Soy usuario de Telmex televisión desde hace 3 meses. El servicio es pesimo (hay interupciones en el servicio constantemente). Desde hace 5 dias no tengo servicio. Todos los dias me he encargado de llamar a la línea de atención al usuario y las respuestas no son consistentes.
Los dos primeros dias me confirmaron un daño masivo en el edificio. Después un tema puntual en mi casa. La respuesta es que tengo que esperar a un técnico en el transucurso de la semana (pero no hay una hora fija).
Contraté a un técnico con mi dinero para confirmar lo que sospechaba de primera mano:
LOS TECNICOS DE TELMEX DESCONECTA A SUS USUARIOS CUANDO HACEN UNA INSTALACION NUEVAS DEJANDO SIN SERVICIO A LA COMUNIDAD QUE PAGA POR EL SERVICIO.
Esto porque a las agencias de servicio técnico que tiene contratadas Telmex les conviene que siempre existan daños técnicos (eso garantiza que tengan trabajo). Además porque las empresas y los técnicos son inexpertos. A TELMEX NO LE INTERESA AFECTAR A SUS USUARIOS Y NO HACE NADA PARA TERMINAR CON ESTAS DESCONEXIONES INTENCIONALES.
Las respuesta de los agentes de servicio en la línea de atención al usuario es que debemos esperar y aguantar y someternos a estar a la espera de estos TENICOS HAMPONES Y LADRONES OPORTUNISTAS QUE TELMEX IRRESPONSABLMENTE CONTRATA.
Tengo la evidencia DE LA FALTA DE CONTROL QUE TELMEX TIENE PARA EL MANEJO DE DAÑOS QUE EL CONSUMIDOR DEBE ASUMIR CON CORTES DE SERVICIO. Tengo las grabaciones de las llamadas y el reporte de un técnico experto. VOY A DEMANDAR APOYADO EN ESTA EVIDENCIA Y EN LA DE OTRAS PERSONAS.
SI NOS UNIMOS VAMOS A TERMINAR CON ESTA CADENA DE ABUSOS E INJUSTICIAS A LOS CONSUMIDORES QUE TELMEX PROMUEVE IRRESPONSABLEMENTE. Casos de abuso a consumidor parecidos a estos han reportado los usuarios de paises como México que tenemos ya mapeados. Vamos a dar la batalla en los medios y en la corte (con la vias de hecho) para destapar este mal manejo que tiene TELMEX.