Buenas, mi queja ante la entidad Bancolombia es por que el pasado 26 de febrero fue debitada de mi cuenta de ahorros dos veces la obligación que tengo con Suramericana. Llamé a la aseguradora y me informan que solo habian aplicado un solo pago que me dirigiera a Bancolombia; me acerqué a una oficina en donde me dijeron que hablara por la linea telefonica del Banco para que este fuera reintegrado para lo cual procedí y me dijeron que el valor quedaria aplicado en horas de la tarde y no fue asi.

Hoy marzo 3 de 2010 hablé nuevamente y me radicaron la queja diciendo que esto duraría 8 días habiles para el reintegro. Quiere decier que el Banco tendrá mi dinero hasta el 17 de marzo como si el error fuera mio; están trasladando el error a los clientes sin tener en cuenta los daños y perjuicios que ocasionan por el atraso en los pagos que tengo pendiente como es el  pago de la cuota del carro en Finandina, adicional la perdida de minutos y tiempo para solucionar dicho problema.

Solicito sea investigado mi caso, y asi como cobran intereses de mora por un dia de atraso en cualquiera de sus servicios , solicito me cancelen intereses por mi dinero , me reintegren el dinero de inmediato.

Estamos a 28 de febrero de 2010, ¿cómo es posible que una entidad como Bancolombia pretenda que un simple asalariado espere hasta que ellos quieran desembolsar el dinero de la nómina en las cuentas de los empleados? Esta es la hora que no lo han hecho a pesar de que la empresa para la que trabajo pasó la nomina el dia 25 de febrero para que fuera consignada el 26 de dicho mes, pero al banco no le parece que los empleados necesitemos nuestros salarios. No les basta con todo lo que descuentan ya que si tu el dia del pago no retiras todo o dejas 10000 pesos al otro dia ya no aparecen,
es el colmo.

“El pasado jueves 4 de junio el cajero Bancolombia de la oficina Cabecera del Llano en Bucaramanga debitó de mi cuenta el valor de un retiro de $400.000 pero no entregó el dinero.

Para hacer el reclamo se debe comunicar con la linea 018000912345 donde hacen una serie de preguntas que corresponden a datos de la apertura de mi cuenta que sucedió hace mas de 25 años. Acto seguido el funcionario de Bancolombia informa que el codigo del reclamo es el No 01289967 y que mi dinero quedará ‘retenido’ 15 dias hábiles para ellos tramitar el reembolso.

Esta actitud es inaceptable por cuanto los cajeros electronicos tienen camaras que registran todo lo que sucede, a parte de eso todos los dias hacen arqueos de caja, adicionalmente el recibo que me entregó el cajero por la transacion informa que no entregó dinero pero si registra el débito por valor de $400.000. ¿Qué tal que ese fuera el único recurso que yo tengo para comprar el mercado o mis medicinas? ¿Es justo que yo tenga que esperar 15 dias habiles sin tomar la medicina para el colesterol hasta que me entreguen mi dinero retenido por un error de un cajero electronico?”

¿Es lógico y justo que un banco se tome tres semanas para investigar el error de su cajero automático?