Los dias 8 y 9 de febrero retiraron de mi cuenta un total de $ 2’000.000 supuestamente  por pagos de servicios pùblicos en la ciudad de Bogotà cuando mi sitio de residencia es en Valledupar y trabajo en la ciudad de Albania la Guajira. Me consignaron la plata  a las 4:00PM y a las 4:28 comenzaron a sacarlas pagando facturas de Comcel y haciendo compras. Davivienda aduce que no tiene nada que ver por que la tarjeta es de mi propiedad y las claves son personales y el uso es mi responsabilidad. La plata según ellos se pierde por que no responden por los retiros.

Yo como muchos usuarios fui victima de la desaparicion de 1.290.000 pesos de mi cuenta de ahorros del banco Davivienda; el sábado 6 de junio fue la última transaccion que realicé por 100.000 pesos, quedando un saldo de 1.298.000 pesos. Esta transacción se realizó en el cajero principal de Davivienda Barrancabermeja y el dia lunes 8 de junio estando en la ciudad de Bucaramanga intenté hacer una transaccion y vi que mi cuenta no tenia fondos.

Al otro dia en Barranca fui al banco y hablé con atención al cliente y me dijeron que estuviera tranquilo que esto era normal que pasara y que el Banco siempre respondía, de igual forma yo instauré una denuncia ante la Fiscalia por robo.

Luego de dos reclamaciones ante el banco para saber de mi dinero el banco responde que el dinero salio del cajero principal de Davivienda el dia 8 de junio en cuatro transacciones que segun el banco se realizaron con mi tarjeta  y mi clave sin ninguna anomalia en los retiros y se me entregaron siete fotos de una mujer que segun ellos retiro mi dinero; también alegan que el manejo de mi tarjeta es responsabilidad mia y no del banco.

Pero en ningun momento han tenido en cuenta que ese mismo dia y casi simultaneamente yo intentaba retirar dinero en la ciudad de Bucaramanga en un cajero de Davivienda y con mi tarjeta la cual estuvo siempre conmigo. ¿Cómo es posible que una tarjeta esté en dos ciudades diferentes al mismo tiempo? De este viaje yo tengo soportes y los recibos del cajero que me decia que tenia saldo insuficiente.

Tambien alego que el banco tiene registro de todas mis transacciones y yo no utilizo mi tarjeta en ningun otro lado, solo en los cajeros de Davivienda por lo que les dije que si yo era responsable de mi tarjeta ellos deberian ser responsables de la seguridad de sus cajeros y no permitir que cualquier persona instale aparatos en ello. Bueno si es cierto que mi dinero salio del cajero principal y no de los computadores de davivienda, cosa que creo que sucedió, si hay alguna manera de enviarles las fotos para que las publiquen de una se las envio para que vean los ladrones (segun Davivienda).

De todas maneras yo perdi mi dinero y solo de el tengo una carta de davivienda y un recuerdo de la mala atencion y los malos tratos recibidos de su personal en barranca (que estoy seguro se quedaron con el dinero).

Respuesta: escríbanos a la dirección que aparece en la página de quejas

¿Cliente que no leyó bien los documentos o publicidad engañosa de parte del Banco Superior/Davivienda?

Yo tenía tarjeta de credito Visa con el Banco Superior y ellos me enviaron una propaganda para recomendar amigos o familiares para ofrecerles el servicio de esta tarjeta. Yo recomendé dos personas.

Ahora davivienda me reportó a Datacredito por una de esas tarjetas porque ellos me aseguran que eran tarjetas amparadas. Algo que en ese entonces con Banco Superior no sucedió de esa manera por lo tanto yo les envié una carta por derecho de petición solicitando los documentos que avalen lo que davivienda dice porque me estoy viendo perjudicada con este reporte ellos respondieron que nececitaban mas tiempo para enviarme los papeles de eso ya hace casi 3 meses y sigo sin recibie ningun papel y reportada en data credito. ¿Que mas debo hacer para solucionar esta situación.  Reservar mis datos personales?

Hace aprox 3 años, Davivienda a traves de su linea de atencion al usuario, me ofrecieron la tarjeta de crédito Diners Internacional exenta de cuota de manejo de forma vitalicia. Esta llamada fue monitorizada y grabada, tal como ellos mismos lo anuncian antes de efectuar cualquier tipo de contacto con el cliente.
Durante estos tres años, he tenido multiples problemas ya que cada año Davivienda inicia nuevamente el cobro de la cuota de manejo (sin previo aviso) y me veo obligado a iniciar una serie de tramites y explicaciones para que vuelvan a reversar los cobros de la couta y me reintegren el dinero. Este año, como los otros, no fue la excepcion. De igual manera, hace 4 meses me dirigí a la oficina de Davivienda sucursal Palatino Bogotá, y mediante documento escrito, expuse mis quejas ante la entidad y pedi que me dieran un certificado escrito en el cual constara que ellos me habian ofrecido este plan mediante contrato verbal. Desde ese dia no he recibido ninguna respuesta satisfactoria con respecto a mi caso, y lo unico que ofrecen es darme la tarjeta de crédito por 6 meses más de forma gratuita (este ofrecimiento lo hizo la señora Fanny Beatriz Villalba Amarís
Subdirector Oficina Palatino H.A, el dia 25 de abril del presente año).

En ningun momento me explican el porque de la desición, ni me responden la carta que les solicite en la cual les pedi que me mostraran la grabacion en la cual me ofrecieron el producto. Textualmente están ignorando de forma repetitiva mi solicitud y nunca han respondido acerca de por que me ofrecieron el producto y ahora me lo quieren quitar de forma arbitraria. Quisiera que me asesoraran y me guien para saber ante que entidad governamental debo acudir para exponer mi caso. Gracias.