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¿Necesita cancelar su contrato de Telmex Colombia? Un consejo: hágalo personalmente [Queja]

Telmex

… o por teléfono, pero grabe las llamadas. Una y otra vez los usuarios reportan lo mismo: que llamaron a Telmex Colombia a cancelar un contrato, un agente de servicio al cliente recibió la solicitud y prometió que dentro de un número determinado de horas alguién de Telmex se comunicará telefonicamente con el abonado para concretar la cancelación. La llamada nunca llega. Así, el usuario que no desea continuar con Telmex se termina quedando mas tiempo. A continuación el aberrante caso de un cliente de Telmex:

Mi caso es otro mas entre lo s miles de los que suceden, y no pensé que me fuese a suceder.

En le mes de febrero tome la firme decisión de dar por terminado el contrato con Telmex ya después de haber cumplido el tiempo del mismo para no verme afectado por alguna de sus cláusulas.

Yo recibí de parte de Atención al usuario un numero de radicación Terminación del contrato con el Numero 2xxxxx, se me informó en ese entones que ellos realizarían con este radicado la terminación del contrato, que no me preocupara que al cabo de cinco días estaría recibiendo una llamada por parte del departamento encargado para este tramite.

Bien como es de suponerse no recibí la dichosa llamada, en el mes de marzo realice otra llamada, en esta ocasión hable con otro de sus asesores al numero 3552070 (Telmex Pagos ) en la extensión 114 y 140 me comunicaron con Diana Pinto y para colmo me empezaron a pasar a otras personas nuevamente me comunican con Johana Ordóñez de servicios especiales, allí exprese mi reclamo pertinente y nuevamente me dijeron que estarían enviando una comunicación al área encargada y que me estarían dando respuesta con una llamada durante los siguientes cinco días.

Espere dicha llamada y no fue realizada, pero si recibí la factura con el cobro de los dos meses febrero y marzo con pago inmediatonuevamente me comunico con el servicio de atención al cliente y hablo con un asesor, don Jorge Valaguera, quien nuevamente toma mis datos solicita numero de contrato nombre y me hace saber que efectivamente yo tengo un numero de radicado en el mes de febrero que el toma la información y la pasa a la dependencia encargada para subsanar el inconveniente me dice que espere la llamada dentro de los siguientes cinco días.

Para el 16 de Abril me comunico nuevamente con atención servicios al cliente en esta ocasión me atendió otro de sus asesores quien me toma mis datos y duré alrededor de una hora exponiendo mi reclamo por la misma situación, para este día se presentó que la llamada se perdió y al comunicarme nuevamente me informaban que los asesores se encontraban en una reunión y no podían atender. Nuevamente realizo la llamada y esta vez hablo con otro asesor quien después de explicar mi caso y no saber darme la información me comunica con el Supervisor de servicios Alex Villegas; esta persona me explica y toma nuevamente mis datos comprometiéndose a que en el transcurso de ese fin de semana estarían dando solución a mi reclamación ya que mi radicación de terminación del contrato esta registrada con el numero que anteriormente doy. Sin embargo me informa que estaría recibiendo una llamada donde confirmarían y estaría solucionado el problema.

Pero pasaron los días y no hubo tal llamada; para el mes de Mayo recibo la factura con gran sorpresa con corte de abril donde se solicita el pago de inmediato por el valor de $392.080.00 correspondiente a los meses corridos.

Realizo en el mes otra llamada y sucede la misma historia de siempre, “buenos dias habla con _______. ¿En qué podemos colaborarle?” y bueno sucede lo mismo: regáleme sus datos, numero de cedula y cuénteme………….. Y espere llamada de nuestro departamento encargado en el transcurso de cinco días……….. etc.…….

Para el mes de mayo recibo una llamada de doña Katherine Giraldo del departamento de Cartera Telmex donde informa que debo cancelar lo pertinente a la factura o de lo contrario será suspendido el servicio. Explico mi situación y tan solo me dice que ellos no pueden arreglar esta situación que me comunique con atención servicio al cliente y exponga mi situación.

Para el día 1 de junio de 2009 realizo otra llamada en esta ocasión hablo con Angie Dueñas y el señor William Delgado quien a su vez vuelve a tomar datos y me hace saber que por razones que él puede informar debe pasar esto al departamento encargado que hace la anotación del caso y que espere la llamada en los cinco días siguientes; y volvemos al mismo caso Bla bla Bla bla bla

Para el sábado 6 de junio me es efectuada una llamada por parte de la firma DE ABOGADOS COBRANZAS ESPECIALIZADOS S.A. de parte de la señorita Yesica Nieves donde me informa que hay un proceso por parte de TELMEX a mi nombre, le solicito los datos dirección y numero de teléfono y ele explico mi situación, pero la llamada se corto, posteriormente recibo un correo de voz a mi celular donde ella deja los datos teléfono 7420719 dirección Cra 13 N 38 29, me comunico y en esta ocasión converso con el señor Francisco Londoño quien me dice que aparezco con una deuda a nombre de Telmex le explico mi situación y el me hace saber que debo entonces dirigirme a una de las oficinas de Telmex y pedir un Paz Y Salvo; expreso mi inquietud del reporte a centrales de riesgo y me informa que tan pronto tenga el paz y salvo Telmex retira por AVIS DATA este reporte.

Después de esta llamada me comunico a numero 6500500 de Telmex y hablo con otro de sus asesores esta vez con Tatiana Cortez quien a su vez me solicita los datos y me informa que efectivamente aparece la anotación de la terminación del contrato con fecha de Marzo, adicionalmente me solicita que debo acercarme a una de las oficinas para exponer mi caso con servicios especiales.

