Tengo 3 quejas: la primera es contra Citibank Colombia por que me acogí a la ley de habeas data y todavia sigo reportado y despues de darme un paz y salvo resulté reportado por $8 (ocho pesos) que no se de donde salieron si ya tengo todas las cuentas canceladas. Tambien me pasa lo mismo con Banco de Occidente, pagué hace 11 meses acogiéndome a la Ley y todavia aparezco reportado. La ultima es contra Banco Santander Colombia; están promocionando creditos de compra de cartera al 1.3% de interes con sus asesores y despues de que uno solicita el crédito resulta que el interes es 1.4% y si uno quiere pagar el credito por adelantado cobran el 5 %de interes. Ellos no advirten esas multas al cliente. Muchas gracias por escuchar mis quejas y que me den resultados positivos.

PRACTICAS DE COBRANZA EN CITIBANK – COLOMBIA S.A.

Bogotá D.C, abril de 2009.

Asunto: Políticas y mecanismos de cobranza de Citibank-Colombia S.A.
Estimado/a cliente:
    
Con el objetivo de brindarle información en los términos previstos en la Circular Externa No. 048 del 25 de septiembre de 2008 expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia, mediante la cual se reglamenta la gestión de cobranza prejudicial, Citibank-Colombia S.A. (en adelante “Citibank”) quiere ampliar a usted lo establecido en los reglamentos de cada producto precisando los procedimientos, políticas y mecanismos implementados para efectuar la gestión de cobranza en el evento que exista un incumplimiento en la atención oportuna de sus obligaciones.    

1. Inicio de la gestión de Cobro:

    Citibank le ha otorgado al momento del desembolso  un portafolio de productos conjuntamente con el reglamento de cada producto, cuya utilización y buen manejo debe ser su responsabilidad. No obstante lo anterior si alguno de sus productos presenta mora en el pago, desde ese momento se dará inicio a las gestiones de cobro tendientes a normalizar el crédito. El Banco para desplegar la gestión de cobro cuenta con agentes internos y agencias de cobro externas quienes se comunicarán con Usted para regularizar sus pagos. Como parte de la estrategia realizada por el Banco se generarán además mensajes grabados, comunicaciones escritas, mensajes a su correo electrónico registrado, mensajes de texto a los teléfonos celulares, visitas, de acuerdo con la información registrada en nuestra base de Datos. Citibank contrata a compañías acreditadas en cobranza y recuperación, las cuales cuentan con un recurso humano calificado, apoyado en una infraestructura de comunicación y técnica especializada para efectuar una gestión profesional sobre las cuentas que presentan incumplimiento en el pago.    

2. Políticas de gestión de Cobro Prejudicial:

     Las políticas de gestión de cobro prejudicial están dirigidas a mantener una relación comercial activa, de tal manera que usted siempre tenga disponibles sus productos. Esta gestión se realiza de la siguiente manera:
     a. Inicialmente se contactará en los números de teléfono y direcciones registradas     en nuestra base de Datos. Recuerde que es su responsabilidad mantener sus     datos actualizados en caso de cambio de residencia y o lugar de trabajo.
b. En caso de no ubicarlo en los teléfonos y direcciones (físicas o electrónicas)     suministradas, se recurre a los teléfonos de las referencias y otros incluidos en     su solicitud, con el objeto de ubicarlo y efectuar la gestión de cobro     directamente con usted.
c. La gestión de cobro se inicia a partir de la fecha en que se produce el     incumplimiento en el pago. Igualmente se podrá realizar cobro de manera     preventiva, para recordar los compromisos adquiridos.
d. Cuando la gestión es realizada por agencias externas, éstas están autorizadas     para efectuar acuerdos de pago, así como para recibir pagos y consignaciones     en las cuentas establecidas por cada Agente.    

3. Consecuencias de la mora en los gastos derivados

            de la gestión de cobranza.

     Citibank cobrará al cliente los gastos y/o honorarios de cobranza (colectiva, “gastos de cobranza”) que se causen por la gestión de cobro pasados 15 días del primer vencimiento.  Estos gastos de cobranza podrán oscilar entre 4% y 20% sobre el monto de la obligación morosa incluyendo intereses causados sobre la misma, dependiendo del tiempo de mora, el tipo de producto y las gestiones de cobranza que se hayan realizado en cada caso particular.    

4. Orden de imputación de los pagos

     Los gastos de cobranza se descuentan automáticamente del pago efectuado al crédito gestionado y el saldo restante del pago, se aplicará en el siguiente orden de conceptos por cuota vencida de la más antigua a la más reciente: 1) comisiones 2) cuotas de manejo 3) intereses de mora 4) intereses corrientes y 5) capital.    

5. Entidades que efectúan la gestión de cobro

     Como se mencionó Citibank puede realizar la gestión de cobro a través de agencias externas de cobranza. Estas agencias cuentan con la infraestructura y experiencia requerida para ejercer la función de cobro y recuperación de los montos en mora y lograr la reactivación de la relación comercial con los clientes.

El detalle de nuestras agencias externas, lo podrá consultar en la página de Internet www.citibank.com.co    

6. Canales disponibles para realizar los pagos

     Pensando tambi?n en su comodidad, Citibank – Colombia S.A. le ofrece alternativas para realizar sus pagos a trav?s de:    

    * Citiphone
    * Citibank Online www.citibank.com.co
    * Cajeros Electrónicos Citibank
    * Cajeros Electrónicos Servibanca
    * Cajeros Electrónicos Redeban
    * Terminales de pago de la red Redeban – Multicolor
    * En las oficinas de bancos afiliados a las redes Visa y MasterCard
    * Oficinas Citibank incluyendo las ubicadas dentro de las tiendas de video Blockbuster y Cafam.

     Además, ahora en los más de 3,000 puntos autorizados de Vía Citibank Aquí de la red Vía Baloto, usted podrá realizar depósito y/o pago en efectivo de los siguientes productos de Citibank: Credicheque, tarjeta de crédito, préstamo personal, cuenta de ahorros, cuenta corriente, y CitiOne Plus transacciones por un monto hasta de $500.000.    

7. Cobranza Judicial

     En lo que se refiere a la cobranza judicial la compañía atenderá las instrucciones que impartan los funcionarios judiciales, de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Lo anterior sin perjuicio de que el cliente en mora asuma la totalidad de los gastos derivados de esta gestión.

Cualquier modificación relacionada con la información suministrada en esta circular será informada por escrito a través de una comunicación directa o a través de los extractos de sus productos.

Lo invitamos a aprovechar todos los beneficios de la utilización de sus productos.    
Cordial saludo,

Servicio al cliente
Citibank – Colombia S.A.