El problema se presenta cuando por segunda vez solicito la cancelacion de una cuenta de ahorros, que suponia estaba cerrada segun informacion telefonica hace varios años, cuando llegó por segunda vez donde la persona de servicio al cliente,esta recuerda que ya había estado anteriormente en el banco por el mismo tramite y admite que se equivoco al no darme la información completa y había que hacer el procedimiento nuevamente, por esto me moleste y solicité una solución para la situación.

La persona encargada busca en sistema y me dice que no hay que hacer le tramite nuevamente solo tiene que buscar los documentos diligenciados anteriormente, ya que la cuenta no había tenido ningún movimiento y se dispone a buscarlos en su puesto de trabajo al no encontrarlos supone que los tiene la subdirectora y se dirige a ella para que se los entregue y continuar el tramite, la subdirectora propone que se realice el trámite nuevamente porque ella estaba “ocupada” y no podía buscarlos en ese momento, lo cual nuevamente me molestó mucho porque eso implicaría que tenia que repetir todo el proceso del tramite y además regresar nuevamente a la oficina, cosa que me quedaba imposible, y le conteste diciendo y en tono un poco fuerte que “no me movía del banco hasta que mi cuenta fuese cancelada”.

Ella insistió en que tenia que “regresar nuevamente, que el tramite demora y tenia muchos clientes esperando”, esto me molesto mucho más pues ya era la segunda vez que trataba de cancelar la cuenta y cada vez tenia que esperar aproximadamente entre hora y media y dos horas por un tramite que al parecer no tenia solución; a esto reaccioné de una forma grosera, pues no había tenido un buen día y el trato que recibía no me parece que correcto; reconozco que esto no estuvo bien de mi parte.

Pero lo peor aun es la forma como me trata la “subgerente de la oficina” diciéndome que: “SE TE TENIA QUE SALIR LO INDIO” y que además ella “NO SE IBA  A COMPLICAR CANCELANDO UNA CUENTA DE $4200”, en tono ofensivo y humillante ya que esto lo dijo en tono de voz alto y dirigiéndose a las personas que estaban esperando en el banco.

Fechas de solicitud del tramite:
1. 8 de julio de 2010 (8:05 am – 9:45am)
2. 15 de julio de 2010 (2:58 pm – 3:50pm)
Oficina Banco BBVA Calle 76 – Barranquilla

Hoy me acerqué a el Banco Caja Social, a pagar mi cuota de credito. Le hice una pregunta a la cajera, que si era posible entregar la tarjeta débito y solicitar un talonario, ya que no uso la tarjeta y cada mes me debitan $8.500.
La cajera me respondio que no era posible porque el credito está amarrado a la tarjeta que solo si cancelaba el credito podian entregarme el talonario.

Yo no sabia que el credito se amarraba al numero de tarjeta y no al numero de cuenta. De pronto desconocía esa cláusula, pero tampoco me lo explicaron cuando tomé el credito. Esto me perjudica pues cada mes tengo que pagar el valor del crédito más el manejo de tarjeta.

Les cuento que soy otro de los afectados por la entidad bancaria BBVA y tengo también como verdugos a un grupo de gestores que trabajan para el BBVA llamado AECSA. El BBVA utiliza una oficina de abogados conocida como AECSA, ubicada en la Av. Américas No. 46 – 41, quienes trabajan en llave con el Área de  Riesgos del BBVA, donde labora Yaneth Rios quien es la encargada de firmar las negaciones, matar todas las esperanzas y cerrar toda posibilidad de arreglo que no sea cobrando hasta el ultimo centavo de la deuda mas los honorarios de los abogados que son un 11% adicional.

Mi situación es la siguiente:

en el 2005 debía $20,174,977 pesos. No me volvieron a recibir pagos parciales ni me permitieron refinanciar la deuda. Desde noviembre de 2009 he intentado pagar el total de la deuda, donde inicialmente los abogados decían que pasara una propuesta por $30,000,000 pesos, la cual fue negada. El 18 de enero de 2010 la empleada de AECSA Janeth Garavito dijo que la debía pasar por $33,000,000 pesos incluyendo los honorarios de abogados, lo cual se hizo ese mismo día. Nos aseguro que en 3 días recibiríamos respuesta positiva y aceptación de esta propuesta.

Todo fue un embuste por parte de la entidad AECSA ya que nos tuvieron 7 semanas tomándonos del pelo hasta que el 09 de marzo logramos averiguar que había una carta de negación de nuestra propuesta firmada por la tal Yaneth Rios del BBVA. El mismo día 09 de marzo pasamos una solicitud del pago total con todos los intereses y honorarios de abogados que según ellos ahora era de $36,330,000 pesos y aun nos siguen diciendo que esta en estudio, que esperemos a ver que deciden los del BBVA.

No sé que pretenden los del BBVA y AECSA ya que todos los días son una tortura para mi y mi familia, pensando que nos van a despojar de nuestro apartamento y nos van a dejar en la calle, tampoco entiendo porque no reciben todo lo que dicen que debemos y estamos intentando pagar. Veo en ellos una actitud de sadismo sin ningún tipo de misericordia ni compasión, con el agravante de que cada día que pasa van aumentando los intereses y los honorarios de abogados que solo benefician al BBVA y a AECSA.
Favor díganme que mas tenemos que hacer para recuperar nuestro apartamento que están intentando mandarlo a remate.

Los dias 8 y 9 de febrero retiraron de mi cuenta un total de $ 2’000.000 supuestamente  por pagos de servicios pùblicos en la ciudad de Bogotà cuando mi sitio de residencia es en Valledupar y trabajo en la ciudad de Albania la Guajira. Me consignaron la plata  a las 4:00PM y a las 4:28 comenzaron a sacarlas pagando facturas de Comcel y haciendo compras. Davivienda aduce que no tiene nada que ver por que la tarjeta es de mi propiedad y las claves son personales y el uso es mi responsabilidad. La plata según ellos se pierde por que no responden por los retiros.