Preguntas ¡Bajo todas estas situaciones que será lo que quiere Telmex Hogar que yo haga como reclamación!

¿Cual es el sistema de validación de información que ellos tienen con el agravante que no dan comunicación al departamento que ellos dicen que se encarga de estas situaciones?

[Nombre mantenido en reserva] C.C xx.xxx.xxx de Bogotá

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  • admin
    • Maria Fernandez

      CON TELMEX TENIAMOS EL SERVICIO DE TELEVISION ,CONTRATAMOS EL SERVICIO DE INTERNET Y TELEFONO QUE FUE OFRECIDO CON UN MES GRATIS DE SERVICIO, Y NOS HA LLEGADO LA FACTURACION COBRANDONOS TODOS LOS MESES , EN COMUNICACION TELEFONICA CON ELLOS TRATAN DE CONFUNDIRLO CON LA FACTURACION ,HACIENDONOS CREER QUE SI SE RECIBIO EL MES GRATIS ,QUE ES TOTALMENTE FALSO.
      PARA QUE UNO SE SUSCRIBA LE PROMETEN TODO Y NO CUMPLEN CON NADA ,PUBLICIDAD ENGAÑOSA .GRACIAS

    • Adalberto Sanchez Pe

      soy usuario del servicio de Telmex inicialmente con el paque de telefonía e internet ilimitada y televisión por cable en la Dirección Manzana D casa 16 Valparaiso 2 de esta ciudad. Ante mi cambio de domicilio a la Calle 8 No. 3-31 Apto 201 de esta misma ciudad, sector en el que no existe aún cableado, solicité la suspensión del servicio de internet y telefonía para continuar tan solo con el servicio de Television. Extrañamente y saltándose arbitrariamente cual quier procedimiento , me fue suspendido el servicio de Televisión por cable, siendo que los pagos desde el comienzo los he ido efectuando oportunamente, hasta el punto que actualmente cuento con un saldo a mi favor. Es así que ante tal situación en el día de hoy reporte el daño a esa empresa, con la lamenable noticia que hasta el día martes me será reestablecido el servicio, lo que considero totalmente arbitrario e irresponsable, pues la suspensión fue producto de un yerro de esa entidad y como usario me veo gravemente perjudicado. Por lo anterior, le solicito se sirva cancelar el servicio, pues no estoy interesado en seguir como suscriptor del mismo. Así mismo le solicito se sirva efectuar la respectiva liquidación y se me haga la respectiva devolución de mi dinero.

  • DIANA YENED ESCUDERO

    HACE TRES MESES NO ME LLEGAN RECIBO DE PAGO – QUE PASA
    DE IGUAL FORMA LE INFORMO QUE NO ESTOY INTERESADO EN RECIBIR MENSUALMENTE SU REVISTA.
    MUCHAS GRACIAS.

    MI DIRECCION ES: DIAGONAL 16b No. 106-40 Fontibon

  • WILLIAM HERNANDO ROD

    El caso publicado lo estoy viviendo en carne propia por los ineptos de telmex hogar s.a. Desde abril 17 de 2009 tengo en mi poder los paz y salvos del servicio de televisión e internet y el de la entrega del cablemódem. Se supone que si ya tengo estos papeles, ya nada tengo que ver con ellos; pero los muy tara… me estan cobrando la factura de junio de 2009 (ni siquiera la de mayo que "misteriosamente" no me cobran) Ya estoy metido de lleno en una oficina de abogados porque "no se me ha dado la gana" pagarles y me van a echar a datacrédito" Pagarles lo que no me he comido??? ¿Ante quién (aparte de ustedes) se puede interponer un recurso para evitar los atropellos de esta empresa de quien estoy "mamado" de mandar faxes, hablar con cuanto "inepto" de servicio al cliente (llevo hasta la fecha hablando con 17 asesores diferentes) y que no me entiendan que YO YA ESTOY A PAZ Y SALVO, que actualmente no tengo, ni jamás en mi vida tendré contrato con ellos. Ustedes dirán… ¿¿¿voy a la fiscalía??? a la CNTV??? o a quien carajos acudo!!! estoy desesperado y con ganas de irme a un manicomio.

  • Andres Gomez

    En este momento estoy pasando por la misma situacion con el ISP de colombia … cual sera pues sin duda telmex

    Desde el mes de mayo 13 realice una cancelación
    con numero de solicitud 365274, en este momento me están llamando de una oficina de la oficina de abogados (bogota 7420719 ext 12609),

    quiero informar que TELMEX esta ocasionándome problemas de tipo legal y financiero por el hecho de reportar información no valida dado que el servicio se cancelo desde mayo estamos en este momento en agosto y según ellos el servicio aparece todavía sin finalizar el proceso de cancelación porque falta que ellos me contacten para hacer esto y NUNCA LO HACEN.

    Cada 8 días me comunico con TELMEX y me dicen después de verificar que efectivamente todo debería estar cancelado que "POR FAVOR HAGA CASO OMISO DE ESAS LLAMADAS DE 1 a 48 HORAS LO ESTAREMOS CONTACTANDO PARA FINALIZAR EL PROCESO DE CANCELACIÓN".

    • Carmen Solorzano

      Hazle seguimiento presencialmente a tus solicitudes. Debes estar muy pendiente en la oficinas para evitar mal entendidos telefónicos. Si ya la instancia de tu reclamación está tan adelante, debes hacerlo así , creo yo. Animo. Seguro resuelves algo lo más rápido posible. Saludos!

