El presente es para que por favor estén enterados del atropello al cual he sido victima por parte de la empresa Hewlett Packard, y si hay algo en lo que me puedan ayudar les agradezco, el caso es el siguiente:
El día 15 de Septiembre del 2009 después de haber revisado las características de varios computadores portátiles de diferentes marcas finalmente me decidí por adquirirlo con la firma HP. Este mismo día lo compré en un punto de distribución HP.
La situación es que el equipo lo entregaron dañado, al suspenderlo no retorna la sesión y pues hay que apagarlo de mala manera (dejando el botón de encendido oprimido hasta que este se apague totalmente).
Por tal motivo opte por enviarlo a reporte técnico por garantía, esta entrega la efectuaron en exactamente en 10 días hábiles, con tan mala suerte que aunque le ejecutaron el cambio de la tarjeta madre (board) en laboratorio no efectuaron las pruebas pertinentes entregándome este en el mismo estado en el que lo recibí “con la misma falla” causando esto mas demoras.
Viendo la situación HP me comento que tenia que volverlo a entregar nuevamente sin explicarme el porque me entregaron el artículo de laboratorio sin ejecutarle las respectivas pruebas. Me negaron el derecho a la información con respecto al porque me entregaron el equipo nuevamente en el mismo estado.
No teniendo mas alternativas lo entregue por segunda ocasión, demorándose el mismo tiempo (10 días hábiles) y nuevamente entregaron con la misma falla pero esta vez fue peor ya que me entregaron el equipo con una pequeña fisura entre el mouse y las teclas del mouse y desafortunadamente al yo recibirlo no me percate de esta parte rota sino hasta que lo estaba utilizando ya que esta pieza se levanto dándome cuenta del imperfecto, obviamente HP se escudan en que yo firme el acta de recibido del equipo en buen estado por lo cual es complicado solucionar este punto, para esta ocasión laboratorio aunque documento en el registro que habían ejecutado ajustes de hardware no hicieron las pruebas y nuevamente perdí mas tiempo, como tal ya van 20 días hábiles.
Nuevamente por tercera vez les entregue el equipo junto con una carta de solicitud de cambio; en el mail que les envíe señores defensoría del cliente adjunte la misma! No me dieron mas alternativas que otra reparación y aunque les solicite de varias formas que me ejecutaran cambio de equipo siempre recibo la misma respuesta “es imposible señor Camilo, cambio de equipo no ejecutamos tiene que esperar hasta que laboratorio de su dictamen”, aclaro que la tercera entrega del equipo al punto de DEPRISA fue el 17 de noviembre, ya que ellos no lo reciben directamente sino a través de este intermediario, y a la fecha de hoy 7 de diciembre no tengo solución alguna, todo este tiempo he estado sin el equipo perdiendo así tiempo y dinero ya que no lo he podido poner en producción y pues no tengo mas equipos con lo cuales pueda ejecutar mis actividades.
La última respuesta que recibí hace exactamente una semana, me confirmaron que iban a cambiarle el procesador pero en vista que no tienen ninguna en existencia en el país tengo que esperarme 15 días más y no me confirmaron ni siquiera de que país traían esta pieza.
Ya me escalaron el caso con el área de “CALIDAD” pero definitivamente nunca me dan una respuesta diferente a las siguientes: “hay que esperar”, “la pieza ya va en camino”, etc., lo que si tienen bien claro es que cambio de equipo no me van a ejecutar, y algo que me preocupo fue lo siguiente, me comunique con la señora verónica Xenón quien es la persona que esta llevando mi caso y le pregunte ¿que si me lo volvían a entregar en mal estado 20 veces, la misma cantidad de veces tenía que llevarlo a HP para reparación? y ella me confirmó que efectivamente ese es el procedimiento, a ella la pueden contactar en el 6029191 opción 3.3.7. Mi caso es el 7501198999.
Esto definitivamente no es calidad pero según ella me confirmo el servicio que me han bridado a sido con la mayor calidad y prontitud.
Por lo cual lo que mas me entristece del caso es no poder hacer nada y sentirme impotente ante esta solución, siento que no tengo derechos como consumidor y lo peor del caso es que ya me van a entregar un equipo con muchas reparaciones, cambio de piezas etc. y sin yo haberlo usado. Esto hasta ya lo considero como un equipo devaluado.
Definitivamente me siento completamente estafado…
Que me aconsejan, que hago, quien me puede brinda una ayuda con esto? La situación realmente es desesperante.
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Mi caso es peor, desde el 13 de octubre del 2009 entregue a HP el computador dañado, ya que la pantalla parpadeaba demasiado, y me dijeron que esperara 10 dias habiles para la reparacion del equipo. en fin, HP al pasar los 10 dias hábiles me llamaron diciendo que la pieza estaba dañada y no tubo arreglo y tenian que esperar que la otra venia en camino y fue pedida en otro pais, Luego al pasar los 7 dias habiles me llamaron a decir que no encontraron la pieza donde me habial dicho “viene en camino”, bueno al no encontrar la pieza me llamaron a decir que me iban a reponer el portatil dandome uno nuevo, pero con caracteristicas mucho mas bajas que las que tenia el que le envié, yo respondi que no queria el computador si no era con las mismas caracteristicas que tenía mi equipo, y asi se la han pasado ofreciendome equipos inferiores al mio y hasta la fecha 28 de diciembre no tengo ninguna solucion a mi caso. En conclusión tambien me siento estafado por HP. Ya casi 3 meses y nada que el computador lo tengo conmigo. Que puedo hacer yo en este caso?
Buenos días,
Definitivamente la gente se deja llevar mucho mas por la publicidad de los equipos…..a todos los que lean este artículo y estén pensando en comprar computador o portatiles, les aconsejo : NO COMPRAR productos HP o COMPAQ ya que esos siempre vienen con fallas o al poco tiempo de adquiridos se averían, mejor opcion es ACER o TOSHIBA.
Deberian establecer una ley que proteja al comsumidor contra estos atropellos, las empresas estan en la obligación de darnos un articulo nuevo cuando este presenta fallas, es lo mas justo, mi caso se presentó con LG, repararon un televisor nuevo tres veces.
Haber los senadores que se ganan la plata bien facilito, donde esta el proyecto para que se respeten los derechos de nosotros como consumidores, que hacemos un esfuerzo bien grande por adquirir productos nuevos y en buen estado.