PC SMART COLOMBIA, hace algunos meses lanzó al mercado unas promociones en almacenes de cadena reconocidos. El 25 de enero de 2010 en Carrefour de Soacha compre un computador PC SMART modelo PCK DK 2600, cuando fui a instalarlo no funciono y el 27 de ese mismo mes, lo envie a PC SMART apelando a la garantía, me comunique con ellos y Johanna Ospina me atendio dandome el número de radicación 09966K. Me manifestaron que era un defecto de fábrica ya que el disco duro estaba desprendido y que en 8 días habiles me devolverian el equipo en perfectas condiciones para su funcionamiento.
Segun esta respuesta debí haber recibido mi equipo el 9 de febrero de 2010 a más tardar, sin embargo no lo recibí, me comunique con ellos posteriormente el 10 de febrero, del año presente, Johanna Ospina atendio mi llamada nuevamente y respondio que el proveedor de discos duros de PC SMART había incumplido la fecha de entrega de discos duros, que a más tardar llegaría el miércoles de la siguiente semana, que me comunicara nuevamente la siguiente semana. El 17 de febrero volvi a llamar y recibí exactamente la misma respuesta de Carolina Carreño, el proveedor aún no había fijado la fecha de entrega que con seguridad el lunes de la siguiente semana llegarían los discos duros, llego el lunes de la siguiente semana y no ocurrio nada, llame nuevamente el 25 de febrero y me dijeron que con total seguridad el lunes sigueinte 1 de marzo llegarían los discos duros y mi computador estaría en la puerta de mi casa el 2 de marzo.
Para está fecha ya ha transcurrido exactamente un mes después de la compra. el 2 de marzo no recibí respuesta y posterior me comunique el 4 recibiendo la misma excusa del proveedor y la fecha incumplida, envie una queja formal por correo a PC SMART a la cual no me respondieron, me comunique nuevamente el 10 de marzo con la sorpresa de que me pedían mis datos y cortaban mi llamada, afortunadamente estas empresas graban las conversaciones para cerciorarse de que jamás he sido grosera y que mis reclamos han sido en el tono más cordial y tranquilo.
El 11 de marzo recibí un equipo en mi casa, como me encontraba trabajando mi papá lo recibio, cuando lo destape inmediatamente me di cuenta que no era mi equipo, además de que yo sólo envíe la torre y en la caja que recibí se encontraba un equipo completo, con monitor, teclado y mouse. Destape la torre y la conecte a mi equipo, suponiendo que me la habían cambiado y deje las demás cajas en perfecto estado ya que supuse que recibiría una llamada para devolver los elementos que no me pertenecen, cuando conecte mi equipo me lleve otra sorpresa aun más grande, este equipo también se encontraba dañado. Llamé al servicio técnico y después de casi una hora de haber esperado verificaciones, me dijeron que debían recoger el equipo porque por error me habían entregado un equipo de otra persona. Haciendo conjeturas de la situación, este inconveniente se presenta constantemente en esta empresa, y no sólo eso si no que también la persona a la que este equipo pertenece recibirá un equipo que no funciona habiendo apelado ya a la garantía, ha pasado más de un mes y no recibó una respuesta satisfactoria por parte de esta empresa.
Además de esto y cómo si fuera poco, la promoción incluía un pasaje de avión a cualquier destino nacional al que aun no he podido acceder ya que debía registrar mis datos y esperar un correo electrónico con una clave de confirmación para hacer la reserva. Reserva que aún no logro hacer porque no he recibido el correo de confirmación para dicho trámite.
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SEÑORES USTEDES NO CONOCEN LAS BONDADES DE ESTA EMPRESA, ADEMAS LES DIGO ESTA ES UNA EMPRESA 100% COLOMBIANA, RECONOCIDA POR COLOMBIA ES PASION, ASI QUE SUS CASOS SON EL 1 % DEL ERROR DE PCSMART
SALUDOS
bno.. 1. Increible q se comporten de esta manera…
2. jajaja… compaq y hp !! … gastan más dinero resolviendo problemas de garantia que fabricando sus propios equipos (sarcasmo)… yo tengo un equipo toshiba del 2003 funcionando en perfecto estado TODO… a excepcion logicamente de la bateria… y uno hoy en dia encuentra pc's de hp y compaq (que son aliados.. entonces viene a ser casi lo mismo) del 2008 completamente inservibles o parcialmente dañados.. que cuando se pide garantia, te arreglan el daño.. y se vuelve a dañar… ¬¬ .. Realmente les recomiendo Toshiba.. Dell.. y no tan reconocidas qbex y compumax… en pc smart confiaba hasta q lei este mensaje.. eso es en pc's desktop.. pero en portatiles por lo menos hasta ahora la he visto bien…
jajajaja que entonces que tengo que comprar finalmente, yo compre un pcsmart, estaba funcionando perfecto y mi hijo le monto hasta juegos..un amigo me dijo que esa computadora no era aconsejable por que no era de las conocidas, compre un hewet pacard o hp de esos y lo tengo dañado hace 2 meses, y alla donde lo lleve aun me dicen que estan esperando la pieza para arreglarlo. que compramos entonces
Ummmmmmmmmm ya hiba a comprar uno en Flamingo de Bello Antioquia, Mejor dicho entre aca , a la pagina para saber mas de esta marca, pero con stas buenas recomendaciones……Ni me aparezco por alla..que falla, demas q los ensamblan por la calle del cartucho en Bogota, o en barrio triste aca en Medellin.