    • Andres Soler

      Despues de 3 años de suscripción a Tv, quise vender el inmueble por lo cual solicité la cancelación del servicio de Tv, cumplí con todos los requisitos exigidos por Telmex (carta, pagos al día, cc) supuestamente programaron el corte o desconexión para febrero 20 de 2010 y no lo realizaron, de allí en adelante me han tenido semanalmente programando un corte al que nunca acuden, cada que llamo me dicen que la proxima semana y total NUNCA vienen, pero las facturas si siguen llegando puntualisimas, en la linea 6500500 jamas dan información veraz y es un milagro poder hablar con un operador. Presenté un derecho de Petición y llevaré mi caso ante la CNTV. Debido al abuso de Telmex no he podico vender el inmueble causandome graves perjuicios ecónomicos. Definitivamente no recomiendo esta empresa a nadie, la perdedera de tiempo y dinero en todas esas vueltas y la violación de derechos fundamentales constitucionales a los usuarios son la carta de presentación de Telmex Colombia. Por favor piensenlo muy bien antes de involucrarse con este MONSTRUO VIOLADOR DE DERECHOS.

  • Diego Restrepo

    Esta comprobado que son unos LADRONES,ABUSADORES y dare todas las mas malas referensias que pueda,me uno a las personas que desean que TELMEX SALGA DEL PAIS NADA COMO UNE.

    • Arnulfo Suarez

      Uy, bastante radical la cosa. Bueno, suerte con tu reclamo.

  • Lorena santacruz

    Antes del 15 de septiembre realize una llamada a la linea gratuita de Telefonica Telecom para la cancelacion del servivio de Banda Ancha y Telefonia ilimitada (me dieron un número de radicación). Resulta que hoy 30 de Octubre me llego un recibo con valor de 120.000 pesos solo de Telefonia ilimitada. Llame nuevamente para saber porque no habian hecho el corte del servicio de Telefono y me digeron que yo solo habia hecho la cancelacion de Banda Ancha. No se de que manera probar que solicite la cancelacion de ambos servicios y no tengo porque pagar si no he utilizado el servicio(la banda ancha nunca llego a 512 kb/s y pagaba 85.000 pesos, solo alcanzaba 180 kb/s esa fue la razon de mi retiro).

  • Carlos

    en julio decidi retirarme, me toco cancelar la multa de permanencia de casi 120.000 pesos, faltando un dia para el corte me llamaron y me dijeron que me iban a dar 2 meses gratis y que terminado los dos meses mirara si podia continuar o si no me acercara a la oficina, y asi sucedio me acerque ala oficina a retirarme por completo y hay empezaron los problemas, primero que tenia que pagar la multa,que yo ya habia pagado,no me recibieron la carta de retiro, luego volvi y me dijeron que ya la multa ya no ,pero q tenia que pagar los dos meses gratis que me habian dado y que como hasta ahora llevaba la carta de retiro tenia que pagar el otro mes osea 115000 pesos, que tal ,las asesoras de servicio de telmex en cucuta

  • Liliana

    TELMEX es de lo PEOOOOOOOOR!!!…. he intentado comunicarme al 6500500 varias veces para cancelar el servicio por teléfono y ha sido imposible, después de pedirme muchos datos y de una larga espera, me dicen que tienen fallas en el sistema y que no puede proceder con la cancelación!!!!… y se atreven a preguntar porqué me quiero retirar???

    • ex-telmex

      vaya personalmente a una de las oficinas de telmex

      • Soledad

        TIENE QUE EXISTIR UNA FORMA LEGAL DE CANCELAR EL SERVICIO CUANDO EL USUARIO HAYA CUMPLIDO EL TIEMPO QUE EXIJE EL CONTRATO, Y DESEE O NECESITE RETIRARSE!!! NADIE NOS PUEDE OBLIGAR!!! ES TERRIBLE EL ABUSO, PERO MÁS TERRIBLE ME PARECE LA ESTUPIDEZ NUESTRA DE DEJAR QUE JUEGUEN CON NUESTRO PRESUPUESTO A SU ANTOJO, COMO ASÍ QUE NOS "MAMAN GALLO" SOLO PARA QUE PASEN LOS DÍAS Y LLEGUE LA SIGUIENTE FACTURA? Y LA CNCELAMOS? Y NO HACEMOS NADA MÁS?. PONER LA QUEJA EN LOS NOTICIEROS, LA RADIO, LA SUPERINTENDENCIA DE ESTOS SERVICIOS!!! ESO ES ABUSO Y EL CONSUMIDOR NO ESTÁ DESPROTEGIDO; HAY LEYES…PERO LAS IGNORAMOS!!.NOSOTROS LOS USUARIOS, PODEMOS ACABAR CON ESTE ABUSOOOOOO!!

