El año pasado, realice una compra de un celular en un establecimiento comercial reconocido en el mercado, la adquisición de este celular se realizo por medio de este almacén ya que es garantía de producto y este no es comercial en los operadores telefónicos, el celular era un HP IPAQ Voice Messenger 510, que directamente adquirí con HP con Factura legal y pagando los impuestos requeridos. La semana pasada me han robado el celular, y al consultar en información técnica, existe un identificador único llamado Codigo IMEI que permite realizar un bloqueo a nivel de máquina para que este pueda no ser usado por otra persona.
Debido a esto me dirigí a Tigo, operador telefónico con el cual lo tenia operando, y la respuesta es de :
"No podemos proceder con el Bloqueo del código IMEI porque este celular no fue adquirido con nosotros"
Me comunique con la linea 800 de HP, me contesto un asesor en México, y su respuesta fue :
"Señor, su celular queda registrado en nuestra BD, este no se podrá actualizar via internet y cuando se tenga un intento de actualización nuestro sistema le reportara datos de procedencia de ubicación del celular para que usted se comunique con el operador, y este podrá determinar si le desea ayudar, nosotros no podemos hacer mas ya que los operadores en Colombia no nos prestan este servicio"
Entonces mi preguntas son:
- Los operadores telefónicos apoyan el robo de celulares a costa de que estos representen consumos ?
- Adquirí legalmente mi celular, y solo por que no fue comprado con el operador no recibo garantías de los operadores ?
- No existe una central de bloqueos donde pueda reportar mi celular robado para que este sea bloqueado ?
- Las compañías de Celular como son Tigo, Comcel y Movistart no manejan códigos de Ética o Reglas de protección al consumidor ?
- La ley Colombiana no penaliza el robo de Celular (es claro que es un delito excarcelable), pero tampoco tiene reglas que disminuyan el riesgo ?
Pienso que es un asunto el cual deberían prestar la atención, espero de ustedes una respuesta, mas que un celular perdido es la actitud negligente de los operadores telefónicos lo qué mas me apena.
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son unos malditos para ellos contal y se siga utilizando el telefono y ademas generando ganancias no les importa nada
No los bloquean porque les conviene que el ladron vaya y lo active con otro operador! Eso es una rueda el que roba de tigo va y lo activa en Comcel o Movistar y asi sucesivamente. Hasta que los operadores no bloqueen los equipos el robo de celulares seguira.