A continuación el texto de la queja que el usuario envió a Samsung Colombia:
Me he sentido muy incomodo con los un producto de su marca y/o empresa, para ser mas especifico, me refiero a un televisor UltraSlim.
El televisor UltraSlim, ha presentado una mancha de color rojo, en la parte inferior izquierda, de aproximadamente cinco (5) centímetros, y presento una mancha de color verde en el centro de la misma, se llevo a revisión dentro de la garantía establecida, el día 10/12/2.009 y afirmaron “que la pantalla estaba mala, y que la enviarían a Bogotá, y sería enviada una pantalla nueva”, lo cual no sucedió nunca, ya que el almacén a la hora de entregar el televisor el día 21/12/2.009, apareció con la misma mancha y una nueva de mayor tamaño color rojo en la parte superior izquierda, y afirmaron “que esto se presenta cuando se pasa o se tiene el televisor cerca a algo que posea un imán de gran poder, vamos a ver si le podemos quitar las manchas”, esto me lo afirmo personalmente el técnico encargado de revisar el televisor.
Y yo personalmente le afirme “que el televisor no ha tenido nunca contacto con ninguna clase de imán ya que el sitio del televisor es un closet en madera, y no hay nada magnético ni espacios para colocar nada por el estilo ya que solo hay espacio para el televisor únicamente”.
Esto me parece de muy mal gusto por parte del Servicio Técnico Autorizado por su compañía, EDA, ubicado en la avenida bolívar Carrera 14 No. 9N – 65, PBX 7 – 455898, Fax 7 – 452917, en Armenia (Quindío), ya que me siento “Engañado”, porque después de que me afirmaron que la pantalla estaba mala, que lo habían enviado a Bogotá para realizar el cambio de la misma, y que llegaría a mas tardar el 22/12/2.009, no fue así, resulto que el televisor nunca salió del almacén, sino que también, no le hicieron nada y antes le apareció una mancha nueva y de mayor tamaño.
Es por esto que NO acepto y NO recibo dicho televisor, ya que el mismo entro a revisión por garantía en los términos establecidos el día de la compra, Un (1) año a partir del día de compra, el cual fue el 15/12/2.008, es decir 15/12/2.009. El televisor como aparece en el párrafo dos (2), renglón cuatro (4) entro a ser revisado el día 10/12/2.009.
Para mayor seguridad de lo aquí escrito anexo copia de la factura de compra, la cual fue realizada en el almacén “SAO – súper almacén olímpica”, ubicado en la ciudad de Armenia (Quindío), la cual fue expedida el 15/12/2.008, a la hora 17:17 con la factura de venta No. 0 3 5 8 1 2 6 – 0 0 2 4 – 4 1 9 5 6 9 2, y también anexo la copia de la orden de servicio de recibido del televisor por parte de EDA No. 2 6 5 7 3.
Es por estos motivos específicos y más que claros, que solicito “El Cambio”, por un televisor “Nuevo”.
a continuación anexo los datos que hacer referencia al televisor de marca Samsung, el cual posee una pantalla de Veintiuna (21) pulgadas, con referencia UltraSlim, y su Modelo No. CL 21 Z5 0M Q4 XX AO, y el Código de Serie No. 3C AQ A0 31 74X.
Agradecería su respuesta lo más pronto posible, ya que he cumplido con los términos de la garantía, enviando la copia de compra y orden de servicio de garantía, y llevando el televisor a su revisión en el tiempo establecido dentro de la misma.