        • SIRLENIS HERRERA

          BUENOS DIAS, TENGO UNA LINEA TELEFONICA Y EL SERVICIO DE TELEVISION CON TELMEX, SOLICITE UN TRASLADO DESDE EL DIA 03 DE DICIEMBRE Y ESTA ES LA FECHA EN LA QUE NO ME SOLUCIONARON NADA, ME QUEDABAN DE LLAMAR PARA PROGRAMAR EL TRASLADO PORUQE TENIAN QUE REGISTRAR LA DIRECCION Y NUNCA LO HICIERON, LLAME VARIAS VECEZ Y ME DECIAN QUE ESTABAN PROGRAMANDO LA VISITA PARA EL TRASLADO, VARIAS VECES LLAME Y NUNCA ME SOLUCIONARON NADA, AHORA DEBO CANCELAR EL SERVICIO POR QUE ME TOCO RRECURIR A OTRO SERVIVIO DE TELEFONO Y TELEVISION Y NO ES POSIBLE QUE ME COBRE LO QUE DEBIA PAGAR CADA MES HASTA QUE SE ME TERMINE EL CONTRATO Y LO LOGRE CANCELAR VIENDO QUE FUE CULPA DE TELMEX QUE NO PRESTARON UN BUEN SERVICIO

    • danyer rosriduez

      porque no publican la solucion a este tipo de incoveninetes causados por ustedes

      gracias

      danyer rodriguez

      • DIANA SORAIDA VARGAS

        soy cabeza de familia y estoy luchando hace 3 meses para que no me cobren, no tengo empleo. , he hecho la cancelacion telefonicamente y por escrito, sin ninguna respuesta, nuevamente me llego una factura en el mes de enero por un valor inexplicable.ya realmente no se que hacer ante este problema con telçmex

    • CAROLINA

      Al dia lunes 30 de Agosto como a la 1.00 pm decido comunicarme a la linea de atencion al cliente en vista que no se han comunicado conmigo pido que porfavor me pasen la llamada al area de servicios especiales (luego de tener q contarle mi historia a un asesor) y me recibe la señorita Karen viviana Herrera a quien le pido que porfavor me comunique con el señor Sanchez pero ella amablemente responde que no puede comunicar porque son muchos asesores que ella me puede atender la solitud…. empieza una nueva historia, luego de contarle mi caso y pedirle que el traslado lo realizen el dia martes 31 me dice que debe de enviar una solicitud especial para crear mi direccion en el sistema pero que me quede tranquila que a las 8.00 pm en punto me llama para confirmarme la hora de mi visita.

      Pasadas las 9.30 decido comunicarme para que me confirmen la visita pero con gran sorpresa la señorita Alejandra Yepes me dice que no hay ninguna solicitud que no puede hacer nada porque este departamento solo trabaja hasta las 8.00 pm le digo que porfavor me coloque una solicitud de cancelacion me da el numero 188640181 pero me dice que para terminar el proceso debo comunicarme a partir de las 8.00 am.

  • betty

    telmex es lo peor he solicitado muchas veces la cancelación de los servicios porque nunca funciona nada y uno llama y solo dan excusas! es pésimo y la factura llega puntual y aparte cobrando revistas que nunca solicite!!! son de lo peorcitoo

  • JOHN ARIAS

    No veo por que los usuarios debemos padecer con los tramites administrativos y la falta de idoneidad del personal tecnico y de atencion al usuario y la alienante llamadera para cobrar un servicio que por decidia de telmex no se a desconectado; es una cuestion interna de telmex, pese a la extensa nomina que manejan que lo unico que hacen es hacer efectiva la firma del contrato y el pago, al usuario lo ponen enn lista de espera para las quejas, y desconexiones, ademas la respuestas que dan por escrito rayan en lo absurdo y no tienen en algunos casos como el mio base legal en la argumentacion.

  • Mauricio

    Auxilio!! Necesito Cancelar un servicio y no me dejan. El 13 de mayo llame a telmex porque necesitaba cancelar un servicio que tengo con ustedes en Bello Antioquia, y me fue imposible. Ya no recido en el apartamento en Bello y NECESITO CANCELAR EL SERVICIO. Con el número solicitud 922365 me dijeron el 13 de Mayo : "su cuenta en medellin queda suspendida y no se genera ningun cobro por los meses de junio, julio y agosto". Hoy 29 de junio llamo y NECESITO CANCELAR EL SERVICIO PORQUE YA NO VIVO EN MEDELLIN Y LA PERSONA QUE ME COMPRA EL APARTAMTENO VA A SOLICITAR OTRO SERVICIO. Me dicen que debo cancelar lo de los meses que
    quedan hasta agosto porque mi cuenta tienen una PROMOCION !!!!!!, NO ESTABA SUSPENDIDA !!! ?. NO ME INTERESA TENER UNA CUENTA EN MEDELLÌN Y OTRA EN BOGOTA, NECESITO CANCELAR LA CUENTA DE MEDELLIN Y SIN NINGUN COBRO COMO LO PROMETIERON. No tengo ningun problema con la cuenta en Bogotá, en cuanto al servicio, pero voy a cancelar esta cuenta también. ES MUY DIFICIL HACER
    NEGOCIOS CON TELMEX. SIMPLEMENTE NO NECESITO EL SERVICIO EN MEDELLIN, Y NECESITO CANCELARLO LO MAS PRONTO POSIBLE ……. ES MUY DIFICIL HACER ESTO ???.

  • Bruno

    Telmex:
    Atracadores sin armas, robando dinero a los usuarios por un servicio que nunca prestan, si podemos decir que hemos recibido algo de ellos son las multiples excusas, cada vez que reportamos las multiples anomalias en el servicio.

    Gracias por la atencion prestada.

    • CAROLINA

      El pasado 27 de Julio me comunique con la linea de atencion de telmex para solicitar el traslado de un servicio de television que tenia instalado, me indicaron que no habia cobertura por lo cual solicite la cancelacion del servicio; hable con el señor Andrès Herrera del àrea de servicios especiales quien me indico que el servicio quedaba suspendido a partir del dia 12 de agosto que el numero del radicado era 115776378, hasta ahi nada raro.