Soy cliente de la entidad bancaria BBVA, el día 4 de julio del 2009 siendo aproximadamente las 11 y 30 me aproximé al cajero que tiene dicha entidad en la oficina del Parque Berrio, retiré $230.000, cifra que me fue entregada en 11 billetes de 20 y uno de 10; de los cuales uno de 20 era falso. Debido a ello solicité una cita con el señor gerente de la entidad pero éste evadió su responsabilidad aludiendo que ellos no son quienes surten los cajeros, sin embargo, yo me pregunto ¿De quién es entonces la responsabilidad. ¿Cómo es posible que entre dinero falso a un banco sin que ellos lo detecten?

¿A cuántas personas más les sucede lo mismo? ¿Tendré que comparar un chequeador de billetes y llevarlo a los cajeros cada vez que retire dinero? ¡Qué indignación! Señores me resisto a pensar que esto quede en la impunidad, que abusen de nosotros los clientes de esta manera.  Acudo a ustedes con la esperanza de que se pueda hacer algo, almenos promover la información para que las personas denuncien estos fraudes. Muchísimas gracias espero su pronta respuesta. Estoy dispuesto a enviar por escrito toda la información que ustedes requieran.

El motivo de la presente es para exponer una situación que me incomoda severamente y espero llegar hasta donde sea requerido para alcanzar no solo mi beneficio, si no el de las personas que estan siendo afectadas por similar situación. El dia de hoy se me entregó el extracto correspondiente a una tarjeta de credito amparada, el cual yo como titular principal, solicité para mi papa, una persona que tiene 65 años y es jubilada. Observo que en el recibo, con fecha Enero 14 del presente año, con trasaccion 1152, aparece un registro llamado TRANSACCION DECLINADA ATH.

Al consultar acerca de dicho registro se me informa que esta operacion corresponde a una clave errada en el intento de acceder a un avance en efectivo realizado en un cajero de ATH.

Señores, los cajeros actualmente cuentan con una serie de dispositivos sobre el teclado que impiden la correcta visualizacion de los numeros, adicional, mi papa es una persona de 65 años, con una lipectomia que le impide agacharse "como un niño de 15" para observar con precision los numeros del teclado. Adicionalmente la pantalla le muestra en la clave unos asteriscos, por lo cual la posibilidad de equivocarse es muy alta.

No solo esto, si observo, soy una persona que no solo cuenta con una si no con dos tarjetas de credito adicionales y dos tarjetas debito, osea que debo memorizar 5 claves, y por ende la posibilidad de equivocarme en la clave o en la tarjeta usada es igualmente alto.

El equivocarse me cuesta 4.500 pesos, un error que a mi juzgar no deberia ser cobrado, ya que este dinero no es una bonificación, no es un impuesto, y legalmente no tiene una sustentación valida.  Adicional, no se si existen estadisticas de cuanto estan recuadando las entidades financieras por este rublo ?

Por tanto, me permito solicitar que no solo sean eliminadas de mis tarjetas de creditos dichas operaciones, si no que se revise el tema a fondo, pues no es logico que en un pais donde se esta incentivando el uso de la tecnologia para salvaguardar la seguridad de los tarjeta habientes, se nos atraque de esta inusual manera. Agradezco de ustedes respuesta a mi denuncia píblica.

El Senador Luis fernando Velasco criticó al Gobierno por no haber reglamentado las normas a la luz de las cuales quedarían excluidos miles de colombianos de las listas de morosos en las centrales de riesgo Datacrédito y Cifín. Según el también Senador Edgar Artunduaga, el Gobierno busca beneficiar a los bancos. [Caracol Radio]

Las utilidades de los bancos en Colombia aumentaron 2 billones de pesos al cierre de noviembre de 2009 en comparación con el mismo periodo de 2008. [Caracol]

Bueno, decepcionado por las altas tarifas que nos cobra el sistema bancario en Colombia había dejado de usar las cuentas y los clientes me pagaban mediante giros Efecty que sin ser la belleza (una tarifa de $5000 en promedio por giro) era mas razonable que los $7000 de Colmena, $10000 de Bancolombia y $11000 de Colpatria sin comentar aca los costicos de BBVA, Davivienda etc

El hecho es que hay una entidad financiera solida que nos cobra $3000 de cuota de manejo y consignaciones nacionales a $0 (si, leyó bien, cero) sin los compliques y millones de requisitos de Citibank y retiros a $900 en toda la red Servibanca y a cero pesos en sus oficinas (tan parecido a bancolombia o BBVA ¿cierto?….). Se llama Financiera Juriscoop y es un consorcio de Saludcoop y La Equidad Seguros; no soy empleado de ellos pero si es bueno escuchar de un banco que no nos quiere dar en la cabeza a los sufridos usuarios en Colombia.

Tengo 3 quejas: la primera es contra Citibank Colombia por que me acogí a la ley de habeas data y todavia sigo reportado y despues de darme un paz y salvo resulté reportado por $8 (ocho pesos) que no se de donde salieron si ya tengo todas las cuentas canceladas. Tambien me pasa lo mismo con Banco de Occidente, pagué hace 11 meses acogiéndome a la Ley y todavia aparezco reportado. La ultima es contra Banco Santander Colombia; están promocionando creditos de compra de cartera al 1.3% de interes con sus asesores y despues de que uno solicita el crédito resulta que el interes es 1.4% y si uno quiere pagar el credito por adelantado cobran el 5 %de interes. Ellos no advirten esas multas al cliente. Muchas gracias por escuchar mis quejas y que me den resultados positivos.