Mi CPU SMART, se dañó, tiene varios inconvenientes, hice valerla garantía y como no vivo en Bogotá una transportadora la recogió en mi casa, antes una señora Rosa Moreno se comunicó conmigo y me dió instrucciones para el envío, desde que la transportadora se llevó el equipo no he vuelto a saber nada, y los teléfonos como dice alguien, ocupados,, la dirección de PC SMART, quien la sabe a ver si voy hasta allápara saber de mi equipo.Fanny
En carrefour PC smart tenia una promoción de un tiquete aereo por la compra de un computador, nunca me entregaron el tiquete ni honraron la promoción, no se dejen engañar
Bueno pues esta marca acaba de lanzar un nuevo y novedoso producto con caracteristicas touch, pilas, no se dejen deslumbrar por lo inquietante que pueda ser el producto las ferencias de la marca son bastante negativas como para meterse en ese negocio. Y aunque el precio es atractivo lo mejor es estar junto a una marca respetable y de buena trayectoria, asi los equipos cuesten un poco mas.
Que hago me interesaba el nuevo computador portatil touchsmart de esta marca que anda promoviendo su producto en youtube, blogs y por noticieros; pero la verdad con tantos casos sobre mal servicio, incumplimiento en la garantia en esta pagina, que ya abri mis ojos y preferible invierto en una marca mas reconocida como toshiba.
Señoras y señores, les cuento las oficinas de PC smart quedan en zona franca de Fotibon manzana 4, interior 11, bodega 4, el número telefónico es (1) 5938760, ósea la entrada es imposible si no es con registro. Espero y les funcione. Claro que dicen tener una oficina en el chico en la calle 98 22-64. Espero y les sirva de mucha ayuda a cada uno
alvaro dice:Parte 1:buenas noches, a mi tambien me engañaron esos hampones de PC SMART no se dejen engañar por las siguientes tretas: 1) Si llaman al call center y les dicen que consignen una plata por la revision y que le recogen el computador con ese pago, sera talvez la ultima oportunidad que tenga de ver su computador: miren lo que pasa: se lo llevan a una bodega en la zona franca en donde no se sabe cuantos reclamos tienen represados. El call center les mamará todo el gallo del mundo, le tomaran todos los mensajes que quieran dejaran, se dejaran madriar pero nadie responde de presencia, no se lo devolveran, no se lo arreglaran, lo mas probable es que cuando les de la gana o cuando usted vaya hasta allá, le devuelvan otro sin saber si esta bueno o no, sea cual sea la razon de enviarlo.
El call center les mamará todo el gallo del mundo, le tomaran todos los mensajes que quieran dejaran, se dejaran madriar pero nadie responde de presencia, no se lo devolveran, no se lo arreglaran, lo mas probable es que cuando les de la gana o cuando usted vaya hasta allá, le devuelvan otro sin saber si esta bueno o no, sea cual sea la razon de enviarlo. Esta es una empresa de un ingeniero barahona, carlos al cual le hacen homenajes como el super ingeniero industrial en la Escuela Colombiana de Ingenieria por ser un super empresario. Pero fijense, PCSMART no tiene sede, ni oficinas. No tienen otro telefono ni domicilio.
Despues de haber comprado el equipo mas costoso ni ALKOSTO de Venecia me recibia el reclamo, reclame a la superintendencia y tampoco, me toco ir a la zona franca y parquearme casi una semana y hostigar a los funcionarios hasta que me sacaron un equipo supuestamente nuevo y me fui con el despues de 4 meses de tenerlo ellos, despues de escribvir por lo menos 50 correos quejandome a la pagina de PCSMART y de iniciar una guerra con su call center. Me toco mandarlo arreglar por mi cuenta y lo unico que no he podido hacer es borrar los logos de esta firma en mi equipo pues me toco cambiar el disco duro, pagar la revision, montarle todo el sistema operativo hasta dejarlo OK. Y la prensa les hace eco con su producto, que fastidio!!!!!
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