      El domingo 29 de Agosto me llama un señor de apellido Sanchez tambien del àrea de servicios especiales para decirme que me puede hacer el traslado, que me ofrece tres meses de servicio al 50% que si hay cobertura en donde quiero el servicio le pregunto por la television de avanzada paquetes adicionales me da precios y le pido que porfavor me llame el dia lunes para confirmarle que servicios quiero a lo cual responde que si luego de confirmarme la hora en la que me puede llamar y mi numero de celular.

  • vailed

    TELMEX ES LO PEOR
    SE DEDICAN A ENGAÑAR A LA GENTE A INFORMAR MAL AL USUARIO COMO DICEN POR AHI A PINTARLE PAJARITOS EN EL AIRE
    TRAS DEL HECHO QUE EL SERVICIO ES PESIMO Y LOS OPERADORES SON UNA RED DE ENVAUCADORES QUE LO QUE HACEN ES EMBOBAR AL USUARIO DAN UNA PROMOCION QUE NO EXISTE DICEN QUE LA PROMOCION ES POR TRES MESES Y DICEN QUE DESPUES DEL LOS TRES MESES PAGA 85.000 AHORA QUE PASARON LOS TRES MESES ME DICEN QUE TENGO QUE PAGAR 107.000 ES UN ROBO ESA GENTE SON UNA PARTIDA DE LADRONES

    • AMPARO BUSTAMANTE

      CUAL BANDA ANCHA MENTIROSOS CORRE MAS UN CARRO PARADO 4.000 DE VELOCIDAD NO SE LOS CREEN NI ELLLOS MISMOS , UN DEMANDA BIEN ARRECHA ES LO QUE NECESITAN ESTOS CARES ´HP

  • maria

    carajo no hay quien diga como se hace la carta de terminacion de un contrato con telmex. o es que toda se refiere a llas miles de quejas que tienen no mas .

  • alba lucia luengas

    el internet con telmex me parece un asco da pena y verguenza, todo lo que ofrecen y no prestan ningun servicio, demandemos todos a esa empresa por falsa y ladrona. poco seria irrespetuosa, falta de respeto

    • g david

      Soy titular de una cuenta de T V por suscripcion solicitado en dic de 2008, en un inmueble en mariquita tolima, donde hubo servicio hasta el mes de octubre de 2010, el servicio lo suspendieron por falta de pago.
      luego me cambie de domicilio, a una zona rural distante 2 y media horas ,me trajeron un recibo en el mes de diciembre y lo deje pago,
      el inmueble esta vacio, pero insisten en que van a reinstalar el servicio, ante lo cual fuy a la oficina, donde me piden cancelar el mes de enero y reconeccion que suman 47000 pesos? mi pregunta porque un ciudadano tiene que ser atropellado en su buena fe,por dicha empresa, porque debo pagar un servicio que no tengo ni quiero? o para que reconectarlo en una casa vacia,por 2 3 0 4 dias..

  • CATALINA MERLUZ

    SI DEFINITIVAMENTE TODAS ESTAS EMPRESAS DESGRACIADAMENTE X SER DE GENTE TAN PODEROSA HACEN Y DESHACEN CON NOSOTROS LOS CLIENTES, A ELLOS NADIE LOS METE EN CINTURA HASTA CUANDO,,, PERO NO SE DEJEN METAN TUTELAS HAGAN ALGO X DIOS … ESTE CBIA SI Q AGUANTA ….

    • Yelena

      Buenas tardes, estuve leyendo todos sus comentarios.

      Yo tuve un problema similar con telefónica hace algún tiempo. Cuando comenté con algunos amigos que iba a cancelar el servicio me dijeron que eso no funcionaba porque ellos cancelaban el servicio en el momento en que a ellos se les antojaba.

      Entonces yo decidí curarme en salud y acudiendo a la normatividad presentando un derecho de petición ante la empresa, con el tiempo establecido por ellos para la cancelación del servicio en el supercade de la treinta.

      En este derecho de petición expuse las razones por las cuales solicitaba la cancelación del servicio, solicitando que este me fuera suspendido en la fecha en que se me había dicho telefónicamente que se iba a hacer. Y efectivamente, el servicio fue cancelado en la fecha en que me dijeron que sería suspendido.

      Espero les sirva este aporte a todos los que tienen problemas.

      Saludos.

  • eliza

    hoy 21e febrero me dirijo a las oficinas de telmex para cancelar el servicio de televicion y ne dicen que debo llamar a un numero al cual nunca me contestan y cuando lo hacen me dice que en el momento no hay linea para radicar mi solicitud de retiro que llame antes de las ocho, he intentado desde las 6 pm y nadie me contesta. que debo hacer????? con quien puedo comunicarme para cancelar el serviciio. parece que lo hicieran con el proposito de no dejar que uno se retire…

    • LAURA FERNANDA

      hola a todos , yo trabaje en Telmex y les puedo confesar que desde adentro no permiten hacer mucho a los empleados al respecto , el tramite de cancelacion es tomar los datos registrarlos en el sistema y ya , para serles honesta ese tipo de tramites quedan en el limbo, yo tambien fui ususaria del servicio y cuando necesite la cancelacion fue un dolor de cabeza que me costo cerca de $ 600.000 y 5 meses , les doy la solucion , sin tener que salir de su casa :

  • LAURA FERNANDA

    1. radique quejas escritas por los portales de las diferentes entidades reguladoras es decit TELMEX HOGAR , SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS , COMISION NACIONAL DE TELEVISION ETC ,
    2. confirme correctamente todos sus datos , y le aseguro que en un plazo maximo de 15 días recibira una o varias cartas de las instituciones responsables donde le informan sobre su caso

