plan, me dijeron que no estaba atado a ninguna cláusula de permanencia y en el momento que yo quisiera me podia retirar sin NINGUN PROBLEMA.
3. Màs sin embargo me comentaron que para pasarme a Prepago, tenia que perder mi linea o cancelar $50,000 a lo que les respondi que yo no cancelaria esa suma por que no pretendia pagar un mayor valor al que les venia cancelando.
4. Adicional a lo anterior hace 4 o tres años que adquiri esta linea y durante el tiempo que cancele varios valores elevados de Facturaciòn nunca me informaron, comunicaron, por este medio, llamada, MSM, o con los extractos que nunca llegaron a mi direcciòn de residencia, que el paso de mi Linea Pos pago a Pre pago, generaba un costo adicional de OBLIGATORIA CANCELACIÔN y de consumo ELEVADO.
5. Finalmente ustedes mismo en la ultima vez que conversamos me confirmaron y reconfirmaron despues que les plantie mi inconformidad, no me realizarian ningun cobro por el traspaso de Pos Pago a Pre pago. como ustedes mismos pueden ver en sus aplicativos y en lo que publican en la pagina de movistar, no adeudo ningun valor y mi Linea se encuentra PREPAGO.

Por favor que es este falta de respeto, y de acoso?? si no es por medio de la Linea del celular, me estan enviando correos a los que tampoco responden,

En varias ocasiones a los funcionarios de Movistar que me han llamado, muy comedidamente les he comentado que no deseo y no pretendo realizar el pago de esos $50,000 pesos que me estaban cobrando por pasarme de POST PAGO a linea Prepago a lo que respondi que no me importaba perder la linea, que preferia perderla y adquirir la de otro operador.

Deseo que Movistar deje de cobrarme los famosos $50,000 que a la fecha (hoy 28 de Diciembre ) suman $58,352, no atropellen ni abusen de esa manera, cuando las cosas son del usuario para ellos, nosotros somos los morosos y los infractores, pero cuando las cosas son del Operador al usuario, el operador tiene toda la razon.

El presente tiene como fin informar que el día 30 de diciembre de 2009 al rededor de las 9:30 am fui agredido verbalmente por una asesora de su compañía, quien se comunicón telefónicamente conmigo con el fin de ofrecerme otras opciones de planes post pago ya que realicé la solicitud de cambio de post pago a prepago de la linea 312xxxxxx de la cuál soy titular.

Desafortunamente no recuerdo el nombre de la Señorita que me llamó pero si pienso que como cliente tengo todo el derecho de eligir libremente si deseo o no continuar con una plan ya que cumplí con el tiempo de permanence mínimo. Esta persona me agredió verbalmente y luego me colgó cuando le manifesté que no deseaba continuar con el plan.

Cabe resaltar que inmediatamente me cominiqué con el *611 en tres (3) ocasiones consecutivas para poner en conocimiento la situación y en ninguna obtuve respuesta satisfactoria por los asesores que me atendieron.

Lo anterior para los fines pertinentes.

Y en especial para que ningún otro cliente sea tratado por asesores tan groseros quienes lo único que hacen es crear una imagen negativa de Comcel SA.