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Bancolombia toma 25 dias hábiles en resolver queja por transacción online

La presente es con el fin de presentar ante esta Defensoria una queja formal sobre Bancolombia, a mi tarjeta de credito amercican express cargaron una compra que hice el día 28/octubre/2015 a las 12:08 de la madrugada intente comprar en la página de Iberia Colombia unos tiquetes aéreos pero me arrogo como respuesta de la transacción PAGO ONLINE RECHAZADO tengo el pantallazo que se imprimió de la transacción, automáticamente se llamó a la sucursal virtual explique la situación validaron en el sistema me informaron que no se había cargado ninguna compra y que el sistema trabajaba en tiempo real, pero el día de hoy encuentro cargado a mi tarjeta de crédito el valor de la compra con iberia por $4.764.840. trate de solucionar por los canales del banco de servicio al cliente pero me dicen que se demoran 25 dias habiles para una solucion en email que adjunto, no me parece legal que yo como cliente deba asumir en este tiempo el pago de dos cuotas de una compra que no se efectuo porque el mismo bancolombia no la autorizo, cuando reporte inmediatamente la situacion a la linea de servicio al cliente 3430000 en bogota y teniendo las pruebas que soportan que la transaccion nunca se efectuo.

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