    3. dirijase a la oficina de portal 80 o a la que le indique el asesor de telmex por telefono , para recojer un cheque por el monto que la superintendencia haya determinado .
    4. verifique que la cancelación del servicio ya se haya realizado y exija copia de todas las reclamaciones verbales y escritas interpuestas a telmex ya que con esto usted garantizara que ni el inmueble donde le prestaron el servicio ni usted como titular tiene trato alguno con la entidad
    Espero les funcione como a mi , Adios

  • mireya bernal

    tambien quejandome del abuso que tiene telmex, el personal que contratan no esta capacitado para asesorar al usuario dando informacion erronea y perjudicando a la persona ante las centrales de riesgo haciendo perder al usuario oprtunidades como lo es la universidad y otros creditos por que de pesos en pesos el bolsillo se va llenando como lo es mi caso que termine de pagar mis obligaciones y resulta que como ya cumple mas del año pues ya no tengo clausula de cumplimiento y me dicen que llamara a la linea 6500500 que por alli podia terminar mi contrato y asi lo hize pero resulta que me llaman a los 2 meses y me dicen que les debo mas dinero del que habia cancelado por que el servicio seguia activo y lo peor es que el servicio esta actualmente desconectada que injusticia

  • ANA

    MI CASO ES MUY SIMILAR AUNQUE AMI NO ME HA LLEGADO CARTA DE COBRO POR PARTE DE TELMEX SI HE RECIBIDO LLAMADAS DE UNA OPERADORA QUE ME DICE QUE TENGO QUE CANCELAR, YO PASE MI CANCELACIÒN EN SEPTIEMBRE DEL 2010 Y CUANDO LLAMO ME PASAN TAMBIEN A TODAS LAS DEPENDENCIAS PERO ME DICEN QUE NO PASA NADA QUE NO APAREZCO COMO DEUDORA.CABE ANOTAR QUE AUN TENGO EL SERVICIO APESAR DE YA HABER ECHO DICHA SOLICITUD

    • esos gran hp me reportaron en data credito estan al dia con ellos,
      lo peor reportado por 36.000 mil pesos que ya habia pagado……
      esos desgraciados quieren hacer con los clientes lo que se les da la gana

      • Alfayesco

        jorge luis ayala : me preocupa que empresas como telmex haga lo que se le da la gana con los usuarios y el gobierno ni la comision nacional de servicios públicos o superintendencia de servicios publicos no hagan nada para acabar con el abuso aberrante de esta empresa, llevo tres meses retirándome y nada, siempre vuelve a llegar el recibo de cobro, hace un mes me dieron por fin el codigo de retiro y que en 5 dias retirarían los aparatos y nada, en que país vivimos por Dios, yo me traslado a otero lugar y entonces?

  • Maricruze

    pinche internet ni lo contraten ni sirve este internet esta de la puta verga te saca de todas partes aveces no tienes internet es bn lento no lo CONTRATEN por ke a telmex y a su puto internet me los paso por los wevos .ll. .lll. .lll. .l.

    • invitada

      Sandra: 11/01/2012

      mi queja es que vengo insistiendo desde el mes de septiembre para que me quiten el servicio de telmex y siempre me salen con una excusa distinta.
      que llame a tal parte despues que llame a otra que llame a servicio al cliente que vaya a tal oficina pero lo esencial es que nunca me terminan el contrato no tengo señal y me sigue cobrando la mensualidad que debo hacer en este caso ya que me estan cobrando cosas de las que no he dado autorisación

  • DELFINALEAL

    TELMEX ES UNA EMPRESA DE MAFIOSOS, Y SE AÑADE LO MENTIROSOS Y COMO SON DE EMPRESARIOS SUPREMAMENTE RICOS NO NOS OYEN LAS SUPLICAS NI SIQUIERA POR ESCRITO CON DERECHOS DE PETICION SI NI SIQUIERA SE TOMAN LA VOLUNTAD DE RECIBIRLOS, SI LOS LLEVA UN TERCERO COMO EN MI CASO INFORMAN QUE HAY QUE AUTENTICAR EL DERECHO DE PETICION DONDE ESTA EN LA CONSTITUCION N ACIONAL QUE EL DERECHO DE PETICON SE AUTENTICA O SERA OTRA CONSTITUCION QUE TIENE TELMEX DE COLOMBIA Y LOS USUARIOS NO NOS INFORMARON ESTO COMO SE LLAMA ESTAMOS EN UN PAIS EN DONDE LAS LEYES LOS RICOS SE LA PASAN POR LA FAJA POR QUE TIENEN PLATA Y CON ESTO TAPAN TODA LA CORRUPCION

  • Osgo151@hotmail.com

    LO QUE PASA ES QUE EN TELMEX SON UNOS LADRONES, NO SOLO SE VALEN DE PUBLICIDAD ENGAÑOSA PARA ATRAER CLIENTES SINO QUE TAMBIEN NO DEJAN QUE EL CLIENTE CANCELE EL SERVICIO OBLIGANDOLO ASÍ A PERMANECER EL TIEMPO QUE ELLOS QUIERAN, LES RECOMIENDO QUE PARA CONTRATAR SERVICIOS DE COMUNICACIÓN LO HAGAN CON EPM.

    Y PARA LOS QUE NO SABEN QUE HACER, ACUDAN A LA SUPERINTENDECIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO LLEVEN RECIBOS Y UNA PRUEBA DE LA SOLICITUD DE CANCELACION, PUEDE SER GRABADA DIRECTAMENTE DEL ASESOR.

    • Edgar

      Hace 3 meses notifique a Telmex del cambio de domicilio a lo cual me respondieron que en el edificio a donde me iba a mudar tardarian un mes en instalar las acometidas, ya ha pasado mas de un mes ya van casi 3 meses y no han instalado nada, les dije que entonces iba a cancelar el servicio y me dijeron que tengo que pagar 1.300.000 pesos porque firme un contrato por 12 meses, les respondi que el motivo de la cancelacion del servicio es porque ellos no tienen el servico en mi domicilio nuevo que no es mi culpa, a lo cual se hacen sordos, pues estoy sin el servicio y me han llegado 2 facturas de un servicio que no estoy utilizando y que en su debido momento dije que congelaran mientras ellos instalan la acometida, pues me parecen unos abusadores que no respetan a los clientes, se debería hacer algo en contra de esta empresa.

  • Quiquenf

    buen dia.

    por circustancias ajenas ami voluntad debo cambiarme de domicilio y por cuestiones economicas lo debo hacer a las afueras de la la ciudad de cali, donde TELMEX no tiene cobertura y no dejea cancelar el contrato me piede una multa de casi 1 000 000. que me parece un ROBO. pues yo necesito el servicio ..pero son ellos los que no me pueden brindar el servicio.
    si me pueden ayudar con una solucion lo agradezco.

    • La monita

      Estoy en la misma situación. No es nuestra culpa sino de la cobertura de ellos… Es un robo de frente, no se puede permitir.

      • Marcela-428

        estos hijueputas tienen parlamento para enganchart a la gente y los convences de lo que ofrecen y ala hora de que ya estas con el contrato , te das cuenta de que nada es asi y te cobran cosas de mas y te suben el estrato ladrones mal nacidos vayan a robarle a su madre

  • Marias

    como es posible… malpa….. a mi me paso lo mismo tuve que peliar hasta insultarlos por telefono y despues de 4 meses de hacer vueltas y estar los puntos de atencion al cliente me solucionaron, no pague un sola factura mas los tuve que denunciar ante la comiswion nacional de television y la personeria municipal. no se dejen,

  • Fabic_10

    yo estoy pasando por una situación económicamente difícil; y a pesar de solicitar el retiro voluntario o que me acomoden a un plan mas economico para no quedarles mal con el pago. no me dejan y dicen que tengo que esperar a cumplir un año. me parcece un abuso ademas por que el como cliente estoy manifestandoq ue no puedo pagarles el valor de la fatura que por eso necesito me cancelen para yo no quedarles debiendo ni un peso.

  • Manger Tangai

    Mi inconformidad es con la empresa.Telmex que presta el servicio de televicion por cable (CABLECENTRO) El dia 10 de enero del año en curso llame ala lineade servicio al cliente de telmex a pedir informacion de un punto adicional,medieron el valor de esté y le dije ala señorita que me parecia muy costoso.
    Bueno al dia siguiente me dirigí a los puntos de pago a cancelar la factura del mes anterior y oh sorpresa ya me habian facturado el supuesto punto que nunca la empresa telmex habia colocado.Nuevamente me dirigí alas oficinas de telmex hacer el reclamo y los acesores me salieron con el cuento que era una equivocacion,metomaron nuevamente los datos personales y con pañitos de agua tivia me digeron que tranquilo que enviaban un tecnico arevizar si enverdad el punto adicional de televicion estaba instalado.
    Vuelvo nuevamente a las oficinas de telmex a conciliar con el asesor y el me dice que me va a enviar un tecnico para que me instale el punto de televicion, y yo le digo que por favor lo envie en horas de la tarde por que no hay personas mayores de edad y no hay nadie que lo atienda,el señor ni corto ni peresoso llego al medio dia que a instalar el punto de televicion.No le importo que no habian mayores de edad sino un menor que no entendia ni tenia el conocimiento de loque está persona iba hacer.me siento que la empresa telmex me está robando porque en via personas sin ningun tipo de experiencia ni calificado para ese tipo de trabajo.el señor empleado de telmex supuestamente hizo la coneccio que yo ya tenia lista dejando los cables tirados por el piso y el sevicio sigue funcionando mal ah y como si fuera poco el trabojo lo firmo una persona que no avita en micasa es una persona que no conosemos.que debo hacer ya que el trabajo que ya me facturaron quedo en entredicho seguimos creyendo en ustedes señores TELMEX.

  • Raul Marino

    EL SERVICIO DE TELMEX ES DE LO PEOR!!! ES UNA BURLA CONTRA LOS USUARIOS, Y DESPUES DE TANTAS QUEJAS SIGUEN ACTUANDO DE LAS MISMA MANERA, LLEVO 2 MESES TRATANDO DE CANCELAR EL SERVICIO Y SIEMPRE ME DICEN QUE ME VAN A LLAMAR DEL DEPARTAMENTO DE CANCELACIONES Y NADA!!! ES UN ATROPELLO CONTRA EL USUARIO Y NADIE HACE NADA AL RESPECTO!!! POR FAVOR DEFENSOR DEL CLIENTE HAGAN ALGO!!!!

  • Marlu200

    DE ACUERDO CON TODAS LAS PERSONAS QUE OPINAN QUE TELMEX. Y EL SERVICIO ES DE LO PEOR, POR FAVOR ABSTENGANSEN DE FIRMA CONTRATO CON ELLOS. HAY QUE HACER CAMPAÑA PARA QUE MAS GENTE NO CAIGA EN ESTO.

  • fernanda

    bueno mi problema empieza desde que me dio la idea de meterme con telmex ya que una asesora me ofrecio un combo de parabolica mas internet por 45100 pesos y desde la primer factura me llego de 52500 pesos por mas reclamos fue imposible luego me traslade de bogota a cali y dure un mes sin servicios por in responsabilidad de ellos y la factura llego como si nada ,pues yo soy estrato 3 y me empesaron a cobrar estrato 4 despues de tantos reclamos y derecho de peticion me soluciono elo senor camilo abellaneda de servicios especiales con el compromizo de que no me retira me quedaria en mensualidad de 60000 y dicha sorpresa que ala primer factura me llego de 158000pesos me parece falta de respecto que hagan esto cuantas personas dejaran de comer por pagarles algo que no deben solo le pido a Dios que no sufran lo que merecen

    • Carlos

      NO MAS TELMEX (FUERA LADRONES)

  • judit mady menjura carrillo

    Villavicencio, 22 de agosto de 2012

    Señores
    CLARO – TELMEX
    Villavicencio – Meta

    Respetados señores,

    De manera atenta, solicito cancelar la cuenta Nº 54499009 de internet debido a que cancele la línea en marzo de 2012, me llamaron en abril que continuara con el servicio, acepte nuevamente continuar con el servicio, pero al momento de aceptar hable con la niña que me llamo y fui clara con ella, que me generarían cobro a partir de la fecha que me estaba llamando, ella me dijo que SI, pero no fue así, me llego la factura cobrándome un valor que no era, llame que por favor me corrigieran ese valor que no, era para poder pagar el servicio, Ustedes también me llamaron, hasta al final alguien me llamo y me dijo que me acercara a las oficinas de TELMEX que allí me arreglaban, pero entre esto de ir y venir pasaron tres (3) meses me suspenden el servicio, voy y pago pero me dicen que debo pagar VEINTE MIL PESOS ($20´000,00) MCTE de reconexión, porque tengo que pagar ese valor si el problema me lo generaron Ustedes?. A demás hasta el momento no me han instalado el Internet y me llega una factura cobrándome el mes de agosto, un valor de proporc internet mega???., y el valor de la reconexión. De donde si reviso hoy y hasta el momento no tengo servicio de internet.

    Sin otro particular;

    Cordial saludo,

    JUDIT MADY MENJURA CARRILLO
    C.C Nº 30´083.467 Villavicencio
    313 4994432

    • Diego rivera

      Yoquiero saber si. La señora. Maria mercedes. Contraras con node cc52127846 si. Esta reportada es para canselar esa linea

  • Karen Y 3256

    soy elizabeth en el mes de septiembre no pude cancelar el servicio de telmex pero en el mes de octubre lo fui a cancelar y me dijeron que tenia que pagar reconexion por un solo mes no me parece justo que solo por un mes le cobren reconexion que empresa tan mala solo quiere el dinero y no quiere ganar clientela

  • CHAMPOO22

    TELMEX ES UNA ENTIDAD QUE DEFRAUDA A LOS COLOMBIANOS. QUE LASTIMA QUE SU IMAGEN NO SEA LA MEJOR. SON USUEROS Y VIVIDORES DE LOS POBRES QUE SE DEJAN TUMBAR…..

    • Katerine Hernández

      Muy cierto, son atrevidos y se aprovechan del ciudadano estoy pasando por las mismas desde el mes de febrero del presenté año, al menos han dicho q me dejan la factura por la mitad del precio del cual la tengo, pero no hacen ni una cosa ni la otra, no me dejan retirar y tampoco me bajan el precio, además sin usar el servicio y me llegan unas facturas de un precio q ni hablar, kien puede ayudarnos, necesito cancelar definitivamente este mal servicio y eso q en el mes quince días tengo servicio y los otros quince días no!!!

      • John Alexander Burbano

        Telmex tambien me jugo mal, no tenian cobertura en el barrio al cual me trasladaria, asi que me dijeron que terminaria el contrato, meses despues me llamarona decir que debia una suma de dinero por los meses que supuestamente ya no tenia contrato con ellos que falla deberia existir un lugar para que defendieran los derechos de los usuarios.

  • Esperanza

    Bendito mi Dios, estoy a punto de cancelar mi linea tv por motivo de viaje y ahora que hago?, a donde me dirijo y es urgente la cancelacion.

  • flower

    eso si esverdad…publicidad engañosa y robo…a mi me paso y otro que conozco

  • Walter dorado

    Veo muchas quejas. Estoy en la misma situacion sirve de algo la defensoría o solo es una terapia grupal?

  • yenny paola mora romeeo

    Para retiraarme ya q no necesito el cervicio

  • Buenas noches, os ha dicho alguien que vuestra web puede ser adictiva ? estoy preocupada, desde que os recibo no puedo parar de mirar todas vuestras sugerencias y estoy muy feliz cuando recibo uno más, sois lo mejor en español, me encata vuestra presentación y el curre que hay detrás. Un beso y abrazos, MUCHAS GRACIAS POR VUESTRO TRABAJO, nos alegrais la vida.

    Saludos

  • Juan Bautista Rojas Morales

    Tremendo eso, porque yo me pienso retirar, terminando este mes cumplo el año, no estoy conforme me han quitado canales que traía el paquete adquirido y no quiero seguir con claro Telmex ellos no lo pueden retener a uno a la fuerza, toca pasar la solicitud de retiro con copia a súper intendencia de industria y comercio